חווית קניה נפלאה! רציתי לרכוש טאבון פיצה לבית, מאחר ואני גר בבניין קומות הייתי צריך משהו קטן וטוב, הנציג האדיב עבר איתי על כל הטאבונים הנמצאים במלאי, הסביר בפירוט על כל אחד והתאים לי את טאבון ooni המשלוח הגיע מוקדם מהצפוי (אחרי יומיים מרגע ההזמנה). מאוד מרוצה מהשירות ומהטאבון ממליץ בחום!!
שירות רע מאוד. במהלך הרכישה עצמה - השירות אדיב ומתחשב, ומרגע זה השירות הולך ומתדרדר. לא עומדים במועדי אספקה שמתחייבים, והכל תוך הפגנת חוסר אכפתיות מהלקוח.
דנה שלום מבירור עם צוות המכירות בחנות עלה כי לאחר רכישת המוצר טאבון אתנה, ביקשת להחליף לטאבון מדגם אחר. בשיחה איתך הוצע לך להגיע להחליף ביום א, הגעת לחנות ביום ה, אך המוצר לא היה בסניף אלא במחסן. מתוך הבנה למצב (למרות שלא תואמה ההגעה) הוצע שנשלח אלייך את המוצר לכתובתך, במהלך התיאום ביקשת לקבל בשעות הערב אך חברת הלוגיסטיקה פועלת בשעות היום. הצענו גם לשלוח לכתובת של בן זוגך בשעות היום, בכדי לעשות מאמץ לספק בשעות שמתאימות לכולם. לצערנו ביקשת לבטל את העסקה, זו כמובן זכותך. אך ראוי לציין שנעשו מאמצים כנים לתת מענה לצרכייך. מצרים על שלא עלה בידנו לעמוד בשירות שציפית לו, אך בטוחים שניסינו.
כמה שמוצר יהיה איכותי הכל מתחיל ונגמר בשירות... רציתי גריל איכותי שיחזק שנים ויחזיק את החום - היו שני מועמדים... פניתי לבאלקו ולמקום אחר שמביא מותג ידוע אחר (WEBER)... המקום ה"אחר" כלל לא חזר אלי לאחר מספר הודעות ואחרי שהתקשרתי פעמיים בעצמי אמר שיבדוק כמה דברים ויחזור אלי - וזה טרם קרה. ניר מבאלקו ישר חזר אלי במספר שיחות טלפון ועם שיחות וידאו, וענה על כל השאלות הרבות שהיו לי וכלל לא הייתי צריך ללכת לחנות. ולבסוף קניתי את מותג ZIEGLER AND BROWN. איש ההתקנה מטעמם היה ללא דופי, בא עם חיוך ועם אנרגיות טובות שרק המשיך את חוויית הקנייה אצל ניר. קח גם בהמשך, עם שיחת מעקב של ניר - אם אני מרוצה מהרכישה. ואמר שהוא כאן תמיד כאשר ידוע שמאחוריו עומדת חברה ידועה וותיקה. ובאשר לגריל - כצרכן של שנים רבות של גרילים מגז. הזיגלר אנד בראון מחזיק חום, כמו אף גריל אחר שאני מכיר, מתחמם במהירות ונוח ביותר לתפעול. לאחר הרצה והבנה איך לעבוד עם המכשיר המיוחד הזה - פשוט חוייה! תודה לבאלקו אני שמח להגיד שעברתי חויית קנייה ושירות מושלמת!!!!!!!!!!!!!
בחור בשם רמי הגיע לאשקלון להרכיב לי את המנגל, בחור מקצועי וזריז, הסביר לי איך להפעיל את המנגל, ענה לי לכל שאלה ששאלתי מבחינתי זו דוגמא לשירות מצויין.
