‎TLV Media Center‎ ‏(Tlvmc)

שלום, תודה על המשוב. למען הדיוק, בהזמנה הראשונה לא בוצע חיוב אשראי ולכן לא נפתחה הזמנה פעילה במערכת. לאחר בירור הנושא בוצעה הזמנה חדשה והמוצר שסופק היה הדגם שהזמנת. לאחר קבלת המוצר פנית אלינו בנושא החלפה לדגם אחר, ובהמשך עדכנת כי בחרת לרכוש מוצר ממקור אחר וביקשת להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי. אנו מצרים על כך שלא היית מרוצה מזמני המענה ומהתקשורת מול שירות הלקוחות. יחד עם זאת, לא נשלח מוצר חלופי במקום המוצר שהוזמן, והבקשה להחזרה התקבלה לאחר שהמוצר שסופק כבר היה ברשותך. כפי שנמסר לך, ניתן לבצע החזרה בהתאם למדיניות, ונשמח להשלים את הטיפול בנושא ככל שיידרש. בברכה, צוות השירות.

תודה על המשוב. אנו מצטערים לשמוע שזו הייתה תחושתך, אך חשוב לדייק בעובדות. במהלך הטיפול בהזמנה נעשו מספר ניסיונות ליצור עמך קשר ולעדכן לגבי סטטוס האספקה. לאחר שהתברר כי קיימת מגבלת אספקה למוצר במתכונת המקורית, הוצעו לך חלופות שונות, ובסופו של דבר בחרת להגיע ולאסוף את המוצר. אנו מסכימים שהטיפול במקרה זה ארך יותר מהמצופה ושואפים לשפר את זמני העדכון והמענה ללקוחותינו. יחד עם זאת, הטענה כי "לא ניתן היה לספק" אינה משקפת את התוצאה הסופית, שכן המוצר נמסר ונאסף בפועל. מאחלים לך הנאה מהמוצר ומודים על ההזדמנות להשתפר.

צר לנו לקרוא את תחושתך, אך חשוב לדייק בעובדות. הוזמן וסופק לך דגם ה-XL כפי שהופיע בהזמנה, ולא בוצעה כל החלפה או אספקת מוצר שונה מזה שנרכש. מדובר במוצר חדש שסופק בהתאם להזמנה. אנו מבינים שהמתנה של מספר שבועות אינה נעימה, אך זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות הספקים ושרשרת השילוח. למרות העיכוב, המוצר שסופק הוא המוצר שהוזמן בפועל. נמשיך לפעול לשיפור זמני האספקה והשירות, ומודים לך על המשוב.

שלום, צר לנו לשמוע על תחושתך, אך חשוב לדייק בעובדות. ההזמנה לא בוטלה ולא "נעלמה", אלא התעכבה עקב זמינות ואספקה מול הספק והשילוח. החברה פועלת כבר שנים עם אלפי לקוחות והזמנות, כולל שירות, אחריות ואספקות שוטפות מדי יום. לעיתים יש עיכובים נקודתיים במוצרים מסוימים, במיוחד בתקופות עומס או חוסרי מלאי, אך מכאן ועד להציג את האתר כ"לא אמין" הדרך רחוקה מאוד. בכל פנייה אנו משתדלים לתת מענה ולמצוא פתרון, כולל אפשרות לביטול וזיכוי במידת הצורך. מאחלים לך המשך יום טוב והרבה בריאות.

חשוב לנו לשקף את התמונה המלאה עבור לקוחות שקוראים את חוות הדעת. ההזמנה בוצעה בתקופה מאתגרת במיוחד, ימי מלחמה "שאגת הארי" ובסמוך לערב חג פסח, כאשר כלל חברות השילוח בארץ חוות עומסים חריגים ועיכובים שאינם תלויים בבית העסק. הלקוחה עודכנה מראש, הן בהודעה והן במייל, כי ייתכנו עיכובים באספקה עקב המצב. בנוסף, הוצעה אפשרות לאיסוף עצמי ללא עלות משלוח, אך אפשרות זו לא נוצלה. אנו עושים מאמצים רבים לתת שירות מיטבי גם בתקופות מורכבות, ומטפלים בכל פנייה ככל שניתן, גם כאשר זמני המענה מתארכים עקב עומס. נמשיך לפעול בשקיפות ובהוגנות, ונשמח לתת מענה לכל לקוח במסגרת התנאים הקיימים.

