VipSales

אני מתעב אנשים שמדברים בצורה לא יפה, צועקים ולא מודים בטעות. רכשתי רכזת ב 19/4 ואתמול, ה 25 לאפריל רציתי לברר מה קורה עם המשלוח. נאמר לי שהוא יצא ובטח יגיע באותו יום. המשלוח לא הגיע. התקשרתי היום לברר מה קורה ופתאום קבלתי צעקות בטענה שנאמר לי שהמשלוח לא יגיע אתמול אלא יגיע תוך 14 ימי עסקים. דבר שלא נאמר. טון הדיבור הצעקני של אותה גברת לא נתן אפשרות מלבד לבטל את העסקה כי אי אפשר להאמין למי שמשקר ואי אפשר לקבל תמיכה ממי שצועק על הלקוחות שלו. אני מעדיף לשלם עוד 100 ש"ח כל כל מוצר ורק לא לקבל את הצעקות של אותה אישה לא נעימה. שירות זוועה. אני רק מקווה שיהיו מספיק ישרים כדי לבטל את העסקה. שירות זוועה.

מתחת לכל ביקורת,התחייבו לספק ארון תקשורת וחזרו בהם בלי למצוא פיתרון,השירות הכי גרוע שנתקלתי בו מעולם. אלונה מנהלת החנות מיהרה לנפנף אותי בהכרזה כי לפתע הם משרתים רק לקוחות עסקיים לאחר שהיא מכרה לי בעצמה 3 מוצרים בלי לשאול אותי מעולם אם אני לקוח עסקי או פרטי. ממליץ להתרחק מהם כמו מאש לדעתי האישית

על הפנים! חשבתי שאנשים מגזימים בתגובות שלהם אבל כנראה שלא. אמרו לי שיגיע המשלוח תוך שבועיים והוא עדיין עוד לא הגיע. היום התקשרתי ואמרו לי שהנה מחר הוא מגיע לחנות. נקווה לטוב.

רכשתי אל פסק לפני 4 ימים ואתמול אני מקבל מייל מפיי פאל על החזר כספי רק היום שהתקשרתי לוי אי פי סייל הבנתי מהם שאין להם במלאי וידברו איתי שאלתי למה לא הודיעו לי והנציגה התעקשה ששלחו מייל וכנראה שהבעיה אצלי שלא קבלתי למרות כמובן שאת כל הפרטים בשביל התלונה אני שואב מהמייל אבל אותה זה לא מעניין. לא סיפור גדול אבל זה לא התנהלות רצינית. אני צריך את המוצר לעסק דחוף והם לא מסוגלים לעמוד בזה והיחס ללקוח מביך. אני לא קונה מהם יותר

ביצעתי הזמנה של שתי מצלמות לפני כמעט חודש אולי אפילו יותר מחודש, כעבור מספר ימים אכן קיבלתי מצלמה אחת ונמסר לי מהחנות כי המצלמה הזהה השנייה לא נמצאת במלאי ועליי לחכות בסביבות השבוע וחצי, לאחר שבוע וחצי יצרתי קשר עם החנות ונאמר לי שהמצלמה תגיע בעוד 4 ימי עסקים כמובן שאחרי שעברו ה4 ימי עסקים ולא קיבלתי את המצלמה צלצלתי שוב לחנות ונאמר לי כי מחר המצלמה תהיה אצלי כמו שניתן להבין לא דובים ולא נעליים, לא קיבלתי את המצלמה עד היום אתמול שוחחתי שוב עם בחורה בשם אלנה שמסתבר שהיא מנהלת החנות והיא הבטיחה לחזור אליי עם תשובה באותו היום...כמובן שאלנה לא חזרה אליי ואני זה שהייתי צריך לחזור אליה כדי להבין איפה המצלמה נמצאת בסופו של דבר אלנה מצאה את הפתרון של ביצוע זיכוי צר לי אך לא ככה מתנהלת חנות ובטח לא מול חברה שרצתה להזמין 25 מצלמות אבטחה מאותו הדגם. לא ממליץ בשום אופן לקנות בחנות. משיטוט בדף הפייסבוק של החברה ניתן לראות כי אני לא הלקוח היחידי המתלונן על אי הגעת המוצר.