מקום מס' 1 לכל מה שקשור גריל! הגעתי לקנות גריל גז עם כמה התלבטויות, זאב הסביר והתאים לי גריל מעולה לצרכים שלי ברמה מאוד גבוהה ומחיר מצוין. בקיצור ממליץ אחלה מקום ושירות👌
בתור אחד שקונה הרבה מאתרים לא נתקלתי ברמת שירות כזה מעולה, הזמנתי מנגל גז קולמן, לאחר כשעה מההזמנה התקשרה אליי נציגה ווידאה שההזמנה נכונה, באותו יום התקשר כבר המוביל אשר תיאם איתי ליום למחרת והביא לי את המוצר עד הבית. וזה לא נגמר, כדי לחסוך 300 שקל אמרתי שאני ארכיב את המנגל בבית והמוביל ליאור שמו (בחור זהב) אמר לי אם תסתבך תתקשר אליי והסביר לי בדיוק איך להרכיב בקלות, וכשנתקעתי עם ההרכבה כמובן שליאור היה זמין ואף ענה לי בשירותיות שלא נתקלתי ואף נתן לי טיפים לשימוש ושמירה על המוצר. האמת לא מובן מאליו כלל השירותיות של בלאקו אני בטוח יחזור לרכוש מהם.
כבר הרבה זמן שחיפשנו גריל שיענה לנו על כל הצרכים , הגענו לבאלקו ומצאנו בדיוק את האחד שהתאים לנו! קיבלנו שרות מעל ומעבר, יעיל, סבלני ואיכפתי שלא נתקלים בו בכל מקום! צוות מדהים! תודה רבה
מעולים בכל מה שנוגע לגרילים. ייעצו לי בטלפון והגריל הגיע כעבור יום שירות לקוחות טוב ויעיל.
בעקבות פרסום של חברת Balko רכשתי מהם גרילר גז התקשרתי לשרות הלקוחות ושוחחתי עם נציגתם לצורך קבלת הסבר מפורט על הדגם הספציפי השירות היה מקצועי ואדיב הזמנתי אותו כולל הרכבה אצלי בבית המוצר הגיע אלי לאחר כ 4 ימי עסקים עובד החברה התקין אותו אצלי ונתן לי כמה טיפים חשובים בקיצור, אני ממליץ על Balko
חווית קניה מצוינת. בחנות היו מאוד שרותיים ונתנו הרבה מידע. גם אחרי הרכישה כשהיו גלי שאלות, היו זמינים והסבירו לי הכל.
קנייה שהסתבכה קניתי גריל קולמן דגם גלקסי 4 בתאריך 29.10.2020 יום לפני הגעת השליח מתקשרים להודיע שיגיעו למחרת כאשר בבית נמצאים רק ילדיי (שעות הבוקר אנחנו עובדים) יידעתי אותם על כך והם אמרו שאין עם זה בעייה. למחרת הגיע השליח ובטלפון בשער הכניסה לבית ביקש תוספת 50 שקלים על עלייה של מספר מדרגות (אני גר בדירת קרקע ) העניין זה לא ה 50 שקלים אני באמת ובתמים לא חשבתי שתהיה בעייה. ילדיי היו בבית לבד ולא השארתי להם כסף ולכן לא יכלתי לשלם לו וכאשר הודיע לי שאצטרך להוסיף 50 שקלים פשוט אמרתי לו שיעזוב את המקום. לאחר מספר דקות התקשר אדם כנראה מהלוגיסטיקה ושאל אם לבטל עיסקה אז עניתי שכן ואמר לי שיצרו אתי קשר מהשירות והקשר היחיד שיצרו זה sms לכתיבת הביקורת על שביעות רצון
היה מצוין, ביצעתי את הרכישה דרך האתר. חזרו אליי תוך שעות לעדכן על הגעה ולמחרת המשלוח הגיע על הבוקר (לפני 8 בבוקר!!!)
קניה מוצלחת בזכות שירות נכון. החל משיחת הטלפון הראשונה שנעשת לחברה ועד המתקין המקצוען שהגיע עם המתקן הביתה .
