‎בייבי סתיו‎ ‏(BabyStav)

שלום רב, אנו שמחים שהמשלוח התקבל ועבדנו יחד על מנת שתקבלו את המשלוח בהקדם האפשרי. אנו מקווים שתהנו מהמוצר והוא ישרת אתכם היטב. נשמח לעמוד לרשותכם גם בעתיד :) לצערנו במדינת ישראל בימים של גשמים וסופות משלוחים יכולים טיפה להתעכב אבל זה לא יעצור אותנו מלעשות את המקסימום ולתת שירות איכותי ומהיר. תתחדשו.

שלום רב, אנו מודים לכם על חוות הדעת. הווטסאפ שלנו זמין להודעות ואנו זמינים בטלפון 09-8347524 נשמח לעמוד לשרותכם תמיד בברכה, בייבי סתיו

לאוניד שלום, ראשית אנחנו חייבים לציין שפעם ראשונה שאנחנו שומעים על המקרה הזה ממך הוא עכשיו דרך התלונה ב ZAP לפי מה שראינו המשלוח הגיע אליך ב 10/2 ולכן מבחינתנו הכל היה תקין. במידה ויש כל תקלה, למה לא פנית אלינו? כל המשלוחים של הלקוחות שלנו מבוטחים, רכשת מאיתנו ולא מחברת השליחויות. בבקשה צור עמנו קשר בטלפון 09-8347524 ואנחנו נשמח להעניק לך שירות. בברכה, בייבי סתיו

לינדה שלום, ראשית תודה רבה על חוות הדעת. אכן לא עבדנו בתקופת חול המועד פסח כפי שצויין באתר בצורה מסודרת ומיד עם חזרתנו כפי שצויין באתר נתן שירות ללקוחה. אנו נמשיך לתת השירות הטוב שאנו יודעים לכלל לקחותינו ונלמד להבא גם ממקרה זה על מנת להשתפר. בברכה, בייבי סתיו

הלקוחה רכשה מגן גשם אוניברסאלי לעגלת תאומים מהדגם האיכותי בייותר שיש לנו וקיבלה אותו במהירות מירבית. באתר צויין במפורש "כיסויי גשם ורוח אוניברסאלי מותאם במיוחד לעגלות בייבי ג`וגר, ברייטקס , מאונטיין באגי ואחרים" אך לצערנו הלקוחה לא שמה לב לכך. אנו נשתדל להיות ברורים יותר להבא ולעדכן את האתר על מנת למנוע אי נעימות כזאת בשנית. כפי שציינו בפני הלקוחה היא מוזמנת להחזיר את מגן הגשם ולקבל את כספה בחזרה, הננו מאמינים כי לקוח לא צריך "להיתקע" עם מוצר, איכותי ככל שיהיה, שאיננו מעוניין בו.

שלום רב, צר לנו על אי הנעימות. המעמד אותו קיבל הלקוח הינו מעמד חדש לחלוטין. כאשר אנו (האתר) מזמינים מוצר זה מהספק הוא מגיע באריזות המכילות מספר רב של מעמדים ועל מנת לספק אותו ללקוח עלינו לעביר לקרטון אחר על מנת שלא ייפגם בדרך והלקוח יקבל אותו במהירות המירבית ובצורה שלמה. אנו עושים את כל יכולתנו לארוז את המוצרים בצורה הטובה ביותר ומספקים אך ורק מוצרים חדשים כמו שהיה במקרה זה. כפי שציינו בפני הלקוח במידה והוא איננו מעוניין במעמד זה נשמח לאסוף מוצר זה ולהחזיר לו את מלוא כספו במיידי, אנו לא מאמינים שלקוח צריך להשאר עם מוצר שאיננו מעוניין בו. בייבי סתיו חרטה על דגלה לתת שירות איכותי, אמין ומקצועי. בברכה בייבי סתיו

שלום רב, בייבי סתיו מתחייבת לספק את המוצר תוך 14 ימי עסקים והוציאה את המשלוח תוך 24 שעות לנקודת איסוף כפי שביקשה הלקוחה. אנו גאים בשירות המהיר שלנו. לגבי החוסרים נשמח לברר עבור הלקוחה את הנושא מול היבואן ולטפל בנושא - שמענו זאת כאן לראשונה. אנו מקווים שתהני מהמוצרים ונשמח לשרתך גם בעתיד. בברכה, בייבי סתיו