לאחר בדיקה נבקש להבהיר כי בעקבות הפנייה שלך ולאחר שהתברר הבלבול, נשלח אליך גם הדגם המקורי שהוזמן על ידך, בהתאם להזמנה שבוצעה באתר. כלומר, הנושא תוקן בפועל והלקוח קיבל את הדגם שביקש, ללא חיוב נוסף. המשלוח הראשוני של הדגם החלופי נבע מתקלה תפעולית נקודתית. מיד עם קבלת פנייתך פעלנו למציאת פתרון מלא, לרבות משלוח נוסף והצעת החזרה או זיכוי לפי בחירתך. אנו מצרים על תחושת חוסר הנוחות ועל חוויית השירות שנוצרה, ופועלים לשפר את זמני המענה וההתנהלות מול לקוחותינו. נשמח להמשיך ולסייע בכל נושא נוסף ולוודא סיום מלא לשביעות רצונך.

שלום, תודה על השיתוף ועל ההערה. לאחר בדיקה, פרטי המשלוח ומספר המעקב נמסרו אליך בוואטסאפ. המשלוח נמצא בטיפול חברת ההפצה, ויש צורך במעקב אקטיבי אחר החבילה ובתיאום המסירה מול חברת השליחויות בהתאם להנחיות שנשלחו. אנו מבינים את תחושת חוסר הנוחות שנגרמת מהמתנה, ופועלים מול חברת ההפצה כדי לקדם את המסירה בהקדם האפשרי. חשוב לציין כי לאחר יציאת המשלוח, זמני ההגעה ותיאום המסירה מתבצעים ישירות מול חברת השליחויות. נשמח להמשיך ולסייע בכל בירור נוסף וללוות עד להשלמת המסירה לשביעות רצונך.

תודה על המשוב. חשוב לנו להתייחס ולהבהיר את חלקנו בתהליך. הטיפול במקרה שלך בוצע בצורה מקצועית וישירה מול היבואן הרשמי, כולל תיאום משלוחים, הנפקת חלקים חלופיים וטיפול מול מערך השירות של כתר. במקום מצב שבו לקוח נדרש לפנות לבד ליצרן, להמתין בתורים, להגיע פיזית למוקדים ולנהל את כל ההתנהלות מול השירות, אנחנו עשינו את זה עבורך מאחורי הקלעים לאורך כל התקופה. למרות שהעיכוב והמורכבות נבעו מהתנהלות של היצרן ולא מהמלאי או מהשירות שלנו, המשכנו לעקוב, ללחוץ ולהתאים פתרונות כדי שתוכל לקבל את המוצר לשביעות רצונך. במקרים אחרים לקוח היה נדרש לכתת רגליים בעצמו, וללא כל ודאות לקבל מענה מלא כמו שניתן כאן. אנחנו מתנצלים על חוויית השירות כפי שחווית אותה, ומכבדים את תחושתך. יחד עם זאת, חשוב לציין שהשקענו מאמץ משמעותי ומקצועי כדי שתתקבל בסוף תוצאה, כולל טיפול מלא בתיאומים מול היבואן לטובתך. נמשיך לשפר ולייעל כדי להבטיח שירות טוב ומהיר ככל האפשר לכל לקוחותינו.

שלום רב, אנו מודים על הזמן שהקדשת לכתיבת משוב. לאורך כל הדרך קיבלת עדכונים שוטפים לגבי סטטוס האספקה, כולל הסבר על העיכוב בתקופת החגים ותיאום החלפה מול כתר מיד עם הדיווח על אי התאמה שבפועל סיפקו לך מחסן גדול יותר ויקר יותר. במקרה כזה, פנייה ישירה אלינו הייתה מאפשרת סגירת הנושא בצורה מהירה ופשוטה יותר עבורך, במקום יצירת תחושת תסכול מיותרת. המחסן הוחלף על חשבון היצרן ואנו ממשיכים לבחון את נושא הפיצוי כפי שהובטח. נשמח תמיד לתת מענה יעיל ומדויק, והערות ענייניות המסייעות בטיפול בזמן אמת תורמות משמעותית לשיפור השירות.

