‎איציק ורועי‎ ‏(keramica)

למר שלמה שלום רב, כבר במעמד שינוי ההזמנה בוצעה פעולת זיכוי במחשב כך שדבריך על כמה חשובה ״ערנותך״ ממילא חסר בסיס ותלושים מהמציאות. כפי שנאמר והובהר לך מספר פעמים בטלפון , זיכוי מתבצע מול הנהלת חשבונות ולא מול איש המכירות (כך היה תמיד וכך תמיד יהיה). בימי החגים מחלקת הנהלת חשבונות עובדת במתכונת מצומצמת ולכן חל עיכוב בזיכוי. מהרגע הראשון נאמר לך במפורש שתקבל את הזיכוי ואיש לא ניסה להתחמק מכך. הרמיזות אותן רמזת עונות על הגדרת הוצאת דיבה ולשון הרע ואנו נשקול צעדנו בעניין. אין אדם במדינה הטוען כי חברתנו חייבת לו אפילו שקל אחד , וכך נדאג שיישאר תמיד, ונמשיך לשרת את אלפי לקוחותינו הנאמנים והמרוצים. בברכת חשבון נפש ושנה טובה.

לקוח יקר. צר לנו לקרוא את תגובתך אך לא הופתענו לנוכח איומיך הרבים בביקורך אצלנו בשבוע שעבר. כפי שנאמר לך , וכפי שכתוב באותיות ענק בחשבונית אשר נמצאת בידך - אין החזרות של קרמיקה. הסיבה לכך היא פשוטה והיא הוסברה לך בנועם מספר פעמים: ישנם הבדלי גוונים בין סדרה לסדרה בקרמיקה , לכן השאריות אותן ביקשת להחזיר הן חסרות ערך , לא ניתן להזדכות עבורן מול המפעל ולא ניתן למכור אותן ללקוח אחר. את אשר אתה מבקש ניתן להמשיל לסטייק במסעדה אשר תדרוש להזדכות על 2 הביסים האחרונים מכיוון שטעית בגודל הנתח שרכשת והנך כבר שבע. נוהל זה מקובל בענף , נכתב ונאמר בראש ובבהירות רבה. טענתך שהמוכר קובי "שלף מהמותן" את תשובתו איננה נכונה. קובי מודע היטב לסדרות המלאי של החנות ולמדיניות ההחזרות , ולכן גם לאחר איומך החוזרים והתוקפניים ש"תלכלך" עלינו בזאפ אם לא נעשה כרצונך באופן מיידי , לא יכול היה קובי להיכנע לאיומים אלו , ואמר שזכותך לעשות כרצונך. חברת "איציק ורועי" בע"מ נהנית ממוניטין נפלא של שירות , הגינות ומקצועיות מזה שנים רבות בקרב אלפי לקוחותיה. כולי תקווה שתשקול שוב טענותיך , ונשמח לשרתך תמיד עם חיוך.

שלום רב חגית, ההזמנה בוצעה בערב חג פורים 21/3 נאמר לך שחמת עובדים רק בראשון ורביעי המפעל, המוצר הגיע אלינו לבקשתך דחוף כבר ביום א', לא ניתקו לך והסבירו לך שתהליך ההגעה של המוצר ותיאום עם חברת השליחויות לוקח כמו שרשום 4 ימי עסקים, ציינת שאת מאשרת ושאינך מוכנה לתת טלפון שאת זמינה בו, חברת השליחויות ניסתה להגיע אליך כבר בחמישי אשתקד 31/3 כמסוכם אך לצערי לא ענית ולא היית זמינה מתועדות שלוש פניות של חברת השליחויות ועוד ארבע פניות מטעמינו, כאשר ענית לבסוף (רק דרך זה שאיתרנו אותך בפייסבוק אחרי מאמץ אדיר!!!) ביקשת להשאיר את המזלף של חמת שהוזמן מחוץ לדלת דירתך ללא תיאום בטענה שאינך זמינה רוב היום מה שלא מקובל מפאת שלא ייגנב ומפאת תקשורת בריאה צריך שני רקדים לטנגו, כמו כן, תואמה לך אספקה חריגה לבקשתך למחוץ למפתנך של הדירה בבית שמש, מנסים לעזור תמיד במה שניתן, חבל לי שבחרת כך להתבטא ולעוות את העובדות ללא סיבה, מעריכים את קנייתך ותמיד לשרותך, שבוע טוב ומבורך, צוות איציק ורועי בע"מ קרמיקה, שיש, ברזים ופרקטים