רכשתי גרילר גז קולמן גלקסי 4 להבות עם כירת צד. השירות שקבלתי היה נפלא. נעניתי בנחמדות ובסבלנות רבה על כל שאלותיי והתלבטויותיי. המכשיר סופק במהרה ותוך פחות מיומיים ממועד ההזמנה המכשיר היה מותקן בביתי!
נהנתי מכל שניה. המוכרת דניאל הפגינה סבלנות וידע נרחב בתחום. היא הציגה לי את מגוון האפשרויות העימדות בפניי ובעזרתה ובעזרת מה שחשוב לי הגענו לבחירה המתאימה ביותר עבורי.
צוות מנצח מקצועי ושרותי, במיוחד ניר שעזר לי לבחור את הגריל המושלם המותאם לצרכים שלי
הצוות בבאלקו מקצועי מאוד ומבין בגרילים ומעשנות. בסניף מכינים כל מיני דברים שעושים ריח טוב וחשק לעשות בבית מיד עם הקניה. דניאל המהממת המליצה על מוצרים שמתאימים לצרכים וליכולות שלי, ועזרה לי לקבל עסקה משתלמת על גריל גז איכותי אך לא מאוד יקר מעשנה טובה למתחילים. גם לאחר מכן, כשהיה צריך להחליף מגש נוזלים במעשנה, דניאל טיפלה בנושא האחריות מול היבואן ועזרה לי מאוד. 10/10 המלצתי לכל בני המשפחה שלי לקנות שם, אז גם לכם כדאי.
מאוד נחמדים בטלפון עזרו לי לבחור והסבירו ברור ובסבלנות אבל החלק הכי טוב, המשלוח הגיע ביום למחרת !
חווית צריכה מהממת...כבר משלב השירות הטלפוני דרך המתקין ובסוף המוצר שעושה את העבודה מצויין...במילה אחת: תודה
גריל גז מעולה צוות החנות מדהים מוכן לעזור בכל שאלה בעיה או בקשה אמינות יושר ומעל הכל כבוד ללקוח
קניתי מבלקו גריל גז של חברת נפוליאון. בגלל שלא הייתי סגור על הגריל שאני רוצה, ביקרתי במספר חנויות ובסוף קניתי בבלקו בגלל השירות המצוין. עובדת בשם דניאל נתנה לי שירות מקצועי וסבלני, תוך כדי השוואת דגמים שונים והתאמתם לצורך שלי ובסוף נסגרתי על הדגם והייתי מרוצה. הכל הגיע בזמן כפי שהובטח, כולל מספר שדרוגים ותוספות שקיבלתי מהמקום. אחלה מקום ואחלה שירות. ממליץ בחום.
הוזמן גריל גז, לאחר 16 שעות התקשרו ודרשו 50 ש"ח נוספים עבור משלוח כי "ההובלה שלנו לוקחת עוד כסף ומודיעין זה לא לא בין חדרה לגדרה" ההזמנה בוטלה עקב סירוב בלקו לכבד את עצמם
איתן שלום, לאחר ששוחחו איתך מהמוקד פנייתך הועברה למנהל שירות הלקוחות, שמנסה ליצור איתך קשר מאתמול אך ללא מענה. כמו כן נשלחה הודעה בווטסאפ, ב SMS ובוצעו מספר שיחות על מנת ליצור איתך קשר ולהגיע להבנה נוחה לשני הצדדים. שים לב כי הלחץ ליצור קשר הוא מכיוון שרצינו לספק את הגריל מחר. אנא צור קשר עם שירות הלקוחות 03-5050900 שלוחה 2, או עדכן אותנו בכל צורה אפשרית מתי תהיה פנוי שנוכל ליצור קשר.
