‎אליאס‎ ‏(EliaShave)

הי יעל , ראשית אנו מצרים על כך במידה והיית פונה אלינו היינו דואגים להחליף את המוצר שכן אריזתו נפגמה מהמשלוח לפי תיאורך , עדיין תוכלי לעשות זאת ( אנו לא שמענו על המקרה מלבד בחוות דעת זאת ) פנינו לחברת השילוח לקבלת תשובות על המקרה שכן במידה והשליח השאיר את החבילה ללא אישורך מדובר במקרה חמור. אנו דואגים לעבוד עם חברות השילוח הטובות ביותר , בכדי לתת ללקוח שלווה ורוגע בעת ביצוע הזמנה דרכנו אנו דוגלים במתן שירות ויחס אישי ונמשיך לשרת את לקוחותינו באהבה רבה נשמח לתת לך שירות בשנית ולתקן את המקרה בברכה ובשורות טובות צוות אליאס

היי גדי אנו מתנצלים על ההמתנה בעקבות החגים נוצרו ימי חג שאיננו פועלים בהן ככלל העסקים המוצר ממתין לך בנקודת האיסוף , שלחתי לך במייל פרטים לאיסוף החבילה לידיעה היום יום העסקים ה5 מעת ביצוע הזמנתך , אנו מתחייבים לעד 7 ימי עסקים המון בריאות

היי אנאבל בעקבות החגים נוצרו ימי חג שחברות השילוח אינה פעילה בהן מעבר לכך שאנו מתחייבים על זמן אספקה של 7 ימי עסקים והיום אנו עומדים על היום 4 בלבד אומנם עברו הרבה ימים אך בחלקם לא עבדנו והחשבתם לימי עסקים אינה הוגנת נמשיך לפעול בכדי לשרת את לקוחותינו בדרך הטובה ביותר , ובכדי שתקבלי את המוצר שהזמנת בהקדם האפשרי ועדיין בזמן האספקה אליו התחייבנו

הייי המוצר הינו של חברת יונדאי ומיובא ע"י חברת סמיקום על המוצר מצויין השם של החברה , אכן נוצרה השוואה זהה של המוצר כך שבמקום אחד נרשם מחיר זול יותר ב50 ש"ח לאחר שהלקוח העיר את תשומת ליבנו מייד דאגנו לבצע החזר על ההפרש בין המחירים - כך שיקבל את המחיר הזול מבין השתיים ׁ(למרות שמחיר המוצר הינו 349 ש"ח ) מעבר לכך ששאלנו את הלקוח אם נוכל לעזור במשהו נוסף - איני יודע מדוע הלקוח מאוכזב , הרי שקיבל את מבוקשו ללא פרוצדורות מיותרות

היי הדס אנו מתנצלים על העיכוב שנוצר במוצר הספציפי בכדי לזרז את קבלת המצלמה אלייך ביקשנו מהספק לשלח את המוצר ישירות אלייך את שתי המוצרים קיבלת ביום העסקים השלישי מיום ההזמנה זאת אומרת שמבחינת אספקת המצלמה נוצר עיכוב של כ-2 ימי עסקים לאחר שיצא אלייך משלוח נוסף עקב אי מציאת המשלוח מצד חברת השילוח לאחר פנייתך אלינו הוסבר לך את הנעשה ושהמצלמה תגיע במשלוח נפרד אנו מאחלים שתהני מהמוצרים שרכשת והמון בריאות

אכן הלקוח הזמין מוצר שאזל מהמלאי , דאגנו לעדכן אותו ולשאול אם ירצה מוצר אחר יקר יותר או החזר כספי מלא הלקוח ביקש להמתין לקבלת המוצר לצערנו בעקבות המצב המון משלוחים מתעכבים מעבר לרגיל ואנו בקשר עם הלקוח תמידי במייל איני יודע מה פשר התלונה הלקוח יכל לקבל את הכסף במלואו עוד בתחילת העסקה אך בחר להמתין מטעמו

