‎ספורט אנד פול‎ ‏(Z-Zol)

חנות גרוע ביותר קניתי ברכת שחיה של אינטקס לברכה היה פגם ביצור ולאחר פעמיים של שימוש נפתחו הדבקים והאוויר יצא אין עם מי לדבר ו 432 ש"ח הלכו לזבל לא לקנות בריכות מהסוג הזה לא להתקרב לחנות הזאת הוזהרתם

קניתי בריכה לילדים של intex בסכום גבוה יותר מחנויות אחרות בגלל הביקורות הטובות , כשהתחלתי למלא את הבריכה גיליתי שחלק בבריכה מאבד אויר , התקשרתי לחנות והבחור בחנות ישר התגונן וטען שאין לו איך לעזור לי שכבר השתמשתי בבריכה וזרק את האחריות על intex. גם ערכת תיקון לא הגיעה כמו שהובטח , נקודה לטובת החנות הם הציעו לשלוח ערכה חדשה בדואר. ההרגשה שלי מהשירות כשהם לקחו את הכסף שלי הם היו מאוד נחמדים אבל ברגע שיש בעיה אין עם מי לדבר , אם רק היו מקשיבים ומסתכלים על התמונות אולי היינו מגיעים לעמק השווה אבל האינסטינקט הראשוני הוא להפיל את האשמה על הלקוח , בקיצור אני לא אקנה שם שוב בחיים וגם לא ממליץ.

שירות ותקשורת גרועים אני לא ממליץ על חנות זו בכלל, חווית הקנייה בחנות שלילית מאוד.

בקיצור: לא להזמין שליחות מטעמם אם אתם קונים מהם אז רק באיסוף עצמי. הזמנתי 3 מוצרים בסכום של כ750שח ב23/4 מתוך שלושת המוצרים קיבלתי רק שניים! פניתי טלפונית מספר פעמים על מנת לברר מה עם המוצר הנוסף שחסר. כל פעם אמרו לי שזה בטיפול ושחברת השליחויות עשתה טעות. במקום להוציא שליח של גט עם המוצר החסר מהחנות שלהם בחולון אלי בתל אביב ושהם יפתרו את הבעיה עם חברת השליחויות שהם עובדים איתה. סתם נותנים לי להמתין בחוסר ידיעה מתי יגיע המוצר החסר. לא מדובר פה בבעיה מסובכת. עסק שמכבד את הלקוחות שלו היה מוציא שליח עם המוצר החסר מיד כשהבין שנעשתה טעות על ידי חברת השליחויות בה הוא משתמש על מנת לשלח את מוצריו. לאחר שהודיעו לי שחברת השליחויות איבדה את המוצר שלחו שוב עם אותה חברת שליחויות את המוצר.... גם אתמול המוצר לא הגיע למרות שהשליח התקשר ועדכן שהוא מגיע תוך 5דק שזה פשוט בושה וזלזול.אנחנו היום ב7/5 וטרם קיבלתי את המוצר החסר.קיצור אם אתם מזמינים מהם אז רק באיסוף עצמי בשום מצב לא שליחות מטעמם.

i have purchased a powertec multi trainer but did not receive the full machine there was part missing from it and it was the important part for me i called them multiple times they was pretend to not understand me and i messages them on WHATSUP they saw my message and never answer back you should be ashamed this was the first time i buy from you and it will be the last time.

אחרי בירור עם החברה החלטנו לרכוש ב850₪ מחמם מים לבריכה הגדולה שלנו. נאמר לנו שכל שעת עבודה מעלה כמעלה וחצי. נציין שהשירות היה אדיב ביותר. אחרי שהפעלנו את המחמם גילינו כי טמפרטורת המים לא עולה. טכנאי שהגיע אמר לנו שהמחמם אינו מתאים לגודל בריכה כזו. אכן בחוברת מופיע כי כל ארבע שעות עבודה מעלה את חום המים בכחצי מעלה!!! נשארנו עם עוגמת נפש גדולה וחור בכיס בשל חוסר המקצועיות של המוכר וחבל! מן הראוי היה שמוכר ילמד את מפרט המוצר לפני שהוא מוכר אותו...

אופני כושר בישיבה YORK 686 חיכיתי 7 ימים לאופנים. הביאו לי אופניים שבהם לא פועלת התצוגה, הכבלים חתוכים. אמרתי בזמן אמת למתקין- אמר שהוא עובד פרילאס וזאת לא האחריות שלו. מצטערת שקניתי שם.

