רכשתי מהצילצול שואב אבק רובוטי שוטף שיומי,לאחר מספר חודשים הוא הרעיש בזמן העבודה,כמעט הפסיק להיטען ואיבד קשר עם הוואי פיי ,כבר מעל חודש מאז שאספו אותו ועדיין לא תוקן ולא הוחזר ואפילו צפי לחזרתו תקין הם לא מוכנים לתת,שרות גרוע,בשבוע הבא אגיש תביעה מחוסר ברירה.
קניתי מכשיר סלולרי ב 3000 שקל , שבוע אחרי המכשיר מת ומאז אני רק עסוק בלרדוף אחרי השירות לקוחות, הפנו אותי למעבדה ״שתוך 14 ימים לא כולל שבת וחגים״ יתקנו לי את המכשיר בשורה תחתונה , מהחודש שאני בעליו של המכשיר הוא בילה יותר מ 50% מהזמן במעבדה ולמותר לציין את עוגמת הנפש שאני עכשיו עם מכשיר פגום שבוע אחרי שקניתי מכשיר שאמור להיות פרימיום מרגיש כאילו הם קונים יד שניה / משומש / מחודש ....... בכל אופן שירות לא רציני לא שווה את החסכון
להלן העובדות: רכשת מכשיר לפני כ40 ימים, משנתגלתה תקלה כחודש לאחר שימוש, קיבלת מענה מהיר ויעיל והופנית לקבלת מתן אחריות בחברת פרטנר, בנוסף גם פנית אלינו וגם מהצד שלנו נענית במענה יעיל ומהיר, לאחר איבחון התקלה מצד חברת פרטנר הוחלף לוח אם חדש במכשיר, מה שלא עלה בקנה אחד עם רצונותיך. בחרת לקלל, להתלהם ולאיים. שפת הדיבור שלך ניכרת גם בחוות הדעת שכתבת בגוגל, אנו ננצל את זכויותינו המשפטיות בהתאם.
המחיר מצוין, אבל המשלוח "החינם" זה לנקודות איסוף ונשלח לעיר אחר (17 דקות נסיעה לאסוף!). שירות לקוחות אמר שככה זה דואר, ולא אשמתם. שצריך לשים לב לאותיות הקטנות. אז לא אשמתי שגם לא אזמין מהצלצול יותר. אפילו לא התנצלו.
גבו יותר 800 ש"ח בטעות ! גם אחרי שבועיים לא שמעתי מהם כלום על הטעות הזו.. אני משוכנע שאם לא הייתי שם לא פשוט הכסף היה נעלם ממני... ואחרי שאמרתי להם התייחסו אליי כאילו אני מנסה לרמות אותם. לקח להם כמה ימים שעד שקיבלתי תשובה שבכלל מגיע לי זיכוי. העניין נסחב יותר מדי זמן והשב לי עוגמת נפש מיותרת. כשביקשתי פיצוי על האירוע נתנו לי שובר לאוזניות זולות שאני בכלל לא צריך, אמרתי להם את זה אבל לא זכיתי לתגובה... לא אקנה מהם יותר.
שלום אביב. צר לנו על המקרה, רשכשת מאיתנו בעיצומה של הטמעת מערכות חדשות בכל הרשת וכנראה שהעסקה לא עברה כראוי מסיבה שלא ברורה. ולהלן העובדות: בתאריך: 27/07 רכשת מאיתנו מכשיר סלולרי מדגם שיומי. בתאריך 15/08 ביום שישי יצרת קשר דרך הוואטסאפ והלנת לגבי החיוב הכפול, כמובן שאין מענה ביום שישי והפניה הועברה אלינו מיד ביום ראשון ב17/08 והנושא הועבר לבדיקה מידית, עוד באותו היום ולאחר בדיקה זריזה קיבלת אישור על הטעות, הסכום וההחזר + התנצלות בשיחת הטלפון כי אכן נפלה טעות, ב19/08 יום למחרת קיבלת אסמכתה על העברת התשלום בחזרה ויום למחרת הכסף היה בחשבונך. ביקשת פיצוי, הוצע לך אוזניות בלוטוס בשווי 99₪. פיצוי זה לא סיפק אותך והחלטת על מסע שיימינג, כל זה בגלל טעות מערכתית אשר נענתה בתגובה מהירה, יעילה ועניינית למדי. נשמח לתת שירות, הצלצולOnline
לא טוב. הזמנתי טלפון ורציתי לבטל באותו יום, אך הם סירבו בטענה שבגלל שביקשתי מגן מסך, האריזה נפתחה ואי אפשר לבטל. זאת למרות שלא נאמר לי דבר כזה. בנוסף, המגן מסך שהם הדביקו לי הוא נוראי וכולו כתמים וסימנים של דבק. לא ממליץ.
