שירות גרוע! אין יחסי אנוש! התקשרתי לשאול מה קורה עם ההזמנה שהזמנתי לפני חודש, והנציג מתישהו אמר לי "השקעתי בך יותר מידי זמן אז תקשיב לי טוב!" וגם אח"כ התחיל לצעוק עלי בטלפון. לא יכולתי לסבול אותו אז ניתקתי לו בפרצוף.
הייתה לי חווית קניה לא טובה בטוטאל ספורט. הזמנתי חליפת ג'ודו דרך האתר וביקשתי משלוח מהיר עם חברת שליחויות. בעל החנות התקשר אלי ביוםראשון ואמר שהחליפה חסרה ולכן כנראה שזה יקח מעט יותר זמן אבל שאקבל את החליפה בשבוע הבא. ביום ראשון שבוע לאחר מכן התקשרתי לחנות והפעם נאמר לי שהחליפה תאסף רק ביום שלישי ושאקבל אותה לאחר 4 ימי עסקים. 4 ימי עסקים לאחר מכן התקשרתי שוב לחנות ומסתבר שהחליפה עדין לא נאספה...כבר עברו שבועים מההזמנה שלי. הוא לא ידע לומר מתי אקבל אותה. בשלב זה ביטלתי את העסקה.
הלקוחה עודכנה כבר בתחילת הרכישה שהמוצר חסר במלאי, ולכן יהיה עיכוב באספקת המוצר . הלקוחה עדיין בחרה לרכוש את המוצר, למרות שודע את המשמעות שיתכן ויהיה עיכוב . ברגע שהבנו שהאספקה תתעכב מעבר לזמן שסוכם הצענו לה במיידי לבטל את העסקה . הלקוחה ביקשה לחשוב על זה לאחר שעה התקשרה לבטל את העסקה.
קניתי לא מזמן טבעות עץ אולימפיות. המוצר אכן היה הכי זול והוא הגיע מהר, אבל הקליפס (אבזם) של הטבעות נשבר אחרי שימוש ראשון. נורא התאכזבתי מאיכות המוצר, היו לי ציפיות יותר גבוהות. אני לא חושב שארכוש מכם פעם נוספת.
הלקוח לא נתן לנו הזדמנות לטפל בבעיה שנוצרה אלא ישר פנה אליכם . הלקוח כלל לא פנה טלפונית לשרות לקוחות אנו בטוחים שהיינו פותרים לו את הבעיה לשביעות רצונו. חברת טוטאל ספורט ידועה מעל 12 שנים כחברה אמינה שהשרות הוא נר לרגליה. נמשיך להיות מובילים בשרות במחיר ובמוצרים .
הכדור שהגיע לא היה במידה הנכונה, פניתי למוכר וקיבלתי זיכוי מלא על המוצר. משלוח מהיר.
שלום. הלקוח פנה אלינו לאחר הרכישה וטען שניפח את הכדור והוא לא הגיע לגודל הרצוי. הסברנו כי יש לנו ניסיון רב של אלפי כדורים שמכרנו וכי יש לנפח עוד עד שיגיע לגודל הרצוי. לאחר שהלקוח (לטענתו) ניסה לנפח שוב הוא התקשר ואמר כי לא מצליח. זיכינו אותו על כל העסקה כולל דמי המשלוח, מתוך מטרה לתת שירות מעולה לכל לקוח. צר לי כי הלקוח בחר לתת לנו דירוג נמוך כאשר גם הוא בעצמו אומר שהמשלוח היה מהיר ושלאחר טענתו קיבל זיכוי מלא. חברתנו תמשיך לספק שירות מעולה לכל לקוח!
נתקלנו בבעיה ופנינו לשירות לקוחות וכשדיברנו עם נציג החברה ששמו דודי (סרב למסור את שם משפחתו או תפקידו בחברה), קיבלנו תשובות שמזלזלות באינטליגנציה בנוסף לזלזול ויחס פוגעני מצדו. בסופו של דבר החלטנו לספוג את ההפסד ולוותר, אבל אין ספק שלא נקנה בטוטאל ספורט לעולם וכך גם כל הסביבה שלנו.
