בחנות הזו מכרו לי טלפון פגום, חזרתי לחנות יומיים אחרי הקנייה לומר שלא שומעים טוב ושלא שומעים אותי, ובמקום להחליף אותו עשו לי איזה ריסט שלא עזר. הבעיה היא שנסעתי לחו"ל מיד אחרי כן ולא יכלתי לחזור בגלל המלחמה במשך מספר חודשים. כשחזרתי פניתי לחנות וכל מה שהיה להם להציע לי זה להביא להם את הטלפון כדי שהם ישלחו אותו לתיקון שייקח עד חודש... בעוד הפגם היה בטלפון מהתחלה (לא שומעים כמעט לא דרך הרמקול ולא דרך האוזניות, הכל מעורבל) כלומר אני צריכה לקנות טלפון נוסף כדי להשתמש בו בזמן שהם מנסים לתקן טלפון פגום מלכתחילה שהם מכרו לי... חשוב לציין שהטלפון "באחריות" לשנה... באמת דרך טובה להיפטר ממכשירים פגומים במחיר מלא!! לא מומלץ!!
שלום, צר לנו על תחושתך, אך חשוב לנו להעמיד דברים על דיוקם. לאחר רכישת המכשיר פנית אלינו בתוך מספר ימים עם טענה למיקרופון. המכשיר נבדק במקום על ידי צוות החנות, בוצע ניקוי ועדכון תוכנה, ולאחר מכן נבדק גם יחד איתך — ובבדיקה נמצא תקין, ולכן נמסר אלייך חזרה. לאחר מכן, במשך כחצי שנה (כ-6 חודשים) לא התקבלה כל פנייה נוספת מצדך בנושא, ולכן לא הייתה לנו כל אפשרות לדעת על המשך התקלה או לטפל בה בזמן אמת. רק לאחר פרק זמן ממושך זה פנית שוב בטענה לתקלה. בהתאם להוראות החוק ותנאי האחריות, לאחר שימוש ממושך במוצר ובחלוף תקופה זו – הטיפול מתבצע באמצעות בדיקה ותיקון במעבדה מורשית של היבואן, ולא באמצעות החלפה מיידית של המכשיר. נדגיש כי החלפת מכשיר מתאפשרת רק לאחר בדיקה מקצועית ואישור המעבדה, ובוודאי שלא לאחר חודשים של שימוש בפועל. בהתאם לכך, הוצע לך להעביר את המכשיר לבדיקה במסגרת האחריות. זמן הטיפול הינו עד 14 ימי עסקים, כאשר בפועל ברוב המקרים המכשיר חוזר בפרק זמן קצר יותר – לרוב סביב כ-10 ימי עסקים. אנו כמובן נשמח להמשיך ולטפל עבורך ולסייע ככל שניתן.
