‎טו סורפרייז יו‎ ‏(2SurpriseU)

המוצר הגיע שרוט בכמה מקומות וגם היה בו שבר ממשי, מאד התאכזבתי מהשעון הזה. ממש מתחרט שקניתי אותו.

רכשתי סל דיגיטלי בתאריך ה 18.4 המוצר לא הגיע, ניסיתי ליצור קשר מספר פעמים עם החנות ללא הצלחה. לאחר מספר נסיונות ביקשתי לקבל החזר כספי בתאריך ה11.5 ועד לרגע זה לא קיבלתי זיכוי כספי. שוב מנסה להשיג את בעל החנות ללא הצלחה !

מכירים את שיטת המצליח? רכשתי מהם מוצר יחסית קטן. אחרי שבועיים התקשרתי לברר מה קורה איתו, והבחור ענה לי שהמוצר חזר אליהם כי היה טעות באחת מהאותיות בשם של הרחוב. אני יודע בוודאות שלא טעיתי בשם של הרחוב אבל לשם הספק זרמתי איתו, והסכמתי שיישלח שוב עם השם התקין. לאחר חודש וחצי (!) שהמוצר לא הגיע, התקשרתי שוב לברר מה קורה עם המוצר. ואז הוא ענה לי שהמוצר בדיוק נגמר להם במלאי ולכן לא נשלח אליי. אבל רגע, כבר חייבו אותי מקודם והוא אמר שהמוצר חזר אליהם, אז מה קשור שנגמר במלאי? הוא אמר לי שייתן זיכוי ושאתקשר שוב מחר, כמובן שביום למחרת לא היה מענה. עכשיו, נניח והוא אמר את האמת והמוצר חזר בפעם הראשונה והלך לאיבוד בדרך ובדיוק נגמר להם במלאי, צירוף מקרים משולש... הייתי חושב שהגיוני שהם יודעים שלא קיבלתי את המוצר והם ייתקשרו אליי ויגידו שמגיע לי החזר. אבל בשיטת המצליח אם שכחתי מהמוצר יעשו עליי כסף. אני מניח שאני לא הראשון ולא האחרון שעשו עליו ככה כסף. הכסף הזניח פחות מעניין אותי, רק השיטה. במספר חשבונית רשמתי את מספר ההזמנה ולא את החשבונית כי כאמור, לא קיבלתי את הזמנה וכנראה לא הייתה מעולם הזמנה.

קניתי באתר ושהוספתי 39₪ על שליח עד הבית. אחרי כשבוע לא שמעתי מהם. פניתי שוב. אחרי מספר טלפונים (שאת כולם יזמתי אני), ואחרי שאפילו נתתי אופציה למסור את המוצר באיזור המרכז ולא אלי הביתה כפי שהציעו, הם פשוט נעלמו. עד היום - שבועיים אחרי - לא הגיע המוצר.

ביצעתי הזמנה של אוזניות דרך האתר. זמן האספקה שהופיע בדף המוצר היה 6 ימי עסקים. עבר כבר חודש מאז שבוצעה ההזמנה, המוצר נשלח רק שבועיים לאחר שהזמנתי, ועדיין לא קיבלתי את המוצר. ששאלתי את שירות הלקוחות מדוע המוצר נשלח לאחר שבועיים שכתוב שזמן האספקה הוא 6 ימי עסקים, נאמר לי שהמכס לא שחרר את המוצרים. נשמע כמו תירוץ, כיוון שאמור להיות להם את המוצר במלאי אם הוא מפורסם באתר. כרגע אני נאלץ להמתין לפחות מספר שבועות עד שהמוצר יחזור מהדואר בחזרה לחנות, על מנת שאוכל לקבל החזר כספי על ההזמנה שביטלתי.

לא עונים לי בשרת לקוחות בכלל וזה אחרי ששילמתי מחיר מלא של 799 שח ואחרי זה הגיע אימייל ש"ממתין לתשלום"… . גרוע מאוד ולא אמין… אל תקנו פה

חווית קניה הכי גרועה שהיתה לי. רציתי לקנות משהו להגנה עצמית בימים הלא רגועים האלה. הזמנתי, חיכיתי, לאחר שעברו 6 ימי עסקים שהובטחו ניסיתי ליצור קשר עם החנות. לא היה מענה טלפוני וגם לא ענו לי במייל. מזל שרכשתי דרך paypal ודרכם ביקשתי לבטל את העסקה. העסקה בוטלה וקיבלתי החזר, אך מהחנות לא שמעתי... לא הצטערו ולא ניסו ליצור איתי קשר כלשהו...ולא לתקן חוויה שקיבלתי. מזל שב-paypal יש הגנת צרכן, אחרת אני לא יודעת איך זה היה נגמר.

