Buy-Buy

לפני כשמונה חודשים רכשנו טלויזיה סמסונג 50 איטץ דרך אתר האינטרנט של חברת buy-buy או בשם היי פיי מוצרי חשמל מרחוב דרך שלמה המלך 121 תל אביב הגיע מוביל מטעם החברה עם הטלויזיה ארוזה בקרטון חום , כאשר הגיע המרכיב מטעמינו לתלות את הטלוויזיה הרים אותה מלמטה ותלה על הקריר , הסתבר שהמסך שבור בחלקו העליון בצד ימין של הטלוויזיה גם כאשר ניסינו להדליק הטלויזיה לא פעלה . זה אומר שהיא הגיעה פגומה לדירה שלנו .שוחחנו מספר פעמים עם רענן הבעלים , שלחנו מיילים , רענן מתנער מאחריות. בנוסף לטיפול הלקוי בתקלה , אציין כי במהלך ההתנהלות מול החברה נחשפנו ליחס בלתי מכבד מצד בעל החברה , במקום לבחון את טענותינו באופן עניני ולנסות להגיע לפתרון והבנות משותפות , הוא בחר להאשים אותנו בגרימת הנזק , והותר תחושה של זלזול וחוסר כבוד , וכמובן עם עוגמת נפש כספית גדולה .

שלום רב הזמנתי כיריים של חברת טקא. נאמר לי שהכיריים הן מתצוגה והיו אצל מישהו שהחזיר לחנות ולא היו בשימוש. אמרו לי שאקבל אחריות לשנה מלאה כמו כיריים חדשות. קיבלתי את הכיריים והזמנתי טכנאי גז שעובד עם חברת ביי ביי. בתאריך ה27.2.26 הגיע טכנאי להתקנת הכיריים וברגע שפתח את הקופסא ראה שאחת החצובות לא מתאימה. הטכנאי ואני התקשרנו לחברת ביי ביי ושלחנו תמונות של החצובות ונאמר לנו שישלחו לי חלק אחר תקין והטכנאי התקין את הכיריים. עבר זמן ולא שלחו לי כלום וכאשר פניתי לחברת ביי ביי בשאלה מתי אקבל את החצובה, אמרו לי שזה דגם ישן ושאין חלפים ושאני עובד עליהם החלפתי את החצובה בחצובה אחרת. הם טוענים שכן הגיע חלק נכון למרות שהטכנאי מטעמם אומר להם שזה לא מתאים. בנוסף מבער הטורבו לא עובד תקין. כשאני פונה לחברה עדיין טוענים שאני לא דובר אמת ולא מוכנים לתת לי שירות. נאמר לי באחת השיחות שאפרק את הכיריים ואארוז אותם ויבואו לקחת אותן ויתנו לי זיכוי. אין לי בעיה שישלחו לי טכנאי מטעמם שוב שיפרק את הכיריים ושיתנו לי זיכוי. אני לא מוכן להביא טכנאי גז מטעמי ולשלם לו בכדי שיפרק את הכיריים על מנת שיוחזרו לחנות. שילמתי על הכיריים ועל שירות ואני מצפה שיקחו אחריות ויטפלו בעניין כמו שצריך ובהוגנות. תודה רבה

רכשתי דרך ביי-ביי מכונת כביסה, וקבעו לי משלוח ליום ראשון. השליח שלח לי הודעה שהוא יגיע בין 14-16 אך לא הגיע ולא הודיע שלא יגיע. התקשרתי אליו בארבע והוא חזר אלי רק בחמש ורבע והודיע שלא יגיעו ויקבעו לי מועד אחר. בסוף הגיעו רק ברביעי ונתקענו ארבעה ימים נוספים בלי מכונת כביסה. הודעתי את זה לביי-ביי ואמרתי להם שלפי החוק הם צריכים לפצות אותי. הוא אמר שיברר עם חברת המשלוחים ואז כתב לי "הוא טוען שלפי החוק הוא הודיע לך מספיק זמן מראש. הם הרי נתקעו עם המשאית...." למרות שכאמור זה שקר כי הם לא הודיעו מספיק זמן מראש, ובלי קשר, מה עם פיצוי על זה שנקענו בלי מכונת כביסה לבית של 4 נפשות?... עבר כמעט חודש ולא קיבלנו שום פיצוי. גם הייתי צריך לבקש כמה פעמים שישלחו לנו חשבונית.

