‎חינם פלוס‎ ‏(HinamPlus)

תודה על חוות הדעת. אנו שמחים לקבל משוב בכל עת ומחויבים לשפר את השירות שלנו עבור כלל לקוחותינו. אנו מצטערים לשמוע שהמוצרים שקיבלת לא עמדו בציפיותיך וכי חוויית השירות לא הייתה לשביעות רצונך. אנו מתנצלים על תחושת האכזבה שנגרמה, הן לגבי איכות המוצרים והן לגבי הטיפול בפנייתך. אנו שואפים לספק לכל לקוח מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, אדיב ומכבד, ולכן חשוב לנו לקבל משובים כמו שלך. הטענות שהעלית לגבי מצב הכיסוי בעת קבלתו, ההתאמה למכשיר ואיכות מגן המסך, וכן חוויית השירות שתיארת, הועברו לבדיקה מול הגורמים הרלוונטיים בחברה. אנו בוחנים כל מקרה לגופו ופועלים למציאת פתרון הולם בעת הצורך. חברת חינם פלוס שואפת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל, עם דגש על שביעות רצון לקוחות. אנו מעריכים את משובך ונשמח תמיד לשמוע את דעתך כדי להמשיך ולשפר את השירות שלנו. בברכה, חינם פלוס | מחלקת שירות לקוחות

תודה על חוות הדעת ועל ההזדמנות לשפר את השירות שלנו. מיד עם קבלת חוות הדעת יצרנו קשר אישי עם הלקוח, התנצלנו וביררנו את פרטי המקרה לעומק. הלקוח רכש בתאריך 15.06.25 3 כרטיס זיכרון 64GB בעלות של 25 ש”ח. למחרת נשלח המוצר בדואר רגיל, בהתאם לבחירת הלקוח ולמדיניות האספקה שלנו עד 14 ימי עסקים. כעבור מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות וציין כי טרם קיבל את המוצר. לאחר בדיקה מול דואר ישראל, נמסר לנו כי המשלוח צפוי להגיע בקרוב, הלקוח הודה על המענה והטיפול. עם זאת, לאחר פרסום חוות הדעת התברר לנו כי המשלוח לא התקבל בפועל. פנינו שוב לדואר ישראל, אך לא קיבלנו תשובה מספקת ולכן החלטנו לקחת אחריות מלאה. נציג מטעמנו שוחח עם הלקוח והציע לשלוח את המשלוח עם שליח עד הבית, ללא כל עלות נוספת. הלקוח הודה שוב על השירות. המשלוח יצא בתאריך 13.07.25 והתקבל אצל הלקוח בתאריך 16.07.25. חברת “חינם פלוס” רואה חשיבות עליונה במתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר לכל לקוח. אנו משקיעים משאבים רבים בשיפור מתמיד של חוויית השירות, ונמשיך לפעול מתוך מחויבות מלאה לשביעות רצונם של כלל לקוחותינו. בברכה, חינם פלוס / מחלקת שירות לקוחות

שלום יצחק, תודה על חוות הדעת ותודה על ההזדמנות להשתפר. אנחנו מתנצלים מעומק הלב על העיכוב בקבלת המוצר ועל התחושה שקיבלת משירות הלקוחות, זו ממש לא רמת השירות שאנחנו שואפים להעניק. אנחנו בודקים את הנושא לעומק ונעשה את כל המאמצים כדי לתקן את התקלה ולוודא שתקבל את המוצר בהקדם האפשרי. חשוב לנו שכל לקוח יקבל את השירות הטוב והמקצועי ביותר, ואנו מתייחסים לכל חוות דעת בכובד ראש. אנו פועלים בכל עת על מנת להעניק שירות מקצועי, מהיר ויעיל, מתוך מטרה לספק מענה מיטבי ולשביעות רצונם המלאה של כלל לקוחותינו. בברכה, חינם פלוס / מחלקת שירות לקוחות

