‎אריה קרול‎ ‏(Krool)

רכשנו מזגן לחדר של 5 מ"ר. הגענו אחרי המלצה, קרול המליץ על מזגן אינוורטר שיכול להתאים את עוצמת הקירור לחלל. הוא המליץ על מספר דגמים ובחרנו במזגן תדיראן/אמקור. המזגן סופק למחרת. כשהגיע המתקין גילינו שהמנוע פגום, יצרתי קשר עם קרול שביקש שלא נתקין אותו ומיידית יצר קשר עם תדירן וביקש שישלחו לנו מזגן חליפי. למחרת כבר הגיע ו לספק חלק חליפי אולם בטעות הביאו את היחידה הפנימית, התקשרנו שוב לקרול שטיפל בעניין מיידית ועוד באותו היום יצרו איתנו קשר מתדיראן (זה היה יום חמישי ותאמו איתנו הגעה ביום ראשון בבוקר, סיפקו את המנוע החליפי והכל היה תקין. שירות מצויין! גם של קרול וגם של תדיראן.

אמצע אוגוסט, שיא הקיץ, ואני מחפש כבר 3 שבועות מזגן אמקור דגם 14A בין טכנאים מתקינים ושאר חברות, לבסוף הגעתי חזרה לאריה קרול, בשיחה של יום ראשון אחה"צ עם 2 נציגות חביבות וביום שני על הבוקר כבר הנהג היה בדרך, חשבתי ששירות, אדיבות, אמינות זו כבר מילה גסה בעידן הEBAY אבל יש כאן משהו אחר! תודה לכם על הכל! בטוח שאחזור ואקנה בעתיד... וגם - הכי זולים שהיו מבין כלל הספקים והמתקינים שביררתי!!! תודה תודה תודה

לאחר הגשם יחידת המדחס החיצונית יצרה קצר. הזמנו טכנאי בחברת אריה קרול שהיא גם החברה שהתקינה לנו את המזגנים כאשר רכשנו את הדירה. הטכנאי הגיע למחרת . פטר את הבעיה במהירות ובאופן מקצועי ונתן שירות מעולה! חברה אמינה עם שרות נהדר.

הזמנו טכנאי שהגיע במהירות, השירות היה מעולה! טיפל בבעיה במהירות רבה. ממליצה בחום, חברה אמינה והגונה מאוד.

זו פעם שנייה שאני קונה מזגן אצל מנועי אריה קרול בע״מ. הכל התנהל לשביעות רצוני, ובמיוחד רואים שחשוב לחברה שמה הטוב, ותשובות מהירות (באי-מייל) על כל שאלה. ככה יוצרים שם טוב ועוד יותר ככה גם שומרים עליו...ברור לי שאם אחפש מוצר חשמלי לבית אנסה אותם שוב

המשלוח הגיע במהירות על אף שמדובר בתקופת הקיץ הלוהטת. המתקין היה מקצועי מאוד, הציע לי מספר חלופות בהתחשב במיקום, בנראות ובמחיר. ביצע עבודה מהירה, יפה ונקיה. בהתחשבנות בגין ההתקנה הלכו לקראתי ולא היו קטנוניים. ממליץ בחום!!!

חוויה מתקנת שחסכה לי אלפי שקלים ועוגמת נפש, נכנסנו לדירה חדשה לאחר ששילמנו הון תועפות לקבלן לביצוע הכנות למיזוג מרכזי. הטכנאי של קרול (יוסי) הגדיל ראש בצורה מדהימה ומצא פגמים בהכנות של הקבלן ואף דאג לוודא שהתיקונים מבוצעים וכל זה ללא תוספת תשלום ותמיד עם חיוך גדול. הגעתי בגלל המחיר ונדהמתי מחווית השרות והאמינות. ממליץ בחום רב !!

קנינו שני מזגנים. החנות שלחה אותם עם המתקינים. אותם המתקינים טענו שהמקום היחיד שניתן למקם את המנוע הוא במקומה נמוכה, באמצע חזית הבית. מלית ברירה הסכמנו, אחרת המתקינים היו עוזבים ללא התקנה. ההתקנה הייתה רשלנית לגמרי: ללא תעלה, הכל מתנדנד ברוח, מכוסה בסרט בידוד בלבד. בתוך החדר אותו דבר, עם הגשמים הראשונים התחילו גם הצרות: אחד המזגנים גורם לקצר. כשפנינו לחנות הם ניסו להגן על המתקינים וטענו שזהו אכן המקום היחיד להתקנה. הם קיבלו גיבוי גם ממנהל שרות של תדיראן - הכל לפי עדות המתקינים ולפי התמונות ששלחתי. הזמנתי מומחה מזגנים עצמאי והוא הסכים איתי שהמקום של המנוע לא נכון ושאפשר היה להתקין אותו במקום שלא מפריע למראה החזית. הוא גם הצביע על רשלנות כללית של ההתקנה. בהמשך הזמנתי גם שרות של היצרן כדי לבדוק את סיבת הקצר והוא גילה שמתחת לסרט הבידוד היו חוטי חשמל חשופים. הוא גם הסכים שמיקום המנוע לא נכון וכל ההתקנה זלזול אחד גדול. חזרתי לחנות וטענו שהתקנה חדשה כרוכה בתשלום פירוק והתקנה. החלטתי להזמין מתקין עצמאי ולא לקנות יותר בחנות הזו

