‎המרכז הארצי למכונות קפה‎ ‏(WeloveCoffee)

שירות לקוחות לא קיים, אינספור נסיונות להבין מה עלה בגורל משלוח שהובטח ב-5 ימי עבודה עלו בניתוקים אינסופיים במענה הקולי של החנות בהרצליה. הנסיון להבין מה עלה בגורל משלוח יקר מאד נענה בחוסר איכפתיות ותשובה סתמית, ורק לאחר מספר ימים של נידנודים וכמעט על סף ביטול הזמנה הואיל אחד העובדים במחלקת המכירות (לא שירות לקוחות) לנסות ולטפל בעניין תוך הבטחה ש"מישהו יתקשר" בעניין. בינתיים (באיחור של מספר ימים) הגיעה ההזמנה (שפוצלה לשני חלקים ללא סיבה) ועדיין לא התקשר אף אחד. למעט הודעת SMS מחברת השילוח על מחצית ההזמנה - לא התקבל שום מידע לגבי השילוח. חוויית קנייה מזעזעת ומתסכלת עבורי, לא ממליץ על החנות הזו.

קנינו מכונת דילונגי ריויליה, התקלקלה לאחר יומיים. בחנות אין עם מי לדבר, שולחים לברימג שירות. ושם, בסופו של דבר מסכימים להחליף את המכונה, וקבעו עם החנות שנבוא לשם להחליף. אך, כש תקשרתי לפני הנסיעה לשם, אמרו שאין את הצבע שקניתי, ולכן אינם מורשים להחליף לי. ועוד דחיות בהאשמת החגים, ובקיצור הכסף אצלם חודש ואצלנו מכונה לא תקינה ללא טפילות תאריך להחלפת המוצר (כי חגים).

החנות מציגה באתר מכונת קפה, במלאי, ובמחיר אטרקטיבי ( הטבות כגון אחריות מורחבת, משקל אלקטרוני, כסות קפה וכו'). לאחר הרכישה הם מודיעים שאין את המוצר במלאי ומנסים למכור מכונת קפה אחרת. המכונה עדיין מוצגת באתר למכירה במחיר מבצע, ובמלאי, למרות שלא לחנות ולא ליבואן יש את הדגם הספציפי במלאי.

הזמנתי מכונת אספרסו Breville BES870, חזרו אליי כדי לבשר לי שאין במלאי ושישנה מכונה אחרת, הבחור היה מאוד להוט למכור לי מכונה מדגם אחר וכששאלתי מתי יהיה המכשיר שרציתי במלאי הוא נהיה תוקפני ואמר שהדגם לא יגיע, אין אותו בכלל בארץ ושמימלא השירות של ברוויל זוועתי והחלפים נדירים ויקרים. כמובן שמצאתי את המכונה בחנות אחרת בזאפ ואף דיברתי איתם בטלפון על מנת לברר אם אכן הדגם קיים במלאי. הפלא ופלא הדגם היה במלאי בחנות אחרת. בקיצור ניסו עלי את התרגיל הידוע של פרסום מוצר שאינו קיים במלאי (המוכר אמר שאין בארץ ולא יגיע לארץ) בשביל למכור מוצר אחר, הייתי צריך לחשוד בחנות עם רק 26 דירוגים מאז 2011

הגעתי להם בעקבוצ צורך לתקן מכונת קפה שלא נקנתה דרכם. (טיפול שגרתי - נקיון אבנית ומה שמשתמע מכך). הבחור בחנות ציין שעלות הבדיקה היא 150 ש"ח, אשר יתקזזו מעלות התיקון, ובמידה ועלות התיקון הכוללת של המכונה עולה על 400 ש"ח יצרו איתי קשר לפני התיקון. נאמר לי שהמכונה תתוקן עד שבועיים מאותו היום אך ינסו להקדים. לאחר יותר מחודש, שכל פעם נאמר לי בטלפון שלא יודעים מה עם המכונה, נאמר לי שהיא מוכנה וטיפלו בה, ועלות התיקון היא 650 ש"ח, וכאשר אמרתי להם שלא עדכנו אותי במחיר התיקון וזהו מחיר אסטרונומי, נאמר לי שהם כנראה עשו טעות ושכחו לעדכן, ושאם אני רוצה אפשר להחזיר את המכונה לקדמותה (ישפכו אבנית למכונה? יחברו גומיה שרופה למכונה? נבצר ממני מלהבין איך עושים דבר כזה). לאחר מכן נאמר לנו שבעל המעבדה מוכן לעשות הנחה ולחייב אותנו "רק" על 450 ש"ח, לא כולל ה150 ש"ח שכבר שילמנו, כלומר עלות סך הכל של 600 ש"ח. מי שמחפש שירות, אמינות ומקצועיות לא ימצא אותה כאן בוודאות!

