חברה לא אמינה. הזמנתי משקפי שמש בסוף נובמבר ועדיין לא קיבלתי אותם חודשיים אחרי. מנהל החנות לא חוזר לשיחות שלי וכשאני מצליח להשיג אותם מספרים לי סיפורים ותירוצים. ממליץ בחום להתרחק מהחברה הזאת כמו מאש. ראו הוזהרתם!
רק לא אופטיסטור! שירות לקוחות נוראי. הזמנתי משקפיים דרך החנות בדיזינגוף. קבלתי משקפיים שלא הזמנתי. רק לאיר חודש וחצי של התכתבויות - קבלתי חזרה החזר, ועדיין לא קבלתי את מלוא הסכום.
ראשית, ככל הנראה כשלנו בטיפול שלנו במקרה של הלקוח (ניר). ניר הגיע לסניף דיזנגוף והציג תמונה של משקפי שמש אוקלי שמדד בחו"ל וביקש שננסה לאתר ולזהות את הדגם עבורו. הדגם שבתמונה זוהה, אותר עבורו באיטליה וסופק לניר באמצעות שליח עד לביתו. לאחר מספר ימים פנה אלינו ניר והצביע על הבדל בין גוון עדשות המשקפיים שסופקו - לבין גוון המשקפיים שבתמונה אותה הציג לנו לזיהוי. במקרים כאלה אנו כמובן מציעים ללקוחות באופן מידי החזר כספי מלא, אך במקרה זה ביקש ניר שנמשיך לנסות לאתר את הגוון הנכון עבורו. לאחר התכתבויות שכללו החלפת תמונות הדדיות כדי לנסות ולאתר את הגוון המדוייק הוחלט לבקשתו של ניר לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, וכך אכן בוצע - באמצעות שליח מטעמנו שאסף את המוצר מביתו. עקב טעות, עלות השליחות הראשונה לא הוחזרה באותו מעמד, אלא מספר ימים לאחר מכן מיד כשהופנתה תשומת ליבנו לכך. סופו של עניין, הפרטים פחות חשובים, התוצאה חשובה - והתוצאה היא שלא הצלחנו לספק את מבוקשו של הלקוח ועל כך אנחנו מצטערים.
הגעתי לחנות 5 ימים לפני הירידה לנופש בים המלח ,,ומכוון שיושב בשמש לא מעט שעות ביום ,החלטתי על פינוק העניים.איתרתי מהר את המשקפיים שרציתי . הסתבר לי כי אצטרך להחליף את העדשות .לעדשות למרחק. הזמנתי ושילמתי לאחר שהובטח לי כי המשקפיים יגיעו למלון בים המלח מקסימום יום שני 6 ימים לאחר מכן ..שילמתי על המשלוח והמתנתי במלון על הגג בשמש ומי לא הגיע ... ניחשתם שבועיים ויום לאחר ההזמנה הגיעו המשקפיים באיחור .את כל הנופש ביליתי ללא הפינוק. באריזת המשלוח הגיע כוס מלאה בסוכריות טופי אבל לצערי לא אוכל להשתמש בהן מכוון שאני חולה סכרת ....אבל מודה לגברת ששלחה שלא שכחה הפיצוי שהבטיחה לי ללא בקשתי ... תודה ..אגב מבדיקת השטח אפשר היום לרכוש משקפי שמש באותו מחיר גם אצל אחרים כולל המבחר.לגבי החניה ..החניה היא לפחות מרחק של 1 קמ עם 3 כבישים סואנים ... בקופסה גיליתי
לפני הכל אנחנו מתנצלים. ניסינו בלוח זמנים צפוף ביותר לספק ללקוח משקפי שמש עם עדשות ראיה מורכבות מאוד - ולשלוח אותם ישירות אל המלון בים המלח בו שהה הלקוח בחופשתו. ידענו שזאת תהיה משימה קשה בלוחות הזמנים (עדשות אופטיות מתקדמות עם ציפויים מיוחדים) אבל החלטנו בכל זאת לנסות לבצע זאת עבור הלקוח ולספק לו את המשקפיים היישר לחופשה. ניסינו, עשינו כל שביכולתנו – ולא הצלחנו. בשורה התחתונה לקחנו על עצמנו משימה עבור הלקוח ולא עמדנו בה ועל כך אנו מתנצלים. אנחנו לא חוסכים מעצמנו שום מאמץ להעניק שירות מעולה אבל לפעמים גם אנחנו לא מצליחים ואת הלקחים שלנו אנחנו מפיקים באומץ. לגבי החניה: מרכז התצוגה החדש שלנו נמצא כעת בתל אביב, ליד הנמל. אמנם תל אביב ידועה בבעיות החניה שלה, אולם אנו גאים בחניה הפרטית הקיימת אצלנו עבור לקוחותינו (חניה הצמודה למרכז התצוגה). בנוסף לחניה זאת קיימות אופציות נוספות בשפע בטווח של דקה הליכה - חניון רידינג (חינם) וחניוני נמל תל-אביב (בתשלום).
