‎קדמה קפה‎ ‏(Espresso-Center)

רכשתי לפני כשנה וחצי מכונת קפה אצלם. השירות במכירה היה מהמם. קיבלתי המלצה על המכונה שרכשתי, תוצרת גרמניה. לאחר כחצי שנה המכונה התקלקלה. לתפוס את השירות היה לא פשוט אבל הצלחתי. אספו את המכונה, תיקנו תחת האחריות שהיתה לי. לפני כחודש שוב אותה התקלה. הפעם אין אחריות. הם מבקשים שאגיע לתל אביב או חיפה למסור את המכונה, אין שירות שליחויות. אני גר בדרום. מצאתי מעבדת קפה בוטיק, שאוספת את המכונה ומחזירה בתשלום של 150 שח, ותיקנו את התקלה. קשה לי להמליץ על רכישה אצלם בעקבות התקלות, השירות וכו'.

שירות גרוע. הזמנו מכשיר עם אספקה תוך 5 ימים. אחרי כמעט חודש שהמכשיר לא מגיע והם לא נותנים תשובה למה - הסתבר שהיתה בעיה עם המכשיר קפה והם ביטלו את ההזמנה בלי להודיע. תשובתם הרישמית: "היי,אני העברתי פנייה לבדיקה של המכונה וכנראה שכחו לעדכן אותך" לךשימחתי הם לא חייבו אותי.

חווית קניה מהנעימות שהיתה לי בשנים האחרונות : החל בזה שחוזרים אליך טלפונית אחרי 10 דקות כשביקשתי לברר האם מכונת קפה מסויימת (Isomac Venus )נמצאת במלאי. ממשיך ביחס נעים וסבלני כשבאתי לאסוף, וכלה במחיר מעולה מתנות בשווי שמתקרב למחצית מחיר המכונה ! דני ועמית מהסניף הראשי ברמת ישי הם מקצוענים, אבל חשוב מכך :פשוט אנשים נחמדים וראויים לכל המחמאות . היה כיף לקנות ואין לי ספק שאחזור ...

ממש מסבכים תהליך פשוט. ניסיתי לבצעע הזמנה והמסך לא זז ללא הסבר מדוע החיוב לא עבר או אם עבר אך הייתה איזו בעייה. יצרתי קשר עם הצ'אט והופנתי ישר למספר המופיע גם ככה באתר אז למה לטרוח? אפילו לא "שלום". פשוט ישר זריקת מספר ללא נסיון בירור. התקשרתי. השיחה נותקה. התקשרתי שוב. לללא מענה. התקשרתי בשלישית והופנתי לאחר המתנה ארוכה לנציג שבכלל שירות לקוחות ולא מכירות אז אין על מה לדבר כי אני לא "לקוחה" שצריכה שירות. התשובה הייתה- חייגי שוב מאוחר יותר עד שיענו. לאחר למעלה מ20 דקות הצלחתי לקבל מענה. שאלתי בנימוס האם חוייבתי וללא בדיקת פרטי הזדהות ניתנה התשובה שלא. לא הספקתי להבין מה המוכר אמר וישר הועברתי לתמיכה טכנית (ככה לא מעבירים שיחה ללא רשות הלקוח או הסבר) ועוד יותר תמוהה שגם שם לא ביררו את פרטי האישיים אך לבצע את ההזמנה מתאפשרת דרכו. דרך תמיכה טכנית??? קיבלתי קוד מבצע שעבר באתר והוסיף לי 10% הנחה במעמד הרכישה הראשונה שלי. הקוד עבד וההנחה ניתנה לפי סכום החיוב. לא הספקתי להסביר וישר קיבלתי תשובה שאין כפל מבצעים. כשהסברתי לבסוף שאכן הופיעה לי ההנחה באתר ולכן איני מבינה מדוע זה אינו מקובל (יש לי צילום מסך) בעיקר ולא נכתב הדבר באתר. (על פי חוקי הגנת הצרכן יש לציין זאת). התשובה שקיבלתי הוכיחה לי שאת כספי כבר לא אשקיע שם. "אה... אז למה לא אמרת? נו, אני מנסה לעזור לך". אז בוא נעשה סדר בעניין- א. אני עבדתי למעלה מ10 שנים בתחום המכירות עם דגש על שירות אדיב. ככה לא מתיחסים ולבטח שלא עונים ללקוחה פוטנציאלית. ב. שירות תמיכה טכנית אינו אמור לקחת פרטי תשלום. נקודה! ג. השיחות מוקלטות ומתועדות (יחי האנדרואיד) אז בואו נחסוך בהערות כאלה ואחרות מצד החנות כי זה פשוט שחור על גבי לבן. ד. צ'אט נועד לעזור ללקוחות, לא להעביר אותם הלאה. ה, בשום מצב אין לפנות ללקוח בצורה הגורמת לו להרגיש נחות. למה שאתן לכם את פרטי התשלום או ארצה לטפח בית עסק שהתייחס אלי כאילו אני הבעיה?? מאד מאוכזבת. ולא אמליץ על רכישה במתכונת הנוכחית.

