‎סגל אונליין‎ ‏(SegalOnline)

קניתי ספת אירוח נפתחת מדגם "נורית", שאלתי אם ניתן לעזור לי עם משלוח מהיר, ונאמר לי שכן. לאחר יום אחד בלבד הספה כבר הייתה אצלי כפי שהובטח.
כמו כן, השירות הטלפוני סבלני ואדיב, ישנו מענה גם בשעות מאוחרות, עונה על הכל ולא מחסיר שום פרט.

אל תיפלו בפח!
בתאריך ה-2.9 ביצענו רכישה של ספריית קודש וסגרנו בצורה ברורה את פרטי ההזמנה כולל סיכום ברור שלהם בחשבונית שנשלחה לנו על מנת להימנע מטעויות. הספרייה הגיעה אלינו לאחר כ-3 שבועות, אך להפתעתנו דלתות הזכוכית של הארונות הגיעו במידה לא תואמת. התקשרנו לבעל החנות שאפילו לא טרח להתנצל על עוגמת הנפש שנגרמה לנו והאשים את הספקים שלו.
התחלנו במרדף מייגע אחר הספקים והתאכזבנו קשות לגלות יחס בלתי אוהד ועוין במידת מה. נשארנו עם ספרייה ללא דלתות במשך כ-3 שבועות כשלאורך כל הדרך מצאנו את עצמנו רודפים שוב ושוב אחר הספק על מנת לקבל מידע לגבי מועד קבלת הדלתות.
כשהגיע הרגע המיוחל והדלתות הגיעו, הופתענו שוב לגלות שהפעם יש פערי צבע בין דלתות הזכוכית שהגיעו בצבע לבן לבין דלתות הספרייה שהיו בצבע שמנת. שוב התקשרנו להתלונן ונתקלנו בתשובות מתחמקות, אי לקיחת אחריות מצד בעל החנות והטלת האשמה בפעם נוספת על הספקים. כמו תקליט שבור שמענו שוב תירוצים ובעל החנות הודיע לנו ברוב חוצפתו שהוא עסוק ולא מוכן לשמוע את תלונותינו ושעלינו להגיד תודה שלא שילמנו על הובלה נוספת.
לאחר שהובטח לנו לקבל דלתות חדשות בצבע המתאים, ביקשנו מספר פעמים שישימו לב למידות וידאגו להביא לנו סוף סוף דלתות בצבע הנכון ובמידות הנכונות. במהלך ההמתנה המייגעת לא ניסו בכלל להתחשב בנו מבחינת לוחות הזמנים וכשהגיעו הדלתות סירבנו להאמין למראה עינינו כשגילינו ששוב הגיעו דלתות במידה לא נכונה.
בשלב זה ביקשו מאיתנו להגיע אלינו הביתה על מנת למדוד את המידות הנכונות של הדלתות. המידות נלקחו ולאחר כשבוע נוסף של המתנה ולאחר שלא קיבלנו עדכון כלשהו יצרנו קשר עם הספק שטען שהמפעל טוען שהמידות שנמדדו על ידי נציג שלו לא נראות לו נכונות ושהוא מעוניין לשלוח שוב מישהו לקחת מידות. בחלמאות שכזו לא נתקלנו מעולם.
כיום, קרוב לארבעה חודשים ממועד ביצוע ההזמנה אנו עדיין ללא הארון התואם לזה שהוזמן.
בשורה התחתונה אנו ממליצים לכולם להתרחק מחנות זו כמו מאש. שומר נפשו ירחק!

בשורה התחתונה - יחסית למחיר הסביר, הארון באיכות סבירה (אבל לא מושלמת) והשירות טוב. כנראה שווה למי שמחפש ארון זול לטווח קצר, נגיד לדירה שכורה, אבל אולי פחות למי שמחפש משהו לעשרות שנים (ולא לשוחרי אסתטיקה בלתי מתפשרים).

יתרונות:
* אפשרות הזמנה אונליין, והצגה באינטרנט של כל מבחר הרהיטים והאופציות לשינוי
* מחירים זולים יחסית
* איכות עבודה סבירה
* חבר'ה נחמדים בסה"כ, ועונים בסבלנות גם במייל (אני תמיד מעריך נותני שירות שמוכנים להתכתב איתי ולא מתעקשים על שיחה טלפונית.)

חסרונות:
* איכות העבודה לא מושלמת - אין הקפדה על הפרטים הקטנים ויש פגמים מינוריים. רואים את זה למשל בהתקלפות ציפוי הצבע בקצוות המדפים/דפנות וסביב החורים למדפים, בהשארת מדבקות/תוויות על כל חלקי הארון מבפנים (??), בשאריות דבק על מוט התליה, במסמרים של הדיקט שבולטים לתוך הארון, מבמגירות שנסגרות ונפתחות בצורה סבירה אבל לא הכי חלק בעולם, וכו'.
* מסתבר שהצבע שבוחרים לארון רלוונטי לחלקו החיצוני בלבד - החלק הפנימי וכל המדפים הגיעו בלבן.
* משום מה שכחו להביא דלת אחת כשהרכיבו את הארון. חבל שלא בדקו מראש :( עכשיו הם יצטרכו לחזור שנית כדי להשלים את ההרכבה.
* אין בחירת ידיות אונליין (ולצערי התעלמו מבקשתי בע"פ לסוג ידיות מסוים, אבל אני מניח שזו טעות שאפשר לתקן גם בדיעבד).

הצעה לשיפור:
יהיה יותר נוח אם יהיה אפשר לשלם גם על ההובלה וההרכבה מראש (באשראי), כדי שלא אצטרך להתחיל לחפש מזומן כשהמרכיב מגיע. למזלי המרכיב היה נחמד והסכים לקבל צ'ק.

