‎פוטו נגבה‎ ‏(PhotoNegba)

שלום יוסט, תודה רבה על החוו״ד. ראשית מתנצלים על האי נעימות שחשת אצלנו. שמחנו לקרוא שקבלת שירות זריז על אף שחלה טעות אנוש. בפוטו נגבה אנחנו דוגלים במשלוחים מהירים ושמחים שגם אתה הצלחת לקבל הזמנה תוך 48 שעות. לפי הבנתנו נשלח אליך גודל כרטיס זיכרון שונה ממה שהזמנת ועל מנת לא לחזור על אותה טעות פעמיים ביקשנו צילום מוצר, כחלק מפרוטוקול חברה לטיפול יעיל בתקלות. מרגע שפנית אלינו פתחנו תהליך של ביצוע החלפה מהירה והכרטיס זיכרון הנכון נשלח אליך עם שליח. שירות לקוחות בוואטסאפ בשנת 2022 הינו האמצעי תקשורת המועדף על מרבית לקוחותינו ומאפשר לנו להגיב תוך שעה לכל פניה בשעות 09:00-16:00. מי שמעדיף ליצור קשר בדרך אחרת, יכול לשלוח מייל/ הודעה בפייסבוק מסנג׳ר/ הודעה באינסטגרם או להשאיר לנו הודעה במוקד השירות הטלפוני ונחזור אליו תוך 24 שעות, לשיחה אישית עם נציג טלפוני. מתנצלים על אי הנעימות. נמשיך לעשות את מירב המאמצים למזער טעויות אנוש. צוות פוטו נגבה ימשיך לחרוט על דיגלו שירות יעיל מהיר והוגן ויעשה את מירב המאמצים לשיפור חווית השירות אצלנו. רק בריאות!

לקוח נכבד, חנות הצילום פוטו נגבה, היינה חנות שקיימת כמעל 45 שנים. המקצועיות והיושר הם קו שמנחה אותנו מאז ומתמיד! ולבן קהל לקוחותינו גדל מיום ליום - גם בימי הקורונה! כאשר פנית לקבלת ייעוץ לצרכייך, קיבלת מצלמה מקצועית ואמינה. המוצרים אותם אנו מוכרים בחנות ובאינטרנט הינם מוצרים איכותיים ומקצועיים הכוללים אחריות מהיבואן. כאשר לקוח מבקש עזרה וייעוץ, אנו נותנים לו זאת כלפיי המוצרים. אין אנו אחראיים על הציוד האישי בבית הלקוח, כגון: מחשב, מצלמות וכו'. אי לכך המוצר שביקשת אכן תומך בשימוש בסמארטפונים, מחשבים ניידים ונייחים, כאשר ואם יש צורך להתאים את הציוד האישי שלא נרכש דרכינו, דבר זה אינו בתחום התפעול שלנו. מוצר זה היינו מוצר מקצועי, המיוצר ומשווק, כפי שציינת, למחשבים וסמארטפונים, ונמכר מס' פעמים ביום וכל לקוח שרכש מרוצה ממנו. בנוסף, אף מצוין על גבי אריזת המוצר שהינו מתאים ל-PC. נשמח לעמוד לרשותך ולהעניק לך את השירות הטוב והאמין שלנו בכל עת.

היי מיכל, קודם כל צר לי על ההרגשה שלך, אנחנו עושים את מירב המאמצים שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. למרבה הצער חברת השליחויות ביצעה טעות שציינה שהחבילה הגיע קצת לפני. עקב הקורונה היינו בכח עבודה מצומצם ( עקב הנחיות משרד הבריאות ), למען הסר ספק החבילה נמסרה כבר ללקוחה.

