Shopips

שלום רב, אכן נפלה טעות אנוש בעת הכנת ההזמנה, ונמסר לך רמקול שאריזתו פתוחה במקום מוצר חדש. אנו מתנצלים ולוקחים אחריות מלאה. עם זאת, חשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם: 1. המוצר נאסף על ידך פיזית מהחנות, כאשר מצב האריזה היה גלוי לעין בעת האיסוף. 2. פנית אלינו ביום חמישי בערב, כאשר העסק כבר נסגר ואינו פועל במהלך הסופ"ש. כבר ביום ראשון ב-09:00 בבוקר עם פתיחת העסק חזרנו אליך כדי לטפל בפנייתך. 3. הצענו מיד להחליף את המוצר בחדש או לאסוף את המוצר ממך לצורך זיכוי - באמצעות שליח (על חשבוננו), אך סירבת להצעה בטענה שהרמקול כבר בשימוש. 4. אתה לקוח שמזמין מאיתנו באופן קבוע, ולמיטב ידיעתנו מעולם לא נתקלת בבעיה דומה. 5. כתובת החנות בגאולה הייתה ידועה מראש בעת בחירת האיסוף העצמי, ומעולם לא הובטחה חניה במקום. טעויות אנוש קורות, גם בעסקים שמקפידים על שירות. ההבדל הוא בדרך שבה מטפלים בהן. צר לנו שבחרת להציג חוויית שירות כה שלילית מבלי לציין שהוצע לך פתרון מלא, מיידי וללא עלות נוספת. אנו עומדים מאחורי האחריות שלנו והצעת ההחלפה או הזיכוי עדיין בתוקף. יום מקסים, כאן לשירותך :) צוות שופיפס

שלום רב סטיב, תודה רבה על המשוב שלך. אנו מתנצלים על חוסר הזמינות שחווית ועל אי הנוחות שנגרמה לך כתוצאה מכך. בשל עומס פניות חריג, אכן התעכבה תגובתנו, אך אנו שמחים שיכולנו לטפל בפנייתך ולפתור את הבעיה לשביעות רצונך. אנו עושים מאמצים רבים לשפר את השירות ולהגיב במהירות לכל פנייה. נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או צורך נוסף בעתיד. צוות Shopips

לקוח יקר, תודה על המשוב. אנו מעריכים כל משוב, בין אם חיובי או שלילי, ומקפידים לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר, כפי שניתן לראות ממאות חוות הדעת החיוביות שקיבלנו. אנו מתנצלים אם חווית השירות שקיבלת לא ענתה על ציפיותיך. במקרה הנוכחי, המוצר שהוחזר כבר נפתח ושומש באופן מלא, כולל הכנת שייקים במכשיר, ולכן לא ניתן היה לקבלו בחזרה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו, העומדת בהנחיות חוק הגנת הצרכן. חשוב לנו להבטיח שכל לקוח מקבל מאיתנו מוצרים חדשים וסגורים בלבד. יחד עם זאת, נשמח לבדוק יחד אתך אפשרויות אחרות שיכולות לסייע ולוודא שאתה יוצא מרוצה בסופו של דבר. אנא פנה אלינו ישירות, ונשמח לעזור ולמצוא פתרון מתאים. בברכה, צוות Shopips

שלום רב, מצוין באתר כי היצרן הוא Delonghi, כך שלא ברורה טענת הלקוח. יחד עם זאת, באתר זאפ מוצגת המכונה באופן שגוי. על כל מקרה, הוצע ללקוח מלפנים משורת הדין (בשל הטעות באתר זאפ), אפשרות להחזיר את המוצר. תמיד נשמח לתת שירות ללקוחותינו ולדאוג לשביעות רצונם, על הצד הטוב ביותר :) צוות Shopips

לקוחות יקרים, דבר שהוא יותר חשוב מלמכור, זה לדעת לתת שירות ולהוות אבא ואמא ללקוחות שרכשו מוצר. כפי שמגוון חוות הדעת מעידות עלינו, אנו עוזרים ללקוחות ונותנים במענה במקרים של תקלה במוצר ודואגים לפעול לשביעות רצון הלקוח. ייתכן שטונר אחד תקול מתוך אלפים שנמכרים, זה דבר שיכול לקרות אצל כל חנות בישראל - מאחר ובארץ ישנם כ-3 יבואנים בסה"כ של טונרים תואמים. אין בכך כדי לגרוע באמינות הטונרים, אלא מדובר בתקלה מהיצרן (שהוא לא אנחנו במקרה הזה). בשונה מאתרים אחרים, יש אחריות בבית הלקוח איסוף והחזרה תוך 3 ימים, מגיע שליח, מחליף את הטונר התקול בטונר חדש על מנת שהלקוח יוכל להמשיך לעבוד. הלקוח אינו צריך להגיע לשום נקודת שירות או מעבדה והכל מטופל באופן אישי ומקצועי. גם אם הלקוח בוחר לבטל את העסקה, אנחנו מזכים מיד ללא דמי ביטול ואוספים על חשבוננו, והדבר מצויין באתר טרם הרכישה. במקרה זה, לא מוכרת לנו פנייה מהלקוח וחבל, כי היינו דואגים לטפל בכך במהירות המירבית וביעילות עבורו. כאן לשירותכם תמיד! צוות Shopips

