‎איפארמה‎ ‏(EPharma)

בתאריך ה 13/9/2017 הזמנתי ושילמתי על בושם.
על פי אתר החנות המשלוח אמור להגיע תוך 36 שעות.
לאחר שעברו 36 השעות ולא קיבלתי שום תגובה או הודעה כלשהי, ניסיתי מספר פעמים לדבר עם השירות של טלאפארמה.
מספר פעמים ניתקו אותי ללא שום נסיון לחזור אלי.
לאחר שהובטח לי משלוח בשעות מסויימות הוא הגיע באיחורמשל שלוש וחצי שעות.
ניסיתי לקבל תגובה, פיצוי, כלום השירות שלהם רק מנתק אותי.
ממליץ להתרחק. שירות גרוע.

ביום 4.9 רכשתי כמה מוצרים בסכום כולל של 230 מה שמאשר לקבל כת אותם מוצרים במשלוח עד הבית חינם ובתוך 36 שעות בלבד. עברו 3 ימים מלאים ואף אחד לא יצר איתי קשר ואין מוצרים. לא למותר לציין, שהשארתי את מס׳ הנייד שלי במוקד על מנת שיחזרו אליי, אך כמובן הדבר לא קרה.

השרות של טלפארמה הוא פשוט מדהים!! שרון מויאל משרות הלקוחות טיפלה בפנייתי במהירות שיא. אבי במצב מאד קשה ונכנס למחלקה סיעודית. אמי נשארה בביתה עם מוצרים איכותיים ויקרים שלא נעשה בהם שימוש. התקשרתי לחברה ושרון הציעה שיאספו אותם ויזכו את אמי. למחרת בבוקר הופיע רכב ואסף את הדברים, השליח רשם הכל והובטח לאמי שיזכו אותה על כל הסכום. בחוויה שלי זהו סטדנדרט שלא מוכר בארץ מבחינת רמת השרות. אין לי מלים להודות לשרון ולטלפארמה על הכל!

הזמנה נוחה, פרטים מפורטים יפה באתר, ביקשתי מספר מעקב וקיבלתי (חבל שזה לא ניתן אוטומטית, אבל לא נורא). סה"כ קניה טובה. המוצר הגיע מהר

בתאריך ה-10 ביוני הוזמן ושולם המוצר שהזמנתי, בכל האתר "מתפארים" בכך שתוך 36 שעות המוצר מגיע עד הבית.
שילמתי 12 ש"ח משלוח על מוצר של 66 ש"ח, בחרתי במשלוח דרך דואר ישראל.(משלוח ה36 שעות הוא 25 ש"ח)
רק שכחו לציין שאין התחייבות בזמנים אם שולחים דרך דואר ישראל, האתר אולי במודע ואולי לא מערפל את את עניין התחייבות המשלוח לגבי דואר ישראל, נוסח האתר:
"משלוח דואר רשום, משלוח באמצעות דואר רשום מוגבל למוצרים במשקל מקסימלי של עד 2 ק"ג, בכפוף לתנאי השירות ולוח הזמנים של חברת דואר ישראל.
עלות משלוח דואר רשום: 12 ש"ח בלבד."

לאחר כשבוע שלא קיבלתי שום מספר מעקב או איזה איזכור לכך שהמשלוח אכן נשלח טלפנתי לחנות וביקשתי לדעת את מצב ההזמנה שלי, בחנות בחרו להגיב לי כאילו שזה משהו מובן מאליו שאין שום איזכור של המשלוח כי ככה דואר ישראל עובדים ולאחר כעשר דקות "פתאום" צץ לו מספר משלוח ואמרו לי אותו(שרק לאחר יומיים עודכן הסטטוס שלו באפליקציה של דואר ישראל).
בכל מקרה ביקשתי לדבר עם אחראי\מנהל ועד היום אני מחכה שמישהו יחזור אלי(עברו חמישה ימים).