הזמנתי מתקן לסל,לקח הרבה זמן עד להתקנה, המתקין היה לא שירותי,רצה לא להגיע באותו יום,השאיר מלוכלך. המתקן שמוצג באתר כולל קישור ליוטיוב עם פרטי החברה זה לא אותו מתקן. פשוט מאכזב.עד כדי שאני שוקל תביעה.

הזמנתי בריכה לילדים, הבריכה הגיעה פגומה, לא היו מוכנים להחליף או להחזיר לי את כספי וזאת בניגוד להוראת חוג הגנת הצרכן. לא מומלץ לרכוש מחנות זו

זה התחיל במשלוח שלמרות שהשאיר אותי בבית חצי יום - לא הגיע. וכשהתקשרתי לקבוע מועד אחר היה להם את החוצפה לצעוק עלי בטלפון למה אני לא עונה (התקשרו אלי שעה וחצי אחרי זמן המסירה שקבעו) כי כפי הנראה אני עובדת אצלם וגם אם אני באמצע ישיבה בעבודה אני מחוייבת לעזוב הכל בשבילם. יומיים אחרי זה היתה תקלה בצג המכשיר, שלחו טכנאי שאמר לי שיש לכסות את הצג כי השמש מזיקה לו ולא החליף את הצג. למותר לציין שהמתקין שהתקין את המכשיר ליד החלון איפה שהוא נמצא לא אמר את זה. כיסיתי את הצג כפי שאמרו לי אך התקלה חזרה על עצמה. בשלב זה ביקשתי להחזיר את המכשיר - במקום זה הם בחרו "לא להבין אותי" והודיעו לי שטכנאי יבוא אלי לבצע תיקון - שיכול היה לעשות כבר קודם (כשכמובן שוב אני נדרשת לחכות בבית בשביל זה). התעקשתי שאני רוצה לבטל את הרכישה ואז הטון השתנה. כמו כן, הם אמרו לי שלא מעניין אותם מה אכתוב בביקורת בזאפ - כנראה ששירות לקוחות זה לא הקטע שלהם. ההמלצה שלי היא לא לרכוש מהם - את המוצר הזה אפשר לקבל בעוד מקום, השירות הגרוע הוא "ערך מוסף" שהם לבד מספקים.

לא היה ניתן לרכוש ישירות מהאתר. הרכישה התבצעה ביום רביעי 01/06 היום יום רביעי 08/06 והמשלוח לא הגיע ולמרות מעקב מיום ראשון. אחרי ממפר התקשרויות לחברה וכן לחברת השליחויות, הפתרון של הנציג אייל היה לבקש ממני מספר אשראי בכדאי לזכות אותי מבלי לספק לי את ההזמנה. מעולם לא קיבלתי שירות כה מחפיר ומזלזל, לא ארכוש אצלכם שוב, אמליץ למכריי וחבריי וכן ללקוחותיי שלא לרכוש אצלכם.

תרגיל "אין במלאי" קלאסי. יום עסקים לאחר ההזמנה קיבלתי טלפון : "מצטערים, אין במלאי אבל יש משהו אחר ..." אחרי שאמרתי שאני לא מעוניין במשהו אחר הם ביטלו מיד את ההזמנה באופן חד צדדי, ללא פיצוי וללא אפשרויות חלופה. בקיצור, לא לקנות שם !

בשורה התחתונה: לא מוכנים לקבל מוצרים חזרה. נתקעתי עם רכישה של 480 ש"ח. רכשתי בריכה מתנפחת ומשאבה לאחר ששוחחתי בטלפון עם מוכר אדיב בשם אלירן. היות והתלבטתי, אלירן אמר לי שאני יכולה לנפח אותה ולבדוק אותה, רק לא למלא אותה במים. הבריכה הגיעה מהר מאוד (תוך יום-יומיים). ניפחתי אותה וראיתי שהיא לא מתאימה לנו. התקשרתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר. מאותו רגע היחס השתנה והאדיבות נעלמה. הועברתי בלי הסברים לאייל, שהיה ממש לא נעים. הוא אמר שאם הקופסא לא תיראה כמו חדשה הוא לא יקבל אותה. זה כמובן בלתי אפשרי כי אי אפשר לדחוס בריכה מתנפחת בצורה מושלמת כמו במפעל. הקופסא נראתה כמעט כמו חדשה, ללא פגמים, אבל באמת לא לגמרי כמו חדשה (היתה מעט נפוחה בצד אחד). אם הייתה אפשרות, הייתי מצרפת תמונה. נסענו לחנות בחולון ולא הסכימו לקבל את הבריכה כי "זה לא נראה כמו חדש ואני לא יכול למכור את זה כמו חדש". היחס היה לא אדיב, שלא לומר תוקפני. בעיניי, חנות נמדדת בשירות שהיא נותנת כשדברים משתבשים. מהחנות הזו הייתי מתרחקת. חשוב גם לציין כי בחרתי בחנות זו בגלל הדירוג המצויין שהיא זוכה לו באתר זה.