היי מיכאל, קודם כל חשוב לי לציין שאתה מדבר על קנייה ממאי 2018. אכן הייתה טעות אנוש באתר והמגן מסך שהיה מומלץ לקנייה עם המצלמה היה בגודל לא מתאים, היית פשוט יכול לפנות אלינו והיינו מסדרים לך את זה. הביקורת על המצלמה לא קשורה אלינו, מדובר על מצלמה פשוטה של ניקון בפחות מ600 ש"ח ומכרנו מאות כמוה ללקוחות מרוצים, כמובן שיש מצלמות יותר טובות בסכומים יותר גבוהים. אפשר תמיד להתייעץ איתנו לפני הקנייה ונשמח לעזור אבל אתה פשוט הזמנת את הדגם הספציפי הזה דרך האתר.

היי עפר, המוכר הסביר לכם את ההבדל באיכות המצלמה ובמסך מגע שאלו ההבדלים המשמעותיים היחידים בין 2 המצלמות ששאלתם עליהן, בנוסף הוא הציע לכם שיסתכל יחד איתכם על שאר ההבדלים במחשב. אנחנו מוכרים למעלה מ5000 מוצרים ומתוכם מאות דגמים של מצלמות, הצוות שלנו לא יכול להכיר את כולן לעומק בעל פה. המצלמה נמכרת אצלנו במחיר הכי זול בארץ גם באחריות יבואן רשמי וגם ביבוא מקביל אז לא ברור לנו איך המחיר גבוה.

ניב שלום...אנחנו חנות ותיקה מאוד הידועה גם באמינותה..לא קיימת אפשרות שנשלח לך פילם שרוף. אנו מקבלים את הפילים למצלמות פוגי באריזות מקוריות ואטומות ישנה אפשרות שהכנסת את הפילם ובטעות פתחו את המכסה וזה גרם לשריפת הפילם, מקרה זה נפוץ בקרב הרבה לקוחות. כמו שהוסבר לך אנחנו לא רשת חנויות ולכן על מנת שתקבל שירות ונוכל לבדוק את מהות התקלה עליך להגיע לחנות ברמת גן. נשמח לעזור לך ככול שניתן.

הלקוח הזמין את המוצר עם משלוח מהיום להיום, המשלוחים האלו תקפים לרשימת ערים מסוימת כמו שכתוב באתר וההזמנה הייתה לישוב שלא ברשימה, למרות זאת הלקוח קיבל את המשלוח יום אחד אחרי ההזמנה שלו (ולא אחרי 4 ימים), כמובן שעדכנו אותו על כך לפני. אכן עשינו טעות במשלוח ושלחנו ג'ויסטיק אחר עם שם מאוד דומה, אנחנו מטפלים באלפי הזמנות בחודש וזה טבעי שדבר כזה יקרה מתישהו. קיבלנו מייל על כך יום למחרת ב5 בבוקר ומיד אחר כך קיבלנו הודעה על חוות דעת שלילית בזאפ בלי שהיה לנו צ'אנס בכלל לטפל בזה, עוד באותו יום שלחנו שליח שיקח את המוצר בחזרה ויחזיר את התשלום במזומן. חשוב לי לציין שהכל הסתיים לשביעות רצונו של הלקוח, זה ציטוט שלו ממייל מאותו יום "תודה רבה ומתנצל, ברגע שהשליח יגיע אשנה את הביקורת תודה ושוב מצטער! מבין את המצב". אנו זמינים תמיד לכל פנייה ואצלנו כל לקוח יוצא מרוצה אבל צריך קודם לידע אותנו ולתת לנו הזדמנות לעזור.

אנחנו מוכרים מגוון רחב של מוצרים, לחלק מהמוצרים יש לנו אפשרות לתת שירות במקום ולחלק מהמוצרים כמו האוזניות האלו היבואן קבע שהשירות יהיה דרכו ודרך מרכזי השירות שלהם שפזורים בארץ, יש להם את הכלים ואת הידע הטכני לטפל בבעיות עם המוצרים האלו. חוות הדעת קשורה ליבואן ולנהלים שהוא קבע, אם הלקוח היה פונה אלינו היינו יכולים לעזור לו מול היבואן ולזרז את הטיפול בתקלה. חשוב לי לציין שאנחנו עובדים עם מוצרים של JBL כבר זמן רב ואחוז התקלות הוא אפסי, כמו כן עוד לא נתקלנו בבעיה עם השירות של היבואן. דניאל אתה מוזמן לפנות אלינו ונשמח לעזור לך.