שלום רב, הברז כמובן באותו הרגע שנודע לנו שהגיע תקול מאורגל יבואן גרואה הרשמי יוחלף לחדש ללא כל עלות נוספת, הלקוח מרוצה ושמח בחלקו לכבוד פורים, ומקווה שימשיך לבקרנו, תמיד עבור לקוחותינו בשרות,מחיר ואמינות מוכרים הכל יבואנים רשמיים תודה מקרב לב לכל לקוחותינו "מעז יוצא מתוק" :-)

שלום רב מוטי, ראשית תודה על רכישתך אצלנו לכל המוצרים, תודה על דעתך אשר חשובה לנו מאוד! אכן סופקו כל המוצרים מיידית: הכיורים, ברזים והקרמיקה בהזמנה מיוחדת ואכן קיבלת כמו שציינת מיידית יום אח"כ!!! ביקשת להחזיר קרמיקות שהן בהזמנה מיוחדת!!! אשר לצערנו רוב הספקים בהן נגב, אלוני, סטודיו ואחרים שאנו מייצגים לא מוכנים לקבל חזרה בגלל הבדלי גוונים מסדרה לסדרה! אך בכל זאת נציגנו בהם באופן אישי הן אלכס והן אנדרי ניסו בכל זאת לשכנע את הספק לזכות ולהחליף ואכן הצליחו!! למרות שחשוב לציין ביקשתם לעשות זאת כעבור יותר משבועיים (הרכישה נעשתה ב12/10/14) מה שלא מקובל (אז מה הבעיה בשירות?!?). לצערנו בחרת שלא לשתף פעולה ולא להגיע לספק (מדובר בשני קרטונים) ולא להעריך את עזרתנו!!!, הצלחנו לשכנעו להחליף לכם את הקרמיקות!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! וביקש שתבואו למחסן באופן ישיר ותבחרו מהמגוון שיש לו להציע, אז לסיכום: אנא ממך מוטי וכל משפחתך, כן הצלחנו לעזור בשעת אמת! כן הצלחנו לשכנע את הספק להחליף לך! וכן תמיד אנו לשירותך ולשרות כל לקוחותינו לאורך שנים! וכן קיבלת מחיר הוגן ללא חיוב הובלה מיוחדת (הובלה חינם לחנות) בשביל 3 קרטונים של הקרמיקה שקיבלת לאחר יום!!! שורה תחתונה: שרות קיבלת למוצרים מיידי, מחיר קיבלת הוגן הן לכיור והן לקרמיקות ולברז, נשמח לראותך אצלנו שוב, צוות איציק ורועי :)

שלום רב, הלקוח הנכבד ראובן אכן הזמין אצלנו וקיבל ברז חמת עם שליחות חינם שליח עד הבית, המוצר אכן הגיע במהירות,בזמןובמלואו לשביעות רצונו, אחר כך התקשר שוב וביקש להחליף לברז אחר מעובד של חברתנו דבר המצריך שליחות כפולה-איסוף והחלפה כמובן שכרוך בעלות משלוח נוספת הלוך חזור ליקנעם עילית, הבקשה הועברה לטיפול אך מפאת חג פורים והלחץ בחברת השליחויות ולחץ רב בחנויות שלנו נוצר עיכוב קל ובזמן זה ראובן בחר להשאר עם המוצר שרכש שאותו קיבל במהרה, כרגע דיברנו עם הלקוח ראובן שהחליט מכורח הנסיבות להשאר עם הברז של חמת שהותקן כבר אצלו שלפי דעתי אף טוב יותר ומוצלח יותר, מקווה שיישאר נאמן לחברתנו, כמו שנאמר "כל עכבה לטובה" ועדיף מאוחר מאשר אף פעם לא, ט.ל.ח, אנו בני אדם שמניעים את החברה ולא הפוך, לקחנו לתשומת ליבנו את העיכוב שנוצר שרצה להחליף, חשוב שוב לציין שהמיקום הוא יקנעם עילית ולכן זמן המשלוח טיפה ארוך יותר, לסיכום: בסופו של יום את המוצר שהלקוח רכש קיבל במהרה וכבר מותקן אצלו! לא צריך להכפיש שנים של עבודה, נפעל לשיפור שרותנו אף עוד יותר ושביעות רצונו של ראובן ואישתו ואלפי לקוחות אחרים שכבר מרוצים, אנו עושים את כל מאמצינו על מנת לבדל את עצמנו מאחרים בתודעת השירות לפני הכל וגם במחירים, אם קרתה כאן טעות עימו הסליחה, לוקחים אחריות מלאה, "צוות איציק ורועי בע"מ קרמיקה, פרקטים וכלים סניטריים...נ.ב לא נשאיר טעם מר כבר דאגנו לשי סמלי עבור ראובן ומשפחתו, מקווה שיאהב :)

