AllInCell

החנות לא שלחה את המוצר כלל, אחרי שבוע הודיע שלא אקבל אותו כי אין לה במלאי, אבל המשיכה לפרסם אותו. שלא לדבר על התגובה הלא הולמת בלשון המעטה של הנציג שענה בטלפון...

תמיכה הכי גרועה שראיתי!! עדיף מאוד לקנות בכל חנות אחרת! אתה מגיע לכתובת הרשומה באתר אין חנות אין בנאדם אין כלום מתקשר לטלפון הרשום, עונה לך מישהו, הוא לא מבין מאיפה נפלת עליו, לתת תמיכה למוצר שהוא מכר??? הזיה מבחינתו! מבקשים מנהל, אין מנהל שולח אותך לחפש איפה להשאיר את המוצר ולרשום פתקים למוכרים של מכולות, לא נותן אסמכתא או כל דרך שתוכל לעקוב אחרי התהליך או אפילו לקבל את המוצר שלך חזרה, אלא לדבר איתו ולקוות שיהיה נחמד מספיק להחזיר לך את המוצר, לא מתקן שום דבר, מכחיש את הבעיה המוכחת, ולא מבין למה הלקוח לא מרוצה! ובנוסף! בשביל לקבל את המוצר הלא מתוקן שלך חזרה, מכריח אותך לשלם על המשלוח! בושה בושה בושה ! נסו להימנע מהחנות בכל מחיר

שירות לקוחות גרוע. קניתי אוזניות פשוטות עם אחריות לשנה, וכשפניתי אליהם לשירות, קיבלתי מענה מזלזל. במקום לענות בפשטות על השאלה או אפילו להגיד שאין באפשרותם לעזור, ענו לי בצורה מתנשאת ומזלזלת.

חווית קנייה נוראית ב ALL IN CELL!!! החברה מציינת באתר שלה את "אמנת השירות" שצירפתי בתמונות כאן ולאחר מכן התייחסו אלי הלקוח כמו לסמרטוט. צירפתי צילומי מסך לא מצונזרים הכוללים את כל השיחה ביני לבין שירות הלקוחות שלהם ותוכלו לראות בעצמכם ולהחליט אם אתם רוצים לחוות את החוויה הנוראית שאני עברתי או לא. אוסיף ואומר שהחיוב הכספי שלקחו ממני על ביטול העסקה הינו מתגמד בהשוואה ליחס המשפיל והמזעזע שקיבלתי מצד החברה ובכל זאת חייבו אותי על סך 5% מהעסקה בלי שהמוצר עזב את המחסן ואפילו לא הסתכלתי עליו. אתם יכולים לקרוא לי לקוח בעייתי, אדם קטנוני, שוביניסט, או הכל ביחד אבל כל זה לא מצדיק את ה"שירות" המזעזע שקיבלתי בוואטסאפ של החברה הכולל קללות עלי ועל כל שאר תושבי ישראל. (הייתי חייב ליצור איתם קשר בוואטס אפ כדי שישימו את המוצר שקניתי בלוקר, אף על פי שרכשתי את המוצר דרך האינטרנט)

החנות הזו חסרה התנהלות אתית ומניחה שהלקוחות תמימים. קיבלתי Fire TV Stick משומש; הקופסה הייתה פתוחה, והכל הוחזר לתוכה באופן בלתי מסודר, ללא ניסיון להסתיר את מצבו המשומש. השלט אף הכיל סוללות. סרט האבטחה של הקופסה כמעט ולא החזיק, מה שהפך את העובדה שהיא נפתחה לברורה. באירוניה, תגובתה הראשונית של החנות נראתה מתוכננת מראש: "אבל היה עליו סרט אבטחה; לא ידענו שהוא היה משומש!" ולבסוף הודו: "הבעלים הקודם השבע שלא השתמש בו. הוא החזיר אותו רק כי לא הצליח להוריד אפליקציות מסוימות" - הבנה שלכאורה התבצעה ללא שימוש במוצר. העצה שלי היא להימנע מהחנות הזו. הם אכן הציעו להחליף את הפריט, אבל נראה שהם מתערבים על כך שחלק מהלקוחות יעדיפו להיכנע מאשר לעבור תהליך החזרה ממושך עם תוצאה בלתי ודאית.