בעת התשלום התבקשתי לבחור אופציית שילוח. האופציות היו "משלוח רגיל/דואר" בחינם, או אופציה של שירות איסוף עצמי "צ'יטה" בעלות של 25 שקלים. בחרתי באופן ספציפי את משלוח הדואר, מכיון שאינני אוהב את השירות של צ'יטה (מצריך ממני לנסוע במיוחד לחנויות, בניגוד לדואר רשום שמגיע אליי לשולחן בעבודה), אך החנות בחרה בעצמה, מבלי ליידע אותי לשלוח את המוצר בשירות צ'יטה. כשהתקשרתי לשאול מדוע, אמרו לי ש"זו האופציה שבחרנו, זה הדואר הרגיל שלנו". כשביקשתי לבטל את העיסקה, מה שכמובן מותר לי על פי חוק, נאמר לי שהייתי צריך לשלם על השליחות בכל מקרה. ברור לי שאם הייתי רוצה הייתי מוציא ביטול עיסקה מלא, הרי החוק לטובתי (לא הסכמתי בשום שלב למשלוח בתשלום) אבל רציתי את המוצר ונסעתי בפקקים להביאו (לקח לי למעלה מעשרים דקות). בקיצור- שירות לא טוב. וחבל.

חווית הקניה הייתה טובה, אך יש לי ביקורת על מדיניות השירות. רכשתי זוג מטקות עץ איכותיות, ובשימוש הראשון (אחרי 20 שניות משחק) גיליתי שהמוצר פגום (הפלטות המודבקות נפתחו). פניתי לחנות ושם נאמר לי שעליי לפנות ליצרן ושהוא יטפל בי במסגרת האחריות. הצטערתי מאד לקבל את התשובה הזו. הרבה מאד חנויות לוקחות על עצמן בנסיבות כאלה (מוצר שנמכר פגום) את הטיפול מול היצרן, כך שהן מספקות ללקוח מוצר חדש ומזכות את המוצר הפגום בהתחשבנות שלהן מול היצרן. ספורט אנד פול לא עושים כך (למרות שהצעתי להגיע אליהם פיסית) ובמקום זאת, הם שולחים אותי ליצרן. זו זכותם אבל זו בהחלט מדיניות מאכזבת שמאלצת אותי להפסיד שעות עבודה בגלל הצורך להגיע ליצרן (שנמצא במיקום מאד לא נוח בדרום תל אביב). זה מאכזב במיוחד מכיוון שמדובר בהחלפת מוצר שנרכש פגום ולא בשירות תיקונים ולכן אינני מבין את המדיניות הזו. גם העובדה שביקשתי מנציג החנות במיוחד לעשות חריג ולאפשר לי החלפה אצלם בגלל שאני נוסע מחר עם המשפחה לסוף שבוע ואני זקוק למטקות, לא דירבנה אותם ללכת מעט לקראתי, וחבל. זו בהחלט לא רמת שירות גבוהה או כזו שהולכת לקראת הלקוח. זה שירות בסדר, לא יותר, וכלקוח ציפיתי ליותר.

קיבלתי מוצר שבור ובעת פנייה לשירות הלקוחות נאמר לי שהאחריות איננה חלה עליהם אלא על חברת "כרמל דיירקט". לאחר שיחות רבות וויכוחים החנות הציעה שאשלח את המוצר השבור חזרה אליהם בדואר דבר אשר מצריך ממני בזבוז זמן וכסף. מאוכזב מאוד.

לאחר שיחת טלפון בה ביררתי על מזרון היוגה הספציפי של YORK, המוצע למכירה באתר, הזמנתי אותו דרך האתר. הגיע מזרון באותן מידות, אבל של חברה אחרת, פחות איכותי ולא נוח לאימון (בזמן אימון נוצרות גומות/שקעים שגורמים להחלקה). התקשרתי והסברתי מה הבעיה, ביקשתי לדעת מדוע שלחו לי מזרון אחר ממה שהזמנתי. הבטיחו לטפל בעניין ולחזור אלי, עברו יותר משבועיים וטרם שמעתי מהם. מאכזב.

