‎טקטויז‎ ‏(TechToys)

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוחה. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לדאוג שתהיה מרוצה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. נשמח לעמוד לשירותך בכל עת. ********************** בברכה, אלי בנימין מנהל שירות לקוחות חברת TechToys **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוחה. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לדאוג שתהיה מרוצה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי בנימין מנהל שירות לקוחות חברת TechToys **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שתהיה מרוצה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. נשמח לעמוד לשירותך בכל עת. ********************** בברכה, אלי בנימין מנהל שירות לקוחות חברת TechToys **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוחה, התנצלתי על אי הנעימות שנגרמה לה ושוחחתי עמה על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוחה רכשה בתאריך 05/11/2021 נרתיק למחשב לוח בעלות של 69 ש"ח וביקשה לבצע איסוף עצמי למוצר. הלקוחה נענתה בחיוב ובשמחה רבה. המוצר נארז ונשלח לסניף צפון לאיסוף עצמי לבקשת הלקוחה. (טקטויז הינה חנות אינטרנטית, אנו עובדים עם חמש חנויות שונות במיקומים שונים ברחבי הארץ בשיתוף פעולה על מנת שהלקוח יוכל לבצע איסוף עצמי קרוב לביתו, יש לציין כי החנויות שמהם מתבצע האיסוף העצמי לא שייכת לנו ואין לנו שליטה על המתרחש בחנויות הללו). לאחר מספר ימים קבלתי מייל כי בן זוגה של הלקוחה אסף את המוצר וכי קיבל שירות מגעיל ומזלזל בחנות ממה אסף את המוצר. פנינו לחנות ממנה בוצע האיסוף העצמי על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא ופתרונו בצורה הטובה ביותר. שוחחתי עם הלקוחה, התנצלתי שוב ובנוסף כמחווה של רצון טוב הצעתי ללקוחה זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 300 ש"ח. הלקוחה הביעה את שביעות רצונה המלא מההתנצלות ומהפתרון שהוצע לה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. נשמח לעמוד לשירותך בכל עת. ********************** בברכה, אלי בנימין מנהל שירות לקוחות חברת TechToys **********************

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוח על מנת לדאוג שיהיה מרוצה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** תודה מכל הלב צוות שירות צרכנים "טקטויז"

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוחה. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים עם קבלת הפנייה, יצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לדאוג שתהיה מרוצה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** תודה מכל הלב צוות שירות צרכנים "טקטויז"

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 20/12/2020 עט מקורית מדגם Active Pen 2 מבית Lenovo בעלות של 195 ש"ח. באותו היום נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר מהיר משלוח עד בית הלקוח שמספרו 07011667483IL וכעבור 3 ימים נמסר המוצר ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי הוא לא מצליח לחבר את העט למחשב הנייד שברשותו וביקש את המספר טלפון של התמיכה הטכנית של חברת "לנובו ישראל" (חברת CPM). המספר נמסר ללקוח והלקוח הודה על העזרה והטיפול בבעיה. לאחר כתיבת החוות דעת הבנתי שהיבואן לא טיפל בלקוח והבעיה עדין קיימת וכי השירות שקיבל היה לוקה בחסר. שוחחתי עם הלקוח, התנצלתי על השירות הלקוי שקיבל משירות הלקוחות של היבואן הרשמי חברת "לנובו ישראל" (חברת CPM) ובמקביל פניתי ליבואן הרשמי חברת "לנובו ישראל" וחברת CPM על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא נענינו ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא. נציג החברה שוחח עם הלקוח והציע ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח ללקוח עט חדשה ללא עלות. 2. להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא 195 ש"ח + פיצוי זיכוי לקנייה חוזרת. הלקוח ביקש לקבל עט חדשה, הלקוח נענה בחיוב ובשמחה רבה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז"

תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוחה, התנצלתי ושוחחתי עימה על מנת להבין מה בדיוק קרה. בתאריך 30/11/2020 הלקוחה התקשרה למוקד שירות הלקוחות של החברה ורכשה נרתיק מגן מסך לטלפון גוגל פיקסל 3A בעלות של 149 ש"ח. וביקשה לבצע איסוף עצמי למוצרים, הלקוחה נענתה בחיוב ובשמחה רבה. לאחר רבע שעה הלקוחה ביקשה לבצע איסוף עצמי עכשיו ונאמר לה ע"י הנציג כי הדבר אינו אפשרי וכי אנו צריכים להכין את החבילה ולשלוח אותה לסניף האיסוף העצמי שנמצא כחצי שעה נסיעה מאיתנו. הלקוחה הסכימה וכך עשינו. לאחר מספר דקות בן זוגה של הלקוחה התקשר וביקש לבטל את העסקה מכוון שאינו יכול לבצע איסוף עצמי של המוצרים. הלקוח נענה בחיוב והעסקה בוטלה במלואה (ללא דמי ביטול). כידוע לכם, מוקד שירות הלקוחות של טקטויז מופעל בחלקו על ידי אנשים עם מוגבלויות. מדובר באנשים עם מוגבלויות, שמשום מה רוב החברות לא מיצו עדיין את הפוטנציאל הגלום בהם. אנו בחברת טקטויז יחד עם עמותות שונות גייסנו מספר אנשים עם מוגבלויות לצורך מתן שירות לקוחות, הזמנות ועוד. אדם עם מוגבלות יעשה כל אשר לאל ידו כדי להצדיק את העסקתו. מהניסיון שלנו, מדובר בעובדים מצטיינים של ממש. בנוסף, על מנת לשפר את חווית השירות וכמחווה של רצון טוב, התקשרתי ללקוחה והצעתי לה את האפשרות הבאה: זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 100 ש"ח, הלקוחה ביקשה שאתרום את הכסף לעמותת "עלם" - עמותה לנוער במצבי סיכון. כמובן שהסכום נתרם ובנוסף חברה טקטויז תרמה סכום נוסף של 400 ש"ח לעמותה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז"

תודה על החוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 29/12/2019 נרתיק של חברת OTTERBOX למכשיר HUAWEI P30 PRO בעלות של 135 ש"ח. יום למחרת, נשלח הנרתיק ללקוח ע"י דואר רשום לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי הנרתיק עדין לא הגיע אליו. כמו כן טען הלקוח כי זמן אספקה הנרתיק שהובטח לו הינו עד 7 ימי עסקים ועברו 10 ימים והוא עדין לא קיבל את המוצר. הלקוח אכן צודק! פנינו לחברת דואר ישראל על מנת לקבל תשובה בנושא ומאחר ולא נעננו ולא קבלנו תשובות מספקות הוחלט לקחת אחריות מלאה על הנושא ולפתור את הבעיה בצורה הטובה ביותר ללקוח. כבר באותו היום נשלח ללקוח נרתיק נוסף בעלות של 135 ש"ח ללא חיוב. כעבור מספר ימים נמסר הנרתיק ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי הנרתיק אכן הגיע אליו אך כעת אין לו צורך בנרתיק (מכוון שכבר רכש נרתיק אחר) וכי הוא מעוניין לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה. הלקוח נענה בחיוב ובשמחה רבה. העסקה בוטלה והלקוח קיבל את כל כספו בחזרה. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז" **********************

תודה על החוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 29/10/2019 תושבת לרכב כולל טעינה בעלות של 299 ש"ח. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר רשום שמספרו RR586529459IL. כעבור 4 ימי עסקים נמסר המוצר ללקוח. לאחר מספר ימים פנה הלקוח לשירות הלקוחות בטענה כי קיבל את המוצר מאוד מהר אך לצערו הוא חושב כי המוצר שקיבל לא תקין (הבורג של התושבת השתחרר). נציג שירות הלקוחות התקשר מיד ללקוח ובצורה יסודית ומקצועית טיפל ללקוח בבעיה עד שנפתרה לשביעות רצונו המלאה של הלקוח. הלקוח הודה על העזרה והטיפול בבעיה. לאחר כתיבת החוות דעת (בתאריך 12/02/2020 כ-4 חודשיים לאחר שהלקוח קיבל את המוצר) התקשרתי ללקוח ושאלתי לנושא הבעיה על מנת להבין מהי (חשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים). הלקוח טען כי למעט הבורג שהשתחרר שוב המוצר תקין לחלוטין ועובד מעולה ואף המליץ לחבריו לרכוש מאתנו את המוצר. ולכן כמחווה של רצון טוב ובכדי לשפר את חווית השירות הצעתי ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח ללקוח מוצר חדש ללא עלות. 2. להשאיר את המוצר אצלו, מכוון שהמוצר תקין + לקבל זיכוי בסכום של 299 ש"ח לקנייה חוזרת. הלקוח הביע את שביעות רצונו המלאה מאופן הטיפול בבעיה והודה על קבלה הזיכוי. חברת "טקטויז" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אלי אחראי קשרי לקוחות "טקטויז" **********************