‎נקסטק‎ ‏(Nextech)

קניתי מכשיר Nokia 2660 Flip. לפני הרכישה שאלתי במפורש אם מדובר בדגם עם חיבור טעינה Type-C או Micro-USB, מכיוון שקיימות שתי גרסאות של המכשיר. נציגי השירות ענו לי שמדובר בדגם עם חיבור Type-C, אך בפועל הגיע אליי מכשיר עם חיבור Micro-USB. פניתי לשירות הלקוחות בנושא, אך בתחילה לא קיבלתי מענה. רק לאחר שפניתי שוב ושוב, נעניתי בטענה שמכיוון שכבר פתחתי את האריזה, לא ניתן להחזיר את המכשיר. וזה עוד לפני שאר הבעיות: במכשיר יש כמה בעיות, למשל, במהלך שיחות טלפון, נשמעים מפצופים של שיחה ממתינה סתם ככה בלי שום דבר. בנוסף, המפרט בפועל לא זהה למפרט באתר - למשל, נטען שאין גישה לאינטרנט, אבל לחיצה ארוכה על הספרה 0 דווקא פתחה את הדפדפן. בשל היחס שקיבלתי משירות הלקוחות בנושא הראשון, החלטתי בשלב מסוים להתעלם משאר הבעיות ולא להמשיך להתעסק איתם. אלא שלאחר זמן לא ארוך הופיעה בעיה שאי אפשר להתעלם ממנה : כל לחיצה על ספרה לצורך התחלת חיוג גורמת למכשיר לאתחל את עצמו. זה תקלה שהופכת את המכשיר לבלתי שמיש לצורך ביצוע שיחות, ומכיון שזה פלאפון טיפש אין לו שום ייעוד אחר... פניתי שוב לשירות הלקוחות, והם לא עונים כבר שבועיים.

שוחחתי הבוקר עם המוכר ובדקתי מלאי ונאמר שישנם 8 מכשירים זמינים. ב-40 דקות מהשיחה ועד שהגעתי לחנות - המחיר קפץ באורך פלא ב-30 שח למכשיר... המוכר סירב לכבד את המחיר שהופיע להם לפני פחות משעה. טען שבשיחה הוא לא אמר מה המחיר ולכן לא מרגיש מחוייב. גם בקשה לדבר עם הבעלים של החנות נתקלה בסירוב. הטענה של המוכר הייתה ש"רובוט" מחליף להם מחירים באופן אוטומטי. אז אומנם זכיתם בעוד 60 שח על 2 מכשירים וקצת עשיתם עוד כמה שקלים על הלקוח בזכות "הרובוט"... אבל בהחלט הפסדתם לקוח ונתתם שירות גרוע ותחושה רעה של ניצול וחוסר יושרה. לא אחזור וממליץ גם למי שיקרא את זה לשקול האם לרכוש בחנות הזו... אני לא הייתי רוכש אם לא הייתי כבר שם במקום. הם ידעו את זה וניצלו את זה. לא מומלץ.

בחנות הזו מכרו לי טלפון פגום, חזרתי לחנות יומיים אחרי הקנייה לומר שלא שומעים טוב ושלא שומעים אותי, ובמקום להחליף אותו עשו לי איזה ריסט שלא עזר. הבעיה היא שנסעתי לחו"ל מיד אחרי כן ולא יכלתי לחזור בגלל המלחמה במשך מספר חודשים. כשחזרתי פניתי לחנות וכל מה שהיה להם להציע לי זה להביא להם את הטלפון כדי שהם ישלחו אותו לתיקון שייקח עד חודש... בעוד הפגם היה בטלפון מהתחלה (לא שומעים כמעט לא דרך הרמקול ולא דרך האוזניות, הכל מעורבל) כלומר אני צריכה לקנות טלפון נוסף כדי להשתמש בו בזמן שהם מנסים לתקן טלפון פגום מלכתחילה שהם מכרו לי... חשוב לציין שהטלפון "באחריות" לשנה... באמת דרך טובה להיפטר ממכשירים פגומים במחיר מלא!! לא מומלץ!!

קיבלתי אוזניות תקולות, אין להם זמן לעזור לך אתה צריך להסתדר מול סמסונג לבד להגיע לסניף של סמסונג ולבזבז את הזמן.