משלמים על שירות מהיר ובפועל לא מקבלים אותו בכלל. שירות מזעזע, חוויה נוראית. בחיים לא אתקרב אליהם יותר.

רכשתי רמקול של אמזון (Amazon Echo Dot 4th Generation) במשלוח בחרתי במשלוח של דואר ישראל שהיה ללא תוספת תשלום. למחרת מתקשר אלי נציג של החנות ומציע לי לשדרג למשלוח לנקודת איסוף מאחר ודואר ישראל אינו אמין ו/או מבוטח. (פרקטיקה סטנדרטית כדי להתחרות בזאפ שמים דואר ישארל בחינם כי בזאפ המחיר מחושב כולל משלוח ואז מתקשרים ללקוח לשדרג למשלוח נורמלי) שדרגתי והעברתי בביט 21 ש"ח על המשלוח היום אני מקבל את החבילה (יום אחרי, אחלה שילוח) ומגלה שגם את הרמקול שדרגו לי וקיבלתי את הדור החמישי של הרמקול. בדרך כלל אני שמח כשמשדרגים לי בחינם אך במקרה הזה לא שאלו אותי והדור החמישי לא שימושי עבורי (הורידו את היציאת אוזניות כך שלא ניתן לחבר לרמקול חיצוני שזו הייתה המטרה שלי) התקשרתי לחנות והוצעו בפני הברירות הבאות: 1. תחזיר את המוצר לחנות ותזוכה 2. תשלח את המוצר לחנות על חשבונך ותזוכה עכשיו אני מבין שאם זו טעות שלי אני צריך לשאת בטרחה של ההחלפה. אבל במקרה שלי אני קונה אונליין בשביל לא לרוץ לחנויות או לכל מיני מוקדי שליחים כדי לשלוח חבילות וודאי שאני לא זה שצריך לשלם על זה. הטענה של נציג החנות הייתה, "קיבלת מוצר יקר יותר ואתה מתלונן? תרצה תחזיר על חשבונך ותזוכה" אז קחו בחשבון שאולי המוצר יהיה זול בחנות הזו (היה הכי זול בזאפ כשקניתי) אבל השירות שתקבלו אחר כך יהיה כזה.

קניתי מחשב נייד. הוא הגיע עם מטען אם תקע אמריקאי. התקשרתי למוכר, ואמרתי שכל מוצר חשמלי שקניתי בארץ כלל תקע ישראלי. הוא הציע לשלוח מתאם. אמרתי בטלפון ובכתב שאני לא רוצה מתאם, כי זה מוסיף סירבול, ובנוסף, מטען כזה, שהחלק הכבד שלו צמוד לשקע, נוטה ליפול אם הוא תלוי על מתאם. המוכר הציע לי ההחזיר את המחשב, וכך עשיתי. אני מקווה שהוא באמת יחזיר את כל הכסף כולל משלוחים.

רכשתי מהחנות אוזניות ובחרתי במשלוח בדואר רשום. יום למחרת בבוקר התקשרו מהחנות ואמרו שהם לא לוקחים כל אחריות במידה והמוצר ינזק במשלוח. ביקשתי לבטל את העסקה, והספק התעקש לגבות ממני דמי ביטול. הספק ניסה לשכנע אותי להוסיף כסף למשלוח עם שליח. עצם העובדה שאין אחריות למשלוח לא מופיע באתר שלהם. להתרחק מהם, מאוד לא מומלץ, לא אמין ולא שירותי.

הזמנתי שלט למצגות היה ת. עבורו 17 ימים טרם קבלתי. היה תעון הספקה ב7 ימי. ולא אונים בטלפונים ולא באווטסאפ.