שלום רב באותו יום, שהגיעה אלינו הגברת (לא ניתן לדעת מהו שמה מאחר והיא רשומה בעילום שם באתרכם), הדפסנו כמות גדולה מאוד של לקוח שהביא תמונות להדפסה. הכמות הייתה 3950 תמ' בבת אחת. המכונה הייתה עמוסה מאוד ובדרך כלל אנו לא מדפיסים ללקוחות תמונות באמצע העבודה של לקוח אחר. הלקוחה הצטלמה פספורט וביקשה לפתח גם מדיסק און קי. נאמר לה שאין לנו אפשרות כרגע מאחר והמכונה עמוסה, אך היא התעקשה. ניסיתי לתת לה מענה מהיר בכך שאמרתי לה שאשלח את התמונה שהיא מבקשת ב"אולטרה", כלומר, אכניס את זה בין לבין הפיתוח הגדול. לכן הדפסנו לה את 2 התמונות במיידי תוך 5 דקות. בחנותנו יש מינימום הזמנת תמונות על סך 10 ₪, לא משנה מהו תוכן ההזמנה. אין קשר בין מה שיש בתמונה לבין המינימום הזמנה. ברצוני לציין שלא זרקתי את התמונות על הלקוחה, בטח שלא אמרתי לה "טוב קחי". אין לי עניין מהו תוכן התמונה שהיא הדפיסה. לא משנה לי אם זו תמונת נוף, או תמונה מורכבת מתמונות קטנות או אפילו איור או כל דבר אחר. מצטערת לשמוע על חווית הקניה הלא נעימה. הדברים שנאמרו ע"י הגברת מוקצנים. ושוב, אני מדגישה, אין קשר בין מה שיש בתמונה למינימום הזמנה. גם העובד הנוסף בחנות הסביר לגברת שיש הבדל בין צילום פספורט בחנות, לבין פספורט שמביאים עם דיסק און קי מהבית. לא גבינו לה 25 ₪ על התמונת פספורט שהיא הביאה מהבית, גבינו לה את המינימום שיכולנו, כלומר 10 ₪. יכולנו לפתח לה רק תמונה אחת בסכום הנ"ל, אך המלצנו לה לקבל 10 תמונות באותו המחיר. לא תמיד יכולים לתת מענה במיידי ועשינו ככל יכולתנו לעזור לה. לא ניצלנו, לא ביקשנו מה שלא מגיע לנו ורק ניסינו לעזור לה. אנו נותנים שירות מצויין לפיתוח תמונות ובכלל. יש לנו הזמנות רבות גם דרך משלוחי תמונות באתר, גם דרך ווטסאפ, גם לאנשים המגיעים לחנות. כולם מקבלים מענה מהיר ואיכותי ונמשיך לתת שירות מצויין גם בעתיד.

נדהמנו ממכתבו של עומר. כחנות שמקבלת פידבקים לא קטנים מלקוחות בכתב או בע"פ, לא הבנו בעצם על מה מר עומר מתלונן. דבר ראשון,כל לקוח שנכנס לחנות מקבל התייחסות ותשומת לב. גם אם ה"זקן"(ומי קורא ככה לאנשים?) עמד ודיבר עם הילד שלו, זה לא משהו שארך יותר מדקה. שנית, קורה שחצובה לא נמצאת במלאי. ספציפית מה שהוא רצה היה בתצוגה, אך לא במלאי. תמיד ניתן להזמין סחורה לפי הזמנה, גם אם אין אותה במלאי באותו רגע. והיו חצובות אחרות במלאי... את זו לא. צריכים קצת סבלנות... אנו מטפלים בעוד לקוחות וכל לקוח מקבל את תשומת הלב שלו. לקוח צריך להבין שיש אנשים לפניו שמקבלים יחס. מר עומר מתלונן כאן על כל אחד ואחד מהאנשים העובדים בחנות ולפי עניות דעתינו ללא כל היגיון. חנותינו משרתת אלפי לקוחות כבר 35 שנה. חנות שעוברת מדור לדור ואנו רק מתקדמים עם השנים.