קדמה קפה - אין דברים כאלה ! התקשרתי העבירו אותי למנחם ב-שרות. סגרתי הזמנה, אתמול בצהרים, הבוקר הגיע המשלוח לביתי עם שליח ! ! סכמנו על מחיר הנחה מתחת לנקוב בפרסומת, ומשלוח בחינם במבצע . לפני זה השוותי בין מקציפים של יצרנים אחרים, גלשתי לבדוק חוות דעת של משתמשים אחרים. בדקתי מחיר של אותו המוצר לאספקה באינטרנט . קיבלתי מוצר חדשני ומעוצב במחיר מעולה.

רכשתי מכונת קפה ביתית. זו כבר רכישה שלישית שלי בחנות. תמיד מקבל שרות אדיב ומקצועי. הבנה מהירה לצרכים שלי והתאמת מוצר מדויקת.

קיבלתי מתמיר ועמית שרות מצוין- הסבר סבלני וברור, הזמנה להתקשר בכל שאלה או תמיכה דרושה והבנה מעולה בתחום. ממליצה בחום על קדמה - הכי מקצועיים בארץ במכונות קפה!

ביצוע סמס לאלון הניב שיחת טלפון ומשם הכל התגלגל במהירות ובמהימנות. חזרו אלי מהחנות, סיכמו איתי על מוצרים ודוגמאות, ולמחרת השליח התייצב. הלוואי וכל נותני השרותים בישראל היו מספקים רמת שרות כזו.

צוות מקצועי ואדיב. תמיד מוכנים לעזור. מוכנים גם לעסקת טרייד אין על מכונת קפה. רכשתי כבר שתי מכונותת האחרונה מליטה מאוד מומלצת.

בשיחה עם אלון המנהל הוצעו לי מכונה משומשת שתחכה לי בסניף להתרשמות. כמו כן הוצע לי להביא מכונה משלי ומטחנה לבדיקה. אלון הרגיעף "תקבל מכונה חליפית" - הבהרתי שאני בא במיוחד מתל אביב לרמת ישי וביקשתי שהכל יהיה מוכן כי אני בא לקנות ולא לבלבל את המח. בהגעה - המכונה המשומשת נשארה במעבדה בנשר מפורקת. המכונות שעליהם דיבר בשיחה לא היו בחנות. הוא שלח שתי מכונות לא רלבנטיות לסניף ממש תודה. מסרתי מכונה ומטחנה לתיקון ביום ראשון. הטכנאי שמעון אמר שבשלישי הבא יהיה מוכן והבטיח לשלו תמונה של המשומשת כדי שאחליט אם אני רוצה בה. מכונה חליפית לא סופקה לי. מאותו רגע אלון מסנן בטלפון לא עונה ולא חוזר אלי. תמונה מהמעבדה לא מגיעה. ביום שלישי אני מדבר עם שמעון ומבין שהוא בכלל לא נדע בציוד שלי ובכלל לא נגע במשומשת. בכלל לא זכר מה הפקדתי אצלו. הכחיש שהבטיח שיהיה מוכן בשלישי ואז פתאום הודה. החלטתי שאני עם החובבנים הללו לא רוצה עסק אמר ששולח לי את הציוד חזרה למחרת - הגיע אחרי שבוע ..... בזבזתי 400 ש"ח על דלק ושבועיים על הלוזרים הללו. בקיצור שומר נפשו ירחק - חבורת חובבנים במקרה הטוב או סתם נוכלים במקרה הרע.

הכל דבש: גם בהזמנה מדברים מאוד יפה, גם משלוח הגיע בזמן שהובטח, גם מחיר נוח, גם המוצר איכותי וטעים וגם שרות הולם. ממליץ בחום

התקשרתי ביום רביעי לאלון וכבר באותו יום התקשר אלי שמעון מן המעבדה על מנת לכוון את המכונה. באותו היום היא יצאה והגיעה למחרת ביום חמישי. המכונה הגיעה כמובטח: חדשה מכוונת קלה להפעלה וכמו שהבטיח לי אלון " היא הרולסרויס של מכונות הקפה". מאז ועד היום, מיום חמישי ה 10/7-13/7 היא ייצרה למעלה מ 30 כוסות קפה. אין מה לדבר, הכל כלול: הוראות קלות ויחס אישי מדהים עד כדי כך שאני שבדר כלל לא מפרגן, שוב: לא מפרגן לקניות באינטרנט. (קניתי רק שני מוצרים: את מכונת הקפה הזו ומחשב Asus לפני 7 שנים XV31) התקשרתי לחנות על מנת להודות לאלון ולשמעון. המכונה נקניתה דרך החנות ברמת ישי, ושם גם אני רוצה לציין את שתי העלמות שבלעדיהן הקניה לא הייתה שלימה: מורן, אסתר.

