מדובר על חברה של איש אחד (כפי שהבנתי מהשיחות איתו). יש לכך יתרונות וחסרונות. מצד אחד המחיר באמת זול, כי האדם מייבא את הדברים בעצמו ועד לשלב קבלת המוצר הביתה, קיבלתי באמת ליווי טלפוני אישי. לאחר ההתקנה המוצר התגלה כתקול. לזכותו הוא מיד החליט לזכות, אבל התנה בכך שקודם כל אחזיר לו את המוצר, לא משנה כמה הסברתי שאני נשאר בלי כלום ושזה ידרוש ממני עוד תשלום על התקנה, זה לא עזר. כמות ההתכתבויות והשיחות איתו, התישה אותי, כולל סינון חלקי, מצדו של המוכר. בסופו של דבר, נאלצתי לשלם על עוד פרוק ועל משלוח של המוצר הפגום בחזרה אליו, כדי שיזכה אותי, כי פשוט התייאשתי וחוסר האמון שהתפתח מולו, לא התאים לי. לא רציתי שישלח לי מוצר חדש במקום ושלא יפצה, רק שיזכה ונסיים את העניין. אני מאמין שמדובר בסה''כ באדם הגון, אבל כשאתה חברה של איש אחד, יש לזה גם את החסרונות.
תגובת החנות
בקצרה,הלקוח צודק.
אכן המוצר הוזמן ובאותו יום נשלח ללקוח ב 11/1 וב 15/1 התקבל . בוצעה התקנה עצמית ב 18/1 ואותו מעמד הוחלט להחליף את המוצר . ב 21/1 נשלח אלי והתקבל אצלי ב 25/1 וזוכה באופן מלא . אכן היה ניסיון להיפגש אך זה לא צלח . במידה והיה מזמין טכנאי להתקנה - כל זה לא היה קורה כלל .
לצערי היות ונתקלנו בעבר בלקוחות שהיו אמורים להחזיר מוצרים שקיבלו - זוכו מיידית ואף אחד לא החזיר ולכן אנו מקפידים על חזרת המוצר ומיד עם קבלתו - זיכוי מיידי .
עקרון האתר שלנו כשמו כן הוא - מבוסס על קשר ישיר שלנו כיבואנים מול הלקוח הסופי ובכך מתאפשר לנו להעניק את המחיר הטוב ביותר .
צר לנו שהלקוח לא הסכים לקבל חדש בתמורה לתקול אך אנו מכבדים את החלטתו .
אנו במחיר ישיר משתדלים כל הזמן ללמוד ולשפר את השירות על מנת שלקוחותינו יהיו מרוצים.