המוצר אחלה השירות משלוחים על הפנים, אם יש לכם אפשרות להזמין ממקום אחר הייתי ממליץ

רכשתי בחנות אוזניות לפני למעלה משבועיים (24/11/22). אחרי יותר משבוע (4/12/22) קיבלתי הודעה מחברת המשלוחים שהחבילה מחכה לי בהוד השרון. אני גרה בערד... הודעתי מיד על הטעות, והם הבטיחו להעביר לערד. היום קיבלתי הודעה שהחבילה שלי ממתינה ב. לכו תדעו איפה זה... שלחתי הודעה לחברת המשלוחים קרגו בוקס, ולא קיבלתי שום תגובה. ניסיתי לשלוח מייל חוזר לחנות, קיבלתי הודעת שגיאה. נכנסתי לאתר, הדרך היחידה ליצור קשר היא בטלפון. בטלפון לא עונים (9:35 בבוקר). העיקר שהם כותבים שהלקוח מעל הכל. הילדה עדיין ממתינה בקוצר רוח לאוזניות.

קניתי דרכם kindle paperwhite 10 gen דרך משלוח לבית, הגיע הגרסה הרגילה (לא Paperwhite), שפניתי אליהם זיכו אותי בהפרש המחירים

הזמנתי באתר את המקלדת בתאריך 13/10 ובחרתי באפשרות של משלוח עד הדואר כיוון שידעתי שסניף הדואר ממוקם 2 דקות הליכה מביתי, היה לי את המוצר בזול יותר בחנות אחרת בשליחה לנקודת איסוף אבל אני רציתי דווקא בדואר. ההזמנה יצאה 20/10 ולא קיבלתי שום מידע על מספר המעקב התקשרתי לחנות בשעה 11 בבוקר בנסיון השלישי נעניתי סוף סוף ואמר לי הנציג שהוא לא ליד המחשב ויהיה מאוחר יותר אז שאני יישלח מיילל והם ישלחו לי מספר מעקב לדואר. שלחתי מייל ושבוע לא קיבלתי כל תגובה אחרי שבוע התקשרתי שוב ואחרי כמה נסיונות הגעתי שוב לנציג שאמר לי שהוא לא ליד המחשב (שוב בשעת לפני צהריים סבירה) ושאני אתקשר עוד שעתיים התקשרתי בזמן שהוא אמר לי והגעתי לשירות להשארת הודעת שם אמרו לי שבכלל בשעה האמורה אין מענה. השארתי הודעה ואחרי שעה חזר אלי נציג מהחנות ועדכן אותי שהוא ״שידרג״ אותי למשלוח לנקודת איסוף ושהם לא עובדים עם הדואר (למרות שהאפשרות קיימת בפירוש באתר) נקודת האיסוף שנבחרה על ידם היא במרחק רבע שעה מהבית שלי לשאלתי למה הם לא שלחו בדואר נעניתי בצורה בוטה ואלימה על ידי הנציג שבכלל לא התייחס לבעיותי. הוא נתן לי מספר משלוח כדי לאסוף את החבילה הגעתי לנקודה ושם אמרו לי שאין להם משלוחים שמתחילים בספרות שבהם מתחיל מספר המשלוח שלי. ניסיתי להתקשר לחנות (4 אחה״צ) ואחרי 7 נסיונות הגעתי לשירות השארת הודעות אמרתי להם שאני בנקודת איסוף והם לא מוצאים את החבילה לפי המספר שנתנו לי הבטיחו לי שחוזרים אלי מיידית אחרי 20 דקות כשראיתי שלא חוזרים אלי ניסיתי שוב הפעם אחרי 20 נסיונות הגעתי לשירות השארת ההודעות שהבטיחו שוב שיחזרו אלי מיידית בפועל לא חזרו אלי עד היום . בסוף אחרי חיפוש המוצר לא לפי המספר משלוח אלא בצורה ידנית הנציג בנקודת האיסוף איתר את המוצר וזאת אחרי שביזבזתי שעה וחצי מזמני. לא ממליץ כלל לרכוש בחנות זו