שלחו קפסולות לא נכונות, עם תאריך שימוש לחודש הקרוב ודרך הדואר. כאשר מאירים להם על כך, קפסולות לא נכונות כי אין להם במלאי (ופתאום מופיעה הודעה "לא ניתן לבצע הזמנה חוזרת, המוצרים לא זמינים" מודגשת בצהוב), טוענים שהמוצר פסיד וכבר אין מה לעשות. מי ראה על חנות שושה טעות ולא מוכנה להודות בזה? מי ראה ששולחים קפסולות לצרכן פרטי עם תאריך שימוש לחודש הקרוב? אולי לעסק, אבל לשימוש ביתי? מי ראה ששולחים מוצר פסיד דרך הדואר, כאשר זמני החלוקה / איסוף בסניף אינם ידועים כלל, ומוצר יכול להגיע תוך שבוע או חודש? ראו הוזהרנו !!!

ממליץ בחום להימנע!!!! חווית קנייה אחת הגרועות בחיי! רכשתי מכשיר להכנת קפה, לא היה להם במלאי ולא ידעו אותי והחליטו לשלוח לי מוצר אחר דומה ללא ידיעתי. כשקיבלתי את המוצר מיהרתי לצלצל ומשם התחילה חווית הקניה האיומה בחיי!!! שי בעל החנות עשה לי בעיות עם ההחזר הכספי, הקשה את התהליך, לא חזרו אלי סינן, ניתק לקח כמעט חודש מהקניה עד האישור על ההחזר הכספי. אציין שלבסוף הכסף הוחזר אך עם עוגמת נפש שלא הייתי מאחל לאף אחד...

הגעתי ביום שישי האחרון לחנות בהרצליה יחד עם אשתי לרכוש מכונת קפה ידנית לכבוד יום ההולדת שלי. קיבלתי רושם ראשוני שבסה"כ מדובר בחנות מקצועית. בעת הרכישה ביקשנו הנחה והמוכר שי טען בתוקף כי אין מצב ושהוא הכי זול בארץ. 3 ימים לאחר מכן גיליתי שהמחיר ירד ב- 150 ש"ח. תגובת החנות לעניין זה הייתה שהמכירות בחנות זה כמו בורסה - מישהו הוריד מחיר אז כולם הורידו אחריו. תירוץ לא מספק. הפיצוי שהציעו בחנות כתגובה היה עלוב בלשון המעטה.. חבל מאוד שזה היחס ללקוח! אני מרוצה מהמכונה ולא מרוצה כלל מהשירות.

לא ארחיב יותר מידי לגבי חווית הקנייה הלא תקינה שהייתה לי ולאשתי . מחכה לתגובתו של הבעלים של החנות (שי) שכרגע מתחמק מאתנו בשבועיים האחרונים, מנהל החנות מודע לבעיה אך משום מה זה נראה כאילו ממש לא מעניין את הבעלים שזוג שרכש ממיטב כספו מכונה ממש לא מרוצים וממש לא יודעים לתפעל את המכונה משום שלא קיבלו שום הדרכה במהלך הרכישה , לא על המכונה ולא על המטחנה. לכבד את האורחים באספרסו טרי וסודה צוננת זה טוב ויפה אך להבטיח דברים ולא לקיים זה כבר זלזול בלקוחות !!! השתלשלות האירועים מגובה בהתכתבות ב-sms כך שאני מקווה שהבעלים של החנות יקח אחריות על המקרה ויתקן את הטעם הרע שהשאיר אצלנו. בתור אחד שנותן שירות שירות ללקוחות קיבלתי שיעור באיך לא להתנהג...

הגעתי עצמאית לחנות לצורך רכישת המכונה, בעת רכישת המכונה הובטחו לו שנתיים אחריות (שנה אחת על חשבון היבואן ושנה שנייה הרחבה על חשבון החנות) וזו הסיבה שהעדפתי לשלם קצת יותר ממה שהוצע לי בחנות המתחרה. כאשר המכונה נזקקה לטיפול קל לאחר 14 חודשים הבאתי אותה שוב עצמאית לחנות בהרצליה בכדי ל"נצל" את השנה השניה של האחריות, כאשר הגעתי לחנות מסרתי אותה לשי צ'ימינו (בעלי העסק) וכאשר שאלתי אם צריך לחתום על משהו שי אמר לי שלא ושהוא מסדר הכל אל מול מעבדת היבואן (נני) במסגרת האחריות והדגיש כי נזקי דוד החימום לא מכוסים באחריות (משהו שהיה ידוע לי מראש ולקחתי בחשבון) להפתעתי לאחר 3 שבועות שהמכונה הייתה בתיקון קיבלתי שיחה משי מנהל החנות שבה הוא אומר לי שעליי לשלם 250 שקל כולל מע"מ. יש לציין כי התיקון הקל שבוצע קשור למקציף של המכונה ואין לו קשר ישיר או עקיף לדוד. מאחר וסירבתי לשלם את הסכום הנל בתענה שעדיין יש לי אחריות נאמר לי על ידי בעל החנות שאם אני לא ישלם הוא יחזיר אותה למצב הקיים ואכן כך היה. בשורה תחתונה אני תקוע עם אותה תקלה ומיותר לציין שהפסדתי כסף כדי להביא ולקחת את המכונה באופן עצמאי. הזהרו מהרחבת האחריות זה סתם רשום באופן מטעה על מנת שתחשבו שיש לכם שנתיים, בפועל אתם משלמים יותר על כלום. תודה רבה ומקווה שהנהלים בחנות יתחדדו וכמו כן שבאתר יגדירו מה זה הרחבת אחריות לשנתיים (שזה רק מכונה חליפית מבחינתם)