קניתי מהצלצול שואב אבק מדגם דייסון v8 שהתברר כדגם בעייתי ביותר עם אינספור תקלות. מאחר והמוצר היה באחריות יבואן מקביל הוא נלקח מספר פעמים ע״י העסק לבדיקה/תיקון במעבדה והוחזר כעבור זמן והשאיר אותי כל פעם בלי אמצעי לנקיון הבית. הצעתי לנציגי העסק לרכוש אצלם דגם אחר והם סירבו. בסופו של דבר הם דרשו תשלום של 150 ש״ח עבור נקיון פילטרים בשואב בטענה שלא תוחזק כמו שצריך וסירבו להחזיר את המוצר (באחריות ! נקנה חודשים ספורים לפני כן ) אם לא אשלם. עד היום מחזיקים את המוצר אצלם ״בן ערובה״…. התנהלות בלתי חוקית
שלום רב לכל קוראי חוות דעת זו. נתחיל בכך שחוות הדעת הנה מסולפת מיסודה ואינה עומד בקנה אחד עם המציאות. נציין מספר עובדות קריטיות ובשאר ניתן לבית המשפט הנכבד לטפל. 1. בתקלה הראשונה שהראה כחודשיים לאחר הרכישה הוחלף ללקוחה שואב לשואב חדש. 2. בתקלה השניה (כ8 חודשים אחרי הרכישה) התקבל שואב בטענה שלא פועל כראוי. 3. לאחר טיפול של נציג טכני אונליין אספנו את השואב לבדיקה והסתבר כי הלקוחה לא תחזקה את השואב על פי הוראות היצרן(נשלח לה הסבר מפורט על כיצד לנקות את הפילטר לפי הוראות היצרן) ולאחר ניקוי הפילטר מצד המעבדה השואב חזר לעבוד תקין. 4. הלקוחה התבקשה לשלם עבור שירות המשלוחים וטיפול המעבדה של תחזוקה שלא מכוסה במסגרת האחריות. הלקוחה סירבה וביקשה להשאיר את השואב אצלנו. העניין הועבר לטיפול משפטי.
מכרו לי שואב אבק רובוטי שהתקלקל אחרי חודש. אין עם מי לדבר רק ווטסאפ עם תשובות אוטומטיות. שלחו עם המוצר כתב אחריות של חברה לא נכונה, במכתב הטלפון לא מעודכן. בקיצור - צחוק מהעבודה. לא לקנות מהם
שלום רב לכל קוראי חוות דעת זו. נתחיל מהסבר על המקרה מראשיתו. הלקוח הנכבד ליאור פנה לשירות הוואטסאפ שלנו בעת התקלות בתקלה במוצר. ליאור בחר באופציות הלא נכונות מול הבוט על מנת לקבל שירות למכשירו ולכן פנייתו לא התקדמה לשירות מולנו אלא מול נותן שירות אחר שבחר ולא רלוונטית למוצרו, מיד לאחר מכן נסגרה אוטומטית. חשוב לציין שמספר שבועות לפני פנייה זו, ליאור פנה אלינו לבירור בנוגע למוצר אחר וקיבל מענה אנושי - לאחר בחירה בזה. לאחר הניסיון, במקום לפנות אלינו בדרכים מקובלות נוספות (מייל/שירות טלפוני) ליאור מייד פנה לכתיבת חוות דעת זו - בלי שפנייתו הגיעה אלינו. אנו יצרנו קשר עם ליאור לאחר מכן על מנת לעזור לו, ניסינו להסביר לו טלפונית את אי ההבנה והוא סירב לקבל את ההסבר שלנו. על כל אופן לקחנו את דבריו לתשומת ליבנו, שיפרנו את נגישות כתבי האחריות במה שלא היה מספיק ברור עבורו וניסינו לעזור לו עם תקלתו, לאחר טיפול מול איש טכני בניסיון לפתור מרחוק. לאחר ניסיון זה, הודענו לליאור שעליו לפנות לנותן השירות על פי המסוכם מראש בעת הרכישה - הוסבר לו שאנו לא מעבדה ולא רשאים לתקן מוצרים או להחליפם