רכשתי מיבש כביסה ומכונת כביסה מילה באתר, כבר בשלב המכירה ניסו לשכנע אותי לרכוש מוצר יקר יותר בטענות שלא ממין העניין ( אני מהנדס מכונות) לעצם העניין למרות פניות שלי וכנראה בגלל שלא רכשתי מה שהם רצו שארכוש , לא קבלתי את המוצר עד היום עבר חודש מתאריך הרכישה, לא זכיתי לקבלת שיחה טלפונית יזומה מצד החברה, התקשרתי מספר פעמים ונדחתי בטענות שונות מלחמה וכו' ( כלומר הם מוכרים מוצרים שאין להם ?) ניסתי ליצור קשר עימם היום, הבטיחו לחזור אלי , אני ממתין.....

הזמנתי מדיח כלים בוש עקב מחיר אטרקטיבי במיוחד .לאחר מספר דקות חזר אלי רענן וביקש להוסיף למחיר 200 שח כי הוא מוציא את המדיח מהמחסן שלו . וכי הוא מגיע ביום רביעי לטבריה .ביקשתי להשאיר את המחיר כפי שהוא והוא אמר שלא יספק לי ולכן ביקשתי לבטל את העסקה . שומר נפשו ירחק.

בטלפון היו נחמדים אבל המכונה הגיע עם דלת שבורה. הבטיחו טכנאי ביום ששי בין 12-3. בטלפון הסדרן הבטיח עד 4. הטכנאי לא הגיע באותו יום בכלל! בסופו של דבר הוא בא ביום ראשון. ממי שהוא סיפר, היא קיבל יותר מדי משימות באותו יום ששי, ולא הגיע לאף יעד בבאר שבע. דרשתי פיצוי לפי חוק הטכנאים. לא ענו לפניות שלי.

ביצעתי הזמנה עם תשלום בטלפון למגהץ Tefal FV3810, לאחר כיומיים התקשרתי באופן יזום לחנות ושילמתי על המגהץ לאחר שאףאחד לא יצר עימי קשר. לאחר כעוד מספר ימים בחור בשם רענן התקשר אליי להגיד שאין לו את המגהץ שהזמנתי והוא שולח לי "אחד חזק יותר במקום" המוצר ה"חזק יותר" (שזה בכוונה במרכאות) הגיע דיי מהר והיה אצלי כבר בראשון בערב, אולם באותו הרגע הבנתי שקיבלתי מוצר נחות יותר ולראייה - שילמתי על הדגם שציפיתי לקבל 290 ש"ח והמגהץ שרענן שלח במקום מדגם FV3925 עולה 235 ש"ח במחיר הכי נמוך בזאפ. עכשיו הנקודה כאן היא לא שהזמנתי מגהץ 2100W וקיבלתי מגהץ 2300W (כי ההבדל הזה מאוד זניח בפועל אז עזבו), אלא ששילמתי על משהו מסויים וקיבלתי בתמורה מוצר נחות יותר בעלות נמוכה יותר, אףאחד גם לא אמר על ההבדל במחיר עד שבדקתי לבד. התקשרתי בחזרה לחנות בבוקר למחרת על מנת להבין מה בדיוק קרה כאן ובאיזה קטע אני משלם 290 ש"ח על משהו ומקבל בתמורה מוצר נחות יותר, רענן הציע להחזיר לי את ההפרש ולקח ממני מס' טלפון ע"מ שיחזרו אליי לזיכוי. הסכמתי כי גם ככה כל ההתעסקות הזאת הייתה לי לכאב ראש מיותר שיכל היה להיחסך אם מישהו מהחנות היה בודק מה בכלל יש במלאי ולא מחייב אותי ואז מספר לי סיפורים שאני מקבל משהו טוב יותר. וכמובן מיותר לציין שאף אחד מהחנות לא חזר אליי עבור ביצוע הזיכוי עד לאותו היום בערב. מס' נקודות כשל: 1. החנות מפרסמת מוצר שאין בכלל במלאי 2. החנות מחייבת על מוצר שאין בכלל במלאי - להזכירכם, דיברתי עם הנציג בחנות בטלפון ... היה אפשר לצפות שכבר באותו הרגע יעלו על הבעיה. 3. עקב הסיטואציה מספרים לי שאני מקבל משהו "חזק וחדש יותר" שבעצם עולה פחות. לסיכום - ממליץ להסתכל בחשדנות יתרה על כל הביקורות הטובות שיש לחנות הזאת כי מהניסיון האישי שלי הן מטעות מאוד ובכלל, קצת מדאיג לחשוב שאם רענן עשה עליי את הטריק הזה למגהץ שההפרש הכספי בין מה שקיבלתי למה ששילמתי הוא כולה 55 ש"ח (ולא חזרו אליי לזכות את ההפרש כי אחרי שהבטיח בטלפון), איזה פוטנציאל קיים לטריק דומה על מוצרים אחרים בערך כספי הרבה יותר גבוהה.