שלום רב, הלקוח היה אצלנו (בעלה) ביום שישי האחרון 1/3 לאחר 3 חודשים מיום הרכישה. ללקוח יש קרעים בגגון ושבר בחלקו התחתון של הטיולון. כמו לכל מוצר גם למוצר זה יש אחריות ושירות. הצענו ללקוח שיאספו ממנו את הטיולון, יתקנו הכל ויחזירו אליו ביתה (שירות מבית הלקוח) כמו כן היה יכול לקבל טיולון חלופי לזמן התיקון. לצערנו הלקוח לא היה מעוניין בדבר ומנסה לנצל את הקרע בבד לטובת טיולון חדש. לפנינו שנים של שירות טוב, לקוחות מרוצים ולצערנו לא תמיד ניתן לרצות את כולם. אנו נמשיך לפעול על מנת שהלקוח יקבל את השירות הטוב ביותר ויהנה מהטיולון אותו הוא רכש.

שלום רב, לצערנו התלונה איננה ברורה היות שמרגע שהתקבל התשלום ב-4 לחודש, תוך 5 ימים בלבד המוצר הגיע, בתקופת החגים ואף על פי שהלקוח גר בקיבוץ בצפון. באשר לתנאי המשלוח ועלותו, הפרטים מצויינים באתר והלקוח בחר במשלוח זה מיוזמתו. לקוחות יקרים, חשוב לציין כי בייבי סתיו מציעה מספר חלופות לאופן קבלת המוצר: איסוף עצמי, חבילה רשומה, משלוח עד הבית ומשלוח אקספרס וזאת על מנת להתאים את עצמנו במקסימום לצרכי הלקוח. בייבי סתיו משרתת אין סוף לקוחות בנאמנות ובמקצועיות זה למעלה מ-35 שנה, אנו מודים ללקוח על חוות הדעת, נסיק מסקנות להמשך על מנת להתייעל, בייבי סתיו חרטה על דגלה לעשות את המיטב ולספק את המוצרים האיכותיים ביותר עם אספקה מהירה, שירות הוגן ובמחירים הזולים בישראל - כך היה ויהיה תמיד. בברכה, בייבי סתיו

שי שלום, כל המוצרים באתר ובחנות חדשים! למוצר לוקח להגיע לארץ בין 3 ל 4 חודשים מרגע ייצורו והזמנתו מכיוון שהוא מגיע באוניה ובקונטיינרים ולא נשלח באותו יום שיוצר במפעל. מעולם לא אמרנו שהמוצר יוצר בשנת 2017 - אמרנו שכל המוצרים שלנו חדשים וכך היה ויהיה תמיד. לכסא בטיחות / סלקל ממוצע לוקח שנה להימכר מרגע הייצור שלו. כסא בטיחות שמיוצר באוגוסט 2016 מגיע לישראל בתחילת 2017 - ינואר / פברואר. אתה רכשת את המוצר במאי - 3 חודשים אחרי שהגיע לארץ - טיפה פרורציה לחיים ידידי שום מוצר לא נמכר בארץ באותו יום שיוצר במפעל במדינה אחרת. עומדות מאחורינו שנים של שירות טוב ואין סוף לקוחות חוזרים ומרוצים. לקוחות יקרים ראו ולמדו - בבייבי סתיו מקבלים מוצרים חדשים בלבד, כאלה שנמצאים בארץ 3 - 4 חודשים ולא שוכבים במחסן שנים.

לירז שלום, בהמשך לשיחתנו בטלפון ובפלטפורמות השונות. רכשת מובייל, המוצר סופק סגור באריזתו המקורית ובמהירות מירבית. תלונתך על המובייל הינה שהוא צורך הרבה סוללות, היבואן ואנחנו המלצנו לך להשתמש בסוללות איכותיות וטובות. בשיחת הטלפון עמנו אמרת שאת לא מעוניינת לרכוש ולהחליף סוללות ואף אין בכוונתך להשקיע בסוללות טובות ואת תשתמשי בכל פלטפורמה אפשרית לפגוע בנו ובשמנו הטוב אם לא נענה לדרישותייך. להורים שקוראים תגובתנו זו, כאשר אתם רוכשים מובייל איכותי אנו ממליצים להשתמש בסוללות איכותיות של חברות רציניות, מובייל איכותי הוא מוצר שצורך הרבה סוללות ורצוי להשתמש בסוללות טובות. בייבי סתיו תמשיך לשרת אין ספור הורים מרוצים, לספק מוצרים איכותיים ולתת שירות הוגן לכלל לקוחותיה. בכבוד רב, צוות בייבי סתיו