שירות גרוע. רכשתי אוזניות של JBL. חודשיים אחרי התפרק הפלסטיק מאחת האוזניות. דיברתי עם החנות ולא הסכימו להחליף לי בגלל שטענו שאני שברתי את האוזניה וזה לא מכוסה באחריות. כמובן שאני לא שברתי שום אוזניה אלא היא התפרקה לבד בגלל שהמוצר היה תקול. מצב דומה קרה לי בחנות אחרת שהחליפה את המוצר בלי לשאול שאלות ולהאשים.

לפני שרכשתי צמיד כושר וידאתי שהוא תומך בעברית מול החנות, הבטיחו לי שכן. הגיע השעון - והוא אינו תומך בעברית. עכשיו אני צריכה לממן על חשבוני משלוח לחנות להחזיר את המוצר כי המוכר היה עצלן מידי לוודא מה יש לו בחנות לפני שהוא שולח אליי, אפילו שביקשתי ממנו במפורש. זה בקיצור - שירות גרוע.

בסוף חודש אוגוסט 2021 רכשתי שעון גרמין 645 בחנות. לאחר כחודשיים וחצי לערך שמתי את השעון לתיקון בשל לחות שהייתה בצג השעון. הובטח לי כי תהליך התיקון מבוצע דרך היבואן הרשמי וייקח לערך 2-3 שבועות. עד היום לא קיבלתי את השעון חזרה מתיקון (חודשיים בדיוק). בשיחות חוזרות עם נציגי החנות מעבר להתנצל לא עושים שום דבר פעיל. גם שעון חלופי הובא לי רק לאחר חודש וחצי וזה גם רק לאחר שביקשתי והזכרתי. לצערי גם השעון החלופי היה ברמה שלא ניתן לשימוש. בשיחה טלפונית עם בעלי החנות קיבלתי יחס מזלזל ורק תלונות על איך שאני לא מבין למה חודשיים תיקון (השעון סה"כ בן 4.5 חודשים!!!, מתוכם חודשיים בתיקון) זה זמן סביר. ביקשתי החזר על השעון או לפחות שעון חדש חלופי. בעל החנות אמר שדבר זה לא יקרה כי מדובר במצב הגיוני שהוא נתקל בו ביום יום.

קניתי קינדל חדש. המחיר מעולה והוא הגיע תוך יום אחד בלבד אלי הביתה. אחרי שקראתי בו קצת, ראיתי שחלק מהמילים מופיעות קצת מוזר. דיפדפתי קדימה ואחורה והבנתי שלקינדל יש בעיה שיש אזורים דהויים על המסך כשקוראים מזווית. גם כשמעבירים עמוד קדימה או אחורה, המילים שמופיעות באותו מקום בדף דהויות, וזה מפריע לי לקרוא. רק כדי לוודא שזה לא רק אני מדמיין, גם השוויתי לקינדל הקודם (שבו כל המילים חדות תמיד) וגם ביקשתי מחברים שיסתכלו על הקינדל החדש ויגידו לי אם חלק מהמילים נראות שונה, וקיבלתי אישור אובייקטיבי שאכן אנשים אחרים בבירור רואים את זה. התקשרתי לall in cell ואמרו לי שיקחו את הקינדל למעבדה ויחליפו לי במקרה הצורך. כשהגעתי, הבחור אמר לי בפשטות "המוצר עובד, אני לא רואה את הבעיה". הבאתי את הקינדל הקודם לצורך השוואה, זה לא עניין אותו - הוא אמר שכל דור של קינדל עומד בפני עצמו ואין סיבה להשוות. ניסיתי להסביר שזה מזווית מסויימת, והוא התעקש שהוא לא רואה את הבעיה ושהוא לא רוצה לשלוח את זה למעבדה ולא להחליף לי. בנוסף התעקש שאני לא צריך לקרוא איך שאני קורא אלא רק בדיוק מול הספר ולא בזווית. הוא ביקש שאם אני כותב ביקורת שלילית אז לציין מפורשות לטובת כולם שאמרתי ש"המסך אולי לא מקולקל ברמה של 0% או 50%, אולי זה 98%, אבל זה מפריע לי לקרוא עם מילים דהויות". מהצד שלו הוא אומר שהמוצר עובד פיקס ואין סיבה לשלוח אותו למעבדה והוסיף שהוא נותן שירות מעולה אבל כאן אין מקום לעשות שום דבר. אני חושב שההתעקשות לא לשלוח את המוצר למעבדה, לא להחליף, לא להכיר בבעיה שלי ולהגיד שמוצר שבגדול עובד (והוא בהחלט עובד) אבל עם פגם קטן זה פשוט לא מספיק בשביל לקבל שירות - לא החלפה, לא תיקון - זה סימן רע מאד בשבילי. אני אישית לא הולך לקנות בחנות הזו שוב כי אני יודע שאם במוצר תהיה בעיה קטנה אז פשוט יתעלמו ממני.