שירות לקוחות מצוין - תיאמו איתי החלפה של המכשיר שהזמנתי ללא עלות ולמחר המכשיר היה אצלי - איכות מצוינת, ארוז היטב, מהיר ולא יקר - מה עוד צריך?

שירות גרוע - לא ממומץ ! להימנע מרכישה בחנות ! רכשנו מכשיר להכנת קפה (מקינטה) לעסק ושילמנו באמצעות שירות פיי-פל . לאחר כשבוע המוצר הגיע, אך ללא חשבונית תשלום ,קבלת תשלום או חשבונית מס.בפניה לבית עסק ממנו נרכש בפועל המוצר , בבקשה להנפיק לנו חשבונית מס נתקלנו בתשובה שלא משתמעת על שתי פנים: " שילמתם בפיי-פל ולא לנו , אז תפנו לפיי-פל שינפיקו לכם חשבונית מס , אנחנו לא יכולים להנפיק לכם שום מסמך תשלום" . כידוע לכל: פייל-פל מספק אישור תשלום , כאשר חשבונית מס חייבת להיות מונפקת ע"י העסק ממנו נרכש המוצר . ( ע"פ חוק של מדינת ישראל ). בפנייה חוזרת שוב ביקשנו להנפיק לנו חשבונית אך נענתי בפירוש ע"י תמיר מנהל החנות :" תפסיקו להריץ אנרגיות לחינם ולדרוש משהו שלא אפשרי" , נבדוק את הנושא ונחזור אליכם. כמובן שלא תמיר , לא פסקל ( שהובטח שתחזור עם תשובה בנושא), לא שירות לקוחות וירטואלי שלקח את הנייד שלי ו2 אי-מיילים לצורך טיפול בעניין לא טרחו לחזור עם תשובה . בפנייה נוספת , שוב קיבלנו סירוב להנפיק את החשבונית בטענה שזה לא אפשרי (תתנהלו מול פיי-פל ) ,ועל השאלו מדוע לא יוצרים קשר- נעננו שכן ייצרו קשר , אך לא היה מענה ( כשברשות העסק טלפון נייד, פרטי עסק ו2 כתובות דואר אלקטרוני). המלצתי- חיסכו לעצמכם עוגמת נפש והתעסקות מיותרת והמנעו מקנייה מאתר זה. לא אמינים כלל! חברת אלאנגו טכנולוגיות בע"מ .

לרוב אני סקפטי לגבי חוות דעת חיוביות לגבי כמה הן אמינות.. ותמיד מחפש את השליליות כדי לדעת ממה להתרחק..אבל בשירות כזה עדיין לא נתקלתי והייתי חייב להגיב!! סבלנות מקצועיות ואדיבות יוצאים מהכלל!! בהתחלה הייתי מעוניין במכונת אספרסו של חברה אחרת אבל תמיר המליץ לי על המכונה הנ"ל ולמרות שלא הקשבתי הוא הסכים להחליף לי את המכונה לדגם שהוא המליץ והקפה יוצא ממש כמו בפרסומות!! חבל שאי אפשר גם להעלות תמונה.. הקפה הכי טעים ששתיתי איי פעם!! עם שירות שהשאיר טעם טוב בפה.

אני מכיר את החנות שנים רבות ולאחר התעניינות במספר מכונות, ובהמלצת תמיר, רכשתי מכונת קפה אוטומטית של מליטה עם קפוצ׳ינטור. קיבלתי הסבר מלא במקום מאלון על הפעלה. גם כשחזרתי אחרי שבוע , קיבלתי הדרכה מחודשת ונהדרת. יחס אישי חם, מקצועי ואמין ביותר. כיף להגיע למקום, חנות קטנה ומטריפה. מיד שמגיעים מתאהבים במקום. זו מכונה שנייה שאני קונה אצלם. רכשתי כמה חודשים קודם לכן מכונת קפסולות מתצוגה שעובדת נהדר.

אתר האינטרנט מתפקד כחנות שאפשר למעשה רק לשלוח בו בקשות להצעת מחיר - זה כביכול שלילי - אבל טוב שכך. השרות שקיבלתי בחנות עצמה מתמיר היה שווה את הנסיעה מתל אביב לרמת ישי !!! הסבר מפורט ומלא על המכונות השונות וכשהחלטנו גם על המכונה עצמה, כולל כל מה שצריך לדעת כדי להכין קפה נהדר וכדי לשמור על המכונה. בהחלט אקנה מהם גם בהמשך.

