אחרי כשבוע בלבד של שימוש בתנור חימום על גז דל חב' סלמור הוא הפסיק לעבוד באופן תקין: הוא נכבה, כשאני משחרר את הלחיצה על כפתור הוויסות, גם אחרי שאני לוחץ עליו זמן ממושך. ביקשתי מדניאל, הבעלים של טופ דיל, להסכים לבטל את העסקה בגלל החשש שלי, שמדובר במוצר באיכות ירודה. דניאל לא הסכים לכך, כפי שציפיתי שיעשה. בהתחלה הוא ביקש ממני למסור את התנור לחנות בטבריה, כי הוא חייב לוודא שהתנור פגום והבעיה איננה אצלי. כשאמרתי לו שזה סיפור מבחינתי למסור את התנור לחנות בטבריה (נסיעה של חצי שעה לפחות ומי יודע כמה זמן להישאר בלי תנור, כשאני גר באוהל) הוא הציע לי להזמין טכנאי גז, כדי שיתקין לי את התנור כמו שצריך (!), כשהוא מציין, שללא התקנה של טכנאי גז, אין אחריות על המכשיר! הרגשתי שדניאל מחפש דרך להתחמק מאחריותו לפגם בתנור ולכן החלטתי לא למסור אותו לחנות בטבריה, אלא לנסוע לחב' סלמור בקיבוץ שמרת, מרחק נסיעה של כשעה וחצי ממקום מגוריי. הטכנאי של חב' סלמור אישר שהתנור פגום והחליף לי אותו בתנור חדש. דיווחתי על כל לדניאל וביקשתי ממנו להסכים לביטול העסקה, אם התנור יתקלקל שוב, וכן לפצות אותי על הנסיעה הארוכה לחב' סלמור ועל עוגמת הנפש שהוא גרם לי בדבריו ובתגובה לכך הוא ביקש ממני לא לפנות אליו יותר. אני לא ממליץ לקנות מטופ דיל.
התנור נרכש בתאריך 18/10/2023, ונמסר לידי הלקוח תוך כ-4 ימי עסקים. לאחר כחודשיים, פנה הלקוח לחברתנו וציין כי הלהבה הפנימית של התנור אינה מתייצבת בהפעלתו. הוסבר כי נותנת השירות הינה היצרנית והיבואנית, חברת סלמור, כפי שמצוין בבירור בעמוד המוצר באתר טרם הרכישה, וכי לאחר כחודשיים של שימוש וללא אריזת המוצר, לא נותר אלא להפקיד את המוצר בתחנת שירות של היבואן בכדי לממש את האחריות עבורו. לפנים משורת הדין ומתוך מחווה של רצון טוב, הוסבר ללקוח כי סוג התקלה עלול להצביע על כך שיתכן שתשתית הגז באוהל מגוריו תקולה ועל כן מומלץ להזמין טכנאי גז שיבדוק אותה. בנוסף, מאחר ונסיעה לתחנת שירות הינה פעולה מורכבת לדברי הלקוח, הוצע ללקוח להפקיד את המוצר בחנות מקומית קרובה המשתפת איתנו פעולה, ואנו נסייע בשינוע המוצר למעבדה ובהחזרתו. הלקוח הסכים וסוכם כי יעדכן ברגע שהמוצר הופקד, אך כעת מתברר כי פעל אחרת. מאז ומעולם, חברתנו חורטת על דגלה שירות לקוחות מצוין כערך עליון, גם לאחר מעמד הרכישה, ועל כך יעידו לקוחותינו הרבים.
