שירות לקוחות על הפנים. המוצר לא הגיע אלינו אבל נאמר לנו שנשלח בדואר ולא קיבלנו הודעה מהדואר. כאשר ניסינו ליצור קשר על בעל החנות או אחד העובדים הבן אדם שענה לטלפון היה חצוף ולא שירותי ולבסוף ביקשתי החזר כספי מפני שאני לא מעוניינת לעשות עסקים איתם. אולי זו הייתה חוויה חד פעמית אולי האם היה עצבני באותו הרגע את זה אני לא יודעת אבל אני רוצה להמליץ לכם לשפר את היחס שלכם ללקוחות שניסו לדבר בנועם וקיבלו רק יחס לא נעים חזרה.
הנה פרטי המקרה. הלקוח קנה את המוצר ושילם על משלוח בדואר רשום. לאחר שהמשלוח יצא מהמחסן שלנו נשלח ללקוח אימייל עם מספר המעקב לחבילה ולינק לאתר דואר ישראל על מנת לעקוב אחרי המשלוח. הלקוח לא בדק באתר דואר ישראל למרות שאנחנו ממליצים לעקוב אחרי החבילה מפני שלפעמים לקוחות לא מקבלים הודעות מהדואר לבוא לאסוף את החבילה. הלקוח התקשר ביום שישי בבוקר(אנחנו לא עובדים בשישי ורשום את זה באתר) ובכל זאת ענינו לטלפון והוסבר ללקוח שהוא היה צריך לעקוב אחרי החבילה שלו בהתאם להוראות במייל ששלחנו. עוד הוסבר ללקוח שברגע שהחבילה תחזור אלינו אנחנו נוציא אותה שוב פעם לכיוונך (על חשבוננו) וביקשנו מהלקוח שהפעם יבדוק את המספר מעקב באתר דואר ישראל. לאחר כמה דקות התקשרו שוב פעם אבל הפעם החבר של הלקוח וכעס על הנציג שלנו שהוא לא קיבל את ההודעה מהדואר (זאת הסיבה שאנחנו שולחים מייל עם המספר מעקב ומבקשים לעקוב אחר החבילה) ושהוא רוצה החזר כספי. החזרנו ללקוח את כל הכסף חזרה (גם את הדמי משלוח) ולא גבינו מהלקוח כלום (למרות שמותר לנו) אנו בבג'ובה מאמינים בשירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר ועל כך יעידו אלפי לקוחותינו המרוצים
