מכרו לי מחשב עם תקלה במערכת והתנערו מכל אחריות בטענה שזו בעיית הלקוח למרות שיש אחריות מלאה עד שנה, הם שלחו אותי לדל אך דל ציינו בוודאות שמדובר התקלה של מערכת ווינדוס, כך נמכר המחשב אין דרך לקנות ללא מערכת ווינדוס, המחשב קורס באמצע כל פעם , הוצרכתי לעשות פירמוט מלא כמה פעמים ולאבד את כל הנתונים כיוון שכבר לא היה למחשב יכולת קלט לכונן חיצוני, לעכבר ואף לא לאינטרנט , יצרתי קשר 7 פעמים עם דל התקווה שמדובר רק בהתקנת דרייברים אל מדובר בתקלה במערכת עצמה, מצידם של החנות זו בעיית הלקוח כיוון שהם לא יודעים מה הוא עושה או לא. יש לי אחריות עד שנה ובכל זאת לא לקחו שום אחריות, לא קיבלתי פיצוי, לא החליפו מחשב והתנערו מאחריות מוחלטת, זו עגמת נפש עצומה ולעג ללקוח. אל תקנו מהם.
מדובר במחשב שנרכש בתאריך 29/10/24. המחשב נמכר עם אחריות יצרן לשלוש שנים, אשר מסופקת ישירות על ידי Dell, בהתאם לתעודת האחריות שנמסרה לך עם המוצר. בתאריך 03/11 פנית אלינו לאחר שדל אישרו החלפה למוצר עקב תקלה, בהתאם לכך בוצעה החלפה ע״י חברת שניידר. סופק לך מחשב חדש ותקין לחלוטין, כולל מערכת הפעלה שהותקנה מראש על ידי יצרן המחשב – חברת Dell. האחריות של Dell מכסה חומרה בלבד, ואינה כוללת את מערכת ההפעלה Windows או תקלות שנגרמות כתוצאה מהתנהלות שגויה של המשתמש. מערכת ההפעלה אינה מכוסה באחריות היצרן, ולא ניתן לצפות שהחנות תספק תמיכה או תחליף מוצר בשל בעיה בתוכנה. גיבוי המידע האישי הוא באחריות הבלעדית של הלקוח. לאחר שביררת מול Dell והובהר לך כי התקלה אינה חומרתית אלא קשורה למערכת ההפעלה – האחריות והתמיכה בנושא זה אינן תחת אחריותנו. אנו לא יכולים לקחת אחריות על פעולות שהתבצעו במחשב לאחר מסירתו, או על כשל בגיבוי מידע מצד הלקוח. למרות ניסיונך להציג זאת אחרת – לא הייתה שום כאן "התנערות".
