‎הצלצול‎ ‏(Tzilzul)

להלן העובדות: רכשת מכשיר לפני כ40 ימים, משנתגלתה תקלה כחודש לאחר שימוש, קיבלת מענה מהיר ויעיל והופנית לקבלת מתן אחריות בחברת פרטנר, בנוסף גם פנית אלינו וגם מהצד שלנו נענית במענה יעיל ומהיר, לאחר איבחון התקלה מצד חברת פרטנר הוחלף לוח אם חדש במכשיר, מה שלא עלה בקנה אחד עם רצונותיך. בחרת לקלל, להתלהם ולאיים. שפת הדיבור שלך ניכרת גם בחוות הדעת שכתבת בגוגל, אנו ננצל את זכויותינו המשפטיות בהתאם.

שלום אביב. צר לנו על המקרה, רשכשת מאיתנו בעיצומה של הטמעת מערכות חדשות בכל הרשת וכנראה שהעסקה לא עברה כראוי מסיבה שלא ברורה. ולהלן העובדות: בתאריך: 27/07 רכשת מאיתנו מכשיר סלולרי מדגם שיומי. בתאריך 15/08 ביום שישי יצרת קשר דרך הוואטסאפ והלנת לגבי החיוב הכפול, כמובן שאין מענה ביום שישי והפניה הועברה אלינו מיד ביום ראשון ב17/08 והנושא הועבר לבדיקה מידית, עוד באותו היום ולאחר בדיקה זריזה קיבלת אישור על הטעות, הסכום וההחזר + התנצלות בשיחת הטלפון כי אכן נפלה טעות, ב19/08 יום למחרת קיבלת אסמכתה על העברת התשלום בחזרה ויום למחרת הכסף היה בחשבונך. ביקשת פיצוי, הוצע לך אוזניות בלוטוס בשווי 99₪. פיצוי זה לא סיפק אותך והחלטת על מסע שיימינג, כל זה בגלל טעות מערכתית אשר נענתה בתגובה מהירה, יעילה ועניינית למדי. נשמח לתת שירות, הצלצולOnline

שלום רב לכל קוראי חוות דעת זו. נתחיל בכך שחוות הדעת הנה מסולפת מיסודה ואינה עומד בקנה אחד עם המציאות. נציין מספר עובדות קריטיות ובשאר ניתן לבית המשפט הנכבד לטפל. 1. בתקלה הראשונה שהראה כחודשיים לאחר הרכישה הוחלף ללקוחה שואב לשואב חדש. 2. בתקלה השניה (כ8 חודשים אחרי הרכישה) התקבל שואב בטענה שלא פועל כראוי. 3. לאחר טיפול של נציג טכני אונליין אספנו את השואב לבדיקה והסתבר כי הלקוחה לא תחזקה את השואב על פי הוראות היצרן(נשלח לה הסבר מפורט על כיצד לנקות את הפילטר לפי הוראות היצרן) ולאחר ניקוי הפילטר מצד המעבדה השואב חזר לעבוד תקין. 4. הלקוחה התבקשה לשלם עבור שירות המשלוחים וטיפול המעבדה של תחזוקה שלא מכוסה במסגרת האחריות. הלקוחה סירבה וביקשה להשאיר את השואב אצלנו. העניין הועבר לטיפול משפטי.