בייבי סתיו מספקת מוצרי תינוקות ללקוחות זה למעלה מ 30 שנה בכל הארץ. האמבטיה שקיבלה הלקוחה תואמת למוצר אותו הזמינה, סופקה בזמן וללא פגם. הלקוחה נתקלה בבעיה בהרכבת האמבטיה וטענה שחסרים חלקים, ללקוחה הוצעו 2 חלופות: 1. להחזיר את האמבטיה ולקבל זיכוי מלא. 2. להגיע אלינו ואנו נעזור לה בהרכבת האמבטיה. לאחר שהלקוחה סירבה ל 2 ההצעות האלו, הוצע ללקוחה תחלופה שלישית, לקבל שירות באזור מגוריה - לאחר מאמצים רבים (אך מהירים) הלקוחה קיבלה זאת. בייבי סתיו אחראית ללקוחותיה, דואגת לשירות לקוחותיה ותמשיך לעשות כמיטב יכולתה לספק מוצרי תינוקות במחירים אטרקטייבים תוך שמירה על שירות איכותי.

בשיחת הטלפון עם הלקוחה היא ביקשה כסא ירוק וקיבלה ירוק הלקוחה התקשרה אלינו ביום ה' בשעה 21:00 (מעבר לשעות הפעילות וקיבלה מענה טלפוני) בה הוצע ללקוחה להחזיר את הכיסא (עדין מוצע) ולקבל את כספה בחזרה או לחלופין להחליף את הכסא לאחר. כמו כן החנות סגורה בצהריים, ניתן לראות זאת בשעות הפעילות באתר בקישור הבא http://www.babystav.co.il/%D7%A6%D7%95%D7%A8-%D7%A7%D7%A9%D7%A8 שעות הפעילות הינם ראשון, שני, רביעי, חמישי: 09:30-13:30, 16:30-19:30 שלישי, שישי: 09:30-13:30 אך עם כל זאת ולמרות שלקוחה התקשרה אלינו בשעה 21:00 שזה משמעותית אחרי שעות הפעילותוהיא קיבלה תשובה ומענה כי היא מוזמנת להחזיר את הכיסא ולקבל את מלוא התשלום עליו בתוך 14 ימים מרגע ביצוע העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. בייבי סתיו מחויבת ללקוחותיה ולשביעות רצונם

שלום רב לך, ראשית תודה על חוות הדעת אנו תמיד משתדלים ללמוד מחוות הדעת כיצד להשתפר ולהתייעל. אנו תמיד נשמח לעמוד לרשותך, ייתכן שבעקבות העמוס הרב בתקופת ה BLACK FRIDAY ההודעה התפספסה - אחרי הכל כולנו בני אדם אשר חיים בישראל לפעמים עושים טעויות אבל בייבי סתיו תמיד לוקחת אחריות על מעשיה! זה דורש ממך פעולה אחת פשוטה, להקפיץ שוב את ההודעה או להתקשר בשעות הפעילות - ייתכן שזה אפילו קל יותר מלרשום חוות דעת שלילית ב ZAP :) נשמח לעמוד לרשותך ולטפל בבעיה בייבי סתיו

מיכאל שלום רב. תודה לך על חוות הדעת באתר ZAP. בייבי סתיו עושה את מירב המאמצים לספק גם בתקופת החגים את המוצרים האיכותיים, במהירות רבה, יעילות ודיוק כפי שנעשה גם במקרה זה. בהחזרת המוצר, בייבי סתיו פעלה ע"פ חוק הגנת הצרכן וכפי שמצויין בתקנון האתר ובמדיניות קניה והחזרה - צר לנו על חוסר ההבנה. בייבי סתיו תמשיך תמיד לפעול בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולשביעות רצון לקוחותינו הרבים. נשמח לשרתך גם בעתיד. בברכת חג שמח, צוות בייבי סתיו