איני נוהג להעלות חוות דעת (לא לחיוב ולא לשלילה), מאחר ולרוב אני מניח שמדובר בתרמית אבל רק כדי להרגיש טוב עם עצמי אני חייב לשתף את חוות דעתי על חברת אריה חשמל ואלקטרוניקה. רכשתי מהחברה מזגן מרכזי ומזגן לחדר השינה כאשר חווית הקניה היתה לא פחות ממדהימה. לצערי כעבור פחות משנה התגלתה תקלה במזגן המרכזי. אומרים שלא חשובה חווית הקניה כמו חווית השירות בעת הצורך וכאן ידידיי נתקלתי בחברה שתודעת השירות שלה מעל לכל נורמה מקובלת. ההתייחסות, האמפתיה ואופן הטיפול המהיר והמקצועי היו ללא דופי. לכל מי שתודעת השירות חשובה לו ולא רק המחיר (מה גם שהמחיר היה מצויין) הייתי ממליץ שלא לחשוב פעמיים. אני יודע שבפעם הבאה שארכוש מזגנים לא אבזבז זמן בלחפש...

קיבלנו מהחנות המלצה על מזגן מצוין, שקט ועוצמתי המזגן סופק תוך זמן קצר ותואמה התקנה לפי הדרישות שירות המכירה וההתקנה היו טובים

לא סיפקו לי את המוצר שהזמנתי אחרי שבועיים שהיה צריך להגיע תוך 7 ימים. אף אחד לא התקשר להגיד שהספקה מתעכבת. התקשרתי לשרות לקוחות והם לא יודעים כלום, דיברתי עם אסנת ומורן. הייתי צריך להתקשר שלוש פעמים כי פעמיים ראשונות ניתקו לי תוך כדי שהם בודקים למה לא סופק המוצר. אחרי זה קיבלתי תשובה שמישהי שמתעסקת במוצרים לבנים חולה בבית ועד שהיא תחזור לא יהיה ניתן לעשות כלום. יש לציין שחייבו את הכרטיס אשראי מיד אחרי הזמנה בלי לבדוק אם קיים המוצר במלאי של הספק שלהם. בסוף ביקשתי לדבר עם מנהל זאב קרול שהסכים להרים כמה טלפונים והוא בדק שמוצר כן נמצא במחסן של הספק בחולון והיה לו רצון כן לבצעה את ההזמנה ( לא ברור למה לא עשו את זה עד שדיברתי אתו) ביטלתי את ההזמנה כי אני לא רוצה יותר להרים טלפונים ולהזיז תהליכים אצלם בחברה.

הזמנה בשעה 09:30, מחיר סביר ביותר. משלוח באותו היום ב- 12:00 המזגנים הגיעו בזמן והכל תקין . חווית הקנייה והשירות היו נהדרים ומפתיעים לטובה. .

I ordered the item late evening. The owner answered and politely took my order. And the item was delivered by registered mail within a few days. Perfect service.

ברצוננו להודות על הטיפול המסור בתהליך ההזמנה כולל הסבר ממצה על המוצרים המתאימים לנו לקניה יתרונות וחסרונות וכן המהירות שבו סופק המקפיא לביתנו תוך יום וחצי מאז ההזמנה כאשר מדובר בימי לחץ ערב ראש השנה. ממליץ לרכישה בחנות זו ובעיקר תודה למנהלת המכירות גב' מזל בנשתי על הטיפול המהיר והמסור. עזרא והלן שעיו - תל אביב