המוצר היה במלאי בשעתו, היתה טעות אשר תוקנה (דבר שיכול לקרות בארגון ולכל אדם) "אין אנחתום מעיד על עיסתו", חבל לי שלפני שאתם בודקים, אתם מטיחים האשמות כוזבות (ניתן לראות בביקורות איך אנו מתנהלים), העניין סודר עם הלקוח לשביעות רצונו, הנכם מוזמנים לבדוק זאת, לא חרגנו מהימי אספקה אלו מוצרי יוקרה שמוזמנים מראש ולכן מחוייבים מראש, הלקוח בחר לבטל וזוכה במלואו ולבסוף גם בחר שוב לקנות, אני נמצא בקשר ישיר איתו והמשלוח בוצע מחדש ובדרך אליו, נשמח קצת ליותר פרגון, בכל זאת אנחנו גם לקוחות שלכם, גם לנו מגיע שרות טוב וגם פרגון השם שלנו הולך לפנינו כנאמר "טוב שם טוב משמן טוב" :-)

הלקוחה רכשה מספר פריטים בחנותנו (אותם קיבלה באופן מיידי) ובניהם הארון המדובר. ההזמנה בוצעה בתאריך 03.03.10והתקבלה אצלה כעבור 4 ימים בלבד (הכוללים סופשבוע) בתאריך 07.03.10.(מצ"ב הטפסים הרלוונטים אשר הארון הגיע אלינו אחרי יממה) בעת ההזמנה המלצנו לגברת יניב להשתמש בשירותי המפעל ולהנות מהובלה והתקנה על ידם.בניגוד להמלצתנו, בחרה גברת יניב להשתמש בשירותי ההובלה שלנו, תוך שהיא מסבירה שיש בביתה קבלן שיבצע את ההתקנה. במעמד הרכישה ציינה הלקוחה במפורש כי אינה רוצה שיעשו חורים בארון על מנת שתוכל לבצע את ההתאמות הנדרשות לה בעצמה. בקשתה זו צויינה בטופס ההזמנה (מצ"ב) טרם שליחת הארון לביתה, הגיעה הלקוחה לבדוק את הארון בחנות בכדי לוודא שהוא תקין ומשביע את רצונה. לאחר קבלת אישורה, בוצע המשלוח. כאשר הגיע הארון לביתה, עדכנה אותנו הלקוחה כי הקבלן "ברח" וביקשה שנסייע. הפננו אותה למתקין מורשה מטעם החברה ולפנים משורת הדין ביקשנו מהספק כי עלות ההתקנה תהיה נמוכה יותר כיוון שההובלה בוצעה על ידנו, וכך היה. כאשר הגיע המתקין לביתה ביום שישי, הותקן הארון על פי דרישתה, עובדה אשר גרמה למתקין להשאר בביתה כ- 3 שעות לאחר כניסת השבת.עם סיום ההתקנה טענה הלקוחה כי הדלתות אינן תקינות.המתקין פרק את הדלתות פעם נוספת ולקח אותן איתו לצורך בדיקה במפעל. לאחר בדיקה משותפת וקפדנית שלנו ושל המפעל לא נמצא כל פגם בדלתות הארון.הלקוחה ביקשה פעם נוספת כי יישלח אליה מתקין שיבצע את העבודה הדרושה (שכבר בוצעה בעבר).השתלשלות העניינים מול המפעל נבדקה על ידנו ומצ"ב תגובתם (בקובץ המצורף)הטיפול בלקוחה היה ללא דופי הן על ידנו והן על ידי המפעל והופתענו לגלות כי לאחר כל המאמצים שהושקעו על מנת לתת מענה הולם לפתרון הבעיה אותה היא יצרה, היא בחרה לפרסם תגובה זו.חברת איציק ורועי נותנת שירות לעשרות אלפי לקוחות מרוצים מדי חודש, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה ומתן שירות ללא דופי.אנו מקווים כי לא תתנו יד לשימוש הציני שעושה גברת יניב באתרכם וכי תגובה זו לא תתפרסם.(אנא עיינו בבקשה בקבצים המצורפים ותיווכחו לדעת שהלקוחה מכפישה את שמנו לשווא הן בבקשותיה המצויינות בחשבונית המצורפת עליה היא חתומה והן בקבלת הסחורה מהמפעל כיממה בלבד לאחר ההזמנה כפי שמצויין בקובץ תעודת משלוח מספק, והסחורה כמו שצויין קודם לכן נבדקה על ידי הלקוחה במחסנינו טרם נשלחה אליה ואושרה על ידה)