היי, מבדיקה שבוצעה הזמנת הלקוח סופקה ונמסרה לידיו לכן לא מובן לנו טענות הגולש. עדן - צוות Shopips

הביקורת שהוצגה אינו נכונה. הלקוחה שוחחה עימנו דרך צ'אט ה-WhatsApp וקיבלה הצעת מחיר לסט דיו מקורי בגובה של כ-700 ש"ח. יחד עם זאת, את ההזמנה באתר הלקוחה ביצעה באופן עצמאי, ללא מגע או שיחה עם נציג, ובחרה להזמין סט 4 ראשי דיו תואמים בסך 416 ש"ח. לא ברור היכן הרמאות/החוצפה, שלמעשה הלקוחה ביצעה את ההזמנה עצמאית באתר, ויכלה גם לבחור בראשי דיו מקוריים כפי שרצתה. שוחחנו עם הלקוחה טלפונית והוצע לה להחליף את הדיו לדיו מקורי כשהפרש המחיר מדיו תואם למקורי הוא על חשבונה, והשליחויות הלוך וחזור כמובן על חשבוננו - אף על פי שמדובר בטעות מצד הלקוחה. יצויין כי על פי נהלי החברה, במקרה של אי-שביעות רצון של לקוח ממוצר/מעסקה שבוצעה, אף אם הלקוח טעה כמו במקרה זה, אנו תמיד פועלים לאסוף את הסחורה, להציע פתרון/זיכוי כספי - ודואגים לעזור בגמישות וביעילות לשביעות רצון הלקוח. כאן לשירותכם תמיד, צוות Shopips.

מבדיקה שבוצעה - הזמנת הלקוחה לא הועברה לטיפול עקב תקלה טכנית בחברת האשראי. הלקוחה לא חויבה בסכום העסקה, הזמנתה לא אושרה והמסגרת שנתפסה בגינה שוחררה. אתר שופיפס חורט על דגלו מתן שירות אישי, מהיר ומקצועי לקהל לקוחותינו - כפי שניתן לראות מאלפי הלקוחות המרוצים המעידים על כך ברחבי הרשת, גוגל, פייסבוק, אתר זאפ וכיוצ״ב. אנו מתנצלים על חווית הקנייה של הלקוחה ופעלנו מול חברת האשראי לפתרון התקלה, על מנת שמקרים כאלו לא יישנו שוב בעתיד. כאן לשירותכם תמיד, צוות Shopips

שלום מנחם, תודה רבה על חוות הדעת הכנה שלך. מכל חוות דעת, אנחנו גודלים ומשתפרים, ושמחים על המשוב שלך. אנו מתנצלים על כך שלא הצלחנו לחזור אליך בזמן עקב עומס חריג בתקופה האחרונה. אנו לוקחים כל משוב ברצינות ומחויבים לספק את השירות הטוב ביותר. לאחר שקיבלנו את חוות דעתך, פנינו אליך במהירות על מנת לטפל בתקלה ולוודא שתצא מרוצה. שמחנו לשמוע ממך שהצלחנו לפתור את הבעיה לשביעות רצונך. כמובן, כל המוצרים שלנו חדשים ומקוריים, ואנו מקפידים על בקרת איכות קפדנית. התקלה הייתה תוצאה של בעיה טכנית בלבד, ואנו כאן תמיד כדי לוודא שכל לקוח יקבל את השירות והמוצר הטוב ביותר. נשמח לעמוד לשירותך גם בעתיד. בברכה, צוות Shopips.