בלי בדיקה ואישור של נותן השירות (במקרה זה מוצר זה נושא אחריות רשמית) - אלא אנו משווקים בלבד. בנוסף, נאמר לו שאנו מבינים לליבו (אכן לא נעים לחוות תקלת יצרן במוצר) ושלאחר הפקדה, ננסה לזרז את הטיפול מהצד שלנו ככל הניתן מול הנותן שירות. לאחר שהודענו לליאור שאיננו יכולים לעזור מעבר למה שניסינו והצענו במקרה זה, ליאור הציב בפנינו שהדרך היחידה שנרצה אותו הינה החלפה של המוצר ושבמידה ולא נחליף לו את המוצר - ישאיר את חוות דעת זו שכוללת הרבה טעויות מיסודה, כפי שהסברנו לעיל-(מה שלא אפשרי במוצר עם אחריות רישמית!) על כל אופן, אף על פי שאנו לא מסכימים עם דרך התנהלותו של ליאור, מה שהצענו לו קודם לכן עדיין תקף - כיוון שהוא לקוח שלנו ושירות זה לפני הכל. הצלצול תמיד כאן לתת שירות ללקוחותינו ותמיד שואפים לשירות הטוב ביותר.
בסוף חודש דצמבר, קניתי אייפון פרו מאקס חדש ושילמתי כ- 6000 ש׳. המכשיר הגיע אלי מקולקל. קחו בחשבון שהחברה מתנערת מכל אחריות לתיקון ומפנה לספק שירות שאינו זמין ואינו נותן שירות. הנייד נשלח לתיקון בתחילת ינואר, כותבת את חוות הדעת הזאת בפברואר..... תיזהרו. לא שווה לקחת את הסיכון שבקניה.
שלום פרופסור ימית. לצערנו חוות דעתך מנותקת מהמציאות. המכשיר לא הגיע אליך מקולקל אלא שומש על ידך כחודש ימים. ממה אנחנו מתנערים אם האחריות כלל לא שלנו?! בתחילת דצמבר רכשת דרך האתר אייפון חדש, וידאת דרך האתר שאת מקבלת את המוצר עם אחריות רשמית של חברת Apple !! לאחר זמן מה התגלתה תקלה במוצר. **אנחנו מבינים שזה ממש מבאס ** אבל לפתע את לא מעוניינת באחריות הרשמית של Apple? למה? כי הם מתעקבים בטיפול מכשירך? כל התלונות הנל הנן כלפי חברת Apple ישראל למה איתם לא בחרת להתמודד? כי איתנו קל יותר? לא לעניין. כל טוב, הצלצול
בתאריך 28/12/2023 יום חמישי בוצעה הזמנה של מכשיר סלולרי מסוג Apple iPhone SE (2020) 128GB - לבן יש להדגיש כי המכשיר הוזמן מתוך קטגוריית המכשירים החדשים, אך כשהגיע המכשיר הופתעתי לגלות לאחר בדיקה באתר אפל, כי המכשיר הינו מאוקטב כבר חצי שנה. לטענת החנות, הם מתעקשים כי מדובר במכשיר חדש שמעולם לא היה בשימוש. האתר הרשמי של אפל טוען אחרת.
אדוין שלום רב. אנו מתנצלים על החוויה הפחות נעימה שחווית. שוחחנו בערוצים שונים והוסבר כי לחברת Apple חוקים משלה ומוצרים אשר יוצרו למעלה משנתיים ונמכרו לאחר מכן, זכאים לשירות חלקי מטעם אפל ולעיתים אף לא זכאים לשירות כלל. יחד עם זאת מעולם לא הצגנו באתר כי המוצר שרכשת נושא עמו אחריות Apple וסיפקנו אחרת, ציינו אחריות מטעם צג ג וכך סיפקנו. על כל זאת הצענו לך איסוף והחזרה/החלפה למוצר שרכשת ללא כל תוספת תשלום מצדך וכל זאת על מנת להשאיר טעם טוב. שקיפות מלאה היא דרכינו היחידה. אנו מקווים שנוכל להמתיק בעתיד. הצלצול Online.