התאכזבתי מאוד, שירות קלוקל, עשו לי טובה לאחר שקניתי לקח כמה שעות לשלוח לי קבלה\חשבונית או מינימום אישור רכישה- בכל זאת מדובר בסכום גדול. טעו בנושא האחריות. לא ידעו להגיד לי שהמקרר לא ממוגנט בחזית שלו. שליחים שאיחרו ועשו טובה שהם מגיעים בכלל, כמו כן ביקשו כסף על פינוי המוצר הקודם למרות שזה מעוגן בחוק ואני קומה 3 עם מעלית. בקיצור חוויה שלילית, בספק שאקנה שם שוב, לא ממליץ, לעיתים מה שעולה בזול מגיע עם עצם בגרון וחבל .

ביצעתי הזמנה של מכונת כביסה אצלכם לא בגלל המחיר רק בגלל חוות הדעת ותג קניה חכמה. את המכונה הזו יכולתי לקנות ב 300 שח פחות מחנות אחרת. השארתי נייד שלי ושל בעלי ומייל. לאחר 10 ימי עסקים בעלי מתקשר לחנות אומר מה עם ההזמנה? נאמר לו שהתקשרו אליי ולא עניתי ושאין במלאי. בהנחה שהתקשרתם... אין במלאי? תורידו את המוצר מהאתר. יותר מיזה אנחנו משאירים 2 ניידים ומייל. לא טרחתם להשאיר : הודעה קולית הודעה טקסט מייל וגם לא התקשרתם לבעלי. בתור עצמאית שנלחמת על הפרנסה שלה אין מצב שפיספסתי שיחה ממכם אני חוזרת לכל שיחה שנכנסת לי לנייד.

קניתי מכונת כביסה. המוכר שכנע אותי להחליף חברה מwhirlpool ל indesit. ובסוף קיבלתי מכונה שבכלל לא מתאימה לי. לטוף מלא 6 קג יש רק 2 תוכנות של 3 ו4 שעות. כביסות של שעה אפשר לעשות רק עם חצי טוף. הוא ממש דחף לי מכונה שלא מתאימה. ובנוסף דרש ממני תשלום על הובלה לערד למרות שמשלוח היה חינם. מצתערת שלא היה לי זמן לפנות לחנות אחרת. גם כדי לקבל חשבונית היתי צריכה להתקשר במיוחד כאילו זה לא מובן שצריך לשלוח חשבונית.

הזמנתי כיריים אינדוקציה. לא יצרו קשר שבוע. כשאני פניתי אליהם הם טענו שהם לא עושים משלוחים לאזור שלי בחינם למרות שבהזמנה היה כתוב גם מחוץ לאזור המרכז בחינם.