קניתי מסך, ובזמן הרכישה הדגשתי, שאני מעוניין בדגם הספציפי הזה, אחרי שכבר נכוותי עם חנות אחרת. ואם אין אותו שיגידו לי, ושלא יחליטו בשבילי. אחרי ארבעה ימים, הגיע מסך אחר לגמרי.

קניתי שעון ספורט גרמין 645 מיוזיק. שהגעתי הביתה גיליתי שהמסך שלו תקול. חזרתי לחנות והשעון מייד הוחלף לחדש. לאחר פחות מחודש של שימוש בסיסי ביותר, בפעם הראשונה שנכנסתי איתו לים השעון פשוט שבת חיים. וכאן התחילה הסאגה. שיצרתי קשר עם המוכר הוא מייד הצהיר שהביטוח לא מכסה נזקי מים (דבר לא נכון בעליל) וגרוע מכך הוא טען שאני כנראה מנסה לרמות אותו, כי לא ייתכן שני שעונים ברציפות תקולים.... בסוף איכשהו הסכים לשלוח את השעון (ללא עלות) למעבדה בסין ע"מ שהם יבדקו וכנראה יתקנו עבור תשלום נוסף. מן הסתם החברה שלחה שעון חדש (כי ברור שזה היה באחריות - למרות הטענות של המוכר), והשעון הגיע לחנות רק אחרי חודשיים. לאחר הסיפור העגום כבר לא רציתי לקחת סיכונים נוספים וביקשתי מהמוכר שיזכה אותי על השעון, שהרי אני כבר לא מעוניין בו. המוכר סירב (אך זיכה אותי ב-100 שח)

קניתי שעון גרמין פורנר 245 מיוזיק בשביל להפתיע את הבן שלי לכבוד תחרות ריצה. בכדי לא לקחת סיכון שזה לא יגיע בזמן שילמתי תוספת משלוח מהיר.(הובטח שתוך 4 ימי עבודה אקבל את השעון) הימים עוברים והשעון לא מגיע ואז התקשרתי לחנות לברר והמוכר הפנה אותי לחברת המשלוח, בחברת המשלוח אמרו שמבררים ויחזרו אליי, אף אחד לא חזר אליי והשעון לא מגיע. בנתיים התחרות כבר התקיימה ועברו שישה ימי עסקים כאשר אף אחד לא פונה אליי, אז התקשרתי שוב לחנות והמוכר היה מופתע לגלות שהשעון איננו הגיע אז הוא עוד פעם אמר שהוא מברר ועוד פעם לא חזרו אליי. התקשרתי *שוב* לחברת משלוח שהודיעה שלמחרת על הבוקר בשש וחצי הם יקחו שעון חדש( כנראה שבפעם הראשונה איבדו את השעון, מיותר לציין שלא הודיעו לי) ועל הבוקר אקבל את השעון, אז חיכיתי בבית, השעות עוברות והשעון לא מגיע, בשעה 11 התקשרתי לחברת משלוח ו "הופתעתי" לגלות שהשליח עוד לא יצא עקב תקלה. בסופו של דבר אחרי כמה שיחות באותו היום קיבלתי את השעון בשעה שש וחצי בערב לאחר שחיכיתי כל היום בבית. חשוב לציין שבעל החנות תמיד היה מנומס, אבל שירות טוב לא נתן, מספיק היה טלפון אחד בשביל שאני לא אחכה כל היום בבית והדבר ההוגן שלא נעשה היה להחזיר את התשלום על המשלוח המהיר, זה היה צריך להיות המינימום של המינימום. בסופו של דבר קיבלתי את השעון לאחר שמונה ימי עסקים, יומיים יותר ממשלוח חינמי.