הזמנתי מהאתר שעון קיר ברצלונה. כעבור חודש בו השעון מעולם לא הגיע, שלחתי כל יום אימייל לשירות לקוחות. לא קיבלתי שום מענה. החלטתי לצלצל אליהם. לא היה מענה כמה פעמים. בסוף יום אחד הצלחתי לתפוס אותם. הבחורה הבטיחה שתבדוק ותחזור אליי. כמובן שלא חזרה! ביום הבא צלצלתי שוב. ענה לי בחור אחר שאמר שאינו מטפל בזה והבטיח שיחזרו אליי. שוב לא חזרו אליי. ביום הבא צלצלתי שוב. ענתה לי אותה הבחורה וכבר הייתי עצבנית ודרשתי מענה מיד. היא בדקה ואמרה שכנראה זה נאבד בדואר ואקבל זיכוי. באמת בסופו של דבר את הזיכוי אכן קיבלנו אך נותרנו ללא השעון שרציתי לקנות לאחי הקטן ליום הולדתו...

הזמנו ערכת פיקניק מתנה לאמא לראש השנה. ורד הבטיחה שיגיע בזמן אם ניקח דואר שליחים ונשלח לבית עסק ולא לכתובת פרטית. שלחנו אל אחי לעבודה- לא הגיע. אחי התקשר לחנות- אמרו לו לדבר עם חברת המישלוחים "צ'יטה". הם בתורם- צעקו עליו שיש להם עומס לפני החגים והם יגיעו למחרת. וכך מידי יום. החנות לא לקחה אחריות על המשלוח, ואף רצתה בעצמה לבטל את ההזמנה כי זה לא מסתדר. "ציטה" דיווחו לחנות שאחי סירב לקבל את החבילה למרות שלא הגיע אליו שליח כלל. בברור חברת השליחויוח הודתה בטעות- אך החנות עדיין לא מצאה לנכון להחזיר את דמי המשלוח ולדאוג לפצוי. אחרי דין ודברים לבסוף הגיע החבילה, זוכינו מדמי המשלוח, ולא קיבלנו פיצוי על עוגמת הנפש של אמא - ערב חג ללא מתנה למארחת!

הזמנתי דרך האתר אוזניות ספורט בסכום 167 שח. שבוע לא שמעתי מהחנות. כעבור שבוע התקשר שליח כועס שהתחיל לצעוק עלי שלא מוצא את ביתי. מיד הודעתי לו שאני מבטל את הקניה משום ששליח זה חלק מהשרות של החנות. התקשרתי לחנות וביקשתי ביטול קניה, [מותר לי לפי החוק] אמרו שיבדקו ויחזרו אלי. לא חזרו וכעבור שבועיים וראיתי חיוב הסכום בדף כרטיס האשראי. התקשרתי לקבל החזר, העבירו אותי מאחד לשני, בכל פעם עונה פקידה מעבירה אותי ליואב המנהל, הוא מבטיח לבדוק ולחזור אלי, לא חוזר. כעבור יומיים אני מתקשר והוא אומר שלא זוכר את המקרה!! וחוזר חלילה. רק אחרי שישה טלפונים וצעקות וכעס של אישתי, נאותו להחזיר את הכסף. ממש טירטור. בושה וחרפה. לדעתי אתר כמו זאפ לא יכול להרשות לעצמו לפרסם חנות כזאת.

העט היה מוכן באיחור של שבוע, לא הגיעו העטים שהזמנתי אלא עטים זולים ולא יפים. החריטה נעשה בצורה חובבנית ומזעזעת. בגלל שגם המוכר הסכים איתי שהחריטה לא יפה עשינו את ההזמנה מחדש. עברו שבועיים וחצי וההזמנה עדיין לא הייתה מוכנה (זאת אחרי שירות לקוחות נוראי, שבועיים של ״זה יהיה מוכן מחר״). אחרי שבוע וחצי החזירו לי רק חלק מהכסף. עכשיו התקשרתי לדרוש את שארית הכסף והבחור ניתק לי בפרצוף. להתרחק מהחנות הזו!!!

רציתי לרכוש שעון קיר עולם מחנות זו. ראיתי את השעון בזאפ והתקשרתי לברר האם ניתן לבוא לחנות ולרכוש את השעון. כמובן שביררתי עם בעל החנות מספר פעמים מאחר ונסעתי במיוחד לחנות בכפר סבא. כשהגעתי לחנות .. הציע לי המוכר שעון אחר ממה שרציתי בטענה שאין לו כרגע בחנות, ואינו יכול לספק לי אותו.שאלתי אותו מדוע אמר שיש לו.. הוא פשוט אמר סורי... ופנה ללקוח אחר.

הזמנתי מוצר מהחנות ושילמתי בעבור משלוח דואר רשום, שמצוין במפורט שזה מגיע תוך 6 ימי עסקים! לאחר שבועיים עדיין לא קיבלתי את המוצר והתקשרתי לחנות כשהם אמרו שזה ייקח עוד מס' ימים. חיכיתי כמו לקוח טוב ולאחר אותם מס' ימים עדיין לא קיבלתי את המוצר למרות ששילמתי עליו כבר. התקשרתי שוב לחנות ואמרו לי שהם מצטערים אבל היה בעיה עם המוצר וזה ייקח עוד מספר ימים!!!אז למה לא התקשרתם להודיע ??? ביטלתי את ההזמנה באותו הרגע ובחיים אני לא אקנה בחנות הזאת מוצרים ואני לא ממליץ לכם גם לקנות שם.