שילמתי על מוצר חדש - "סגור באריזה הרמטית" - וקיבלתי משהו אחר לגמרי - מוצר בקופסה פתוחה. מתחייבים למשלוח תוך עד 7 ימים - קיבלתי אחרי 14 יום.
שלום רב. אנחנו ממש מתנצלים על החוויה! מבדיקה שלנו עלה כי ככול הנראה החבילה נפתחה באופן שעדיין לא ברור לנו ע״י חברת המשלוחים. קיבלנו את פנייתך במוקד הוואצפ שלנו ומשם כל נסיון להחליף לך את המוצר עלה בתוהו. אתה פשוט לא עונה. אז כפי שציינו, ממתין לך אצלינו מכשיר חדש להחלפה, ממתינים שתיצור קשר ונוכל לשלוח אותו אליך. בברכה, הצלצולOnline
קניתי מהם אייפון חדש וכשניסיתי להפעיל אותו בבית נתקלתי בבעיה. התקשרתי לבקש עזרה ודי ניפנפו אותי ואמרו לי לשלוח מייל לאפל שהם יעזרו לי. אכזבה גדולה. לא קונה מהם יותר
רכשתי אוזניות JBL שהגיעו תקולות ( אוזנייה אחת לא עובדת) . מסתבר שהחנות מתנערת מאחריות ושולחת את הרוכשים להתעסק מול היבואן . פשוט מגוחך. כן זה כתוב בברור לפני הרכישה אבל עדיין מדיניות לא הגיונית. אני צריך להטריח את עצמי למרכז שירות (40 דקות נסיעה) בשביל אוזניות של 200 שקל . לא אקנה שוב עדכון: לאחר פרסום התגובה העניין טופל ע"י החנות על הצד הטוב ביותר. שליח אסף את המוצר התקול ונשלח לי אחד חדש במקום תוך כמה ימים!
לאחר ההזמנה נשלחו הודעות מלחיצות על ידי נציגה בשם חן - שמתריעה על כך שעלינו להוסיף כסף כדי לקבל את המשלוח בצורה בטוחה - לדבריה אם נבקש לקבל את המשלוח בדואר כמו שהוצע ופורסם מלכתחילה באתר דרך זאפ ללא עלות - המשלוח עשוי להינזק / להיאבד. אותה נציגה בשם חן שולחת הודעות מוקלטות מאוד - חלקן מעל דקה - קשה מאוד להקשיב להן ולדבריה נדרש להשלים את הפעולות הללו בווטסאפ לצורך השלמת ההזמנה - בחלק מהמקרים נדרש להיות קשובים בווטסאפ ולשלוח לה קוד SMS מחברת האשראי תוך זמן קצר מאוד. תקשורת מאוד קשה עבור אנשים מבוגרים ועסוקים כמונו, היה לנו מאוד קשה וחוויה לא נעימה. בסופו של דבר הואילו לשלוח את המוצר באופן בטוח לדבריהם ללא תוספת עלות, אך לאחר עוגמת נפש רבה עבורנו.
שלום רב זיו. אנו מצרים על החוויה , אך דרכי ההתנהלות שלנו עובדים בצורה כמעט מושלמת מעל 13 שנים בהם אנו פעילים. בחוות דעתך לא ציינת כי זו הרכישה השלישית שלך אצלנו השנה וכי בחרת לחזור ולרכוש אצלינו תחת אותה שיטה בה נהגנו בפעמים הקודמות. אנו דוגלים בשקיפות מלאה כלפי הלקוחות שלנו מהסיבה שהמתחרים שלנו לא. אנו עושים כל שביכולתנו לבדל עצמנו בשיטת מכירה 100% שקופה ובלי אותיות קטנות . בחרת לקחת את זה לצד השלילי וחבל לנו . מנסיוננו הרב מוצרים הנמכרים באלפי שקלים ביבוא מקביל דורשים הסברים מפורטים שכן, יכולים גם לעלות לך בהאזנה של 2 דק הודעות קוליות . והסוגיה מאוד פשוטה, הדרך שלנו לא מתאימה לך? פשוט תמצא לך ספק אחר שעונה על דרישותיך . ולגבי משלוח בדואר ישראל - בחרת בדואר? ולא שליח בעלות של 37₪ , מצויין ! עלינו להסביר את כל המשתמע מכך , דואר ישראל אינו בבעלותנו ושירות שונה משלנו באלפי מונים. לבסוף קינחת בבקשה למשלוח חינם עם שליח עקב היותך לקוח חוזר ״ועבור עוגמת הנפש״ וקיבלת שירות שליחים ללא תשלום ואחרי כל זה בחרת לדרג אותנו כפי שדרגת . לסיכום , נשמח להמשיך ולספק לך מוצרים אך בדרך שלנו בלבד ! חתימה טובה , הצלצול Online
רכשתי אוזניות איירפודס 2 של אפל בחנות. אחרי יומיים האוזנייה הפסיקה לעבוד התקשרתי לחנות והם מתעלמים מנטילת אחריות ומעבירים אותי לטיפול דרך חברה חיצונית שגבתה לי דמי משלוח ע"ס 50 ש' , וכך יצא שגם קיבלתי מוצר פגום, וגם שילמתי משלוח, וגם אני ממתין לקבלת המוצר שנאמר לי שיקח 14 ימי עסקים , כמובן שזה לא שירות שאמורים לקבל מחנות שמכבדת את עצמה, ולכן אני ממליץ לחשוב לפני קנייה בחנות זו.