הזמנתי בחנות אקו דוט דור 5 בחרתי באפשרות דואר רשום וכמובן הכנסתי את הכתובת של הבית שלי. החנות שלחה את המוצר עם חברת בלדרות שלה לכפר יאנוח כ-20 דק' מהבית שלי, ביקשתי לשנות את מקום המסירה נענתה שזה המקום היחידי באזור שלי שהם מגיעים אליו , לשאלתי מדוע לא נשלח בדואר רשום כמו שביקשתי נענתה ש"אין לו מה לעשות עם זה" ואם אני מעוניין לבטל הוא יחייב אותי בעלות משלוח ועוד ביטול עסקה של 10 שח עלות ביטול. ומיד הציע לי להוסיף 20 שח ויגיע המשלוח עד אלי , לא רציתי להתווכח לבקשתו העברתי לו 20 שח בביט, לאחר מספר ימים הגיעה החבילה המוצר הגיע עם שקע אמריקאי ומתאם פלסטיק שחור, התברר שהדגם שהם שלחו הינו ללא תצוגה (הייתי צריך להבין את זה ממספר המק"ט שהם מפרסמים באתר, הבחור שלח לי את תיאור המוצר על פי מק"ט מאתר כלשהו) וקבע בהחלטיות ש"אין באקו דוט תצוגה של שעון" ,שלחתי לו תמונה מעוד שני מוצרים דומים שאצלי בבית עם תצוגה ואז אמר שאין להם את הדגם הזה שאמרתי לו שהסרטון שמופיע באתר המכירה בדף המוצר מיוטיוב ומופיע תצוגת שעון התשובה היתה הסרטון הזה זה רק בטעות ואיפה חוץ משם ראיתי תצוגה יש גם מק"ט ותמונה , הבנתי שאין ממש עם מי לדבר , ניסיתי לבדוק על החזרת המוצר כמובן שנענתי שברגע שפתחתי את האיטום אין סיכוי הרמתי ידיים איחלתי לבחור יום טוב והגעתי לכאן לרשום את ה"חוויה"

הזמנתי ובחרתי באפשרות משלוח חינם דרך דואר ישראל, וחיכיתי לאספקה, אחרי המתנה אני מקבל מסרון שזה הגיע דרך חברת שילוח לאיזה סניף שבכלל לא קרוב אלי, התקשרתי לחנות ואמרתי להם שביקשתי שיגיע בדואר ישראל ולא שיגיע לאיזה מקום רחוק שלא ביקשתי, הם אמרו שבדואר ישראל יש בעיות והם לא שולחים איתם.. חבל שהם מפרסמים באתר מידע לא נכון, ראיתי בתגובות אחרות על החנות שזה לא פעם ראשונה שזה קורה. בקיצור התאכזבתי.. סתם חיכיתי.. כמובן שביטלתי את העסקה

רכשתי לוח ציור אלקטרוני של WACOM השירות היה מעולה ואדיב. החבילה הגיעה למחרת עם שירות שליח עד הבית על חשבון המוכר, למרות שלא ביקשתי/שילמתי. אך לצערי המוצר לא תקין. חלק אחד הגיע מקולקל ולאחר ההתקנה התברר שיש בעיות נוספות בלוח.