הגעתי לחנות קדמה ברמת ישי מכיוון ששמעתי עליהם דברים טובים רציתי לקנות דגם מסויים של מכונה ותמיר מנהל החנות האדיב והמקצועי המליץ לי על מכונה מסויימת של חברת אריאטה אחרי שימוש קצר במכונה החלטתי שאני מעוניין במכונה טובה יותר. תמיר הזמין אותי לחזור לחנות והוא ואלון הבעלים שידרגו לי למכונה יותר חזקה ומוצלחת וזאת אחרי שהחזירו לי תמורה מלאה על המכונה שלקחתי קודם. אני מרוצה מאוד מהמכונה והשירות

קניתי מכונה מתצוגה. כאשר הובטח לי שאני לא ארגיש בשום הבדל, הרי זו מכונה שאולי הפעילו אותה 3-4 פעמים ולא יהיו עליה שום סימנים של שימוש קודם . המכונה הגיע מלוכלכת, עם סימני חלודה וללא ספר הפעלה. כשהתקשרתי לחנות המציג בשם תמיר דיבר איתי בצורה מאוד לא מנומסת ואפילו צעק עליי.לטענתו גם הספר לא יעזור לי להרכיב ולהפעיל את המכונה. וזה שהמכונה מלוכלכלת וחלודה - הייתי צריכה לחשוב על כך כאשר קניתי מכונה מתצוגה. הדבר היחיד שהוא הציע לי שהוא מוכן לחפש ספר הפעלה ואם ימצא ישלח אותו בדואר. ממליצה להמנע מהחנות.

הזמנו עם איסוף עצמי , אחרי 4 ימים שלא יצרו קשרת התקשרנו ואמרו שאין במלאי למרות שבאתר המוצר הופיע ללא שום הודעה על בעיית אספקה. אמרו שיגיע עוד שבוע. שוב לא יצרו קשר התקשרנו ואמרו שיגיע עוד שבוע אז חיכינו ושוב התקשרנו. הפעם הודיעו שהגיע אבל המחיר שרשום באתר (ומפורסם בזאפ) הוא לא נכון והמחיר גבוה ב-100 ש"ח מהרשום. אחרי מו"מ הורידו 31 ש"ח ואנחנו שילמנו 69 ש"ח יותר שזה מה שרשום באתר עלות המשלוח למרות שהגענו לאסוף בעצמנו. אפילו לא התנצלו.

לאחר חיפוס מכונת קפה באינטרנט הגעתי לאתר המקסים של קדמה התקשרתי כדי לקבל פרטים נוספים המוכרים היו אדיבים ומאד מקצועיים . ההתרשמות הכללית חיובית מאד המשלוח הגיע בזמן. מאז קנינו עוד מוצרים בחנות ותמיד אחזור היחס מצוין !!!!!!

המוכרים אדיבים ומאד מקצועיים . מבחר עצום של מכונות ואביזרים. ההתרשמות הכללית חיובית מאד ומרגישים שיש אהבה לקפה. מאז קנינו עוד מוצרים בחנות ותמיד חזר היחס החם והאדיבות

רכשתי בקדמה רמת-ישי מכונת קפה. כאשר נתקלתי בבעיה בעת תהליך ניקוי האבנית, דיברתי עם תמיר אשר הציע לי להביא אליו את המכשיר. הוא ביצע את הניקוי והסביר לי בסבלנות רבה איך לעשות זאת. אני מאד מרוצה מהשרות האדיב והאמין.

שירות לקוחות מעולה. ייעוץ מיקצועי ועזרה מצויינת גם לאחר שקיבלתי את המכונה. כאשר החבר'ה בקדמה לא ידעו את התשובה לשאלה, הם לא המציאו תשובה אלא חיברו אותי עם היבואן. התמיכה שלהם הייתה עניינית ומיקצועית.

רכשתי בקדמה מכונת קפה. אני חייבת לציין שעשיתי עבודת הכנה רצינית, קראתי הרבה על איכויות, סוגי מכונות, אוטומטיות וידניות. הגעתי לקדמה לאחר שחבר ספר לי על השירות שלהם. פניתי לתמיר, והסברתי לו על ההתלבטויות שלי. תמיר לא רק שהסביר לי באופן סבלני על כל מכונה, הכין לי קפה כדי שאראה איך הוא יוצא בכל מכונה, הוא אף נתן לי מכונה לניסיון לסוף השבוע. עוד לא נתקלתי בשירות כזה, ואני ממליצה בכל לבי.