‎שופיפט‎ ‏(ShopiPet)

שלום סיגל, קראנו את המשוב שלך וחשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם: באתר מצוין בצורה ברורה ובולטת, כולל בעמוד התשלום, שהמשלוחים מתבצעים באזור חדרה–גדרה. הזמנות מחוץ לאזור זה נשלחות באמצעות דואר ישראל (עד 2.5 ק"ג). במקרה שלך, עקב תקלה חריגה בסניף הדואר ממנו נשלחות החבילות, נגרם עיכוב של יומיים, ועדכנו אותך על כך. בשלב זה הוצע לך ביטול עסקה, כפי שזכותך, והחזר כספי מלא — שאכן ניתן. לגבי הזיכוי: עודכנת שהזיכוי יבוצע בהמשך, כפי שמקובל. לא נאמר לך בשום שלב שהוא יתבצע באופן מיידי. למרות זאת, התקשרת שוב ושוב בתוך זמן קצר, ואף דרשת שנטפל בזיכוי באופן חריג ומיידי. בסופו של דבר, קיבלת את מלוא הזיכוי כפי שהובטח. אנו תמיד עושים מאמצים לתת שירות יעיל והוגן לכל לקוחותינו. במקרה הזה פעלנו לפי הנהלים, עדכנו אותך באופן שקוף לאורך כל הדרך, והחזר כספי מלא הועבר לך.

מעניין מאד מי הרמאי !!! הלקוח הזמין חול, למחרת ההזמנה סיפקנו ללקוח, מכייון שהיצרן שינה את גווני האריזה, סירב הלקוח לקבל את ההזמנה לקחנו חזרה את ההזמנה וזיכינו את הלקוח במלוא הסכום אז חנויות וספקים תיזהרו מהבחור, גורם לכם לעבוד בחינם ולהפסיד כסף זהירות!!!!!!!!

הלקוח שירן הזמין הילס רפואי שק 12 ק"ג, למחרת ההזמנה סופקה ללקוח ההזמנה, מודגש !!!! כי הלקוח לא התייעץ אתנו לפני ההזמנה, וגם אם היה מתייעץ אין לנו סמכות רפואית לייעץ ללקוח על מזון רפואי, שרק הויטרינר שמטפל בכלב יכול להמליץ. לאחר האספקה התקשר הלקוח אלינו והודיע לנו כי טעינו בשק שסופק. ואף שלח לנו ווצאפים על תכול השק הרצוי לא. הודענו ללקוח לאחר בדיקה כי סופק לו השק שבדיוק הזמין. והמלצנו ללקוח בנועם וסובלנות. 1- להתקשר לויטרינר שהמליץ לו על המזון. 2- לבדיקה נוספת להתקשר לשרות הלקוחות של היבואן לאמת שזה השק המדובר. לאחר שבדק הלקוח מול שרות הלקוחות היבואן הסתבר שהוא לא הזמין את השק הנכון, והשק עם המרכיבים הדרושים מגיע במשקל 4 ק"ג, ולא שק שהזמין הלקוח במשקל 12 ק"ג. חזר הלקוח אלינו וטען טענות הזויות שתוך כדי הבירור שינינו את תמונת השק באתר. הלקוח התחיל לנבל את הפה בצורה חריפה ובלתי נסבלת ואף הודיע לנו שיפנה לחב' האשראי לביטול העסקה הודענו ללקוח שיעשה כרצונו ואנו מדינת חוק לכל דבר והחוק נועד להגן עלינו מפני טיפוסים הזויים כמו הלקוח הנ"ל

אורי הזמין משופיפט : מזון יבש לחתולים, תכשירי ברבקטו לגורי חתולים, שימורים לחתולים (נתחים) , כפפה , ומגרדת לחתול. 1- ההזמנה סופקה לאורי למחרת יום האספקה, כרגיל בשופיפט 2- נפלה טעות במחסן הלוגיסטי של שופיפט, שבמקום מזון לגורי חתול סופק לו מזון לבוגרים. אורי עדכן את הנהג שלנו על הטעות שנפלה לגבי המזון, אבל הוסיף ואמר לו שמכיוון שהוא זקוק למזון באופן מידי ( היו לשופיפט עוד 3 ימי עסקים לספק) הוא פותח את השקית מזון לבוגרים ונותן אותו לחתולים שלו , כך שאין צורך להחליפו. 3- הפחיות שימורים שהזמין אורי נשלחו לו בדיוק לפי הסוג שביקש. 4- תכשירי ברבקטו, יכול להיות שבזמן המשלוח נמעכו טיפה המארזים של התכשירים, אולם כל מי שמבין יודע שהתכשירים עצמם סגורים בוואקום במארז אלומיניום, ואין שום משמעות שמארז הקרטון טיפה נמעך בהובלה. החשיבות היא התכשיר עצמו והוא הגיע באופן שלם!!! 5- אורי לא התקשר אלינו או פנה בווצאפ כמקובל, לאחר מספר ימים הוא שלח מייל, ועד שניגשנו , הוא שלח ביקורות שליליות בגוגל ואח"כ בזאפ. כך שלא ברור מה אורי רוצה ומחפש כל ההתנהלות של אורי מוזרה ביותר, ולא מובן מה הוא רוצ