הזמנתי מכשיר נוקיה לילד והגיע מקלדת של טלפון כשר עם אותיות באנגלית וערבית ברגע שכשתבתי להם בוואטסאפ על זה פתאום נעלמו כאילו אני לא קיים.

קניתי אוזניות באינטרנט מהאתר של נקסטק - עם משלוח. התגלתה בעיה(במחוות של האוזניות), והתקשרתי לנקסטק שבועיים בדיוק מאז שקיבלתי את המוצר בבקשה לטיפול. העובד שענה דרש שאגיע עצמאית לפתח תקווה - שם כנראה ממוקמת החנות שלהם, טענה לא הגיונית בעליל. וכשהתווכחתי איתו שהזמנתי את המוצר מרחוק - הוא קילל אותי 'שאלוהים יקח אותך' וניתק את השיחה. התקשרתי שוב וביקשתי את המנהל, הוא אמר 'אני המנהל' וטרק את הטלפון.

קניתי שואב אבק Dyson V15 SV47 , בתיאור המוצר באתר Nexttech היתה רשימת אביזרים מסויימת, בחרתי בחנות זו כי היא הבטיחה רשימת אביזרים זו. כשאר קיבלתי את המוצר ופתחתי, גיליתי שחסרים 3 אביזרים שהובטחו באתר החנות. כאשר התקשרתי לחנות נאמר לי כי דגם שואב האבק נכון, ושרשימת מוצרים נכונה לדגם זה, ושהרשימה באתר שגויה והיא של הדגם הישן. החנות סירבה לקבל חזרה את המוצר , כי כבר נפתח והודלק לשנייה. אחרי ויכוחים בטונים גבוהים מצד נציג החנות , כל מה שהוצא לי , בגלל הטעות באתר זה: להשאיר את המוצר ללא חלק אביזרים שהיו מתוארים באתר, או לעשות איזשהי ״קומבינה״ של להחליף למנוע של דגם ישן וקבלת חלק מהאביזרים . הציון הנמוך הוא בגלל שחנות לא לוקחת אחריות על הטעויות שלה ולא מציעה פיצוי סביר , ועל הטונים הגבוהים מצד הנציג . חשוב לציין כי אם הייתי יודע שהמוצר מגיעה ללא חלק מהאביזרים , לא הייתי רוכש את המוצר בחנות זו (כי אפילו בחנות הרשמית של dyson המחיר קצת יותר נמוך) , ואולי לא הייתי קונה את המוצר בכלל. מיתרונות החנות : מענה טלפוני היה מהיר מאוד. אחרי השיחה, התיאור בחנות התעדכן לתיאור שנראה נכון.

הזמנתי מטהר אוויר של שיאומי לדירה של אמי דרך האתר. אחרי שבועיים התקשר השליח ואמר שהוא בכניסה לבניין, בלי שום הודעה מוקדמת או סמס להתריע על הגעתו. ביקשתי ממנו להמתין כמה דקות כדי שאבדוק אם אמי בבית, והוא הביע תסכול לגבי חברת המשלוחים (cargo מסתבר), נענה בגסות וניתק בטענה שהוא "לא מזכירה". ניסיונותיי לחזור אליו כדי לוודא שהחבילה לא תישאר ברחוב נתקלו בחוסר מענה ובניתוקים חוזרים. כמה ימים לאחר מכן התקשרה אליי שכנה של אמי והודיעה שהחבילה הושארה ללא השגחה בכניסה לבניין. למזלי, היא אספה אותה לביתה כדי שלא תאבד. כן כן, השליח פשוט השאיר את החבילה בכניסה לבניין. ניסיתי ליצור קשר עם החנות דרך הטלפון והאתר, אך לא היה מענה. אחרי יומיים בעל החנות יצר איתי קשר. כשהסברתי לו את הסיטואציה ודרשתי החזר על המשלוח, הוא טען שיזכה אותי רק אם חברת המשלוחים תחזיר לו את הכסף. כשהסברתי לו שהוא אחראי על המוצר שרכשתי ממנו ולא חברת המשלוחים, הוא הגיב בהאשמות שאני "מנסה לסחוט אותו". השיחה הסתיימה בהבטחה שהוא יבדוק את העניין – מה שלעולם לא קרה, כמובן. לצערי, גיליתי מאוחר מדי את רמת השירות הירודה של החנות. אם הייתי בודק את הביקורות בזאפ מראש, הייתי נמנע מהחוויה המאכזבת הזו. אני ממליץ בחום להימנע מהזמנת מוצרים מחנות שלא לוקחת אחריות על השירות שהיא מספקת ומזלזלת בלקוחותיה.