בכל מקרה אני מאוד מאוכזב מחווית הקנייה, אם ידעתי שהאתר איננו מתחייב לזמן משלוח אני הייתי כניראה הולך להביא את הבושם בעצמי(החנות מרחק של 20 קילומטר ממני) או בוחר לקנות במקום אחר.

ההזמנה דרך האינטרנט פשוטה ומהירה, ההזמנות מסופקות במהירות שיא
(למרות שמצויין כרגע באתר כי ייתכנו עיכובים - ההזמנה סופקה תוך יומיים)
שירות אדיב ויעיל ומחירים נוחים. בהחלט אני מתכוונת להמשיך ולהזמין מאתר זה.
מומלץ בחום!!!

האתר נוח מאד לשימוש. מכיל מגוון רחב של מוצרים, מבצעים והנחות.
המשלוח מגיע בזמן, אפילו קודם. ארוז היטב.

קל מאד לבצע את הקניה, זול ומגיע במהירות בדיוק מה שהזמנתי מארז יומי חורף תודה

קניה נוחה שירות לקוחות עם יושרה אדיב ומקצועי .במקרה שלי פריט מסויים היה חסר ובכל זאת שלחו לי את ההזמנה מיד ולאחר מספר ימים שיגרו אלי את הפריט החסר ללא חיוב נוסף בעלות שילוח .הכל בתיאום מראש.

הקניה קלה מאוד, נוחה, המחירים תמיד זולים משמעותית, הגעה מהירה עם שליח, כל הסיבות להזמין מהאתר

היה בעיות עם האספקה, בהתחלה הם התבלבלו עם הכתובת ונתנו את הסחורה לאדם הלא נכון, אחרי שבוע שאני מתקשר למה זה לא מגיע הם הבינו את התקלה וסיפקו לי 5 מתוך 8 השמפו שקניתי
אחרי שלושה ימים הם סיפקו את השאר, חווית הקניה לא הייתה מיודע מה אבל הם התקשרו אחרי זמן ונתנו לי פיצוי הולם (בתמורה שאני אסיר את הביקורת השלילית*)

אני יחסית מרוצה מהקנייה, המחיר טובה אבל השירות היה ממש גרוע, במשלוח הבא אני מקווה שהשירות יהיה הרבה יותר מדויק וללא תקלות

מילת סיכום: טלפארמה היא חנות מאוד זולה ומביאה סחורה טובה, אומנם באיחור אבל אם אתם אינם זקוקים למוצרים מיידית אני ממליץ לקנות מהחנות

שרות ללא פגם.... המוצרים באיכות גבוהה... אספקה מהירה מאוד !!! חברה אמינה ביותר לאספקת תרופות ללא מרשם...

אתר מאוד נח לשימוש
משלוח מהיר במיוחד הגיע תוך יום לביתי עם שליח
מוצר תואם למה שמוצג באתר
ממליץ מאוד !! קניתי 2 בשמי גוצי .

