אמנם מחיר זול אבל הבושם שקיבלתי היה ישן, הצבע שלו היה כהה מאוד ולא שקוף כמו שהוא אמור להיות (כבר קניתי בושם דומה באתר אחר בעבר וגם בדקתי באחת מרשתות הפארם כדי להיות בטוח שהוא אמור להיות שקוף).
קיבלתי בושם ששכב במחסנים המון זמן או שאוחסן בתנאים לא מתאימים. כך או כך, התרכובת שלו תתיישן יותר מהר והריח לא יהיה חזק ועמיד כמו של בושם חדש.
מבאס לקבל מוצר לא באיכות שציפית לקבל, במיוחד כמו בושם, שזה מוצר שתרכובת שלו נחלשת עם הזמן.
שלחתי להם מייל לגביי העניין הזה אבל לא הייתה התייחסות ולא קיבלתי תגובה עד רגע כתיבת ביקורת זו.
פשוט מאכזב.
תגובת החנות
ראשית, ניסינו ליצור קשר עם הלקוח מס' פעמים גם באמצעות מייל וגם טלפונית אך לצערנו לא היה מענה.
ניסינו לברר כיצד ניתן לסייע אך כאמור אין מענה מצד הלקוח.
למען הסר ספק, כל הבשמים שברשותנו הינם מקוריים בלבד, חדשים ומאוחסנים בתנאים נאותים.
המהות של בושם הוא ריח. הלקוח בפנייתו לא ציין דבר לגבי הריח, ככה שלא ברור מה לא בסדר. מקריאת פנייתו, הוא מניח הנחות שלכאורה עלולות להתרחש בעתיד, אך ללא כל בסיס עובדתי.
בהתייחס לטענה כי הבושם ישן, ניתן לדעת את אצוות יצור הבושם אשר מוטבעת על הקופסא עצמה.
בהתייחס לטענה כי נוזל הבושם הינו כהה, בקבוק הזכוכית הינו כהה, מה שמשליך על צבע הבושם ונותן לו גוון כהה כתוצאה מאשליה אופטית. כדי לראות במדויק את צבע הבושם יש להוציא את נוזל הבושם ולשים אותו למשל בכוס זכוכית שקופה.
בהתייחס לטענה כי השוואת צבע נוזל הבושם שקיבלת לזה שבחנויות פיזיות- יש לקחת בחשבון שהלקוח השווה זאת לבקבוק בתצוגה שהשתמשו בו, שחשוף לאור ולאוויר ועל כן צבע הבושם משתנה עם הזמן. ההשוואה הנכונה אם כבר צריכה להיות בושם חדש. מול בושם חדש. באופן זה, אנו בטוחים שהלקוח לא היה מוצא כל הבדל בצבע.
בנוסף, לעיתים המותגים משנים פורמולות או חומרי גלם. וזה גם עלול להוות הסבר ל-שוני, במידה והיה כזה. לטענת הלקוח, כשביצע רכישה של הבושם בעבר צבעו היה שונה. יתכן והמותג ביצע שינוי בהרכב הבושם מאז רכישתו האחרונה ולנו כמשווקים אין שליטה על כך.
ברגע שהלקוח יגיב לפנייתנו נשמח לסייע לו ככל האפשר.