רכשתי שתי חבילות של 50 קפסולות קפה של חברת ורני למכונת נספרסו. איכות המוצרים ואמינות השירות: החברה מצהירה כי בהזמנה כזו יש משלוח חינם על ידי שליח לאזור רמת גן. למרות זאת התעקשו בחברה לגבות תשלום על המשלוח כיון שאני נמצא באיזור מרוחק ברמת גן. לפיכך העדפתי משלוח בדואר. הנציג הציע שאשלם על המשלוח ואקצר את זמן האספקה כך שהקפה יסופק תוך יומיים. בעבור הנוחות הסכמתי לשלם על משלוח, ובניגוד למה שהובטח הקפה הגיע לאחר שבוע וזאת לאחר שפניתי מספר פעמים לחברה. איכות: במהלך הזמנת המוצר בשיחה עם נציג החנות נטען כי הקפה איכותי ביותר. והומלצו שני סוגי קפה. לטעמי הקפח ירוד ביותר, בהשוואה לנספרסו וכן באופן מוחלט. חסר טעם וארומה. בנוסף בקופסה היו אריזות ללא קפסולת קפה בתוכן. בשורה התחתונה עוגמת הנפש עלתה לי 170 ש"ח, עצבים, וטעם רע.

המוכרים בחנות מאוד אדיבים ונותנים המלצות טובות על המכונות קפה ועל פולי הקפה כבר קונה כמה שנים טובות , תמיד יש מבצעים מצויינים !

תודה רבה לבן החביב ולשאר חברי הצוות, עזרו לי בבחירת המטחנה ופולי קפה,הייתה לי חווית שירות נהדרת.

חנות מדהימה, הזמנתי קפה ספיישלטי וחייב לתת פלוס לשירות האדיב בנוסף לפולי הקפה top tier שאי פעם ניסתי בארץ. בהחלט אחזור לפה להזמין את המיץ בוקר שלי

ביקרתי בסניף הרצליה (אני מאמן פה ליד) ראיתי מלא צעצועים ,אביזרים באמת מבחר רחב ומגוון של מוצרים. ממש נכנסתי לחנות כמו ילד שנכנס לחנות ממתקים. איתי נתן לי שירות מקצועי ומעולה מחירים מצויינים ובאמת 10/10

קניתי לראשונה פולי קפה מסוג קוסטה ריקה. לאחר התייעצות עם ישראל - המוכר שנתן וסיפק שירות מצוין, הסביר לי כל מה שהייתי צריך לדעת ואפילו טעמנו ביחד כמה סוגים שונים עד שמצאנו את מה שרציתי, סה״כ חוויה מדהימה ושירות מעל ומעבר.

פולי קפה מעולים ורק 50₪ לקילו. ממש שווה טעים לנו מאוד נחזור לקנות שוב בשמחה

תודה רבה לצוות we love coffee שעזרו לנו למצוא מכונה מדהימה המתאימה למשפחה, עם עוד המון אביזרים וקפה טרי משובח.

קפה טרי, מיוחד וטעים בטירוף. מבחר עשיר במיוחד של קפה חד זני. עובדי החנות מסורים, מסבירים בפרוטרוט על הכל ומעבר. קונה אצלם כבר למעלה משנה וכמו שאומרים סוס מנצח לא מחליפים.

קניתי מכונת קפה בסניף של we love coffe ראשון לציון , והייתי חייב לציין שקיבלתי את השרות והתמיכה ברמה הכי גבוה שיש לכל אורך הדרך בקניית המכונה . מומלץ בחום!

ייעוץ מקצועי והמון סבלנות לשאלות, השירות היה ברמה גבוהה מאוד והגעת המכונה הייתה מהירה בצורה מפתיעה :)

חנות מעולה! שירות איכותי ומקצועי, מבחר ענק של מוצרים והמחירים הכי טובים בשוק. לגמרי אחזור לשם לרכישות הבאות שלי

מאה ממאה, תמיד יש סחורה ומבחר מעולים, חבר׳ה ממש מקצועיים שתמיד זמינים ועונים על כל שאלה :)