לאחר שרכשתי את המוצר באינטרנט, גיליתי שהחיוב אינו מיידי ושמספר האשראי פשוט עובר לבית העסק שחייב אותי מס' ימים לאחר הרכישה. יתר על כן, למרות ההתפארות בדף הראשי של האתר בכך שמוצעים 12 תשלומים ללא ריבית. חוייבתי בעסקת קרדיט. כשפניתי לבית העסק טענו בתילה שלא ייתכן ושאין להם אפשרות לחייב בקרדיט, כששלחתי להם הוכחה של החיוב הזה אמרו שיטפלו בעניין ויחזרו אליי, לא חזרו אליי ולאחר מס' ימים גיליתי חיוב נוסף (!!!) באותו סכום של רכישה בכרטיס האשראי. כשפניתי אליהם בעניין אמרו שוב שיבדקו ויחזרו אליי, חיכיתי מספר ימים אך ללא מענה מצדם. פניתי לחברת האשראי לעזרה. כעבור מספר ימים קיבלתי מייל לקוני משירות הלקוחות של החנות שטוען כי אין להם אפשרות לזכות אותי על החיוב הכפול באשראי מסיבה לא ברורה והציעו לי החזר בצ'ק. אציין כי מדובר בחיוב של 1600 ₪ שפשוט סתם לי את מסגרת האשראי.

לאחר כשבוע שימוש, הסתבר שהמוצר שקיבלתי פגום ומתנתק כל הזמן. החנות לא הסכימה לבצע החלפה אלא ביקשה שאשלח את המוצר אליהם, על חשבוני (!), ורק לאחר ש- dlink יאשרו שהמוצר פגום, יבצעו את ההחלפה. אני החלטתי לרכוש מוצר דומה ממקום אחר (שהיה אפילו זול יותר) במקום לשלם על שליחויות, לבזבז זמן על המתנה, כאשר אין שום הבטחה שאקבל מוצר אחר. אני לא אקנה מהם שום דבר יותר

רכשתי המסך ב12.12.11,מהירות המשלוח טוב דיוק ההזמנה טוב.ב15.12 קיבלתי את המסך ולאחר שקולותהרמקולים נשמעו במו לחישה שורקנית התקשרתי עם מר שחר ממח המכירות והוא הודיע לי להעביר המסך לחברה וכך עשיתי. ב19ץ12דברתי עם מר שחר אשר אימת קבלת המסך,וביקשתי להחליף אותו במסך אחרגדול יותר בלי רמקולים מר שחר הודיע שקיבל אישורלביצוע החלפה וסוכם ביננו על תוספת הפרש של 55שח. ב20לדצמבר התשקר מר שחר והודיע שבדקו המסך והוא תקין ואין אפשרות החלפה.אני רואה בזה הפרת הסכם.ואפעל בהתאם.

רציתי לרכוש מחשב מותג של דל. לאחר ברור עם נציג המכירות נעשה וידוי שהמוצר אכן במלאי - והתרחשה הזמנה. לאחר שלא הגיע אלי אישור הזמנה (לאחר 24 שעות!!) התקשרתי לחברה שהבטיחה שתחזור אלי ורק אז חזרו אלי ואמרו לי שהמוצר לא במלאי וזאת לאחר שחיבו את כרטיס האשראי. מיותר לציין שהייתי צריכה לבזבז זמן מיותר על שיחות עם חברת האשראי והבנק לצורך ביטול החיוב. וכמו כן האפשרות החלופית שהוצעה לי היא מחשב דומה אך עם מעבד יותר חלש. או לחלופין להוסיף כסף. אני מאוד מאוכזבת מהשירות, לא עומדים מאחורי המילה שלהם - לחייב את האשראי הם ידעו אך לפצות את הלקוח בגלל בדיקה פזיזה ולא אחראית שלהם ממש לא ! בקיצור להימנע מקניה מהחברה.

לאחר שחויבתי, הודיעו לי שהמוצר לא קיים ולא יחזור וניסו לימקור לי מוצר יקר יותר. לאחר שסרבתי זוכתי על התשלום.