שלום רב . אנו מצרים על החוויה השלילית במוצר Apple . כחלק מהליך רכישתך , ובטרם שילמת על המוצר עודכנת ע״י נציגנו כי המוצר נושא אחריות רשמית של אפל ולא דרכינו , ובכל תקלה מרגע איקטוב המוצר יהיה עליך להתנהל מול נציגות היצרן הסכמת ובחרת לשלם . הצלצול הנה חנות האונליין מהגדולות בישראל בזכות השקיפות , האמינות והמחירים . כשפגשת בתקלה בחרת להתעלם מהעובדה שאין אנו היצרן אלה הספק וכי עליך לממש אחריות אצל הנציגה הרשמית של היצרן בישראל. הם יבדקו כי למוצר אין כל נזק מצידך (מה שאין ביכולותינו לעשות) ויחליפו אותו באחד חדש . חוות דעת מיותרת , אחריות צרכנית נדרשת טרם הרכישה . מקווים כי תשוב במהרה להינות מהמוצר . בברכה , הצלצול .
שירות לקוחות מזעזע!!!! מכרו לי עט ה600 שקל מקולקל לא עובד פניתי אליהם 3 ימים אחרי הקנייה צרחו עלי שלחו אותי לdcs שבראשון לציון שבשביל לשלוח אליהם מוצר שצריך לשלם כסף! לא באים לקראת הלקוחות ולא מוכנים לקחת אחריות לא פעם ראשונה שנתקלתי בשירות כזה מצדם מחירים זול כי המוצרים לא עובדים. ברגע שנותנים להם כסף הם מתנתקים מהלקוחות לא מוכנים לשמוע כלום
שלום רב . אנו שותפים מלאים לצער כאשר מוצר לא עובד לאחר הרכישה, בין אם אחרי 3 ימים או בין אם אחרי 11 חודשים . אך חשוב להבין , אנו לא היצרנים של המוצר והדברים חייבים להתנהל כפי שהוצגו וסוכמו טרם הרכישה . האחריות על המוצרים שרכשת הנה אחריות רשמית של חברת Apple בישראל! כשהסתכלת על המוצר באתר - נאמר לך אודות האחריות הרשמית , שחייגת וביררת על המוצר נאמר לך אודות האחריות הרשמית , וכמו כן גם שהגעת לרכוש ולפני ששילמת נאמר לך במפורש , האחריות הנה מטעם נותן השירות של Apple בישראל - DCS !! למעשה אנו סבורים כי אם על המוצרים לא הייתה חלה האחריות הרשמית של Apple כלל לא היית קונה… אז חייגת ואת זאת שצרחת (אנחנו לא צורחים על הלקוחות שלנו) . קיללת אותנו וביישת את עצמך עם שפה מהנמוכות שיש , אך כל זה לא שינה ולא ישנה שתי עובדות! הראשונה-שאת חייבת לקבל מוצר חדש ותקין. השניה- שחברת Apple צריכה לבדוק את המוצר טרם מחליפים לך בחדש (עניין של מספר ימים) הגיוני מאוד , חייבים לשלול נזק לקוח. אנו מאחלים לך כל טוב ובהצלחה . וגם שאף נציג במדינת ישראל לא יזכה לחוות את המילים שלך כאשר משהו לא מסתדר בדיוק כפי שאת רוצה .