הזמנתי אוזניות טייפ C דרך זאפ. על הקבלה כתוב טייפ C. שלחו 3.5 ואמרו לי שאני הכנסתי קוד מוצר לא נכון. רוצים שאני אשרוף עכשיו עוד זמן כדי לשלוח חזרה אוזניות ב-60 שקל. הזמן שלי יקר יותר. רוב הסיכויים שגם שלהם. לבריאות שיהיה להם. יקבלו כוכב אחד.

קניתי מהם טלפון מדגם samsung s22 ultra שהוצג כחדש, הוספתי כסף על מגן מסך והמגן מסך הגיע שרוט והקופסאות הייתה פתוחה בנוסף הוספתי כסף על מטען מקורי והמטען עשה לי בעיות בטלפון, אחרי פחות מחודש המצלמה התנתקה וכשהלכתי לטכנאי הוא אמר לי שהטלפון פורמט ונפתח כמה פעמים לפני תיקנתי את המצלמה ואחרי כמה חודשים היא התנתקה עוד הפעם, ועכשיו אחרי שהטלפון כבר נפתח כי תיקנתי אותו אין דרך להוכיח שהטלפון לא היה חדש ולקבל החזר כספי או פיצוי כלשהו

מכרו לי מכשיר שהוצג כמכשיר חדש, אחרי ההפעלה גיליתי שהסוללה שלו גמורה ופניתי לבדיקה בסמסונג שם אמרו לי שהמכשיר הופעל לפני ארבע שנים. פניתי לחנות וקיבלתי רק ניסיונות להתחמק מאחריות. התייאשתי וקניתי מכשיר חדש. אותם אני אתבע ואני מקווה לקבל את כספי בחזרה. השירות הגרוע ביותר שקיבלתי אי פעם. התפתיתי למחיר הזול וגיליתי שזול זה ביוקר.

עשיתי טעות שקניתי מוצר שאינו סלולרי בנקסטק פתח תקווה, אולי בסלולרים הם בסדר אבל אם אתם רוכשים מכשיר מחוץ לתחום והוא לא תקין, אין אבא ואין אמא. רכשתי רובוט ניקיון של רובורוק שאמור להיות המרצדס של התחום הזה. אבל הגיע עם באג, הוא מרוקן את המים המלוכלכים בתום הניקיון על הרצפה במקום בכלי המיועד. אז פניתי לחנות ואשה נחמדה ענתה והיא לא שכחה לחזור אלי עם הטלפון של המעבדה (בניגוד לשלומי ואביאל שלא חזרו אלי כמובטח בפעמים הבאות). אבל משם... חיכיתי כמעט חודש עד שהרובוט חזר אלי מתיקון בשביל לגלות שהבעיה עדיין קיימת. ציפיתי שבשלב זה או שיחזירו לי את הכסף כי המכשיר פגום מלכתחילה או שלפחות יקחו אותו ויחליפו במכשיר חדש לגמרי. אבל החליטו שוב לאסוף אותו לבדיקה ולתיקון. אז התקשרתי לחנות ואביאל ענה, ומצטבר שאין לו טיפה הכלה ללקוחות מאוכזבים. כנראה שזה בכלל לא לגיטימי להתלונן למוכר שמכר לכם מוצר פגום ולבקש פתרון אחר שלא כולל לחכות שוב חודש לתיקון של מכשיר שכנראה יחזור שוב פגום. אז הוא ניתק את הטלפון בפרצוף כאשר מבטיח שלא יתן יותר שירות, לא לוקח אחריות. כבר עברו חודשיים וחצי ועדיין המעבדה לא אספה את המכשיר. היו צריכים להגיע היום אבל עד עכשיו לא קיבלתי שיחה מהשליח ומחר ערב חג (פסח), כך שברור שעד סוף החג, לא יהיה מי שיאסוף. אז אני לא ממליצה על נקסטק וגם לא על רובורוק, השירות לא מהימן בכלל.