בדרך כלל אני מזמינה את הבושם בדיוק מאותו המקום אך הפעם לצערי בחרתי להזמין אותו דרך טלפארמה, דבר שהתברר כטעות גדולה. ברגע שפתחתי את האריזה והשפרצתי אותו על היד שלי הבנתי שמשהו לא בסדר. כמו שרשמתי, אני מכירה את הבושם היטב אך הריח היה חלש מאוד והשאיר גם נינוח של אלכוהול. פניתי אל חברת טלפארמה וביקשתי לבדוק את הנושא מאחר ואני לא חושבת שהבושם תקין. חזרו אליי אחרי 48 שעות בערך ואמרו לי שהבושם מגיע מהיבואן הרשמי והכל בסדר עם הבושם. אמרו לי גם שמאחר ופתחתי אותו הם לא יכולים לעזור לי או לטפל בפנייתי. הסברתי שאם לא הייתי פותחת אותו ומריחה לא הייתי יודעת שמשהו לא תקין.לאחר ויכוחים עם הנציגות שטיפלו בפנייתי, הסכימו להגיע ולקחת את הבושם לבדיקה אצלם. לא אמרו לי דבר לגבי אריזת הבושם, פשוט אמרו לי שיגיעו שליח לקחת את הבושם ממני. השליח היה אמור להגיע ביום ראשון, לא הגיע. בסופו של דבר, הבושם נלקח ממני רק ביום שלישי.ביום רביעי, קיבלתי שיחה מנציגה בחברת טלפארמה שאמרה שבגלל שלא שלחתי את הבושם עם האריזה המקורית אין לה מה לעשות איתו.כמה חבל שהיא לא ציינה את זה כשהיא אמרה שיגיעו לאסוף את הבושם. הסברתי לה שלצערי האריזה נזרקה מאחר ולא חשבתי בכלל שתהיה בעיה כלשהיא. הנציגה אמרה "השפרצתי את הבושם על היד שלי והוא בסדר גמור".אמרתי לה שכבר באמת הוציאו לי את החשק. היא אמרה שאם אני רוצה לקבל את הבושם בחזרה אני צריכה לשלם 25 שקלים על משלוח או להגיע לאסוף מהם את הבושם בסופו של דבר, אחרי איומים. הנציגה חזרה אליי ואמרה שהם יחזירו אליי את הבושם מבלי לשלם על משלוח. אז אומנם קיבלתי את הבושם בחזרה אליי אבל הבושם לא תקין, הריח שלו חלש מאוד ונודף ריח של אלכוהול. אני בטוח לא אקנה מכם יותר בחיים וגם אדאג שאף אחד בסביבתי הקרובה לא יקנה מכם. הטיפול בי היה מתחת לכל ביקורת.

משלוח מהיר. הכל הגיע ארוז בצורה נפלאה. שירות לקוחות מעולה ומחירים תחרותיים
קניתי ואקנה שוב בטלפרמה

חנות אינטרנטית,גם זולה יחסית וגם המשלוחים מגיעים עם שליח תוך יומיים,החיפוש באתר שלהם לא נוח לפעמים.
ג
ג
ג

רכשתי כדורי אומגה 3 שהיו אמורים להגיע עם שליח עד ביתי. מאחר ועשרה ימים ממועד הרכישה, המוצר לא הגיע ולא התקשר אלי אף שליח, פניתי מיוזמתי לחברה. נאמר לי שאין את המוצר ולא יהיה ושנעלמו עקבותיו של הספק. שאלתי האם התכוונו לעדכן אותי? לזכות את כספי? הפקידה ענתה שהיו אמורים.. בלי התנצלות או הסבר. לאחר פירסום חוות דעת ב"זאפ" - שלחה אלינו החברה מיוזמתה את המוצר ללא תשלום, לשם פיצוי. חבל שלא נעשה מיד עם הפניה אל החברה, אך למרות זאת, מעיד על שירות לקוחות ראוי, וחברה שאכפת לה מכלל לקוחותיה ועושה מאמצים לשמר ולרצות אותם.

לא פעם ראשונה שלי בחנות זו - תמיד מרוצה
בפעם האחרונה, התקשרו ישר אחרי שעשיתי ההזמנה על מנת להגיד לי שהזמנתי מוצר במחיר מלא וקיים במבצע...ונקטו הנדרש כי אחוייב ע"פ המבצע.

המשלוח היה מהיר, כל הפרטים נשלחו כפי שתוארו, מחיר טוב, חנות פארמה מוצלחת ומומלצת מאד.