רכשתי דרך חנות זו כרטיס לכידה/טלויזיה וכללתי שם משלוח ישיר תוך 24 שעות, המוצר הגיע לאחר שבוע בגלל טעות של החנות. משיחתי עם שירות לקוחות זה לקח להם בכלל 5 ימים לארגן את המוצר מהמחסנים שלהם גם אם תכננו לשלוח את המוצר בדואר רשום, 5 ימים בשביל לאתר את המוצר ולשלוח אותו זה שירות גרוע, יאמר לזכותם שאחרי השיחה עם השירות לקוחות הם התחייבו תוך 48 שעות שהמוצר יגיע והורידו 50% מדמי המשלוח (19 ש"ח)וכך קרה. פרט אחד מאוד חשוב, כשהגיע המוצר קיבלתי אותו עם קבלה מחנות אחרת בכלל (www.imatrix.co.il) אז אני לא יודע כמה מומלץ לקנות כרטיס וידאו מחנות של מתנות. אישית לא ממליץ על החנות הזו

תתרחקו מהחנות הזאת כמו מאש...! משלוח שהיה אמור לקחת 6 ימי עסקים לקח יותר משלושה שבועות. אחרי 10 ימים התקשרת לברר מה קורה, אמרו לי "אה, כן המוצר לא היה במלאי, היה עיכוב...תקבל את המוצר תוך 2-3 ימים". כמובן שזה לא קרה, התקשרתי שוב אחרי שבוע ואמרו לי שוב שתוך יומיים זה אצלי, מה שלא קרה. לבסוף שקיבלתי את מספר החבילה במייל (מה שהבטיחו שימסרו לי טלפונית, ושוב "שכחו") הלכתי לדואר ושם נאלצתי להמתין 45 דקות כי הם לא יכלו לאתר את החבילה כי השולח לא טרח לרשום עליה כל פרט מזהה שלי או שלו. כל המענות והטענות שלי ?לשירות הלקוחות? נותרו ללא מענה, הם הפגינו יכולת מופלאה להיתעלם ולדלג מעל כל תלונה שהייתה לי.

המשלוח נעשה מהר ומדויק אבל... כשעה מרגע פתיחת האריזה התקשרתי לחנות על-מנת לבטל את העיסקה ולקבל את כספי בחזרה מכיוון שהמוצר לא השביע את רצוני, המוכר יואב טען שבגלל שהשתמשתי במוצר (הכנסתי את הרגל לנעלי הבית) הוא מוכן "ללכת לקראתי" ולתת לי זיכוי אך לא ניתנה בפני האפשרות לקבל את כספי בחזרה. חנות שמגדירה הכנסת רגל לתוך נעלי בית כשימוש במוצר ששוהה אצלי בסה"כ שעה לא אחזור אליה לעולם המוצר לא השביע את רצוני לאחר שנוכחתי לדעת כי צריך להפריד את רפידת החימום בכל פעם שרוצים להסתובב עם נעלי הבית.

משלוח איטי להחריד, במועד בו הייתי צריך לקבל את המוצר הוא עוד לא יצא לשליחות. מוצר באיכות סבירה במחיר טוב.

הזמנו את המוצר לפני כחודש. לאחר שלושה שבועות מעת ביצוע ההזמנה קיבלנו מייל שהמוצר "נשלח". כן שלושה שבועות!! טלפון לשירות לקוחות תמיד בממתינה, ואילו הכתובת מייל לשירות לקוחות אינו פעיל. חווית קניות מזעזעת.

רציתי לקנות את הגלובוס לתצוגה בכנס. הסברתי טלפונית לבעל החנות שאני זקוקה לזה לכנס, והוא הבטיח להוציא את זה בדואר שליחים כמה ימים קודם לכן. יום לפני הכנס אני מתקשרת כי זה לא הגיע. מתסבר שהוא איבד את הפרטים שלי, ובכלל לא שלח את מה שהזמנתי. כשהסברתי לו שוב את הדחיפות הוא ניסה למצוא שליח, אך לאחר כמה שעות שהתקשרתי כל פעם לברר את הסטטוס, נאמר לי שהוא באמת מצטער אך אין לו שליח שיוכל להעביר לי היום. כך שיום לפני הכנס אני תקועה ללא המוצר!

המשלוח הגיע מהר מאוד! תוך מספר ימים! אמנם הגיע בהתחלה ללא כבלים אך לאחר שיצרתי קשר עם החנות ללא קושי ובאדיבות רבה קיבלתי מוצר אחר. בסה"כ חווית קניה נעימה!

עשיתי הזמנה גדולה של כיסאות עם הדפסת לוגו. הכיסאות יצאו מאד יפים ואיכותיים, הגיעו בזמן וענו על הציפיות! השירות היה אדיב ויצאתי מאד מרוצה. תודה!

הזמנתי דרך המקום עצמו המקום בכפר סבא יש בו אחלה רעיונות ודברים למתנות הזמנתי חריטה שיצאה ממש יפה והגיע בזמן