חויה קנייה טובה מאוד, טופלנו ע"י מנהל המכירות בחנות שהיה אדיב. הבעיה התחילה לאחר שבוצע חיוב כרטיס האשראי... בזמן המכירה התלבטנו האם לשדרג כיסויי למנגל מזה שמגיע מתנה לכיסויי המקורי של הדגם (הוצע לנו הנחה כנגד כיסויי המתנה ממחיר התחלתי של 250 ש"ח), לאחר שהומלץ לנו על ידי מנהל המכירות להישאר עם הכיסוי הניתן במתנה לא שידרגנו. לאחר קבלת הגריל נוכחנו לדעת כי הכיסוי שנשלח קטן מתי ולא מתאים (מגיע לאמצע גובה הגריל) פנינו למנהל המכירות בתחילה בהודעה עם תמונה בקשר לטעות אליה הגיב במיידי, אמר שהדבר יטופל ונעלם לכמה ימים, לאחר מכן טלפונית, האופציות שנתנו לנו הם לבוא ולבצע החלפה (אולם המחיר ההתחלתי משום מה עלה ל-300 ש"ח), או לקחת סוג אחר חליפי. אישתי ביקשה לדעת האם ישנו "מישהו שמגיע לאיזור ראשון בקרוב" היות וזאת היתה טעות של החנות בקנייה של 5000 ש"ח... מרגע זה הכל השתנה, מנהל המכירות התחיל לצרוח - כן לצרוח - בגסות על אישתי בטלפון במשך דקה ש"את תקשיבי לי עכשיו.." אי אפשר לבוא אליו בטענות, איך צריך להתנהג וסגר את השיחה בכך שיצרו איתנו קשר בתוך כמה ימים לקבלת תחליף. דקה לאחר מכן נשלחה אלינו בוואטסאפ הודעה גסה ומאיימת שנחתמה ב"בשבוע הבא ייצרו איתכם קשר להחלפת הכיסוי, אני מצטער שהעסקה על כל תנאיה יצאה לפועל". השבוע עבר ושום קשר לא נוצר איתנו מהחנות. חשוב לציין, במעמד הקנייה לא ביקשנו ולא קיבלנו הנחה, שילמנו את המחיר המלא עבור המוצר וההובלה למעט 20 ש"ח שניתנו לנו בקנייה של נוזל ניקוי. להפך, תוך כדי תהליך הקניה נאמר לנו מחיר יקר ממה שראינו באתר ולאחר ששאלנו אכן המחיר שונה... ביצענו קניה באלפי שקלים שחסכנו שנים בעסק מוכר עבור מוצר ושירות לשנים, וזכינו לשירות מעליב, מחיר משתנה, ניתוק קשר ולעלבון ענק, אחרי ששילמנו.
לא עומדים בזמנים. באתר כתוב עד 7 ימים. בזמן רכישה אמרו יומיים. כבר שבועיים ושום דבר לא קורה. לא התנצלות ולא פיצוי. מצתער שרכשתי אצלם.
חוויית הקניה הטובה ביותר שהיתה לי בישראל בשנים האחרונות! התקשרתי ל"באלקו" יומיים לפני הפסח בכדי לרכוש גריל גז. התבקשתי להנשאיר פרטים וש"יחזרו אלי". השארתי, אבל לא ציפיתי לכלום. דניאל חזרה אלי טלפונית לאחר כשעתיים. היא היתה שירותית, חביבה ומקצועית להפליא. ענתה בבירור על כל שאלותי והובילה את השיחה ביעילות לסגירה. הבטיחה שהגריל יגיע "עוד בחול המועד". לא האמנתי. במפתיע, כבר ביום א' שלאחר מכן - ב"חול המועד" -- הביא שליח את הגריל "באריזה" לביתי. דניאל אפילו צירפה צ'ופרים קטנים. תודה. כשלא מצאתי את תא הסוללה להדלקה החשמלית (לא כתוב ב-Manual) התקשרתי לשרות הלקוחות של "באלקו". ענו לי מהר והסבירו לי איך להתגבר על הבעיה. פשוט שרות למופת. גם הגריל - Char-Broil 4 להבות -- פשוט נהדר. מומלץ בחום. לסיכום: אם וכאשר ארצה בעתיד לקנות גריל או ציוד, אין לי ספק היכן אקנה. אין על "באלקו"!