הזמנתי ראוטר של סיסקו למשרד. תהליך הרכישה היה קל והמוצר הגיע תוך יומיים. הבעיה התחילה כששלחו מתקין שאין לו מושג בהתקנה של מוצרי סיסקו ולאחר שהוא ניתק את המשרד לשעתיים מהאינטרנט ולא הצליח להתקין את הראוטר נאמר לנו שצריך מתקין אחר ושמכיוון שכל המתקינים בחופש זה ייקח עוד שבוע שבועיים !!! מדובר על מוצר שעולה קרוב ל-3,000 ש"ח וזאת פשוט חוצפה. בפעם הבאה - תגידו שאתם לא יודעים להתקין, או תגידו שזה ייקח שבועיים מראש ואל תנסו לפתור את הבעיה ע"י שליחה של בנאדם לא מקצועי שבמקרה הטוב לא יצליח להתקין ובמקרה הגרוע היה מתקין עקום את המוצר והיינו סובלים שנים אח"כ מחיבור חלש. בקיצור, חובבנים. אמנם הציעו ביוזמתם שנחזיר את המוצר ויזכו אותנו על הכסף (וזה מה שעשינו), אבל זה לא שינה את העובדה שהחוויה כולה היתה גרועה.

28.3.15 בוצעה הזמנה בחנות הוירטואלית, היום 7.4.15 יום שלישי טלפנתי לחנות ולדברי המזכירה אין להם את המוצר בחנות ויש עיכוב אצל הספק אשר יספק את המוצר לחנות רק ביום ראשון הבא, מה שאומר שהמוצר לא יגיע 14.3.15, בהזמה צוין שהמוצר יגיע לאחר 5 ימי עסקים לאחר ההזמנה, מה שלא קרה עד עכשיו ולא יקרה בהמשך, לא הייתי קונה בחנות שמפרסמת מוצר ואין לה אותו במלאי.

רכשתי המחשב הנ"ל השרות אדיב ומהירץ הבעיה בתוך 3 שבועות המחשב התקלקל שוב ושוה (בעיות חומרה). בקשתי את נציגי החנות שיסייעו לי מול שרות דל (הגרוע)אך הדבר לא עיניין אותם - קיבלו עמלה ובזה נגמר העיניין. מחנות כל שהיא הייתי מצפה שיסייעו ללקוח כשנתקל בבעיות שרות.לאור זאת אכזבתי הרבה מהחנות

בהמשך לפנייה 3559 , לאחר שיחה או שתיים עם נציגה בכירה ומקצועית בהחלט הובהר לי שדואר ישראל מהווה חטיבה נפרדת לחלוטין מVIPSALES ולכן מדובר בתקלה טכנית שהאשמה היחידה בה היא דואר ישראל. מרוצה? לא. אבל הדבר ככל הנראה לא תלוי ב VIP , לכן אחזור בי מדבריי הקודמים ואבקש להסירם.

שירות מהיר ואיכותי תחילה הזמנתי מוצר אחר ידיי מהר קיבלתי הודעה על כך עם הצעה למוצר חלופי

Great experience, And the conversation on WhatsApp, was knowledgeable. The items came fast, within days.

שירות מהיר ומצוין. רק דבר אחד חבל שלא מגיע ספר הוראות להתקנה חשוב ! חג שמח !

שירות יוצא מהכלל . זמינות גבוהה ומענה מיידי הסחורה הגיעה במהירות. שירות מהיר ואמין. מומלץ מאוד.

התרשמות חיובית. בקשו לברר איזו גרסה קודמת יש לי כדי למנוע בעיות. שלחו לי את מפתח המוצר במייל. אך בין הבירור להזמנה המחיר עלה.

לא הרבה מוכרים מוצרים של סיסקו ללקוחות פרטיים. ב VipSales הצלחתי לקנות Access Point Wi Fi . עובד מצויין. הגיע הביתה למרות האזעקות . תודה רבה.

קניתי מקרן כיס לפעילות מבצעית בעזה. המוכר עזר לי מאד וליוה אותי בכל תהליך הבחירה. הכל היה פיקס

יחס אישי וחם ביותר מענה מהיר וברור זמינים ביותר אנשים חביבים שנראה שרוצים לעזור ולבוא לקראת הלקוח

תודה על שירות . מיביני עיניין . יורדים לפרטים . הזמנתי באעות מוצר שאני לא צריך . החלפו לי ללא ויקוח למרות שפתחתי מכשיר חדש שקיבלתי

קיבלתי שרות טוב ומהיר. קיבלתי גם הסבר טלפוני על המוצר. גם הספקה הייתה מהירה מאוד - קיבלתי למחרת .