המוצר לא סופק. לאחר המתנה של חמישה ימים מתאריך ההזמנה התקשרה נציגה מהחנות בשם מזל. היא הודיעה לי שהמוצר (תמור משולב קריסטל) אזל מהמלאי והציעה לי מוצר חליפי במחיר דומה של חברת אלקטרה. למוצר החליפי שהוצע היתה חוות דעת גרועה בזאפ ולכן החלטתי לא לרכוש אותו. עוד הציעה לי המוכרת שני דגמים שלא רציתי ולכן ביטלתי את ההזמנה, ורכשתי בחנות אחרת. הייתי מצפה מהחנות: 1) לא לפרסם מוצר שלא קיים במלאי 2) להגיב יותר מהר להזמנה (אני עובר דירה והתנור דרוש לי בדחיפות) 3) אם כבר קרה המקרה ואין במלאי על להציע מוצר חליפי הולם

שירות אדיב על ידי אוסנת, מתן אנפורמציה מלאה (גם לגבי מוצרים זולים יותר מזה שהתכוונתי לקנות), הספקה מהירה, קישור למתקין אחראי ומקצועי. ממליצה בחום לקנות בחברה זאת.

חברה רצינית עם אבא, התקשרתי כדי לבצע שינוי במיקום ההתקנה אחרי ההתקנה הראשונית והדבר בוצע לשביעות רצוני. יש להם את כל מה שצריך להתקנת מזגן מרכזי כולל יעוץ תחת קורת גג אחת. מזגן מעולה ממליץ בחום.

התקשרתי לחנות לברר על דגם ספציפי של מזגן כי הייתי מחויב אליו בגלל מגבלות התקנה, כבר בטלפון התייחסו מאוד באדיבות ובסבלנות. כל מה שביקשתי, גם במחיר וגם בביצוע ובמשלוח המנהל זאב בא לקראתי. מנהלת המחירות (מזל) הייתה מאוד אדיבה. בנוסף, עקב אילוצים שלי של "הרגע האחרון" נאלצתי לבטל את ההזמנה, גם אז בנציגה שטיפלה בי (אוסנת), הייתה מאוד אדיבה סבלנית וקיבלתי את כל הכסף חזרה. לסיכום, חנות עם סטנדרט שירות מאוד מאוד מיוחד, שלא פוגשים כל פעם. אין לי ספק שאת המזגן הבא, אקנה שם!

זו הפעם השניה שאנחנו רוכשים מזגן דרך האתר של אריה קרול וגם בפעם זו כמו בקודמת אנחנו מרוצים מאוד מהשירות , האמינות והגישה החיובית ללקוח. האתר שלהם קצת עמוס אבל הסיוע להתמצא מאת אנשי השירות מצויין. כל הכבוד.

השירות היה כאמור טוב מאד. מחיר המזגנים היה סביר אך ההתקנה והתוספות היו יקרות. מר שמעון בנישתי, המתקין, עבד במקצועיות רבה באופן נקי ומסודר. בשנה שעברה התקין לנו מזגן לשביעות רצוננו ולכן בקשנו אותו גם הפעם.

Dudu the matkin was extremely helpful when the air conditioner had problems shortly after purchase. With his help Electra came quickly and fixed everything. Thanks Dudu!!

שירות לקוחות ענייני ואדיב. המזגנים שרכשתי הגיעו בזמן. בפנייה הראשונית שלי בשישי בצהריים נאמר לי שייעשה מאמץ לספק לי את המזגנים כבר ביום ראשון. הודעתי שלא בוער לי כיוון שההתקנה מתוכננת לשבועיים מאוחר יותר. למרות זאת המזגנים הגיעו תוך יומיים.

התעניינתי במזגן 1 1/4 כ"ס המליצו לי על מזגן אמקור 15 השיחה עם נציגה היתה מרשימה בעלת ידע טוב דיברה באדיבות רבה הובטח לי שתוך יומיים אקבל את המוצר ואכן כך היה , מכיוון שאני גרה ביישוב בשומרון אני תמיד מתעניינית אם יש אספקות לאזור השומרון , ואכן בחברה זו נענו לי בחיוב שמספקים לכל האזורים בארץ כולל השומרון והמוצר הגיע בזמן וביום שנקבע מראשחווית הקניה הייתה כייפית ממליצה בחום

השירות לקוחות היה מצויין ויעיל. אולם, הזמנתי מזגן מסוג מסויים והגיע מזגן מסוג אחר. בשרות לקוחות דאגו להסביר לי שהדגם שהזמנתי כבר לא קיים אז שלחו משהו אחר - קצת חוצפה ומראה על חוסר מקצועיות.

ראשית אני רוצה לציין שזו פעם ראשונה שאני כותב חוות דעת,מפני ששרות כזה מהיר עדיין לא קיבלתי בשום מקום.בצעתי עסקה טלפונית והזמנתי מזגן tornado תוך 4 שעות המזגן היה אצלי בבית.