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 27/11/2024 מגן מסך בעלות של 48 ש"ח. הלקוח בחר משלוח בדואר רגיל ללא עלות, שזמן האספקה הינו עד 14 ימי עסקים. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח. בתאריך 22/12/2024 התקבלה אצלנו בקשת לתגובה על חוות דעת שלילית. נושא החוות דעת הוא בכך שהלקוח לא קיבל את המוצר שהזמין. שוחחתי עם הלקוח על מנת להבין מה בדיוק קרה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה שנוצרה לשביעות רצונו המלאה. הצעתי ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח מוצר נוסף ללא עלות. 2. לקבל זיכוי מלא עבור המוצר שרכש בסך של 48 ש"ח. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 06/10/2022 כיסוי otterbox בעלות של 135 ש"ח מספר חשבונית 02/021583. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר רשום שמספרו RR874615357IL. וכעבור 7 ימים נמסר המוצר ללקוח. בתאריך 15/6/2023 התקבלה אצלנו בקשת תגובה על חוות דעת שמספרה 360760. נושא החוות דעת הוא בכך שהלקוח אינו מרוצה מאיכות הכיסוי שרכש במיטב כספו. שוחחתי עם הלקוח על מנת להבין מה בדיוק קרה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה שנוצרה לשביעות רצונו. הלקוח טען שהכיסוי התפרק לו כעבור 7 חודשיים של שימוש למרות שלא נפל וכי והוא זרק את הכיסוי לפח. הצעתי ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח כיסוי חדש ללא עלות. 2. לקבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 135 ש"ח. הלקוח טען שהוא כבר קנה כיסוי ואין לו צורך בכיסוי נוסף ולכן עודכן ללקוח זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 135 ש"ח. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוחה. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לדאוג שתהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 31/05/2021 תיק צד/כתף מדגם DLC-115 למחשב נייד 15/15.4/15.5/15.6" מבית Case Logic בעלות של 275 ש"ח. נציג החברה יצר קשר עם הלקוח על מנת לבדוק שאכן המחשב שברשותו יתאים לתיק שהוא רכש. הלקוח מסר את מידות המחשב לנציג החברה ולאחר בדיקה קצרה מצא כי התיק שהלקוח רכש קטן. בתאום מלא עם הלקוח ולשביעות רצונו המלאה, הוחלף ללקוח התיק לתיק גדול יותר של אותה החברה שאכן יתאים לגודל המחשב שברשותו. הלקוח הודה על העזרה והטיפול בהזמנה. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח וכעבור 3 ימי עסקים נמסר המוצר ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי התיק לא מוצא חן בעינו וכי הוא מבקש להחליף לתיק אחר. נציג החברה שוחח עם הלקוח והציע ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. להגיע לנקודה איסוף לצורך החלפה. 2. לשלוח את התיק בחזרה לצורך החלפה. 3. אנו נשלח ללקוח תיק חדש והוא ישלח בחזרה את התיק שהוא קיבל. 4. להישאר עם התיק שהוא קיבל + לקבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 200 ש"ח. הלקוח השיב כי הוא מעדיף את האפשרות הרביעית שהיא להישאר עם התיק + לקבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 200 ש"ח. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 18/4/2021 נרתיק לטלפון סלולארי מדגם OnePlus 5 בעלות של 99 ש"ח. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר רשום שמספרו RR872083298IL (אנו מתחייבים לזמן אספקה של עד 10 ימי עסקים) לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי לא קיבל את הנרתיק, לאחר בדיקה קצרה של מספר המעקב של החבילה, נמסר ללקוח כי יקבל בימים הקרובים את הנרתיק. הלקוח הודה על העזרה והטיפול בבעיה. לאחר כתיבת החוות דעת הבנתי שהלקוח עדין לא קיבל את הנרתיק. שוחחתי עם הלקוח ובמקביל פניתי לדואר ישראל על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא נעננו ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא. נציג החברה שוחח עם הלקוח והציע ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח ללקוח נרתיק נוסף ללא עלות. 2. לתת ללקוח פיצוי + זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 200 ש"ח. הלקוח השיב כי כבר רכש נרתיק חדש במקום אחר וכי יחליט לגבי ההצעה ויעדכן אותנו חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, צוות שירות לקוחות "חינם פלוס" **********************