אמנם אצלנו, שופי-פט הלקוח תמיד צודק - אבל הפעם, אנו מצטערים לקרוא את הטענה המקוממת הזו, שמפגינה כפיות טובה ואין בה אמת. קל מאוד גם להוכיח זאת: 1. הגב' דגנית ג'ינו הזמינה באתר שלנו בתאריך 29/9/21 תכשיר מסוג ברבקטו. באתר נכתב במפורש כי התכשיר נשלח בדואר ישראל לכתובת בדואר רשום. אנו פועלים בדרך זו לאורך זמן - המשלוחים אמינים ומגיעים לנמען - בתנאי שהנמען ניגש לדואר לקחת אותם. 2. ביום 30/9/21 נשלחה ההזמנה כפי שהתחייבנו באתר. ביום 8/10/21 פנתה אלינו הלקוחה בטענה שלא קיבלה את המשלוח. בתגובה, שלחנו לה את מספר (ברקוד) המשלוח בדואר רשום + תאריך שליחה. ביקשנו ממנה שתבדוק בסניף הדואר שלה בהתאם לברקוד היכן החבילה. בתגובה, השיבה הלקוחה, משום מה, שאין ביכולתה לגשת לסניף הדואר. 3. נוכח כך, פנינו אנחנו לסניף הדואר ממנו יצאה החבילה. שם, לאחר בדיקה במחשבי הדואר, הובהר כי החבילה נמצאת בסניף הדואר של הלקוחה ממתינה שהלקוחה תאסוף אותה. הודענו ללקוחה. 4. ביום 12/10/21 פנתה אלינו שוב הלקוחה וטענה שהיא זקוקה לתכשיר באופן מיידי. נוכח כך, ביקשנו מהלקוחה שתפנה ותקנה את התכשיר בסביבת מגוריה. הבהרנו שברגע שתחזור אלינו החבילה שנשלחה בדואר ישראל מסיבת "אין דורש" - נזכה את הלקוחה ונשיב לה את מלוא כספה. 5. והנה ביום 18/10 הפיץ בעלה של הלקוחה פוסט ביקורת כוזב שלצערנו עולה כדי הוצאת דיבה חמורה! בעלה של הלקוחה מעולם לא עמד עמנו בקשר. אין לו מושג ירוק על מה הוא שח. הוא כתב השמצה חסרת בסיס על כל המשתמע מכך. אנו פועלים באופן שוטף. מספקים ללקוחותינו מוצרים מעולים במחיר ללא תחרות. עושים שימוש רציף גם בדואר ישראל על מנת לשלוח חבילות (מוצרים קטנים כגון תכשירים). אנחנו לא נתקלים בבעיות. וכאשר צצה בעיה נדירה - אנחנו כאן בשביל הלקוחות. כל לקוח מקבל תמורה מלאה - ומעבר לכך - לכספו. השמצות מרושעות שכאלה, לא מקובלות עלינו וייענו בהתאם. בכבוד רב שופיפט

הלקוח מקיסריה הזמין באתר שלנו תכשירים מסוג נקסגארד ספקטרה לכלבים, לאחר יום עסקים אחד הוצא איליו שליח עם ההזמנה שלו בשעות הבוקר אולם אלון לא ענה לטלפון השליח שהמתין לו למעלה מחצי שעה בקיסריה בנוסף השליח שלך הודעת sms לאלון חזר אלון לשליח אחרי זמן רב השליח הודיע לאלון שהוא כבר לא יכל להמתין והמשיך בעבודתו ומסר לאלון שבשלב מאוחר יותר יסופק לאלון ההזמנה, למחרת היום מנהל העסק הגיע לאיזור קיסריה והתקשר לאלון מספר פעמים אולם אלון כהרגלו לא ענה לטלפון ( וגם לא השאיר בהזמנה טלפון נוסף או תיאור של הבית ומספר קוד לאינטרקום על מנת שנוכל לספק לו את ההזמנה כמו לכל הלקוחות המרוצים שלנו), מכיוון שלא ניתן ליצור קשר עם אלון והגיע סוף השבוע נשלח לאלון הזמנתו בדואר רשום לכתובת ההזמנה, ביום ראשון לאחר שאלון נזכר לחזור אלינו הודענו לו על שליחת ההזמנה בדואר רשום ונשלך לווצאפ שלו צילום השובר של הדואר ומספר הברקוד של המשלוח, לאחר מכן שוחח איתי אלון מספר רב של פעמים למעלה מ10 שיחות לבירור ופיתרון הבעיה, לבסוף קיבל אלון בדואר את הזמנתו, כל טענותיו ששיחות הטלפון שלו לא נענו בשעות העבודה הם שיקריות.