בתאריך 21/9/16 הזמנתי שלושה צמידים נגד יתושים בצבע ורוד מעוצב בעלות של 237 ש"ח. ביקשתי שישלחו אותם אלי לעבודה עד השעה 1600 אך הם אמרו שאין להם אפשרות לתחום את שעת האספקה וישלח אלי סמס לגבי השעה. הצמידים הגיעו אלי למחרת אך להפתעתי קיבלתי שלושה צמידים בצבעים שונים. יצרתי קשר עם הבחורה שאתה ביצעתי את ההזמנה והיא אמרה שזו טעות שלה ושישלחו אלי את הצבע שביקשתי תוך שני ימי עסקים ונבצע את ההחלפה. לא התרעמתי, לא כעסתי,טעויות יכולות לקרות. הבנות שלי אחרי שראו את הצמידים בבית רצו להחליף את הצמידים לצבע אחר. יצרתי קשר למחרת עם אותה בחורה ובדקתי אם ההזמנה כבר יצאה, היא בדקה עם השליח ונאמר לה שההזמנה עדיין לא יצאה אז ביקשתי ממנה שתשנה את ההזמנה לצבעים אחרים. היא אמרה שהיא לא רואה שום בעיה לבצע את השינוי כי ההזמנה עדיין לא יצאה. עד כאן הכל היה טוב ויפה עד שקיבלתי ממנה מאוחר יותר שיחת טלפון ובו היא אמרה שאם אני רוצה לשנות את הצבעים עלי לשלם 25 ש"ח דמי משלוח. נדהמתי מהבקשה המוזרה ואמרתי לה שהשליח בכל מקרה צריך להגיע אלי וההזמנה הרי לא יצאה אז מה הבעיה להכניס לשקית צבעים אחרים. היא אמרה שזו לא החלטה שלה אלה של המנהלת. ביקשתי ממנה לדבר עם המנהלת היא אמרה שמנהלת תחזור אלי. לאחר מכן שוב חזרה אלי אותה פקידה ואמרה לי שהצבעים שביקשתי לא נמצאים במלאי. תשובה תמוהה כי הרי בבוקר היא עשתה לי הזמנה חדשה והצבעים כן היו במלאי. אז שאלתי אותה אם אבקש צבעים שיש במלאי השליח יביא לי אותם, היא ענתה לי שאצטרך גם עליהם לשלם דמי משלוח. רק את הצמידים הורודים אוכל לקבל ללא דמי משלוח מכיוון שזו טעות שלהם. אני מאד מאוכזבת מההתייחסות שלהם, השליח היה אמור להגיע בכל מקרה, ההזמנה עדיין לא יצאה, הטעות היתה שלהם וכשהיא קרתה לא עשיתי להם שום בעיה על זה, שינוי הצבע לא היה גורם להם שום עלות נוספת. אני רואה את כל ההתייחסות וההתנהלות שלהם כקטנונית ולא שירותית. עד לרגע זה המנהלת לא חזרה אלי למרות שביקשתי. אין סיכוי שאזמין מהם בעתיד איזה שהוא מוצר. ו

המשלוח מהיר ביותר ואמין. תהליך ביצוע הרכישה נוח. המוצר במחיר בהחלט סביר. התרשמות כללית טובה מאוד. בהחלט ממליץ.

בצעתי את רכישה לפני יומיים והמשלוח הגיע ביום השלישי בבוקר
אני רוכש די הרבה באינטרנט אף פעם לא נתקלתי באספקה מהירה שכזו
רכשתי בושם פולו ירוק. המחיר, מצחיק כמה שהוא זול
אני מצטער שלא ידעתי עליהם לפני כן
אני אף פעם לא נותן חוות דעת אבל אני חורג מהרגלי כי אני מרגיש מחויב הן בגלל המחיר והן בגלל המהירות.אני בהחלט אמליץ למיודעי עליהם

אני מזמין באתר באופן קבוע מוצרים רבים (בעיקר לתינוק),
המחירים בדרך כלל אטרקטיביים, המשלוח מאודדדד מהיר ובחינם מעל סכום מסויים.
ממליץ בחום.

בס"ד


היי חברים,

לאחר הרכישה הראשונה אני מבטיחה לחזור ולרכוש שוב ולא סתם,
השירות, האיכות, המהירות האדיבות, הנכונות, הפשטות, הזמינות של המוצרים במלאי כל זה קסם לי ולא סתם.
נכנסתי ניסיתי והצלחתי, הזמנתי וקיבלתי את ההזמנה שלי תוך יומיים עד הבית עם שליח, הייתי מופתעת מהמהירות ומרוצה מהאיכות.

ממליצה בחום לכולם!

אורטל ש.