לצערי, לקח לחנות זמן רב במיוחד לספק את המוצר - וגם זאת לאחר שנאצלתי להתקשר ולהזכיר להם שבוע אחר שבוע אחר שבוע. המוצר בסוף הגיע, והכל עובד כמו שצריך, אבל לא הייתי קונה מחנות זו שוב (וכבר קניתי בה בעבר). גם הפיצוי שהובטח מעולם לא הגיע - כמעט כמו המוצר עצמו, רק שהפעם לא רדפתי אחריהם.

שירות לא טוב. לא הובילו מכונה בזמן שסוכם ועל כן איבדתי עוד יום עבודה. כמו כן, לא צויין שההתקנה לא תבוצע ביום האספקה. בנוסף, המוביל ביקש לגבות תשלום על פינוי מכשיר ישן, למרות שהחוק מחייב טת פינוי המכשיר הישן. לבסוף פינה את מכונת הכביסה הישנה אך גרם להצפה בבית. לא היתה הבנה מצד החנות ולא פיצוי. לא מומלץ לבצע רכישה מחנות זו

אתמול קניתי מכונת כביסה, למזל טוב ביקשתי תשלום בטלפון. ב -10 בבוקר התקשרתי אליהם בעצמי, הם אמרו שכולם עסוקים והם יתקשרו אלי תוך 2-3 שעות. עד סוף היום אף אחד לא התקשר.

זה פעם הראשונה שאני כותבת חוות דעת שלילית, אבל השירות של החנות היה מתחת לכל ביקורת. הקבלה לא הונפקה במיידי אלא רק למחורת כאשר כבר אמרתי מפורשות שאני צריכה אותה. מלבד זאת, הובטח שההובלה תהיה בזמן קצוב ויקדמו את ההובלה וזה לא קיום. הומלץ דגם שמתחילת דרכו הוא מפספס ייבוש מידי פעם. כשהתקשרתי לגבי הבטחה של התקנה מהירה זה הסתיים ב " סמכי עליי ותאמיני לי" ולא נעשה דבר. המכונה הגיעה עם כיתובים בערבית ועם חוברת מצ'וקמקת באיכות ירודה. אני קונה אונליין המון, אבל הם היחידים שלימדו אותי לקרוא חוות דעת שליליות על החנויות. לא ממליצה על החנות בשום צורה!!!

היו לי הרבה בעיות עם הובלה. הייתי חייב לקחת פעמיים חופש מעבודה לפני ש קיבלתי אתהטלויזיה שרכשתי. אני לא יודע מי אשם,אבל תייהו מוכנים לבעיות עם הובלה.

חמש נקודות מקבלים היי פיי כי הקניה מהם היתה מהירה וחלקה . הם גם ספגו ממני את התלונות שממש לא היו באשמתם. בשורה התחתונה: תקנו מהיי פיי, אבל אל תקנו בוש... כל הבעיות שכלולות מטה מתייחסות לבוש - היבואן ומי שאחראי על התקנת המכונה. בוש מתנהלת בצורה מאד בעייתית לטעמי: מעבר למחיר המכונה, יש לקחת בחשבון בהובלה גם: 150 ש"ח פינוי מכונה ישנה 50 ש"ח עליה לקומה א' בבית 100 ש"ח התקנה 'על המקום' - שלא אצטרך להמתין למתקין של בוש. הכל ללא חשבוניות, כמובן. אחרי שבוע בוש שלחו מתקין משלהם (כדי להפעיל את האחריות...). הוא ניסה בכח לדחוף לי סנן נגד אבנית (330 ש"ח: באינטרנט יש גם ב-40 ש"ח), ותקע נגד תנודות של חשמל, 'אחרת כל עליה פתאומית עלול לשרוף לך חלק מהמכונה, ופה אנחנו כבר לא אחראים'. יש להם גם 'דיל' של אחריות לשש שנים של 130 ש"ח לחודש, לשנה. סה"כ אם לוקחים את כל ה'דילים' שלהם, מכפילים את מחיר המכונה... נותן טעם מאד רע.