קניתי מוצר עם תקלה ואחריות. המוכר לא שירותי ונעים חוויה מבאסת. לא ממליצה לקנות שם.

ביום הרביעי למלחמה ובעקבות הודעה של פיקוד העורף התקשרתי לבדוק מחיר של סוללת גיבוי. בתשע בבוקר נמסר לי שהיא 154 כפי שפורסם באתר. כשהגעתי אחר הצהרים המחיר עמד על 195 ונאמר לי שהיבואן העלה מחיר. בדקתי עם היבואן (קבוצת המילטון) והם הכחישו מכל וכל. לאחר כמה שעות המחיר באתר עלה ל-229 ויותר מאוחר שונה ל-220. אתם ספסרים, מבצעים ניצול ציני של מצוקה של לקוחות בזמן מלחמה ומשקרים כדדי לכסות על הנבזות שאתם מודעים לה.

מומולץ ביותר לא לקנות שום מוצרים בחנות זו. הזמנתי מוצר בצבע מסויים (היה כתוב באתר שזה הצבע...) והגיע מוצר בצבע אחר. כשהתקשרתי לחנות ענו לי שבכלל אין את הצבע שהזמנתי אי אפשר לדעת אם מה שמזמינים זה מה שיגיע...

קניתי השבועי בפעם הראשון מכשיר פלפאון מ-Nextech והתאכזבתי מאוד. שילמתי 300 ש"ח תוספת על המכשיר עבור ייבוא רשמי של סאני של ה-Galaxy S21 Ultra, כפי שמצוין שהיה מצויין באתר סימנתי את הכפתור "ייבוא רשמי". לצערי, הניסיון שלי עם Nextech הותיר אותי מאוכזב עמוקות. עם קבלת המכשיר, יצרתי קשר עם סאני ומסרתי להם את המספר הסידורי של המכשיר החדש. לחרדתי, הודיעו לי שהטלפון הוא הגיע לארץ דרך ייבוא מקביל מאנגליה, ולא רשמי כפי שפורסם באתר של Nextech . כאשר פניתי לשירות הלקוחות של Nextech כדי לטפל בבעיה זו, התגובה שלהם הייתה מייאשת באותה מידה. במקום להכיר בטעות ולקחת אחריות, הם ניסו להמעיט מהמצב, והתעקשו שזה עדיין "יבוא רשמי" למרות שהייבוא הוא של פרטנר ולא של סאני, המייבאת הרשמית של מוצרי סמסונג בארץ. זוהי דוגמה מובהקת לפרסום כוזב והתעלמות מאמון הלקוחות. כצרכן, אני מעריך כנות ושקיפות מעסקים. הכישלון של Nextech לקיים את מה שהובטח וחוסר הנכונות שלהם לתקן את המצב הותירו אותי מאוכזב עמוקות. הייתי מזהיר את כל מי ששוקל לרכוש מ-Nextech לנקוט משנה זהירות ולחקור היטב את המוצרים שהם מציעים, כמו גם את המוניטין של שירות�הלקוחות�שלהם.

המערכת נתנה לי לקנות למרות שאין מוצר במלאי.עם החזר כסף היה בעיה.מוכר דיבר איתי מאוד גס