כאשר הגיעה הגברת לקנות את המצלמה בפועל - המחיר הריאלי כבר פורסם באתר והיה מעודכן. הגברת הסתכלה על מחיר המצלמה כפי שמופיע בזאפ בדף הראשי. זאפ סורקת אחת לכמה שעות מוצרים מהאתר ומעדכנת את מחירן בהתאם בדף הראשי שלה. במידה והלקוחה הייתה נכנסת לאתר שלנו, ע"י לחיצה באתר של זאפ על החנות - היא הייתה רואה את ההבדל במחירים. באתר של זאפ לוקח כמה שעות למחיר להתעדכן מהרגע שהחנות עידכנה את המחיר. אצלנו המחיר כבר היה מעודכן כאשר הגברת הגיעה לחנות. כמו כן, לידיעה כללית, קרה כבר בעבר שלקוח הזמין מצלמה באתר במחיר מסוים, אך כאשר המצלמה הגיעה לחנות, ראינו שמחירה עלה. אך מכיוון שהלקוח כבר ביצע את ההזמנה באתר - הרי שהיינו מחוייבים למכור לו לפי המחיר בעת ביצוע ההזמנה. לא גבינו על כך הפרש מאחר וההזמנה כבר בוצעה. ברצוננו לציין כי אנו חנות ותיקה המוכרת מאות מצלמות מדי שנה. המחירים כאן נוחים מאוד, הלקוח מקבל הסבר מצויין על המצלמה הנרכשת והשירות טוב ואמין בכל בעיה. אנו מצטערים על אי ההבנה עם הגברת, אך אנו כפופים לעיתים למחירים שאינם בשליטתינו.

היי עדי, קיבלנו את חוות הדעת שלך וצר לנו מאוד לשמוע שהייתה לך חוית שירות לא נעימה. למיטב הבנתי רכשת את האוגדן בתאריך ה14.12. בתאריך ה16.12 שלחת לנו הודעה בצ'אט עם נציג האונליין שהחבילה עומדת להגיע ואת רוצה לעשות החלפה כי למעשה את רוצה אוגדן של שטרות ומטבעות והזמנת אוגדן מטבעות בלבד. נאמר לך שאת יכולה להגיע לחנות שלנו ברמת גן אך אמרת שאת גרה בצפון , הצענו לך 2 אופציות- שנפתח לך איסוף ומשלוח חדשים או שתשלחי אלינו את החבילה וכשהיא תגיע נזכה אותך. לגבי השירות לקוחות בוואטסאפ, ענינו לך על כל הודעה אחרי פחות מ5 דקות, שלחנו לך קישורים לאוגדן ודפי שטרות ומטבעות בנפרד, הסברנו מחירים וענינו לך על כל השאלות ששאלת. ב22.12 הודעת לנו שקיבלת את החבילה ושאת רוצה לשלוח אלינו בדואר, החנות הייתה סגורה בגלל ספירות מלאי (שכמובן עידכנו מראש בהודעה בווטסאפ ובאתר), אז ענינו לך יום למחרת שאת יכולה לשלוח את החבילה ונזכה אותך לכרטיס האשראי שלך. בתאריך 31.12 קיבלנו את החבילה וזיכינו אותך באותו הרגע. נשמח להעניק לך חויה חדשה טובה יותר ולעזור לך בכל דבר שתרצי. אנחנו פה לשירותך :)

היי בתיה קודם כל אנחנו מצטערים על החוויה, אפשר פשוט לפנות אלינו ותמיד נשמח לעזור. לפי הנהלים של חברת E-POST וכפי שנהוג בכל משלוח לנקודת חלוקה ברגע שיש עומס בנקודה מסוימת מעבירים את החבילה לנקודה קרובה. על מנת ליצור אי בלבול אנחנו מעדכנים שזה יכול לקרות ברגע שהמוצר נשלח וזה גם כתוב אצלנו בתקנון, E-POST גם מעדכנים על כך דרך SMS.