היי אישור נשלח אוטומטי , ייתכן ויימצא בדואר ספאם ציינו שבתקופה הזאת קווי הטלפון מאוד עמוסים ואנו ממליצים לפנות אלינו בדרכים אחרות בכדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר ווצטאפ,מייל,פנייה באתר , הודעת סמס לצערי הלקוח לא ביצע אף ניסיון לפנות באחת מהדרכים האלו

היי אנו לא מוכנים לתת יד לאיומים וניבולי פה דבר ראשון להיות אדם אחרי זה לקוח בעקבות ההתכתבות הגסה של הלקוח החלטנו להחזיר לו את התשלום ולאחל לו קנייה מהנה יותר במקום אחר וכמובן שנמשיך לשרת את כל לקוחותינו בצורה הטובה ביותר מבלי לשמוע או לראות מילים אלו (השמורות בתיבת המייל *)

היי אביטל כפי שהסברנו לך הייתה לנו טעות במפרט ובעקבות כך הצענו לשדרג אותך לדגם מפואר יותר באותו המחיר ששילמת -(לנו זה הפסד ) מניסיוננו במקום אחר היו מעדיפים לבטל את העסקה ולהחזיר לך את התשלום אכן כמו שתיארת היו המון עיכובים מהספק ויידענו אותך בכל פעם ונתנו לך מענה על כל שאלה שהייתה לך אנו לא מושלמים , אך משתדלים לתת את המירב שאנו יכולים ועפ"י חוות דעת הלקוחות אנו מצליחים ככל הניתן עדיין את החבילה הראשונה קיבלת תוך 3 ימי עסקים כך שיכולת להסיק שאנו אכן עומדים בזמנים ומעבר לכך בכל זאת מאחלים שתתחדשי מהדגם החדש שנשלח אלייך שעלותו רבה בכמה מאות שקלים

שלום עמינדב כפי שנציג הסביר לך החבילה אבדה לחברת השליחויות הוצע לך שנשלח חבילה חדשה או החזר כספי מלא , אנו ממתינים לתשובתך כמו כן במידה והיית פונה אלינו לפני היינו דואגים לברר את המקרה , אך העדפת לרשום חוות דעת זו במקום לפנות אלינו מאחלים לך חג שמח וכל טוב

היי רובין כפי שהשבתי לך במייל המוצר ממתין לך בנקודת איסוף כבר מעל שבוע חברת השליחויות שולחת הודעה בעת הגעת המוצר לנקודה שבחרת איני יודע מדוע בחרת לכתוב חוות דעת זאת עוד מבלי לשאול אותנו למצב ההזמנה מאחלים לך חג שמח ושתהנה מהמוצר שרכשת

הלקוח רכש מייבש שיער לפני כמעט 4 חודשים לאחר שטען שהמוצר אינו עובד תקין נאמר לו שהמוצר יתוקן במסגרת האחריות ללא תשלום! החוק במדינה לפי אתר המועצה לצרכנות: על היצרן לתקן(לא להחליף) מוצר במסגרת האחריות שלא לאחר 10 ימי עסקים מהיום שנמסר למעבדה ובמקרה הנ"ל המוצר תוקן תוך יום אחד! הלקוח ציפה לקבל מוצר חדש לאחר שהשתמשו במוצר במשך פרק הזמן ועבד מצויין(אחרת היו טוענים על תקלה לפני וברור שאם היה מגיע תקול כפי שטוען היינו מחליפים לו אותו מבלי שיצטרך להגיע לחנות) איננו יודעים מדוע הלקוח ציפה לקבל הרבה מעבר למה שבאמת מקובל וראוי אנו משתדלים לתת את השירות הטוב ביותר ובמחיר משתלם לאלפי לקוחותינו וחוות דעתם יעידו על כך כניראה שיש לקוחות שמרשים לעצמם להחליט את התנאים ולהכפיש ללא סיבה מספיק טובה היד על המקלדת באמת קלה, אך אנו יודעים שגם במקרה הנ"ל הלקוח קיבל יחס ושירות טובים- למרות שכניראה הוא לא רואה זאת כך.

