הזמנתי כיסוי טלפון ומגן מסך ל- S25 . לצערי, המוצרים הגיעו באיכות נמוכה מאוד. הכיסוי הגיע מלוכלך ועם טביעות אצבע כבר מהאריזה, והוא לא יושב בצורה מדויקת על הטלפון - מסתיר מעט את אזור הפנס והרמקול, ובפינה העליונה ליד המצלמות הוא לא יושב טוב, בולט החוצה ולא מחזיק בצורה תקינה. גם מגן המסך נראה באיכות ירודה. אני לא איש מקצוע, אבל זו לא הפעם הראשונה שאני קונה מגן מסך לטלפון. פניתי לשירות הלקוחות, ולצערי קיבלתי יחס לא נעים. בתחילת השיחה קיבלתי יחס עצבני ומזלזל, עם קטיעות רבות בזמן הדיבור. הנציג טען שהמוצר תקין ובאיכות טובה, ואם אני מעוניין להחזיר אותו - עליי לדאוג לבד למשלוח על חשבוני ולשלם דמי ביטול עסקה, למרות שהמוצר הגיע מלוכלך ואינו יושב כראוי על המכשיר. הציעו לשלוח לי כיסוי סיליקון שקוף במתנה, אבל זה כמובן לא פותר את הבעיה עם המוצרים שקיבלתי. אני מאוד מאוכזב מהשרות. כשלקוח מקבל מוצר פגום, הייתי מצפה לקבל שירות אחראי יותר - עזרה בהחזרה, משלוח חזור על חשבון העסק, והחזר מלא -- ולא הטלת האחריות על הלקוח.
תודה על חוות הדעת. אנו שמחים לקבל משוב בכל עת ומחויבים לשפר את השירות שלנו עבור כלל לקוחותינו. אנו מצטערים לשמוע שהמוצרים שקיבלת לא עמדו בציפיותיך וכי חוויית השירות לא הייתה לשביעות רצונך. אנו מתנצלים על תחושת האכזבה שנגרמה, הן לגבי איכות המוצרים והן לגבי הטיפול בפנייתך. אנו שואפים לספק לכל לקוח מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, אדיב ומכבד, ולכן חשוב לנו לקבל משובים כמו שלך. הטענות שהעלית לגבי מצב הכיסוי בעת קבלתו, ההתאמה למכשיר ואיכות מגן המסך, וכן חוויית השירות שתיארת, הועברו לבדיקה מול הגורמים הרלוונטיים בחברה. אנו בוחנים כל מקרה לגופו ופועלים למציאת פתרון הולם בעת הצורך. חברת חינם פלוס שואפת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל, עם דגש על שביעות רצון לקוחות. אנו מעריכים את משובך ונשמח תמיד לשמוע את דעתך כדי להמשיך ולשפר את השירות שלנו. בברכה, חינם פלוס | מחלקת שירות לקוחות