היי אנטון, לאחר שיחה טלפונית בינינו אני רוצה לחדד כמה דברים, ראשית כל אני מצטער, באמת קרה אצלנו קצר בתקשורת ולא עטפו לך את המוצר כמו שביקשת, חשוב לי לציין שזה מקרה מבודד, אנחנו עוטפים מאות עבודות ומוצרים בשבוע ומציעים ללקוחות עטיפה גם כשהם לא ביקשו. ברגע שאנחנו מקבלים את ההזמנה אנחנו מודיעים ישר מתי העבודה תהיה מוכנה, זה חוסך טלפון שבור וככה יודעים בדיוק מתי אפשר לבוא לאסוף את ההזמנה, אם אמרנו שההזמנה תהיה מוכנה ביום ראשון אז ברור שלא יתקשרו אלייך בשביל להודיע שהיא מוכנה. הקנבסים שאנחנו מדפיסים מגיעים עם חותמת קטנה שלנו בחלק האחורי של הקנבס שפונה אל הקיר בדיוק כמו שאתה קונה מוצר והוא מגיע עם הלוגו של היצרן, אם מישהו לא מעוניין בזה אפשר לבקש וזה לא יופיע. אנחנו מדפיסים את הקנבסים במדפסת Epson SC-P8000 חדישה עם דיו אפסון מקורי באיכות הכי גבוהה שיש, האיכות תלויה גם כמובן בקבצים שמתקבלים, אנחנו מודיעים במידה ויש בעיה עם האיכות ואנחנו גם דואגים לעשות תיקון לתמונות שצריכות את זה לפני ההדפסה. אפשר גם פשוט ליצור איתנו קשר כשקורה משהו כזה ותאמין לי שהיינו מוציאים אותך מרוצה, זה מאוד קל היום לרוץ ולכתוב ביקורת בלי לתת לנו בכלל הזדמנות לעזור לך, אנחנו משרתים לקוחות למעלה מ40 שנה ותמיד נותנים מענה לכל פנייה.

לא ברורה לנו על מה חוות הדעת השלילית הזאת. נכנסת לחנות וביקשת תיק מסוים לרחפן של חברת DJI, קיבלת את אותו התיק שביקשת ושאלת מה התיק יכול להכיל, ענינו לך בדיוק מה הוא יכול להכיל לפי המפרט של היצרן ולפי מה שרשום באתר הרשמי שלו, ניתן להיכנס לאתר של היבואן הרשמי ולראות זאת. במקום לפנות אלינו אחרי הקנייה עם מה שתיארת החלטת לכתוב עלינו חוות דעת שלילית ללא ניסיון אחד ליצירת קשר ולפתרון הבעיה מולנו. בניגוד רב לדברי הלקוח המוכר היה כנה ולא אמר דבר שלא מצוין באתר של היבואן הרשמי. כמו שמרבית לקוחותינו יודעים אנו דוגלים בשירות ואמינות ללא דופי. אנחנו פה כבר למעלה מ40 שנה ועוזרים עם כל בעיה אבל אין לנו איך לעזור אם לא פונים אלינו. צוות החנות ימשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכל קהל לקוחותינו כמו שחרטנו על דגלנו תמיד! ללקוח הלא מרוצה שאת שמו הוא לא כתב בכלל - אתה מוזמן לבוא עם התיק והקבלה ולקבל עליו זיכוי אם מה שנאמר לך לא תואם למה שקיבלת.