הזמנה באתר נוחה ופשוטה שירות לקוחות מעולה, התקשרו כשהגיע המוצר, לאחר הקנייה בדקו שביעות רצון בחרתי באיסוף עצמי, החבר'ה בחנות נחמדים ואדיבים
בתקופה מאתגרת שכזו, כשכל כך הרבה עוסקים בדאגות היום-יום, OptiStore בלטו עם מחווה מדהימה שחיממה לי את הלב באופן יוצא דופן. כחלק ממערך המילואים, זכיתי לקבל מהם משקפיים במתנה, וזהו מעשה נדיבות שאינו מובן מאליו כלל וכלל. השירות שקיבלתי היה פשוט יוצא מן הכלל. הצוות ב-OptiStore הפגין אדיבות מדהימה ומקצועיות ללא פשרות. מהרגע שנכנסתי לחנות ועד שיצאתי עם המשקפיים החדשים, הרגשתי שאני בידיים טובות. הם היו קשובים, סבלניים, ועזרו לי לבחור את המשקפיים המתאימים ביותר עבורי, עם חיוך ואכפתיות אמיתית. המתנה הזו, שהיא יקרה ומשמעותית, הגיעה בדיוק בזמן ונתנה לי תחושה עמוקה של הערכה ותמיכה. זה לא רק עניין של משקפיים חדשים, אלא הרבה מעבר לכך – זה מסר של אכפתיות וסולידריות שכל כך נחוץ בימים אלה. אני רוצה להודות לצוות OptiStore מכל הלב על המעשה המרגש הזה. אתם מקצועיים, אדיבים ונדיבים, ואני ממליץ עליכם בחום לכל מי שמחפש שירות אופטיקה ברמה הגבוהה ביותר. הלוואי וכל הטוב שאתם מעניקים יחזור אליכם כפליים!
חוויה נפלאה בהתאמת המשקפיים (מולטיפוקל). אסף האופטומטריסט שבדק אותי היה סופר מקצועי. כל צוות החנות ורוברט במיוחד היו אדיבים ושרותיים. ממליצה בחום.
לפני שנתים חיפשתי חנות אופטיקה לרכישת משקפי שמש מולטי פוקל ובבדיקה ראיתי את המחירים ההוגנים והגעתי לסניף אופטיסטור בדיזנגוף 281. כל תהליך הבדיקה, ההתאמה והרכישה היה מול צוות נפלא ומקצועי. האופטמטריסט שליווה אותי היה אמנון המקסים המקצועי ועם הרבה סבלנות. גם המחיר היה שקוף וסבבה. מאז רכשתי בסניף עוד זוג משקפי מולטיפוקל לעצמי ומשקפי מולטי פוקל לאשתי, שנתים אחרי הרכישה הראשונה, הרגשתי שהעדשות לא בסדר. הגעתי לסניף, למנהל הסניף רוברט, כדי לרכוש זוג נוסף, ואחרי שבדק את הבעיה במשקפים, אמר לי שאין צורך שאקנה זוג נוסף כיון שהמשקפים עדין באחריות. השארתי את המשקפים בחנות ולאחר מספר ימים קיבלתי את המשקפים לאחר שהוחלפו העדשות לחדשות וללא שום עלות. שירות 5 כוכבים יוצא דופן וייחודי. תודה רבה רוברט תודה רבה אמנון תודה רבה לכל הצוות
ביקרנו בסניף אופטיסטור בטיילת באילת וברצוננו לשבח את מנהל החנות על היחס האישי, המקצועי, האמין והאדיב. נהננו מחוויית הקניה ומשירות מצויין, ממחירים זולים ביחס לשוק ורכשנו זוג נוסף. ממליצים בחום לכל מי שמחפש משקפיים איכותיות במחירים הוגנים!!
פשוט אלופים. קניתי משקפי שמש Ray Ban,שדרגו לי ללא תשלום משלוח עם שליח, הגיע תוך 3 ימי עסקים.תודה רבה, אמשיך לקנות מכם, הרווחתם לקוח נאמן.
רכשתי 2 סוגות משקפי ראיה אמש, לאחר קבלת שרות מסאמר שהיה סבלני , קשוב לצרכים, מקצועי מאד, אדיב ובעיקר אמין !! ממתינה להתחדש 🤓
החנות מאוד מומלצת, מחירים מאוד נוחים, משלוח מהיר ושירות אדיב מאוד. ממליץ מאוד על החנות.