חוויה שירות מזעזעת. לא ממליצה. רכשתי לפני כשנה מהחנות אייפון se שנת 2020. לאחר כמה ימים, קלטתי שיש למכשיר מספר בעיות. התעלמתי מהבעיות, הן היו מזעריות והנחתי שהבעיות זמניות הרי זה מכשיר חדש, הנחתי שהבעיות יסתדרו. כעבור כמה חודשים הבעיות במכשיר הפכו לרציניות מאוד, ברמה שלא יכולתי להשתמש במכשיר. שלחתי את הטלפון לתיקון אצלם. וכעבור חודש וחצי שהמכשיר היה אצלם הם אמרו לי שהם לא יכולים לתקן את המכשיר מכיוון שהוא צריך איפוס ואני צריכה לגבות אותו. לאחר שגיביתי את הטלפון והחזרתי לתיקון אצלם, המכשיר הגיע אליי לאחר חודש וחצי נוספים. (יש לציין שהם לא שלחו לי הודעה שהמכשיר תוקן) הייתי צריכה לנחש שהוא תוקן. קיבלתי את המכשיר בחזרה אינו תקין!!!! הבעיה הכי קריטית במכשיר לא טופלה. כֿשדיברתי איתם והסברתי להם שעדין ישנה בעיה הם אמרו שזה לא ייתכן. שהמכשיר יצא מאחריות של שנה ואם אני רוצה לתקן את המכשיר זה יהיה בתשלום. כאשר הלכתי למעבדה אחרת לתקן את הבעיה פתחו את המכשיר וראו שהמכשיר משומש! כן. קניתי מכשיר שהיה בשימוש קודם. ניסיתי לברר מול אפל על החנות. האם הטלפון שלי באמת היה בתיקון אצל היבואן כפי שהם אמרו? אפל לא הכירו בחנות הזאת. משמע המכשיר שלי לא היה בתיקון אצל היבואן של אפל. חוויה מזעזעת, נגרם לי עוול, עצבים, וירידה משמעותית באיכות החיים לתקופה של ארבעה חודשים.

רכשתי מכשיר חכם של סמסונג מתוך כוונה להשתמש ב אופציית ecg באתר היה רשום שהאופציה קיימת וגם התקשרתי לוודא שזה המצב לפני שהזמנתי לאחר שרכשתי , גיליתי שאין אופציה כזאת למכשיר היות והוא לא יבוא רשמי כשהתקשרתי להתלונן , ניתקו לי בפרצוף !

קניתי טלפון samsung A14 חום למחרת הודיעו לי שאין את הטלפון במלאי וביטלו את ההזמנה ובאותו הרגע באמת הורידו את המוצר מהאתר , אבל כבר יום למחרת המוצר עלה חזרה לאתר החברה במחיר גבוהה יותר

מהחוויה שלי ממליץ לא לקנות מהם. רכשתי מהם מכשיר , הגיע אלי באריזה קרועה ומודבקת מכל הכיוונים, המכשיר לא חדש למרות ששילמתי עבור חדש, ארזתי אותו כפי שהגיע פניתי אליהם במיילים - לא עונים, בטלפון דוחים ונותנים תירוצים שרק דודי מטפל והוא לא נמצא, לאחר שסוף סוף דיברנו אמר שיאסוף ויזכה . אסף ולא זיכה. היחס והמענה מתחת לכל ביקורת , בחוצפתו איים עלי שיתבע אותי אם אמליץ לא לקנות ממנו - אז הינה אני ממליץ לא לקנות מהם. התנער מההבטחה שלו לזכות והמכשיר אצלו, האשים את היבואן ושלל תירוצים על המכשיר שקיבלתי והשאיר אותי בלי מכשיר ובלי זיכוי, נאלצתי לפנות לעורך דין שהוציא להם מכתב לפני תביעה, משכו ומשכו ולבסוף זיכו. עלה לי כסף, זמן ועוגמת נפש, לא פיצו אותי על ההוצאות. חבל שכך החליטו לנהוג, נתתי להם המון זמן להתעשת ולזכות והמשיכו ביחס מזלזל ומתנער מציע להתרחק מהחנות הזו

הזמנתי מכשיר נייד , משכו את התשלום והתקשרו אחרי הודיעו שטלפון לא במלאי למרות שבדקתי שוב גם בעוד יומיים ועדיין מופיע באתר אפילו מחיר התעדכן טרם קיבלתי החזר תשלום

מוצר שמפורסם לא במלאי ועדין מפורסם למכירה באתר גם אחרי שתקשרו לעדכן שאין עדין מפורסם למכירה

החנות מכרה לי את המוצר הנל למרות שאין לה מלאי לספק אותו. לצערי ניסיתי את החנות הזאת מספר פעמים ותמיד אין לה מלאי של מוצרים שהיא מציגה באתר שלה (היא פשוט נורא קרובה אליי גיאוגרפית) , ותמיד זה בוא תקנה מוצר יותר יקר, או בוא תקנה מוצר באחריות יבואן. מדובר בהטעיית צרכן מפורשת בניגוד לכללים. במקום להתנצל ולהציע מוצר משודרג באותו המחיר הם מתחילים לצעוק עליך, תודעת שירות שלא מתקבלת על הדעת המלצתי המפורשת היא להתרחק