‎דיל אונליין‎ ‏(DealOnline)

ההזמנה בוצעה בתאריך 1.9.22 יום חמישי שעה 17:56. זמן האספקה למוצר הינו 14 ימי עסקים לאיזור המגורים שהלקוחה מתגוררת (יישוב יודפת הנמצא בצפון הרחוק) כמופיע בתקנון האתר. ההזמנה טופלה בתאריך 4.9.22 ביום ראשון כלומר יום העסקים הראשון הינו יום שני 5.9.22. בתאריך 13.9.22 יום שלישי שלחה הלקוחה מייל לגבי הזמנתה , חזרנו במיידי ועדכנו אותה שזמן האספקה לאיזור צפון רחוק הוא 14 ימי עסקים. כמו כן באותה שיחה הוסבר לה כי ההתקנה למוצר אורכת מספר ימים וזאת בהתאם לעומסים של חברות השירות לפני חגי תשרי. באותה שיחה ציינה הלקוחה כי המוצר דחוף לה וכי היא מבקשת אספקה לזמן הקרוב , הוסבר לה שיבדקו מול ספק החנות ויעדכנו אותה בהתאם. בתאריך 15.9.22 יום חמישי עדכנו את הלקוחה שלא ניתן להקדים וכי המוצר יסופק במסגרת ימי העסקים. הלקוחה ביקשה לבטל או חלופה למכונת כביסה שתגיע במיידי ותותקן במיידי (בסופ"ש הנוכחי). נציין ונדגיש כי הלקוחה לא חוייבה באשראי לגבי המוצר שהזמינה ולכן יכלה לבטל את העיסקה בכל רגע נתון. לאחר בדיקה הוצעה ללקוחה מכונת כביסה של בוש 8 ק"ג 1400 סל"ד במחיר משמעותי יותר זול מכל החנויות האחרות בזאפ: 500 ₪ פחות מהחנויות האחרות בזאפ. (הלקוחה הזמינה מכונת כביסה של בוש 8 ק"ג 1200 סל"ד) הובטח ללקוחה שהמכונה תסופק בסופ"ש כולל התקנת VIP שתבוצע ללא עלות (במקום לשלם עבור התקנת VIP 250 ₪ הלקוחה לא שילמה אגורה). כמובן הוסברו הדברים ללקוחה בסבלנות והוצע לה לבדוק לגבי המחיר ולגבי המוצר ולחזור אלינו. לאחר בדיקת הלקוחה ביקשה האחרונה לשנות את הזמנתה בתנאים שהובטחו לה. המוצר סופק והותקן במוצ"ש כולל תדרוך מלא ולשביעות רצונו המלא של בעלה אדם.

הזמנה שבוצעה בתאריך 1.9.22 יום חמישי - יום העסקים הראשון הינו יום ראשון 4.9.22
(יום חמישי נחשב כיום הטיפול בהזמנה – מופיע בתקנון האתר עליו חתמה הלקוחה).
הספק ניסה לתאם עם הלקוחה אספקה לתאריך 12.9.22 יום שני ( יום העסקים ה 7 ) – ללא מענה מצידה.
הלקוחה פנתה לחנות בתאריך 13.9.22 יום שלישי וטענה שלא תואמה איתה אספקה.
לאחר בדיקה חזר נציג החנות אליה , הסביר לה שהיה נסיון לתאם איתה את האספקה ,אך היא לא הייתה זמינה.
הוצע לה תיאום אספקה ע"י החנות ליום חמישי 15.9.22.

הזמנה שבוצעה בתאריך 5.8.22 ביום שישי.
ביום העסקים הראשון הוסבר ללקוח שאין התאמה בטלפונים שנמסרו בהזמנה לשם פרטי בעלת האשראי , כמו כן הוסבר ללקוח שרק בעלת האשראי תוכל לקבל את ההזמנה עם זיהוי מלא.
הלקוח אנטון עידכן שבעלת האשראי נמצאת בחו"ל ולא תחזור בתקופה הקרובה , כמו כן טען שלא ניתן ליצור קשר איתה.
הוסבר ללקוח שיש אפשרות להחליף פרטי אשראי כאשר בעל הכרטיס הוא גם המקבל או לחילופין לעשות העברה בנקאית וכל זאת ע"מ לקדם את הטיפול בהזמנה ולספק אותה במסגרת ימי העסקים.
הלקוח מצידו דחה את ההצעה ולא נתן תשובה בעניין.

ההזמנה בוצעה בתאריך 7.8.22 יום ראשון שעה 16:56 (ט' באב).
יום הטיפול בהזמנה 8.8.22 יום שני אינו נחשב במניין ימי העסקים.
כלומר יום העסקים הראשון 9.8.22 יום שלישי.
הלקוחה פנתה אלינו ביום שני 8.8.22 וביקשה לבדוק מה קורה עם ההזמנה.
הוסבר לה שזמן האספקה למוצר שהוזמן בהתאם ליישוב בו היא גרה הינו 14 ימי עסקים.
למחרת ביום העסקים הראשון 9.8.22 , התקשרה הלקוחה שוב וביקשה להקדים את האספקה ,
הוסבר לה שוב שזמן האספקה למוצר הינו 14 ימי עסקים – הוסבר לה שתישלח פניה לספק להקדמת אספקת המוצר.
לא ברור לנו על מה מתלוננת הלקוחה שהרי היום שבו כתבה את חוות הדעת הינו יום העסקים הראשון והחנות מראש עידכנה בצורה הוגנת לגבי זמן האספקה למוצר אותו הזמינה.