בסניף חיפה תיקנתי משקפיים שלא רכשתי בארץ לאחר שארבע חנויות אמרו לי שלא ניתן לתקן אותם. כשנכנסתי לסניף קיבלה אותי מיכל בחיוך רחב והמון רצון לעזור ותיקנה לתדהמתי את המשקפיים תוך פחות משתי דקות הכל בסבלנות ואדיבות שלא מורגלים אליה בארץ. כל כך הייתי מרוצה מהשירות שרכשתי משקפיים במבצע של ווג באותו הרגע. בטוח שאחזור לשם עם חברות 😇
ברצוני לציין לשבח היחס האישי, האדיב הבלתי מתפשר, מקצועיות ברמה גבוהה ושירות מסור אשר הותירו אותי מוקסם ממש, כפי זכיתי לקבל ממר אדהם ומר סאמר בסניף קרית אתא אשר הנם בהחלט אנשי שירות מן המדרגה הראשונה. לאור השתוממותי הכנה מן השירות האדיב, המסור, המקצועי, האישי והיסודי אותו זכיתי לקבל מנותני שירות אלו, בחרתי להעלות על הכתב את הרגשתי זו. לעניות דעתי, לא רק במכתבי תלונה ונזיפה יש להשקיע זמן וכי במקום בו יש ליתן מילת תודה והערכה, ראוי כי הדברים יאמרו ויזכרו. מר אדהם ומר סאמר ידעו ליתן לי הרגשה כאילו שום דבר אחר אינו מטריד אותם, כאשר הם משוחחים עמי ועונים לי בסבלנות אין קץ על כל שאלותיי, לעניין השמשת מסגרת משקפיים עתיקים ממש, משימה בה נחלו הצלחה בלתי רגילה ראויה להערכה. הנני מעריך ומוקיר עד מאד את מר אדהם ומר סאמר וכולי תקווה כי ישכילו האחראים על כך לשמור על נכס זה פן יאבד ולהפכם למודל לחיקוי בקרב שאר העובדים. במדינתנו, אנשי שיח ושיג הנותנים שירות באהבה ובעיקר יודעים להקשיב לזולת ולצרכיו בלב רחב ופתוח הנם מודל לתפארת. כה לחי, תודה רבה.
סניף שער הצפון קרית אתא.היום רכשתי משקפי ראיה.קיבלתי שרות מעולה , מקצועי ומהיר.תודה רבה לא שהם ועלאא.אתם אנשים מקסימים עם הרבה סבלנות ורצון לעזור ללקוחות.ממליצה מכל הלב.הרבחנם עוד לקוחה קבועה .
רכשתי שני זוגות משקפיים באופטיק סטור קניון הצפון. קיבלנו שירות מעולה מבחור בשם אדמייס. ממליצה בחום
סניף תל אביב .ממליץ בחום השירות מעולה המחיר מצוין הסבלנות והיחס ללקוח זה משהוא שלא מצוי במחוזותינו.תודה רבה למולו ולרוברט מנהל החנות אתם 10.ירבו כמותכם בישראל.
שלום כולם ממליץ, השירות מצויין ומחירים טובים, נהנתי מחווית הקניה ובעיקר התרשמתי מהשירות שלאחר הקניה.
חנות מדהימה עם שירות מושלם!! אני לקוח קבוע ותמיד מרוצה והמחיר תמיד מצויין תודה רבה
רכשתי זוג משקפי שמש , השירות היה כל כך מעולה , שרכשתי זוג נוסף . המלצה בחום על שירות ברמה אחרת , מקצועית , מהירה ואיכותית . תודה לכם גור פנינה
השירות בסניף אופטיסטור בדיזינגוף, תל-אביב הינו מקצועי, יעיל ואדיב. המוצרים איכותיים ובמחירים הוגנים. אני לקוח מרוצה מזה מספר שנים ובהמלצתי, גם קרובים וחברים הינם לקוחות מרוצים. תודה מיוחדת לרוברט ואמנון שטיפלו בי היום. שאול
שירות הצוות בסניף במיוחד מנהל הסניף (אדם) אדיב מקצועי וסאמר עם הרבה סבלנות, הסניף בקניון הצפון קרית אתה, קניתי משקפי שמש, מרוצה מאוד
לפני כחודש רכשתי 2 זוגות משקפי מולטיפוקל מחנות אופטיסטור סניף חיפה לאחר שקיבלתי המלצות טובות. גב' גלדיס אחראית החנות נתנה לי סקירה על הסוגים והיצרנים השונים ועשתה זאת באופן מקצועי, אדיב ובסבלנות רבה. גם המחיר בחנות היה זול משמעותי בהשוואה לרשתות אופטיקה אחרות שבדקתי. עלי לציין לטובה את היחס השרותי שקיבלתי מגב' גלדיס ואין לי ספק שאחזור בעתיד לרכוש בחנות זו.
הגעתי בגלל הפרסומות, נשארתי בזכות השירות, האדיבות והנועם! קבלתי משקפיים שאני מאד נהנה, מתאימים ומדויקים. תודה לכל צוות סניף תל אביב.
ברצוני להביע את תודתי והערכתי הרבה לגלדיס האופטיקאית ולמיכל האופטימטריסטית המדהימות מסניף חיפה לב המפרץ .רכשתי זוג משקפיים לאורך כל הדרך זכיתי במאור פנים סבלנות ללא קץ לצד מקצועיות ראייה לציון והערכה ממליצה בחום וכן ירבו כמותכן...
