המוצר הוזמן ב18.11 והגיע לאחר 3 שיחות ו2 מיילים ב8.12 ! באחת השיחות מהחנות לאחר ההזמנה הסתבר שהמוצר לא במלאי בכלל וזה לא עודכן באתר, אמרתי לה שזה לא בסדר בתגובה קיבלתי ״אנחנו לא מספיקים לעדכן הכל בלייב״ כבפועל זה אמור להיות מנגנון אוטומטי שעובד מול המלאי הקיים. נאמר לי יגיע תוך מספר ימים, כמובן לא קרה שלחתי שוב מייל התקשרה אותה אישה משירות לקוחות ואמרה שדיברה עם היבואן והוא יגיע ממש עוד מספר ימים. לא קרה. מפה לשם כמעט חודש להספקת 2 מוצרים בשווי של כמעט 2000 ש״ח שהיו לפי ההתחייבות אמורים להגיע אלי תוך 3-5 ימי עסקים לפי הטופס הזמנה. דברים קורים, אנשים טועים עסקים טועים, מובן. המינימום זה להתקשר ללקוח לאחר זה להתנצל לקחת אחריות ולתת לו הרגשה שרואים אותו, הם כמובן לא רואים ממטר. פעם ראשונה ואחרונה שלי בקאמרה סיטי.
הלקוח פנה אלינו בוואצאפ ב 27/02/25 לגבי תקלה במקרופון. השבנו *תוך יום עסקים* וביקשנו סירטון שממחיש את הבעיה ושיש לו אחריות על המוצר ונשמח לסייע. הלקוח ענה שהלך לחנות אחרת וקנה כבל על חשבונו כי היתה בעיה בכבל ובנתיים דאג לכפיש בכל הרשת. מדוע הלכת לחנות אחרת ולא באת לחנות שרכשת ממנה? מדוע לא התקשרת לחנות על מנת לקבל שירות/פיתרון לבעיה? לכתוב הודעת וואצאפ ולצפות שדברים יקרו מעצמם תוך שניה - זה לא עובד ככה. אנחנו דואגים לכל הלקוחות שלנו ונותנים שירות בלב רחב וצר לנו שאתה לא רואה את זה. לגבי ההזמנה: הלקוח הזמין מיקרופון ומצלמת DJI לפני ארבעה חודשים. כעת נזכר לכתוב על חווית שירות לא טובה שקיבל? היינו שקופים וגלויים איתו לכל אורך הדרך, המצלמה היתה חסרה במלאי ארצי והודענו לו על כך מיידית, נתנו לו את האפשרות להמתין למלאי מהיבואן או לבטל, והלקוח בחר להמתין. כמובן שיכל לבחור גם לא להמתין והזמנתנו לא היתה מחוייבת. לגבי המיקרופון, שודרג לדגם חדש וללא תוספת תשלום. החזון שלנו כחברה מובילה בתחומה הוא להעניק את השירות הטוב ביותר, גם במעמד הקנייה וכמובן לאחר מכן, כך פעלנו וכך נמשיך לפעול בעתיד.
