‎טו סורפרייז יו‎ ‏(2SurpriseU)

עשיתי הזמנה גדולה של כיסאות עם הדפסת לוגו. הכיסאות יצאו מאד יפים ואיכותיים, הגיעו בזמן וענו על הציפיות! השירות היה אדיב ויצאתי מאד מרוצה. תודה!

הזמנתי דרך המקום עצמו המקום בכפר סבא יש בו אחלה רעיונות ודברים למתנות הזמנתי חריטה שיצאה ממש יפה והגיע בזמן

משלוח מהיר, שרות לקוחות מעולה ומתן פתרונות מיידי ואדיב לכל דבר ללא התחמקות מאחריות כל הכבוד, כן ירבו!

למרות שחלק מהתגובות הקודמות לא היו הכי חיוביות, החלטתי לתת לחנות הזדמנות ולהזמין משם. סך הכל הקניה הייתה בסדר גמור. בסיום ההזמנה, קבלת ההזמנה הגיעה במייל כמו שצריך. לא היה לי הכי ברור מתי המוצר צריך להגיע, אז פניתי לחנות במייל וקיבלתי תשובה מיידית. המוצר הגיע מהר ובזמן. סך הכל חווית שירות חיובית ביותר.

הגעתי לחנות לאחר רכישה באיסוף עצמי דרך האתר . אני ממליץ בחום על החנות , השירות והיחס האישי של המוכרת,ההזמנה הייתה זריזה ויצרו עמי קשר מייד לאחר מכן .

אני ממליצה בחום על החנות 2surpriseu ! הגעתי לשם ממש במקרה וגיליתי חנות נהדרת ושירות מקסים! הזמנתי חמסה עם תפילת הדרך ובצד השני חריטה של שם. החמסות יצאו איכותיות ויפות מאוד, השירות והתקשורת עם בעלי החנות היה מעולה ומהיר! אין ספר שאחזור לחנות לקניות והזמנות נוספות בעתיד! ממליצה בחום.

הגעתי לחנות - קיבלתי יחס נפלא מיואב - מקצועיות מרובה וייעוץ מקצועי נפלא ממליצה בחום רב על החנות - שווה להגיע או לבקש שישלחו- מחירים הוגנים ולא יקרים ואפילו יותר זולים מחנויות אחרות רבות - אני אישית קונה הרבה ג'דקים לכן אני מבינה במחירים.

הזמנתי עט מגע לאייפון, החברה שלחה פעם ולא קיבלתי, שלחו לי שוב וקיבלתי מעטפה ריקה ובפינה קרוע כאילו מישהו לקח את המוצר, פניתי לחברה למישהי בשם נאיה שנתנה לי גם את המנהל שלה שאמרה שהיא תשלח לי שוב והפעם בדואר רשום, המוצר עלה לי רק עשרה שקלים והם עושים הכול בשביל לרצות את הלקוח פעם ראשונה אני נתקלת בשירות כזה מצויין וכול מילה מיותרת מכיוון שהם פשוט רק הפסידו גם פעמיים דמי משלוח גם פעמיים עטים וגם שוב שולחים וגם במשלוח בדואר רשום אין לי מילים. בשירות כזה עוד לא נתקלתי כן ירבו כמוהם. אין לי ספק שאשוב לרכוש מהם בעתיד, מאוד מרוצה מהשירות, שירות מעולה ואדיב.

שירות מעולה. בתחילה התגלה השעון תקול אך ללא שום בעיה, וללא הצגת חשבונית הוחלף לי בשעון חדש!!! אני מאוד מרוצה מהשירות והאמינות והיחס הטוב.

הגעתי לחנות זו באמצעות חיפוש שעון מעורר ב ZAP. חוות הדעת הציגו תמונת מצב של בעיות במשלוח בלבד ולא במוצרים. החלטתי שכדאי להגיע פיזית לחנות וכך לקבל את המוצר מיידית וגם להקטין את הסיכון בהגיעי לכ"ס פגשתי איש מכירות (ובעלים) אדיב מאוד ובסיועו בחרתי מוצר אף מתאים יותר ממה שתכננתי. בחרתי מס' מוצרים וכולם סופקו במקום (היו זמינים בחנות או במחסן ממול החנות). המוצרים נבדקו על ידי ונמצאו תקינים ללא תקלות וכו'. לסיכום מרוצה מאוד מהמוצרים והחנות וממליץ בחום למי שמעוניין במתנות/גדג'טים מעניינים וייחודיים. לגבי משלוח - כוון שלא בדקתי אין לי ח"ד. אני מניח שכפי שכל חנות מעוניינת בשיפור השירות ללקוח, גם חנות זו תפעל לשיפור אמינות מועדי המשלוח עבור המקרים שדווחו ב ZAP.

שירות מצויין ומהיר , אדם בשם יואב משירות הלקוחות אדם אדיב וסובלני דאג שהמוצר יגיע כמה שיותר מהר. אני מרוצה מאד מהשירות !!!

I ordered the pulsometer ring by phone at 26-Apr-09. The answering person was patient and polite. He wrote all order details and executed them exactly - color of ring, gift wrap, etc. The ring arrived at 30-Apr-09, although it was Independency day in the middle of the week. I.e. overall 4 days for delivery!