מר כהן ביצע רכישה בחנותנו שברחוב אברבנאל 76 בבני ברק ביום 12/11/09. כפי שציין הלקוח, הרכישה הטיפול בהזמנתו נעשו בצורה אדיבה, שירותית ומהירה תוך שהוא נהנה ממחירים אטרקטיבים. בהצעת המחיר, כמו גם בחשבונית שמספרה 15/900218, נרשם בפרוש כי ההובלה נעשית עד למדרכה. להפתעתנו, ביום קבלת הסחורה יצר עימנו קשר הלקוח בנושא ושוב הובהר לו כי ההובלה נעשית למדרכה בלבד. מיותר לציין כי אם הלקוח היה מעלה את הנושא במעמד המכירה היינו יותר משמחים למצוא עבורו פתרון מקדים לנושא ולמרות שלא ציין זאת, ביום ההובלה, באופן חריג, נמצא עבורו פתרון והסחורה הועלתה לביתו ע"י המוביל שהגיע מחברתנו. לצערנו בחר מר כהן לפרסם תגובה זו מבלי לצייין כי באופן חריג הסחורה הועלתה על ידנו לביתו, על פי בקשתו נשמח להמשיך ולהעניק ללקוחתינו את מיטב המוצרים בשרות ובמחיר ללא תחרות.

שלום רב גבי, אנו נציגים רשמיים של חברת חמת ברזים תוצרת כחול-לבן, הלקוח רכש את הברז שהיה באספקה מיידית וקיבל שרות ומחיר מצויין עבורו והיו אדיבים כלפיו ולכן בא לקחת את הברז הן בגלל השרות המסור בטלפון והן מבחינת מחיר הכי טוב ואספקה מיידית יחד עם אחריות רשמית של חמת. ההנחיות של כל חברות הברזים במסגרת אחריותם שברגע שמתקינים את המוצר ויש תקלה הלקוח יכול וצריך לקבל שרות אך ורק על ידי טכנאי מוסמך מטעם אותה החברה במקרה הזה חמת ברזים, אשר יבוא לקריאת שרות ויחליט על פי הצורך בכל מקרה לגופו האם לתקן או להחליף לו את הברז במסגרת האחריות שניתנה מהמפעל וזו האפשרות היחידה!!!(כמו שרוכשים טלויזיה ויש תקלה רק מעבדת השרות המוסמכת יכולה לתקנה או להחליפה!) הלקוח גבי שאת שמו איתרנו רק מZAP לא ציינת את פרטיך לצורך איתורך בחשבונית מס קבלה לא שם לא טלפון ולא כתובת! נשמח לעזור לך באופן מיידי ואישי לפי המוטו שמוליך אותנו מאז ומתמיד ששירות מעל הכל וכל לקוח חשוב לנו! "דין פרוטה כדין מאה" אז אנא ממך גבי שלח פרטייך המלאים למייל [email protected] שנוכל לעזור לך מול חמת הכי מהר וטוב שאפשר, תמיד לשרותיך ולשרות כל לקוחותינו גם לאחר הקניה, תודה מראש, צוות איציק ורועי בע"מ "טוב שם טוב משמן טוב"