הלקוח קיבל תגובה תוך חצי שעה מהפנייה שלו. הוסבר לו כיצד יש לנפח את הכדור או הוא היה לוחמני וסירב . הוצע לו להחזיר את המוצר ושיספוג 12 ש"ח משלוח וגם אז סירב. השארת הכדור זו ההוכחה לחוסר הרצינות בטענתו. חברה טוטאל ספורט תמשיך לתת את היחס הטוב ללקוחותיה והשרות המצויין
קניתי מכשיר לעיצוב הבטן . מכשיר הגיע באיחור רב מאוד . הגיע תקול לגמרי ופגום. אחרי שימוש ראשוני המכשיר נשבר אמרו לי לבוא לתקן . תיקנתי אחרי שימוש שני שוב נשבר אמרו לי לחזור לתקן אמרתי שאני רוצה לבטל את העיסקה לאחר שדודי אמר שזה מכשיר לא תקין לדעת הרבה לקוחות. כשרציתי לבטל הוא אמר טוב אז תבוא אלינו שוב ותחזיר את המכשיר אמרתי שאני לא מוכן ואז הוא אמר שלח לי מייל ונסתדר . לאחר שראיתי שזה לא מתקדם התקשרתי לחברת אשאי לבטל את העיסקה. ואז הם העלו אותו לשיחת וועידה.דודי כמובן כעס מאוד ואמר לי כך "בגלל שיצרת קשר עם חברת האשראיולא נשמעת להוראות שלי (המפקד שלי הא?)אתה תיענש על כך ולא תקבל את הכסף לעולם אלא אם כן תבוא ותחזיר את המכשיר .בגלל אנשים כמו דודי אני למדתי לקח לעולם לא לקנות באינטרנט ולעולם לא לא לקנות דרך אתר זאפ ובטח ובטח לעולם לא לקנות מהחנות הלא אמינה של דודי. אגב אני עיתונאי בעיתונות החרדית והדתית ואני הולך לעשות על זה כתבת שער ענקית למען יראו וייראו.
הבטחתי המשך , [כדורעף של הילד רכשתי ולאחר 23 שעות נפח את כל האוויר.] המשך , התקשרתי לחנות והמוכר קודם כל ניסה להסביר בכל הכח שאין אחריות לפנ׳צר ולא מקובל... לאחר ויכוח טלפוני מיותר אמר ״תגיע ונראה מה נוכל לעשות״ לפי האתר שלהם!!! שעות פתיחה. 8.30-15.30. ומה ? החנות סגורה בשעה 14.55. היה קשה לבחור להדגיש שנוי שעות, מספיק התאכזבנו, גם בזבזנו דלק וזמן לחינם. מתאים לכם שרות כזה ? תקנו שם.
מאות לקוחות מרוצים רוכשים את מוצרינו במשך שנים. צער לי על התאכזבות הלקוח, אבל עליו להבין שיש אחריות שנקראת תקינות מוצר . זו אחריות שקיימת על כל הכדורים ע"י כל החנויות בארץ ובעולם. למרות זאת הזמנתי את הלקוח להביא ולבדוק את הכדור, במידה ונראה שיש הצדקה בדבריו נחליף לו. אכן באתו יום נאלצנו לצאת מוקדם מסיבות אישיות , חשוב לציין שבאתר כתוב בפרוש שיש לתאם הגעה מראש. הוחלט להחליף לו את הכדור ולתדהמתי עדיין החליט לפרסם חוות דעת לא מקצועית, וזאת במקום להודות לנו על החלפת הכדור . חברת טוטאל ספורט תמשיך לתת את השרות המקצועי והאמין ביותר בתחום.
היו בסדר גמור מבחינת הזמן אספקה והמובילים הרכיבו והסבירו בסבלנות על הכל סהכ חווית קניה טובה
מוצר מצויין ואיכותי שהילדים שלי מאוד אהבו שירות מקצועי ויעיל ואתר אינטרנט ידידותי ומחיר מצויין ואפילו קיבלתי מתנה בנוסף
רכשתי שער לבן שלי באתר האונליין תוך כל טירוף הקורונה סיפרתי להם שהבן שלי מטפס על קירות תוך יום סיפקו לו שער איכותי וענו לי על כל השאלות בזמן הרכישה במהירות ובמקצועיות
רכשתי מהחנות מספר צעצועים לילדים וכדורי רגל וכמו בעבר גם הפעם השרות והמוצרים מצויינים במחירים נוחים. מיקום קל להגעה. תמיד כיף להגיע לחנות הזאת.
הגעתי לחנות אחרי חיפוש אביזרי ספורט שונים. התקשתי למצוא הכל במקום אחד והיחס בטלפון היה לא הכי סובלני. חבר המליץ לי על טוטאל ספורט, התקשרתי, דודי היה סובלני והסביר לי מה שצריך. קבענו בחנות, מצאתי את כל מה שחיפשתי והמחיר? חלום! שירות מעולה, ציוד מעולה ומחיר מעולה. ממליצה בחום!