המשלוח הגיע מהר מאוד! תוך מספר ימים! אמנם הגיע בהתחלה ללא כבלים אך לאחר שיצרתי קשר עם החנות ללא קושי ובאדיבות רבה קיבלתי מוצר אחר. בסה"כ חווית קניה נעימה!

משלוח איטי להחריד, במועד בו הייתי צריך לקבל את המוצר הוא עוד לא יצא לשליחות. מוצר באיכות סבירה במחיר טוב.

הזמנו את המוצר לפני כחודש. לאחר שלושה שבועות מעת ביצוע ההזמנה קיבלנו מייל שהמוצר "נשלח". כן שלושה שבועות!! טלפון לשירות לקוחות תמיד בממתינה, ואילו הכתובת מייל לשירות לקוחות אינו פעיל. חווית קניות מזעזעת.

רציתי לקנות את הגלובוס לתצוגה בכנס. הסברתי טלפונית לבעל החנות שאני זקוקה לזה לכנס, והוא הבטיח להוציא את זה בדואר שליחים כמה ימים קודם לכן. יום לפני הכנס אני מתקשרת כי זה לא הגיע. מתסבר שהוא איבד את הפרטים שלי, ובכלל לא שלח את מה שהזמנתי. כשהסברתי לו שוב את הדחיפות הוא ניסה למצוא שליח, אך לאחר כמה שעות שהתקשרתי כל פעם לברר את הסטטוס, נאמר לי שהוא באמת מצטער אך אין לו שליח שיוכל להעביר לי היום. כך שיום לפני הכנס אני תקועה ללא המוצר!

המוצר הגיע שרוט בכמה מקומות וגם היה בו שבר ממשי, מאד התאכזבתי מהשעון הזה. ממש מתחרט שקניתי אותו.

רכשתי סל דיגיטלי בתאריך ה 18.4 המוצר לא הגיע, ניסיתי ליצור קשר מספר פעמים עם החנות ללא הצלחה. לאחר מספר נסיונות ביקשתי לקבל החזר כספי בתאריך ה11.5 ועד לרגע זה לא קיבלתי זיכוי כספי. שוב מנסה להשיג את בעל החנות ללא הצלחה !

מכירים את שיטת המצליח? רכשתי מהם מוצר יחסית קטן. אחרי שבועיים התקשרתי לברר מה קורה איתו, והבחור ענה לי שהמוצר חזר אליהם כי היה טעות באחת מהאותיות בשם של הרחוב. אני יודע בוודאות שלא טעיתי בשם של הרחוב אבל לשם הספק זרמתי איתו, והסכמתי שיישלח שוב עם השם התקין. לאחר חודש וחצי (!) שהמוצר לא הגיע, התקשרתי שוב לברר מה קורה עם המוצר. ואז הוא ענה לי שהמוצר בדיוק נגמר להם במלאי ולכן לא נשלח אליי. אבל רגע, כבר חייבו אותי מקודם והוא אמר שהמוצר חזר אליהם, אז מה קשור שנגמר במלאי? הוא אמר לי שייתן זיכוי ושאתקשר שוב מחר, כמובן שביום למחרת לא היה מענה. עכשיו, נניח והוא אמר את האמת והמוצר חזר בפעם הראשונה והלך לאיבוד בדרך ובדיוק נגמר להם במלאי, צירוף מקרים משולש... הייתי חושב שהגיוני שהם יודעים שלא קיבלתי את המוצר והם ייתקשרו אליי ויגידו שמגיע לי החזר. אבל בשיטת המצליח אם שכחתי מהמוצר יעשו עליי כסף. אני מניח שאני לא הראשון ולא האחרון שעשו עליו ככה כסף. הכסף הזניח פחות מעניין אותי, רק השיטה. במספר חשבונית רשמתי את מספר ההזמנה ולא את החשבונית כי כאמור, לא קיבלתי את הזמנה וכנראה לא הייתה מעולם הזמנה.

קניתי באתר ושהוספתי 39₪ על שליח עד הבית. אחרי כשבוע לא שמעתי מהם. פניתי שוב. אחרי מספר טלפונים (שאת כולם יזמתי אני), ואחרי שאפילו נתתי אופציה למסור את המוצר באיזור המרכז ולא אלי הביתה כפי שהציעו, הם פשוט נעלמו. עד היום - שבועיים אחרי - לא הגיע המוצר.

ביצעתי הזמנה של אוזניות דרך האתר. זמן האספקה שהופיע בדף המוצר היה 6 ימי עסקים. עבר כבר חודש מאז שבוצעה ההזמנה, המוצר נשלח רק שבועיים לאחר שהזמנתי, ועדיין לא קיבלתי את המוצר. ששאלתי את שירות הלקוחות מדוע המוצר נשלח לאחר שבועיים שכתוב שזמן האספקה הוא 6 ימי עסקים, נאמר לי שהמכס לא שחרר את המוצרים. נשמע כמו תירוץ, כיוון שאמור להיות להם את המוצר במלאי אם הוא מפורסם באתר. כרגע אני נאלץ להמתין לפחות מספר שבועות עד שהמוצר יחזור מהדואר בחזרה לחנות, על מנת שאוכל לקבל החזר כספי על ההזמנה שביטלתי.

לא עונים לי בשרת לקוחות בכלל וזה אחרי ששילמתי מחיר מלא של 799 שח ואחרי זה הגיע אימייל ש"ממתין לתשלום"… . גרוע מאוד ולא אמין… אל תקנו פה