‎הייטק מובייל‎ ‏(ItechMobile)

חשוב לנו להציג את העובדות כפי שהן. כבר בתחילת פנייתו של הלקוח הצענו לו החזר כספי מלא על המגן שנפגע במהלך המשלוח, מתוך רצון לפתור את העניין במהירות ובדרך הוגנת. לצערנו, במקום לציין גם את העובדות, בחר הלקוח לפרסם ביקורת המבוססת בעיקר על תחושותיו האישיות, ולא על השתלשלות האירועים במלואה. אנו מכבדים כל תחושה של לקוח, אך חשוב להבחין בין תחושה לבין העובדות. אנו מאמינים בשקיפות מלאה, ולכן חשוב לנו שכל מי שקורא את הביקורת יכיר גם את העובדות: הוצע פתרון מיידי והחזר כספי מלא. השירות שלנו וההתנהלות שלנו מדברים בעד עצמם, ונמשיך לתת שירות הוגן ומקצועי לכל לקוח.

המוצר פורסם באתר כאשר היה קיים במלאי וזמין להזמנה באופן תקין. בעקבות מחיר אטרקטיבי וחריג במיוחד ביחס למחיר השוק, התקבלו הזמנות רבות בפרק זמן קצר מאוד, דבר שגרם לסיום המלאי במהירות ולחוסר זמני אצל הספק. חשוב לציין כי מהרגע שהנושא התברר, פעלנו מולך בצורה עניינית והוגנת, ובמקום לבטל את ההזמנה באופן חד־צדדי — כפי שחברות רבות בוחרות לעשות במקרים כאלה — הוצע לך ללא כל תוספת תשלום דגם מתקדם, חדש ויקר יותר מהמוצר שהוזמן, כאשר העסק סופג את פער העלויות במטרה לשמור על שביעות רצון הלקוח ולתת פתרון מכבד והוגן. לצערנו, בחרת שלא לקבל את ההצעה ואף לפרסם ביקורת שאינה משקפת את התמונה המלאה ואת המאמצים הרבים שנעשו מצדנו כדי לבוא לקראתך. בנוסף, במהלך השיחה עם נציג השירות נעשה שימוש בשפה בוטה ופוגענית כלפי הצוות, דבר שאינו מקובל ואינו מאפשר לנהל שיח שירותי ומכבד. אנו מאמינים שלקוח זכאי לקבל שירות מקצועי, אך גם צוות השירות זכאי ליחס מכבד וענייני. העסק שלנו פועל בשקיפות, בהגינות ובמתן שירות לאלפי לקוחות מרוצים, וגם במקרים חריגים אנו עושים מאמץ אמיתי למצוא פתרונות הוגנים במקום להתנער מאחריות. צר לנו שבחרת להתייחס למקרה בצורה זו, למרות הניסיון הכנה שלנו לספק מענה מעבר לנדרש.

לקהל לקוחותינו הנה לפניכם הסיפור המלא הלקוח הזמין טלפון סלולרי A35 עם זכרון ראם 8 בתום לב שלחו לו עם זכרון 6 ראם כשפנה הלקוח נאמר לו שכמובן הוא יקבל זיכוי מלא אך עליו להחזיר את המכשיר וכשהתקבל המכשיר ( לאחר זמן ) מיד יצא ללקוח הזיכוי המלא ! עוד נגיד כי זהו סיפור ישן שהסתיים כבר מלפני מספר חודשים באוירה טובה תמוה מאוד למה הלקוח בחר לאחר תקופה ממושכת של זמן לכתוב ביקורות שלילית אנחנו בעד ביקורות אותנטיות ואמיתיות אשר יעזרו לשפר את השירות אם זאת כשביקורות נכתבת מתוך נקמנות ורצון להרע היא פוגעת באמינות הפלטפורמה ולא משקפת את השירות אשר אנחנו מעניקים ללקוחותינו מידי יום בברכה צוות ההנהלה

ללקוחתינו שלום. ראשית אנחנו מצטערים על החוויה שלך אצלינו. חשוב להדגיש ולומר שחייגנו מספר פעמים על מנת לאמת את ההזמנה מול הלקוחה . בשום אחת מהפעמים לא היה מענה . ולכן לא הוצאנו את המשלוח . איננו מוצאים שום משלןח בלי אימות טלפוני מול הלקוח/ה אנו בעד ביקורות אותנטיות ואמיתיות גם כאשר לקוח חש שחוויתו לא היתה חיובית אם זאת כשביקורת נכתבה מתוך נקמנות או לחץ היא פוגעת באמינות הפלטפורמה ולא משקפת את השירות אשר אנחנו מעניקים ללקוחתינו מידי יום . אנו מצפים להמשך תקשורת פתוחה ומכבדת מתוך מטרה להעביר עובדות ולמצוא פתרונות בעת הצורך. בברכה צוות ההנהלה.