הרכישה הייתה קלה, כשהתעוררה בעיה קטנה, הם עזרו לי מיד והיו נגישים בטלפון אוסיף לקנות מהחנות בהמשך
קניתי מתח למשקוף, אחלה מוצר במחיר אחלה. מומלץ בחום. יש חנית עפר ממש ליד המקום.
המחירים היו מעולים, השירות היה מקצועי מאוד וגם אדיב. ממליץ בחום לכל מי שאוהב ספורט
עשיתי הזמנה של ציוד, דודי היה מיקצועי ואדיב, הציוד הגיע בזמן והשירות היה מצויין אין ספק שאשוב ואקנה בטוטאל ספורט
חווית קניה מצוינת !!! קניתי בעבר בחנות זו ועדין המחירים סבירים מאד והאנשים מסבירי פנים ומקצועיים.
קניתי מהחנות מספר פעמים (בחנות עצמה ולא הזמנה בטלפון /אינטרנט) השרות היה מצוין . המחירים ממש טובים . עד כה לא היתה לי שום בעיה עם אף מוצר שקניתי . סה"כ קניתי דברים בסכום של אלף ומשהו ש"ח (משקולות גומיות מזרונים וכו)
קיבלתי שירות מהיר ויעיל, מענה בטלפון מיידי.אפילו עזרו לי להביא מוצר עד האוטו.ממליצה בחום!יחס אישי)
רכשתי שלושה מוצרים, שירות מעולה, מחירים סבירים ביותר. לא פעם ראשונה שאני רוכב באתר, והשירות ברמה מאד גבוהה.
הזמנתי משולש פילאטיס, קיבלתי שירות מעולה, הגיע בדואר רשום תוך שבוע, אני מרוצה מאוד, תודה רבה!
אחלה שירות,הגיע מהר,שירות אדיב מקצועי. מבדיקה מול חברות אחרות בשוק המחיר תמורת מוצר נמצא הטוב ביותר עבורי
חנות מפעל קטנה. אנשים נחמדים עזרו מאוד. המחירים ממש טובים. חיפשנו מחבט סקווש וקשה למצוא בחנויות בארץ. כאן מצאנו מחבטים פשוטים למתחילים במחיר שפוי. מומלץ!
אפתח בכך שקניתי שער כדורגל מתקפל לבני לפני כחצי שנה ,חווית הקניה הייתה מעולה ,נוחה וקלה . לאחר סיור במספר אתרי אינטרנט מכירתיים מצאתי את מבוקשי דרך אתר השוואת המחירים הטוב ביותר ZAP חיפשתי שער מתקפל ומצאתי את המוצר באתר של חברת טוטאל ספורט ,הגעתי פיזית לחנות לאחר ששוחחתי עם חיליק בטלפון והוסבר לי בקצרה היכן הם ממוקמים ,הגעתי לחנות וזכיתי לשירות ויחס יוצא מהכלל ,הוסבר לי על מגוון המוצרים ולבסוף החלטתי לרכוש דרך טוטאל ספורט ,לאחר כחצי שנה נשבר השער ופניתי לחיליק באמצעות המייל והסברתי לו את אשר קרה הוא היה אדיב מאוד ומסר לי שינסה בכול מעודו לפתור לי את הצרה ,יש לציין שהאחראיות שקיבלתי למוצר הייתה לשלושה חודשים בלבד אך הדבר ממש לא עינין את חיליק אלא הוא פשוט אמר לי שהוא יפנה ליצרן באנגליה וינסה לעזור לי ,לאחר כשבוע חזר אלי למייל למרות שממש לא ציפיתי וכבר חשבתי שהשער ייזרק לפח כי לא היה ניתן לתקנו בשום אופן ,חיליק מסר לי במייל שהחלק הגיע לחנות ושאני מוזמן לבוא ולהחליף אני פשוט הייתי בהלם איפה ישנם מקומות אשר דואגים כך ללקוח לאו דווקא במחיר אלא בשרות חברים אני ממליץ לכם בחום לקנות את המוצרים בחנות טוטאל ספורט לא רק אנשים מדהימים ומוצרים שווים אלא שירות שלא נתקלתי בו עד היום אחראיות כוללת משהו שקשה לקבל היום בחברה שמוכרת מוצרים דרך האינטרנט זוהי חברה שעומדת מאחורי המוצרים שהיא מספקת ומה שחשוב זה שהיא עושה זאת בחיבה אנושיות ומקצועיות אני בטוח שאחזור לחנות לרכוש את מוצריי בעתיד תודה רבה לכם דודי וחיליק