גלעד שלום, באשר לצבע המוצר, שוחחנו עמכם ורק לאחר שאישרתם את הצבע החלופי המוצר נשלח. מעבר לכך, המוצר נשלח אליכם ללא תוספת תשלום לאזור המוגדר כאזור חריג לפי חברת השליחויות כהטבה נוספת. באשר לנושא התשלומים, אכן היתה תקלה באתר. במקביל לטיפול בתקלהת הצענו 2 חלופות לפתרון: חלופה 1: לעשות את הטיפול עבורך מה שדרש זיכוי וחיוב מחדש על המוצר. חלופה 2: לטפל בעצמך מול חברת האשראי - תשלום הריבית על עסקאות קרדיט מופנה לחברות האשראי ואין להן קשר לחנות. היות שבחרת בחלופה 2 נבצר מאיתנו לטפל עבורך. חשוב לציין כי התקלה טופלה ואנו מצרים על המקרה ונשמח לשרתך בנאמנות בעתיד. צוות בייבי סתיו

שלום רב, הלקוח היה אצלנו בחנות בנתניה וקיבל שירות של למעלה משעה כולל הסבר על המוצרים שבסוף התהליך הוא ביוזמתו והסכמתו ביצע הזמנה לעגלה והיא נשמרה עבורו. מאחר והלקוח החליט מיוזמתו לבטל את העסקה, אנו הסכמנו לעשות זאת ללא שום בעיה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן הקובע כי על ביטול עיסקה יחוייב הלקוח בסכום של 5% אך לא יותר מ-100 שקלים וכך בוצע. בייבי סתיו חרטה על דגלה מתן שירות ברמה הגבוהה ביותר תוך מחוייבת לחוק הגנת הצרכן, מחוייבת לשמירה על הלקוח ותמשיך לעבוד בהתאם לחוק כפי שנקבע ע"י המחוקק. בברכה, בייבי סתיו

דגנית שלום, בייבי סתיו עושה מאמצים גדולים מאוד למכור מוצרי תינוקות במחירים משתלמים. במידה ומצאתם מוצר באתר מתחרה זול משמעותית אנו ממליצים לעדכן אותנו - זה חשוב לנו לא פחות מלכם, המטרה שלנו היא לספק מוצרי תינוקות איכותיים במחירים מעולים!

ויקה שלום רב, תודה על רכישתך בבייבי סתיו. לגבי טענותייך: 1. הזמנת מספר רב של פריטים ואכן פריט אחד היה חסר במלאי אך הוזמן עבורך, מה שעיכב במספר ימים את המשלוח, עודכנת לגבי זה כל הדרך וביקשת להמתין עבורו. 2. באתר מצויין כי המוצרים יסופקו עד 14 ימי עסקים ובפועל סופקו תוך 11 ימי עסקים וכפי שציינו בסעיף א', למרות שזה פחות זמן מההתחייבות שלנו דאגנו לעדכן אותך לכל אורך הדרך לגבי זמן האספקה ותיאום הציפיות בנושא. 3. לא ברור לנו למה טענת שלא ניתן להזמין באינטרנט עם משלוח - הזמנת וקיבלת את המשלוח עד פתח הבית. 4. לצערנו הפעם הראשונה שאנו שומעים שהיה חסר מוצר במשלוח זה כעת ונשמח לעמוד לרשותך ולטפל בנושא. בייבי סתיו עושה את המאמצים לספק את המוצרים בהקדם האפשרי, לעיתים לאגד את כל הפריטים יחדיו על מנת שהלקוח יקבל את הכל במשלוח אחד מסודר יכול לעכב במקצת את המשלוח ותוך זה תמיד תוך עדכון הלקוח ועמידה בלוח הזמנים שהוגדר מראש. נשמח לשרתך גם בעתיד, צוות בייבי סתיו

אורן שלום, תודה רבה על הזמנתך. אנו שמחים שקיבלת את המוצר ושירות טוב מהשירות הטלפוני שלנו. נשמח לעמוד לרשותך גם בהזמנות הבאות. שנה טובה, צוות בייבי סתיו.