לקהל לקוחותינו שלום ראשית חשוב להדגיש את השתלשלות האירועים הלקוח פנה אלינו בפעם הראשונה לאחר 5 חודשים מיום קניית המכשיר בטענה שמסך המכשיר פגום. כבר בהסתכלות הרישאונית היה נראה שהלקוח גרם נזק למכשיר ואף על פי כן נאמר לו שישאיר את המכשיר לבדיקה. סירב הלקוח להניח את המכשיר לבדיקה על מנת לממש את האחריות. נאמר לו שוב ושוב שבכדי לממש אחריות עליו להניח את המכשיר לבדיקה כדי להבין מה הנזק למכשיר. במהלך השיחות איים הלקוח להחזיר את המכשיר שלא כדין וכשזה לא התקבל עליו איים בהודעות הכפשה ואף הגיע לחנות ואמר ללקוחות אשר נמצאים בחנות להתרחק!! חשוב לציין שאיינו נכנעים לניסיונות השפעה לא הוגנים באמצעות חוות דעת שליליות! אנו בעד ביקורות אותנטיות ואמיתיות גם כאשר לקוח חש שחוויתו לא הייתה חיובית אם זאת כשביקורת נכתבת מתוך נקמנות או לחץ, היא פוגעת באמינות הפלטפורמה ולא משקפת את השירות אשר אנחנו מעניקים ללקוחותינו מידי יום. אנו מצפים להמשך תקשורת פתוחה ומכבדת מתוך מטרה להעביר עובדות ולמצור פתרונות בעת הצורך בברכה צוות ההנהלה

ללקוחתינו היקרים. ראשית אנחנו מצטערים לדעת על חווית הקניה שלך אצלינו. חשוב לנו להבהיר את את השתלשלות הדברים מהצד שלנו רכשת אצלינו איפון 12 128 גיגה.כעבור יומיים עקב אובדן מצד חברת השליחיות נאבדה החבילה. לאחר שהמקרה נבדק החלטנו לפצות על העיכוב .והוצאנו לך משלוח חדש איפון 12 256 גיגה . שהוא מכשיר משודרג יותר יקר יותר ללא עלות נוספת. חבל שנתון זה שכחת לציין. בהייטק מובייל אנו רואים בשביעות רצון לקוחתינו ערך עליון. ולכן נעשה תמיד מעל ומעבר כדי לודא שכל לקוח יקבל שירות אמין הוגן ומכבד. צווצ הייטק מובייל

ללקוחותינו היקרים ראשית, אנו מצרים על החוויה הלא נעימה שחוויתם. חשוב לנו להדגיש ולדייק את השתלשלות הדברים: הלקוחה הנ"ל רכשה אצלנו טלפון סלולרי Fold3 מתצוגה . מכשיר מתצוגה הוא מכשיר שהוצג בחנות ונבדק על ידינו לפני המכירה, והיה תקין ב-100% במועד המסירה!!! הלקוחה אף בירכה אותנו מספר פעמים על החיסכון במחיר, תוך כדי שהיא יודעת שמדובר במכשיר מתצוגה. לאחר מספר ימים/שבועות, נשבר לאבא של הלקוחה המסך. חשוב לציין כי אין אחריות על נזק לקוח, וכיוצא בזה על שבר . בעקבות כך, הלקוחה הביעה את מורת רוחה ואף פנתה לבית המשפט. הלקוחה שחכה לציין שעקב העומס הרב מול לקוחותינו, לא הספקנו להגיע לדיון ולכן הלקוחה ניצחה במשפט ללא דיון בתיק !!! וכעת היא מכפישה את שמנו הטוב חשוב לציין עוד שהלקוחה הגיעה לחנות והגיבה בצורה לא נעימה תוך כדי שהיא צועקת ללקוחות לא לקנות פה !! אנו מצפים להמשך תקשורת פתוחה ומכבדת, מתוך מטרה להבהיר עובדות ולמצוא פתרונות בעת הצורך. הייטק מובייל חורטת על דגלה מתן שירות ברמה הגבוהה ביותר. בברכה, צוות הנהלה – הייטק מובייל

לקוחותינו היקרים שלום רב חשוב לנו להבהיר את השתלשלות העניינים בצורה מדויקת: המכשיר שנמסר לבדיקה הוחלף בהתאם למדיניות היצרן, בצבע שהיה זמין במלאי באותו רגע (אדום). הובהר מראש, ובצורה מפורשת, שכאשר יגיע מכשיר בצבע לבן – נבצע החלפה נוספת ללא עלות. לגבי המעבר לאייפון 13 – לא "גבינו מכם" סתם תשלום. הלקוחה מיוזמתה התקשרה ושאלה האם ניתן להחליף לדגם מתקדם יותר בתוספת תשלום עבור ההפרש וכך היה. האמא של הילד הגיעה איתו, קיבלה הצעת מחיר מסודרת ומפורטת , ( וגם הנחה קטנה מהמחיר המקורי ) והלקוחה בחרה להסכים להצעה, ואף הודתה לנו על השירות. מדובר במכשיר חדש (ולא מחודש), ובשוק הפתוח מטבע הדברים יש פערי מחירים מול רשתות גדולות או מבצעים נקודתיים – זה ברור וידוע מראש. נציין עוד שלאחר יומיים פנתה הלקוחה באיומים שאם לא נזכה אותה היא תכפיש את שמנו ברשתות ולצערנו כך עשתה , אף על פי שגם הלקוחה בעלת עסק והיא מודעת לנזקים הנגמרים מכך . צר לנו שכך פעלת! הייטק מובייל חורטת על דגלה שירות ואמינות ואנו משתדלים לתת שירות מקצועי והוגן לכל לקוח, וגם במקרה הזה פעלנו כך. נשמח לעמוד לשירותכם גם בעתיד.