שלום רב לכל קוראי חוות דעת זו. נתחיל מהסבר על המקרה מראשיתו. הלקוח הנכבד ליאור פנה לשירות הוואטסאפ שלנו בעת התקלות בתקלה במוצר. ליאור בחר באופציות הלא נכונות מול הבוט על מנת לקבל שירות למכשירו ולכן פנייתו לא התקדמה לשירות מולנו אלא מול נותן שירות אחר שבחר ולא רלוונטית למוצרו, מיד לאחר מכן נסגרה אוטומטית. חשוב לציין שמספר שבועות לפני פנייה זו, ליאור פנה אלינו לבירור בנוגע למוצר אחר וקיבל מענה אנושי - לאחר בחירה בזה. לאחר הניסיון, במקום לפנות אלינו בדרכים מקובלות נוספות (מייל/שירות טלפוני) ליאור מייד פנה לכתיבת חוות דעת זו - בלי שפנייתו הגיעה אלינו. אנו יצרנו קשר עם ליאור לאחר מכן על מנת לעזור לו, ניסינו להסביר לו טלפונית את אי ההבנה והוא סירב לקבל את ההסבר שלנו. על כל אופן לקחנו את דבריו לתשומת ליבנו, שיפרנו את נגישות כתבי האחריות במה שלא היה מספיק ברור עבורו וניסינו לעזור לו עם תקלתו, לאחר טיפול מול איש טכני בניסיון לפתור מרחוק. לאחר ניסיון זה, הודענו לליאור שעליו לפנות לנותן השירות על פי המסוכם מראש בעת הרכישה - הוסבר לו שאנו לא מעבדה ולא רשאים לתקן מוצרים או להחליפם בלי בדיקה ואישור של נותן השירות (במקרה זה מוצר זה נושא אחריות רשמית) - אלא אנו משווקים בלבד. בנוסף, נאמר לו שאנו מבינים לליבו (אכן לא נעים לחוות תקלת יצרן במוצר) ושלאחר הפקדה, ננסה לזרז את הטיפול מהצד שלנו ככל הניתן מול הנותן שירות. לאחר שהודענו לליאור שאיננו יכולים לעזור מעבר למה שניסינו והצענו במקרה זה, ליאור הציב בפנינו שהדרך היחידה שנרצה אותו הינה החלפה של המוצר ושבמידה ולא נחליף לו את המוצר - ישאיר את חוות דעת זו שכוללת הרבה טעויות מיסודה, כפי שהסברנו לעיל-(מה שלא אפשרי במוצר עם אחריות רישמית!) על כל אופן, אף על פי שאנו לא מסכימים עם דרך התנהלותו של ליאור, מה שהצענו לו קודם לכן עדיין תקף - כיוון שהוא לקוח שלנו ושירות זה לפני הכל. הצלצול תמיד כאן לתת שירות ללקוחותינו ותמיד שואפים לשירות הטוב ביותר.

שלום פרופסור ימית. לצערנו חוות דעתך מנותקת מהמציאות. המכשיר לא הגיע אליך מקולקל אלא שומש על ידך כחודש ימים. ממה אנחנו מתנערים אם האחריות כלל לא שלנו?! בתחילת דצמבר רכשת דרך האתר אייפון חדש, וידאת דרך האתר שאת מקבלת את המוצר עם אחריות רשמית של חברת Apple !! לאחר זמן מה התגלתה תקלה במוצר. **אנחנו מבינים שזה ממש מבאס ** אבל לפתע את לא מעוניינת באחריות הרשמית של Apple? למה? כי הם מתעקבים בטיפול מכשירך? כל התלונות הנל הנן כלפי חברת Apple ישראל למה איתם לא בחרת להתמודד? כי איתנו קל יותר? לא לעניין. כל טוב, הצלצול

אדוין שלום רב. אנו מתנצלים על החוויה הפחות נעימה שחווית. שוחחנו בערוצים שונים והוסבר כי לחברת Apple חוקים משלה ומוצרים אשר יוצרו למעלה משנתיים ונמכרו לאחר מכן, זכאים לשירות חלקי מטעם אפל ולעיתים אף לא זכאים לשירות כלל. יחד עם זאת מעולם לא הצגנו באתר כי המוצר שרכשת נושא עמו אחריות Apple וסיפקנו אחרת, ציינו אחריות מטעם צג ג וכך סיפקנו. על כל זאת הצענו לך איסוף והחזרה/החלפה למוצר שרכשת ללא כל תוספת תשלום מצדך וכל זאת על מנת להשאיר טעם טוב. שקיפות מלאה היא דרכינו היחידה. אנו מקווים שנוכל להמתיק בעתיד. הצלצול Online.

שלום רב. אנחנו ממש מתנצלים על החוויה! מבדיקה שלנו עלה כי ככול הנראה החבילה נפתחה באופן שעדיין לא ברור לנו ע״י חברת המשלוחים. קיבלנו את פנייתך במוקד הוואצפ שלנו ומשם כל נסיון להחליף לך את המוצר עלה בתוהו. אתה פשוט לא עונה. אז כפי שציינו, ממתין לך אצלינו מכשיר חדש להחלפה, ממתינים שתיצור קשר ונוכל לשלוח אותו אליך. בברכה, הצלצולOnline