יש לא מעט חנויות שמציעות דגמים טובים במחירי הפסד ולאחר מכן מנסות לשכנע את הלקוח לקחת דגם אחר שעליו הם מרוויחים הרבה יותר. אם הלקוח מתעקש על הדגם המקורי אז אומרים לו שהוא לא במלאי או שמנסים עדיין לספק לו ״בטעות״ דגם אחר. בהכירי את השיטה הזו התקשרתי מראש לחנות, היי פיי, בשביל לודא שיש להם את הדגם הספציפיי שהזמנתי. הם ניסו לשכנע אותי לרכוש דגם אחר אבל אמרתי להם במפורש שאני לא מעונין. לאחר כמה ימים מגיע השליח ומתברר שהם סיפקו דגם לא נכון. הם מוכנים לאסוף את הדגם הלא נכון ולהחזיר לי את הכסף אבל בנתיים הפסדתי זמן וטרחה.

משלוח הגיע מהר שירות לקוחות טוב הפגינו מקצועיות וכשטעו ידעו לחזור בהם מטעותם ולפצות בגדול .

הבטיחו הספקה תוך 7 יומים. ביום התשיעי סיפרו שאין במלאי, אין אצל הספק, אין אצל המתחרים... הדיבור לא יפה, השירות גרוע, אין מילים

ביצעתי הזמנה באינטרנט ב 8 בינואר 2017 בידיעה שהתחייבות לאספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר 10 ימים יצרתי קשר לברר מדוע מתעכב ועדכנו אותי שלא ביצעו את ההזמנה בכלל התפספס משהו בהזמנה באינטנרט (מציין שיצרו איתי קשר טלפוני באותו היום ואמרו לי שהם מריצים את ההזמנה). יום למחרת (חמישי) התקשרו אלי ואמרו לי שאין את המוצר במלאי של הספק והציעו לי מכונה AEG שמחיר אתר שלהם 1990 בעוד שהם הציעו לי טלפונית מחיר זול מהנמוך בזאפ(1890) 1780 באותו המחיר (הבוש 1680) או ביטול הזמנה וזיכוי של 100 ש"ח כפיצוי. מציין כי היום זה המחיר הנמוך בזאפ! אז הפיצוי או "ההנחה" בעצם היה אותו הדבר. חשבתי על זה בסופש והתקשרתי בראשון בבוקר בכדי לאשר שאני מעוניין במכונה החדשה שהציעו, אישרו את הדבר והבטיחו אספקה מהירה בגלל הטעות והעיכוב. יומיים אחרי יצרו איתי קשר לברר מה החלטתי וציינתי בפניהם כי כבר דיברתי איתם בראשון, ציינו שהתפספס להם שוב ולבסוף המכונה הגיעה ב חמישי. כלומר הזמנה ראשונה ב 8 לינואר ואספקה ב 26. לסיכום שירותי לא מוצלח ולא מקצועי, הציעו לי בעצם 100 שקלים פיצוי ב 2 האפשרויות אבל ניסוי ליפות זאת כהנחה. בזמן הזה יכולתי לרכוש מכונה אחרת במקום אחר. *לא יודע מה תהיה התגובה של החנות אבל יש לי הקלטות של הכל והכל מתועד.

הזמנתי מכונה של בוש מדגם wak24260il. במעמד ההזמנה דיברתי בטלפון עם נציג החנות שניסה להניע אותי מהדגם ולשכנע ללכת על משהו אחר בטענה שהוא הרבה יותר טוב. בפועל התקשרתי לבוש לברר והם אמרו שהמכונה שהזמנתי זאת המכונה הנמכרת ביותר שלהם ומה שהציעו לי זה יבוא מקביל והם לא נותנים שירות למרות שבחנות הוא אמר שיש שירות ואחריות. לאחר חמישה ימים התקשר הנציג לומר שקיבל תשובה שלילית מהיבואן ואין לו את המכונה. החנות יודעת לפרסם את המכונה במקום הזול בזאפ ולשנות מחירים כל הזמן אבל לא טורחת לעדכן שאין לה אפשרות לק את המכונה.