לקהל לקוחותינו היקרים שלום רב הלקוח הנ"ל קנה מכשיר מייבוא מקביל ללא הקלטת שיחות מובנית במכשיר הוצע לו אופציה להקלטת שיחות בעסקה ואכן נצרבה לו הקלטה אשר כנראה לא צלחה ( מה שקורה לעיתים נדירות לאחר שמאפסים את המכשיר) הוצע ללקוח 3 אופציות 1.החזר כספי מלא למרות שהמכשיר נפתח 2. הוצע איסוף והחזרה וצריבה מחדש דרך חברת השליחויות שלנו ללא תשלום 3. להגיע ולסדר את העניין על המקום ללא המתנה יותר טוב מזה אין ואף על פי כן בחרת להכפיש את שמנו ואת שירותינו ולמרות זאת עדיין האופציות הללו תקפות לגביך.. אנחנו עובדים ימים כלילות כדי לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלנו

לקהל לקוחתינו היקרים שלום רב . הלקוח הנל קנה מכשיר מתצוגה. ובא לחנות אחרי 7 חודשים לממש אחריות . בבדיקה מהירה מול אחד מהנציגים נמצא מכשיר עם גב סדוק ותוצאה מהשבר נפגעו הפיקסלים במסך . נאמר לללקוח שאין אחריות על נזק לקוח . ומכשיר שמגיע עם גב שבור אין אחריות כי אין אחריות על נזק לקוח . ונתנו הצעת מחיר בעלות של מסך ללקוח וסירב. להבא לקוח יקר. תדייק בלשונך . המכשיר הגיע עם שבר ןלא שריטה כפי שציינת. בבברכה צוות ההנהלה

לעבד כרים היקר, צר לנו מאוד לשמוע על חווית הקנייה שלך אצלנו. וכמו שנאמר לך אנחנו משתדלים לתת לכל לקוח את השירות הכי טוב שאפשר! בהתחשב בעובדה שישנם דברים שאין ביכולתנו לשלוט בהם כמו המקרה שלך. (שנאבדו כמה משלוחים) חשוב לנו לציין שלמרות שחברת המשלוחים איבדה את המשלוח הנ"ל אנחנו עשינו לך זיכוי מלא על המוצר שאבד! אצלנו שירות לקוחות ולקיחת אחריות זה מעל הכל! נשמח מאוד לראות אותך חוזר אלינו שוב.

לכבוד יואב, אנו מצטערים על אובדן המשלוח בדואר ישראל ועל העוגמת נפש שנגרמה לך. לאחר בירור מעמיק עם מוקד ההזמנות נאמר לנו שאכן המשלוח אבד בדואר ישראל. ונציג מטעמינו הציע לך או כסף חזרה או משלוח עד הבית על חשבונינו. הלקוח תמיד צודק! בברכה צוות הייטק מובייל

לקהל לקוחותינו היקרים, הלקוח קנה מכשיר סמסונג מהדגמים הישנים, הלקוח התקשר וטען שאין לו קליטה. לאחר בירור קצר. התברר שחברת תקשורת שהלקוח מנוי בה לא תומכת את המכשיר, וכמובן הנציג הציע ללקוחה מגוון מכשירים לאלטרנטיבה אחרת. וכמובן החזר כספי מלא, בברכה הנהלת הייטק מוביל

לקהל לקוחותינו היקרים, הלקוח קנה מכשיר גלקסי S9. לאחר שבועיים פנה אלינו הלקוח בטענה שאין במכשיר NFC ושהמכשיר נקנה עבור בן משפחה שהלך לעולמו ולכן רוצה להחזירו ולקבל זיכוי. לאחר בדיקה מעמיקה עם העובדים של החברה בסניף רמת גן נמצא שטענת הלקוח חסרת בסיס ואכן קיים במכשיר NFC. וכאשר הלקוח הגיע לסניף רמת גן להחזיר את המכשיר נמצא שיש שבר בפאנל האחורי. למרות זאת מנהל הסניף היה רגיש לסיפור של הלקוח וזיכה את הלקוח באופן "מלא" על המכשיר למעט הנזק שנגרם על ידי הלקוח. (מחיר עלות להחלפת גב ולא מחיר לקוח) נמשיך להיות לשירותכם צוות הייטק מובייל.