שלום רב זיו. אנו מצרים על החוויה , אך דרכי ההתנהלות שלנו עובדים בצורה כמעט מושלמת מעל 13 שנים בהם אנו פעילים. בחוות דעתך לא ציינת כי זו הרכישה השלישית שלך אצלנו השנה וכי בחרת לחזור ולרכוש אצלינו תחת אותה שיטה בה נהגנו בפעמים הקודמות. אנו דוגלים בשקיפות מלאה כלפי הלקוחות שלנו מהסיבה שהמתחרים שלנו לא. אנו עושים כל שביכולתנו לבדל עצמנו בשיטת מכירה 100% שקופה ובלי אותיות קטנות . בחרת לקחת את זה לצד השלילי וחבל לנו . מנסיוננו הרב מוצרים הנמכרים באלפי שקלים ביבוא מקביל דורשים הסברים מפורטים שכן, יכולים גם לעלות לך בהאזנה של 2 דק הודעות קוליות . והסוגיה מאוד פשוטה, הדרך שלנו לא מתאימה לך? פשוט תמצא לך ספק אחר שעונה על דרישותיך . ולגבי משלוח בדואר ישראל - בחרת בדואר? ולא שליח בעלות של 37₪ , מצויין ! עלינו להסביר את כל המשתמע מכך , דואר ישראל אינו בבעלותנו ושירות שונה משלנו באלפי מונים. לבסוף קינחת בבקשה למשלוח חינם עם שליח עקב היותך לקוח חוזר ״ועבור עוגמת הנפש״ וקיבלת שירות שליחים ללא תשלום ואחרי כל זה בחרת לדרג אותנו כפי שדרגת . לסיכום , נשמח להמשיך ולספק לך מוצרים אך בדרך שלנו בלבד ! חתימה טובה , הצלצול Online

שלום רב . אנו מצרים על החוויה השלילית במוצר Apple . כחלק מהליך רכישתך , ובטרם שילמת על המוצר עודכנת ע״י נציגנו כי המוצר נושא אחריות רשמית של אפל ולא דרכינו , ובכל תקלה מרגע איקטוב המוצר יהיה עליך להתנהל מול נציגות היצרן הסכמת ובחרת לשלם . הצלצול הנה חנות האונליין מהגדולות בישראל בזכות השקיפות , האמינות והמחירים . כשפגשת בתקלה בחרת להתעלם מהעובדה שאין אנו היצרן אלה הספק וכי עליך לממש אחריות אצל הנציגה הרשמית של היצרן בישראל. הם יבדקו כי למוצר אין כל נזק מצידך (מה שאין ביכולותינו לעשות) ויחליפו אותו באחד חדש . חוות דעת מיותרת , אחריות צרכנית נדרשת טרם הרכישה . מקווים כי תשוב במהרה להינות מהמוצר . בברכה , הצלצול .

שלום רב . אנו שותפים מלאים לצער כאשר מוצר לא עובד לאחר הרכישה, בין אם אחרי 3 ימים או בין אם אחרי 11 חודשים . אך חשוב להבין , אנו לא היצרנים של המוצר והדברים חייבים להתנהל כפי שהוצגו וסוכמו טרם הרכישה . האחריות על המוצרים שרכשת הנה אחריות רשמית של חברת Apple בישראל! כשהסתכלת על המוצר באתר - נאמר לך אודות האחריות הרשמית , שחייגת וביררת על המוצר נאמר לך אודות האחריות הרשמית , וכמו כן גם שהגעת לרכוש ולפני ששילמת נאמר לך במפורש , האחריות הנה מטעם נותן השירות של Apple בישראל - DCS !! למעשה אנו סבורים כי אם על המוצרים לא הייתה חלה האחריות הרשמית של Apple כלל לא היית קונה… אז חייגת ואת זאת שצרחת (אנחנו לא צורחים על הלקוחות שלנו) . קיללת אותנו וביישת את עצמך עם שפה מהנמוכות שיש , אך כל זה לא שינה ולא ישנה שתי עובדות! הראשונה-שאת חייבת לקבל מוצר חדש ותקין. השניה- שחברת Apple צריכה לבדוק את המוצר טרם מחליפים לך בחדש (עניין של מספר ימים) הגיוני מאוד , חייבים לשלול נזק לקוח. אנו מאחלים לך כל טוב ובהצלחה . וגם שאף נציג במדינת ישראל לא יזכה לחוות את המילים שלך כאשר משהו לא מסתדר בדיוק כפי שאת רוצה .

שלום רב. ראשית , אנו מתנצלים בשם חברת JBL על האזניות התקולות שקיבלת . הצלצול הנה החברה המשווקת אך לא המייצרת. טיב השירות יהיה נתון לדיון בתנאי לחוות דעת אותנטית מה שלא חל במקרה זה . הוצע ללקוח החלפה באזניות חדשות מהניילון אך זה בחר לסלף בכך שרשם כי הוצע לו תיקון . כל זאת תחת השוואה כי רכש מוצר (לא חשמלי) באתר בחו״ל וכשגילה כי אינו תואם לו , פנה לשירות הלקוחות ואלו זיכו אותו בכספו והשאירו אצלו את המוצר . אנו מתנצלים כי אין באפשרותינו לעמוד בסטנדרט השירות של הלקוח . ״הצלצול״ עושה כמיטב יכולתה להעניק שירות ברמה הגבוהה בישראל לצד מחירים ללא תחרות. כל טוב.