קניית משקל אדם VO2. חבל שאין אליו שם יצרן. המשקל מעוצב יפהץ מדייק. חוברת ההסבר קלה להבנה אבל השפה אנגלית בלבד. לעניות דעתי החוק מחייב חומר הסבר בעברית. שירות הלקוחות לפני הקנייה מאכזב. מיעוט פרטים על המוצר. הטעייה בצורת המשלוח שהיה עלול לעלות לי בתוספת כסף. המשלוח היה מבולגן בגלל מידע שהיגיע לו מהספק. למרות כל זה חברת המשלוחים צ'יטה ובעיקר השליח היו אדיבים וטפלו במשלוח בצורה מצויינת.

כיון שרציתי לשאול שאלות על המוצרים - הרי מדובר במשהו לא זול וקשה לראות את המוצרים האלה - התקשרתי להם. ביצוע ההזמנה היה בסדר גמור. המוצר גם הגיע בזמן, אפילו יותר מהר ממה שציפיתי. אבל הייתה אי-הבנה באיך שרשמו את ההזמנה. שילמתי עבור משלוח וגם התקנה. על ההזמנה כתוב "מסלול ריצה/הליכון VO2 app344 דגמי 2016 הובלה והתקנה" ואז בשורה אחרי זה כתוב "תוספת להתקנה:ללא תוספת התקנה" וזה מובן, כי שילמתי עבור זה והמחיר שיקף את התשלום. ואז, בשורה נוספת רשום "ספרי סיליקון לשמירה על רצועת ה:ללא" ומזה לדעתי כל אחד היה מבין שמקבלים גם ספריי סיליקון כלול במחיר (וצריכים את הסיליקון לאחזקת המוצר). אז לא. האיש מההובלה מכר את זה לי לעוד 100 ש"ח. התקשרתי היום כדי לברר את העניין והנציג קודם טען ששתי השורות אומרות שאני צריכה לשלם עבור התקנה ואני צריכה לשלם עבור הספריי. הסברתי לא שאפילו כתוב שהתקנה כלולה במחיר. ואז אמר כן, ההתקנה כלולה אבל הספריי לא. באמת, לא דיברתי על ספריי עם הנציג שביצע את ההזמנה, אבל רישום ההזמנה מטעה והם צריכים להיות יותר ברורים בדבר הזה.

שירות טוב, מהיר, ארוז טוב, היתה בעיה במסירת המשלוח, החבילה שלי הלכה לאיבוד והתקשרתי לברר. נתנו לי מענה, למרות שבהתחלה ביקשו שאחכה וזה עוד יגיע. בסוף הסכימו לבדוק ובאמת היתה תקלה. הייתי צריכה להתקשר בעצמי כמה פעמים בשביל לבדוק ושזה יטופל אבל סך הכל הצוות עשה את העבודה , דאג לבדוק, לעקוב ולעדכן אותי ובסופו של דבר תוך יום הוציאו לי משלוח חדש . קצת איכזב שהיה חסר במלאי דגם מסוים אז שלחו לי דגם אחר. סך הכל נתנו מענה יפה לבעיה. את המוצרים עצמם לא יצא לי לפתוח ולנסות אז אין לי מושג לגבי איכות המוצר עצמו מעבר לשירות

מתקן הסל שהוזמן הגיע כבר למחרת ההזמנה, הוראות ההרכבה קצת מסובכות, אבל יש עזרה בווטסאפ וסרטון לדגם הספציפי כנראה יעלה בהמשך. סך הכל מומלץ

המחירים סבירים מיקצועיים ועוזרים בהכול וממש קשובים ונותנים עזרה מכול הלב ומראים עם צריך קטלוגים כדי שתקבל את המוצר המתאים לך

ההזמנה נעשתה באמצעות הטלפון ולא דרך האתר. זכיתי למענה מידי והדרכה מלאה כך שקבלתי בדיוק את הציוד שנדרשתי. המשלוח היה מהיר מאד ותוך כדי קבלת דווח על תהליך שליחתו. יעקב הכט

השימוש באתר נח. מענה טלפוני היה מהיר. המשלוח הגיע מהר מהמצופה. עוד לא פתחנו את המוצר אז אין לי חוות דעת עליו.

פעמיים רכשתי מוצרים בחברה Z-Zol. בשני המקרים מצאתי את המוצרים באתר ורכשתי טלפונית תוך התייעצות עם נציג המכירות. השירות בשני המקרים היה יעיל, אדיב ומהיר. במקרה הראשון אספקת המוצר הייתה מהירה ממה שהתחייבו. הרכישה השנייה הייתה אמש ואני ממתין לאספקה. אשמח לבצע רכישות נוספות מאתר זה.