שלום יוסי, חשוב לנו להבהיר לכל הגולשים: המשלוח יועד לאספקה עד הבית, אולם בשל אי מענה מצידך לשליח - חברת צ'יטה הסבה את המשלוח לנקודת מסירה קרובה כדי להקל עליך בקבלת החבילה במהירות האפשרית. ההודעה על כך נשלחה אליך בהודעת SMS עם פרטי המקום ושעות הפעילות. המוצר שסופק הינו חדש, והאריזה החיצונית נועדה להגן עליו בלבד. אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ומוודאים שכל לקוח מקבל מוצר תקין. נמשיך לפעול לשיפור השירות והשקיפות מול חברות המשלוחים, כדי למנוע חוסר הבנות דומות בעתיד.

תודה שפנית והעלית את חוות דעתך – גם אם קשה לנו לקרוא דברים כאלה, הם חשובים כדי להשתפר. אכן חלה חריגה בלוחות הזמנים שנקבעו – והדבר טופל מיידית לאחר פנייתך. לצערנו, לעיתים רחוקות מתרחשים עיכובים שנובעים מהשילוב בין עומסי אספקה אצל היבואנים או חברות השילוח, והם אינם תמיד בשליטתנו. יחד עם זאת, האחריות היא עלינו, ואנו לא מתנערים ממנה. לצוות שלנו חשוב ללוות כל לקוח עד לקבלת המוצר – ולא רק עד למועד ההזמנה. פנינו אלייך אישית במטרה לפתור את העניין לשביעות רצונך המלאה, ונשמח שתתני לנו הזדמנות להוכיח את המחויבות שלנו. צוות שירות הלקוחות שלנו זמין גם בטלפון וגם בווטסאפ, ואנו משתדלים לתת מענה מהיר, שקוף ומדויק. אנחנו כאן – כדי לשפר, להקשיב ולספק את השירות שמגיע לכל לקוח. בברכה, צוות החנות

שלום, אכן הוזמנה מצלמת Canon מדגם בערכה בסיסית, ונשלחה ערכה מורחבת הכוללת שתי עדשות נוספות – ללא תוספת תשלום, וללא שינוי במחיר. לא מדובר בטעות, אלא בשדרוג שנעשה מתוך רצון להעניק לך יותר. אנו מצרים אם הדבר לא תאם את הציפיות, אך נמשיך לפעול בשקיפות, באחריות – ולפעמים גם להפתיע לטובה. כמו שנאמר: "עם כלביא יקום" – לפעמים מי שפועל בתעוזה ויוזמה, מצליח להעניק מעבר למה שציפית.

תאור המוצר הינו מדוייק רשום בפירוש שמקבלים 1 יח' ולא קיט,אמרת שאם לא תקבל את הקיט תכתוב חוות דעת, אז מצויין שיידעו כולם שזה לא מגיע זוג, אלא בודד, והמחיר בהתאם !! ולגבי המשלוח זה יצא בזמן מבצע "עם כלביא" אז הגיוני שהיה עיכוב, וגם עודכנת בזמן אמת!

אכן בוצעה הזמנה עם משלוח של 8-9 ימי עסקים, ולצערינו הרב לא היה מענה/כשל מסירה ו UPS החזירו את החבילה למחסן לאחר בירור בוצע עדכון ודאגנו להעביר את המידע גם בווצאפ כדי שהלקוח יצליח לעקוב ולוודא שהוא מקבל את המשלוח. לאחר שהמשלוח יצא הוא בחר לבטל את ההזמנה וכך בוצע. מצב פרטי ההודעה שנשלחה ברצוננו לעדכן כי בוצע היום ניסיון הפצה למשלוח מספר W5XXXXXXXX2 מ-UPS אך לא היה ניתן להשלים את המסירה. ולאחר עדכון שלחו שוב הודעה חדשה איזה כיף! יש לנו משלוח בשבילך. משלוח מספר W5XXXXXXXX2 נשלח מ UPS והוא צפוי להיות אצלך בימים הקרובים. לבסוף הוא בחר לבטל, וכך בוצע.