כמו שהלקוח מציין הבעיה בה נתקל הינה בנקודת האיסוף של המוצר, מדובר בחנות פרטית המשמשת בתור נקודת איסוף. האחריות שלנו במקרה הזה היא לבדוק מה הבעיה ולהפנות אותה לחברת "צ'יטה" שמשמשת כגורם האחראי על נקודות האיסוף שלה. יצרנו קשר עם הלקוח על מנת להבין מה הייתה הבעיה, משום מה הלקוח בחר להשתלח בנו. הנושא נבדוק על ידי חברת השליחויות ויטופל במסגרתה. לא ברור מה הלקוח עוד רוצה מ"אליאס", בכל אופן אנו מאחלים לו כל טוב ובהצלחה ברכישות מחו"ל.

הלקוח אכן קיבל מכשיר לא תקין, תקלות קורות, אספנו את המוצר מהלקוח וזיכינו אותו על המוצר במלואו. החנות לקחה אחריות וטיפלה בבעיה תמוהה הסיבה בגינה הלקוח בחר להגיב כך. תקלות יכולות לקרות במכשירים חשמליים , אני בטוח שהלקוח לא מצפה שהחנות תפעיל כל מוצר לפני שהוא נשלח. חוות הדעת יכולה להיות במקרה זה גרועה על המכשיר אך לא ברור מה גרוע בשירות שהלקוח קיבל.

ראשית כל אנחנו מתנצלים על העובדה שהמכונה הופיעה באתר ולא הספקנו להסירה מהשוואת המחירים, דבר שקורה. לא היה צורך לזכות על העסקה משום שלא חייבנו את הלקוח, צוות אליאס משתדל לתת את השירות הטוב ביותר, צר לנו שהלקוח לא מרגיש כך, אנחנו בין האתרים היחידים באינטרנט שמקפידים שמוצר שנגמר במלאי יוסר במהירות מן האתר, לא תמיד מספיקים ובכל זאת מדובר בבני אדם ולא ברובוטים. יש להדגיש שמדובר בהזמנה שנעשתה ב19:00 ביום ה31.10.17 וללקוח חזרו בבוקר שלמחרת. לסיכום למרות מה שהלקוח מציין , אנחנו משתדלים שכל המוצרים המופיעים באתר יהיו זמינים במלאי. העסק קיים כבר 50 שנה וידוע בזכות השירות הטוב שלו, ניתן לבחון זאת גם מחוות הדעת באתר זאפ. נשמח לעמוד לשירות הלקוח כמו כל השאר הלקוחות להמליץ ולכוון בשמחה.

הלקוח הזמין את המכונה הנ"ל באתר האינטרנט שלנו לאחר שפנה אלינו בהודעת מייל שאינו מרוצה מפעילות המוצר , ניסינו ליצור איתו קשר בחזרה אך לא היה מענה מצדו לאחר שחזר אלינו הוצע לו להגיע עם המכונה, האריזה, והחשבונית ולהחזיר את המוצר או להחליף לדגם אחר שירצה הלקוח טען שאין ברשותו את החשבונית ונאמר לו שנשחזר עבורו אותה ולאחר מכן ציין שגם את האריזה כבר השליך לזבל. חברת פיליפס מייצרת גם בסין ואין הדבר אומר כי מדובר בחיקוי כמו לטענת הלקוח, כמו כן לא נאמר לו שהמכונה מיוצרת בהולנד. אליאס משתדלים לתת את השירות הטוב ביותר שניתן לתת ללקוח ביחס עם מחירים אטרקטיביים למחירי השוק וכמובן שמוצר היגייני כמו מכונת גילוח לא ניתן להחליף או להחזיר לאחר שימוש.