באתר שלנו מופיעה הודעה מוקדמת לגבי עיכובים ושינויים אפשריים בתקופה זו בנקודות האיסוף בעקבות עומסים בכל חברות השליחויות. למרות זאת, בחרת בשיטת משלוח זו ואישרת את התקנון בעת ההזמנה. אנו מצטערים לשמוע על החוויה שלך ומבינים את התסכול כאשר יש נקודת איסוף מתחת לביתך, אך הנקודה הייתה עמוסה ונסגרה באופן זמני לקבלת חבילות לאחר רכישתך. במקרים כאלו, אנו יותר ממליצים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לטיפול מהיר מול חברת השליחויות ולהבטיח שהחבילה תסופק לנקודה המקורית כאשר תתפנה או עד לביתך. כמו כן, מומלץ לבחור בשיטות משלוח שונות המוצעות באתר.

זאב היקר :) תודה רבה על חוות דעתך בזאפ. היה חשוב לנו לפנות אלייך באופן אישי. אנו מתנצלים על כך שחווית השירות לא עמדה בציפיותיך (וגם בציפיותינו), ומעריכים את זמנך לשתף אותנו בכך. חגי הקניות העמוסים (November Sale, Black Friday, Cyber Money), בשילוב עם גיוסי מילואים בקרב צוותנו, הובילו לעומסים חריגים בשירות הלקוחות שלנו. כדי להבטיח שכל לקוח יקבל מענה, אנו מפעילים את שירות הלקוחות שלנו דרך WhatsApp / מייל בלבד בשלב זה. אנו מבינים את החשיבות של שירות מהיר ואישי, ולכן אנו פועלים לשפר את זמני התגובה ולהבטיח שהחוויה שלך תהיה טובה יותר בעתיד. כאן לשירותך בכל דבר שתצטרך. תודה על ההבנה, ואנו מחויבים להמשיך ולהשתפר למען לקוחותינו. צוות Shopips

תודה על המשוב! אנו מצטערים על התקלה עם המחסניות. נשמח להחליף אותן באופן מיידי וכמובן שיש לך אחריות מלאה לשנה על המוצר. פנה לשירות הלקוחות ונשמח לעזור במהירות !

היי הראל,שלום ותודה על המשוב שלך. ראשית, אנו מצטערים לשמוע על החוויה שלך ורוצים להבטיח לך כי אנו לוקחים כל ביקורת ברצינות רבה. איכות ושירות לקוחות הם ערכים מרכזיים בעסק שלנו. ברצוננו להדגיש כי אנו משקיעים מאמצים רבים באריזת המוצרים שלנו. כל מוצר נארז בפצפצים ובשקיות אוויר אטומות וחזקות במיוחד, כדי להבטיח הגעתו בשלום. נראה כי במקרה שלך התרחשה תקלה במהלך המשלוח, שאינה קשורה ישירות לאיכות המוצרים או לאריזה שלנו. אנו עובדים עם חברות שליחויות מובחרות ונבחן את המקרה על מנת למנוע חזרה על תקלות כאלה בעתיד. בנוסף, אנו רוצים להזכיר כי המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות לשנה, ואנו נעמוד מאחורי ההתחייבות שלנו לאיכות ולשביעות רצון הלקוח. אם יש צורך בהחלפה או בפיצוי, אנא פנה אלינו באופן ישיר ונשמח לטפל בבקשתך במהירות וביעילות. בברכה, Shopips

נו חורטים על דגלנו מתן שירות מהיר, אישי וללא פשרות - תוך דגש על תחושת שביעות רצון גבוהה. בשופיפס הקפדה מלאה על הורדת מוצר שאזל במלאי מהאתר. אכן הצבע האדום אזל באותו יום, וככל הנראה שהזמנתך קרתה לפני שהספקנו להורידו מהאתר. אין זה מוריד חלילה מהאחריות שלנו בנושא. בוצע תחקיר מעמיק עם עובדי האתר, והופקו לקחים תוך מתן דגש על נהלי עבודה נכונים. בעניין שיחתך - משמיעת השיחה, הנציג התנצל שנשלח צבע אחר, ושהיו צריכים לדבר איתך לפני. אמרת לנציג שזה בסדר, לא נורא ולא משנה לך. אם היית אומר אחרת, מיד היינו דואגים לאסוף אותו ממך ולזכותך. מתוך מקום של אמונה בך (ולא זלזול), נאמר שניתן לזרוק/לשמור את המוצר, אולי תצליח לתקנו, ושזה שלך במתנה ושאנחנו שולחים אחד חדש לנקודת מסירה הקרובה לביתך. יחד עם זאת, אתה צודק כי דרך התגובה הטובה ביותר הייתה לשלוח לך את זה עד לביתך כדי למנוע טרטור, וגם בנושא זה - הנהלים חודדו למען שיפור השירות. ניסינו גם להשיגך לאחר קבלת התגובה - ללא הצלחה או מענה מצדך, כדי שנוציא אותך עם חיוך :) לשירותך תמיד, צוות שופיפס