ראשית ברצוני להביע את התנצלותי עקב חווית הקנייה המאכזבת שהייתה לך בחנותנו. יש לציין שאנחנו חנות שדוגלת בראש ובראשונה בשירות ואמינות כלפי הלקוח ומשתדלים לתת את היחס המרבי לכל לקוח שנכנס לחנות על מנת שיהיה מרוצה וישוב אלינו בעתיד, ללא תלות בסכום הקנייה. האדון שטיפל בך ידוע כאחד שמעלותיו הן אינטראקציה עם כל סוגי הלקוחות והוא מנהל עסק אמין ומקצועי מאז שהחנות נפתחה ב1975. אנו מודעים היטב למצב הכלכלי הקשה ולכן אנו מציעים 5 תשלומים ללא ריבית בכרטיס אשראי וזאת בנוסף למחירים מהנמוכים בארץ שאנו מציעים. אולי העובדה שהכינו אותך מבעוד מועד "על הידע הלא רב שיש לעובדים בחנות" יצרה אצלך רושם מוטעה מההתחלה וחבל שכך. עובד אצלנו בחור מקצועי מאוד בתחום המצלמות שלקוחות באים במיוחד אליו על מנת לגלות מידע על כל מיני סוגי מצלמות ורובם גם קונים אצלנו עקב הידע הרב והמקצועיות של הבחור. נשמח אם תגיעי שוב לחנותנו על מנת לתקן את הרושם השלילי שנוצר לך לגבי שירותנו ויחסנו ללקוחותינו. בברכה.

הלקוחה הזמינה מוצר אשר לא היה לנו זמין בחנות. ברגע ההזמנה יצרתי קשר עם היבואן והזמנתי את המסגרת אך כעבור יומיים הוא אמר שלא תהיה יותר את המסגרת הנ"ל לאחר שגם הוא עשה בירורים דחופים עבורינו, מאחר ואנו משתדלים מאוד לספק את כל רצונות לקוחותינו, ובזמן ! ברגע שהודיעו לי שאין את המסגרת יותר,מייד הודעתי ללקוחה ובו זמנית גם הורדתי את המוצר מהאתר. חבל מאוד שכמה שמשתדלים להיות בסדר עדיין יש תלונות. הלקוחה כבר הזמינה בעבר דרכנו וכמו תמיד היא קיבלה שרות מצויין. גם בעתיד היא תקבל שרות מצויין כמו כל הלקוחות שלנו

שלום אמיר, קודם כל תודה רבה על הביקורת. אנחנו לא מבינים את מה שכתבת "פשוט סוגרים באמצע היום", שעות הפעילות שלנו מצוינים בכל מקום, ימי שלישי אנחנו פתוחים עד 15:00, כבר 50 שנה באותה המתכונת. חשוב לציין! ההודעה הראשונה שקיבלת מאיתנו, כמענה לבקשה שלך היתה שעות הפתיחה שלנו כהודעה אוטומטית על מנת לחסוך מקרים כאלו. כמו כן העבודה שלך היתה מוכנה בו ביום, וקיבלת הודעה במייל בשעה 13:37 שההזמנה מוכנה לאיסוף ושאתה יכול להגיע, גם בהודעה זו שלחנו את שעות הפתיחה. בנוגע ל"לדבר אל הקיר" זה קורה כאשר יוצרים קשר לאחר שעות פעילות וכשהיא סגורה, אז לא היה מי שיענה לצערנו. תודה רבה לך, ובשורות טובות.

היי פזית, בהמשך לשיחתנו בטלפון, אכן באתר היה טעות בניסוח - כמובן שתיקנו ומתנצלים על זאת. בכל מקרה כמו שאמרתי לך, נשמח להכין לך לוח חדש עם משלוח עד הבית ולתקן לך את החוויה ! חג שמח ושנה טובה!