הזמנתי עגלת עבודה, ביום המשלוח השליח אמר שהוא לא מעלה את העגלה לקומה 4! בשום מקום באתר זה לא רשום כתוב רק משלוח *חינם מעל 200₪*. זהו!! החליטו לזכות אותי במקום לנסות למצוא לי פתרון. מעצבן מאוד חיכיתי לעגלה הזאת הרבה זמן וממש צריך אותה.
לקוח יקר, בתקנון האתר שלנו מצויין סעיף על משלוח והובלה של מוצרים כבדים, ראה סעיף מספר 5 נספח 5.17 : "משלוח כבד הוא עד פתח הבניין בלבד ולא עד לפתח הדירה אלה אם מדובר בבניין קרקע ללא מדרגות, כל משלוח במשקל סביר יהיה תלוי בשיכול דעת הנהג המוביל." בשיקול דעתנו כאשר מדובר בקומה רביעית ללא מעלית (לא צויין בעת רכישה) ומשקל המוצר עולה על סביר (47 ק"ג) אנו לא יכולים לספק את המוצר עד פתח הדירה מכיוון שהוא קשה לביצוע. אנו מתנצלים על התופעה ומודים על הסבלנות הנדרשת בקבלת המוצר בפתח הבניין. נשמח להציע לך אפשרויות אחרות, כמו איסוף עצמי מנקודת האיסוף שלנו או לחילופין להשתמש בשירותי משלוח חיצוניים שתבחר שיכולים לספק את המוצר ישירות לדירתך בקומה הרביעית. אנו נשמח לתמוך בך ולעזור בכל שאלה או בקשה נוספת שיהיה לך. תודה על ההבנה, ונשמח לשינוי הדירוג בבקשה בברכה צוות ממשר אספקה טכנית
