הזמנתי בפסח פטישון ב 410 ש"ח. בצאת החג קיבלתי אימייל שההזמנה במצב המתנה. התקשרתי המוכר הודיע שאין במלאי ואספקה תיקח 100 יום (למרות שבהזמנה הופיע שיש מלאי והאספקה 7 ימים). למרות זאת, שאלתי אם יכבדו את המחיר אם אחכה. המוכר השיב שהמחיר ישתנה. כאן הבנתי שהמוצר לא חסר במלאי, אלא שהם כנראה פרסמו אותו במחיר שגוי כנראה. לראיה, הם העלו את המחיר מיד לאחר ההזמנה ולא הסירו את המוצר. המוכר טען שאין להם דרך להסתיר מוצר באתר. (טענה הזויה, אני לא מכיר חנות שאי אפשר להסתיר בה מוצר). לבקשתי, כעבור שעה חזר אלי אחראי בשם מריוס ואמר שמה שהמוכר אמר לי לא נכון כי המוצר כן במלאי היבואן. הוא טען שבגלל המחיר הנמוך הם קיבלו הרבה הזמנות למוצר בחג וסיפקו אותו בצאתו ולכן אזל (אדגיש שהזמנתי את המוצר בערב החג השני מיד כשהמחיר ירד בזאפ ולכן הייתי אמור לקבל אותו כמו אחרים!). כששאלתי למה הם לא מזמינים עוד יחידה עבורי, הוא ענה שהם לא מוכנים להזמין יחידה אחת כי זה יעלה להם הרבה יותר מהזמנת כמות. אמרתי לו שהרי לפני רגע הוא אמר שמכרו המון יחידות בחג, אז מה הבעיה להזמין שוב? הוא התחמק ואמר "הודענו לך שאין את המוצר במלאי וזה מה שחשוב". כשאמרתי לו שזה לא מקובל עלי ושהם פועלים בניגוד לחוק, הוא אמר " אני אדבר עם המנכ"ל ואחזור אליך". כעבור יומיים הודיע שהמנכ"ל לא מוכן לספק את המוצר במחיר שקניתי אלא בתוספת 600 ₪ ואם לא, מבחינתם ההזמנה מבוטלת ושאקנה במקום אחר. עדכון: לאחר שקראתי את תגובת החנות, אדגיש שלא היו דברים מעולם. מעולם לא הוזכרה שריפה בחנות! הגם שההזמנה בוצעה מאי 2014 ולא בדצמבר 2013, מריוס אמר שכל היחידות הוזמנו בחג הפסח, כמה ימים לפני ההזמנה שלי! כיצד יתכן שמוצר שאינו במלאי 5 חודשים, ממשיך להתפרסם במחיר מאוד אטרקטיבי ללא אף הזמנה מאתר כה גדול? הדברים פשוט לא אמינים! אדגיש גם שמעולם לא הציעו שום פיצוי. חנות שערורייתית שממציאה תירוצים בדיעבד ושיחה שלא היתה ולא נבראה! בשיא הכנות, שומר נפשו ירחק. במיוחד לאור התגובה הזו. חנות שממציאה תירוצים בדיעבד ומתארת שיחה שלא הייתה ולא נבראה, אינה ראויה שיקנו בה.
תגובת החנות
התוכן אינו מייצג את השירות ותוכן השיחה שבוצע בפועל.
הוסבר ללקוח שבעקבות שריפה שאירעה בספטמבר 2013 בבית העסק,
הוצעו כל המוצרים מדגם זה למכירה בדצמבר 2013 ונמכרו רובם ככולם. - מעל 50 יח'.
האתר אינו מסתמך על המלאי הממוחשב, אלא מעודכן ידנית מעת לעת - שכן מדובר בשתי מערכות מידע נפרדות לחלוטין.
האתר מכיל למעלה מ3100 מוצרים שונים כיום, כ-75% במלאי שוטף וזמין, היתרה ברובה מוצרים אשר אנו נסמכים בה על יבואני המוצרים. סביר שמפעם לפעם מוצר לא ימצא במלאי כלל. במצב זה אנו אכן מסירים את המוצר מהאתר או מסמנים אותו בהתאם עם תאריך צפי לחזרתו למלאי.
החברה, מ.נ.מ הכל לתעשיה בע"מ בעלת תו אמון הציבור, ותקנון האתר נכתב בשיתוף פעולה עמם.
בו כתוב:
"למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעיתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תישלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה כזה, שומרת לעצמה החברה את הזכות להגיש לך, במידה שישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומה. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך ונימנע מחיוב כרטיס האשראי שלך."
הלקוח אישר את תקנון האתר, לא חויב כלל- והוא אף לא סיפק פרטי תשלום, ואכן הודענו בהתאם - בשיחה טלפונית ובהודעה אוטומטית ממערכת האתר שנשלחה אליו בדואר אלקטרוני על ביטול העסקה.
זאת ועוד - הוצעה ללקוח האפשרות להזמין מוצר אחר, כאשר עלות המשלוח תהיה על חשבוננו (בשווי 40 ש"ח).
הוצעו ללקוח חלופות למוצרים אחרים - אך הוא סירב לכך.
נוסף על כך - הדגם המדובר, כשהיה במלאי, נרכש מהיבואן כהן משיח, שהיה נציג המותג דיוולט בארץ עד לפני כשנה וחצי, אז התחלף היבואן - וכיום הוא שטל פתרונות בע"מ.
המוצר כיום מוצע בסט הכולל אביזרים ולכן מחירו גבוה יותר.
תגובתו של הלקוח אינה מייצגת את הנאמר בשיחה.
אם יבחר, הפיצוי שהוצע לו בשיחה עומד עדיין לזכותו.