קיבלתי מיטה אחרי 26 יומי המתנה . מנועים התקינו לאחר עוד 3 ימים. בחברה הזאת ברדק לא קטן.
בבסיס של מיטה לא קיימים חורים ליציאת חוטי חשמל.
בתוך ארגז של מיטה יש קרשים לא מעובדים לגמרי!

לאחר שנכנסתי לאתר וראיתי מה שאני מחפש ,שלחתי הודעה שאני מתעניין במיטה , באותו היום התקשר אליי בעל הבית ושאל מה אני בדיוק מבקש ולאחר הסבר קצר הפנה אותי למה שאני מבקש מתוך האתר סגרנו על מחיר ,הוא נשמע לי מאוד אמין וישר אמר כי זה יקח עד 21 ימי עסקים אך לשמחתי ביום ה-15 לעסקים שנפל בערב חג המטיה הגיע אליי הביתה כמו שביקשתי לפי ההסכם " לפני הזמן " התקשרתי להגיד תודה ואז אמר שכל דבר שאצטרך הוא לרשותי בעניין עם אחריות והכל בסדר . הוא בהחלט אמין וממליץ לרכוש אצלו כמוצר טוב שמייצר או דואג שיהיה איכותי ,וישר .

מרוצים מקניה, החל שירות לקוחות מסביר פנים, ועד למחיר טוב וגם איכות על רמה. . קיבלנו את ההזמנה תוך 21 יום אפילו שהיה פסח באמצע.

שירות אמין, אספקה מהירה , המוצר תואם את המתואר באתר ,
המחיר ...סביר...לא יקר, גם המשלוח לא יקר

נתחיל מהאתר. האתר ידידותי ומזמין קל ונוח לתפעול. זהר שסייע לנו היה סבלני ביותר וליוה אותנו עד להחלטה על רכישת הספריה. על אף שהם מתחייבים ל21 יום הספריה הגיעה בתוך כשבועיים. שילמנו ב27.1 וקיבלנו ב11.2. המשלוח הגיע בטווח הזמן שנקבע. המובילים שגם הרכיבו את הספריה היו אדיבים מקצועיים וזריזים. המוצר הגיע ארוז בקפדנות ושמור. הספריה ענקית מרגשת ומעוצבת לעילא ולעילא. כל התהליך היה לשביעות רצוננו והמוצר עלה על ציפיותינו באיכותו. בהחלט נשמח לחזור לחנות.

ההספקה תואמה ליום ראשון בין השעות 12:00 ל-14:00, לאחר שלא הגיעה בשעה היעודה, וגם לא שעה לאחריה, בוצעו ניסיונות חוזרים ונשנים להשיג את החנות ולקבל הסבר. רק בשעה 19 לערך, הצלחנו להשיג את בעל החנות שהתנצל, טען שמדובר בחוסר הבנה בינו לבין המוביל (אך לא טרח לעדכן אותנו ביוזמתו) והבטיח שההזמנה תסופק למחרת (יום שני) בין השעות 13:00 ל-15:00. בשעה 14:15 התקשרו לעדכן שלא יוכלו להגיע בשלוש ותיאמו מולנו לשעה 19:00. בשעה 19:00 הגיעה סוף סוף ההזמנה, אך עם פגיעה בקומודה. לאחר שיחה חוזרת עם בעל החנות, האשים את המוביל בפגיעה (למרות שהמוצר נפתח באריזתו המקורית והוצא מקרטון מול עינינו) והבטיח שתוך "יום-יומיים" (כלומר עד יום רביעי) ישוחח איתנו ויקבע מועד להספקת קומודה חדשה. עד היום (שישי) לא נוצר קשר. המלצתנו היא להתרחק מהחנות, השירות לא טוב, המוצרים מגיעים פגומים והחוויה כולה היא של טרטור ועוגמת נפש.

אז ככה,
חיפשתי מערכת ישיבה זולה ומצאתי אותה באתר של רהיטי סגל. 1000 ש"ח למערכת ישיבה 2 3.
העדפתי להתקשר ולשמוע מי עומד מאחורי הטלפון, השירות היה מעולה! שלחו לי בלי שביקשתי חשבונית למייל(לא מובן מאליו, מנסיון). ואחר כך התקשרו ואמרו לי שההזמנה מוכנה.
את הספות הלכתי ולקחתי באיסוף עצמי מנתניה מאחר ויש לי טנדר גדול(בכל זאת, חסכתי 350 ש"ח משלוח.
כשהגעתי די מהר הוציאו לי את הספות ואף עזרו לי להעמיס אותן. הכל בחיוך ובכיף!!
לא הייתי מצפה לקבל שירות כזה ומחיר כזה.
בדרך כלל אני לא ממהר לכתוב חוות דעת על חנויות, אבל בהחלט מגיע להם.

שירות מעולה.קיבלתי יחס אנושי בטלפון וגם המובילים היו רגועים ועשו עבודה נקייה ומסודרת..ממליצה בחום..הקומודה מהממת...אני מבטיחה להזמין מאצלכם כשאצטרך..תודה אורנה

הזמנתי את השולחן ביום שבת, , ביום שלישי השולחן הגיע. סה"כ 4 ימים
התשלום נעשה דרך הטלפון שרות לקוחות עדיבים מאוד
הסבר ברור על השולחן

כמעט הכל היה מצויין, לעילא ולעילא.
* אדיבים ונחמדים
* רספונסיביים וזמינים בטלפון וגם יוזמים קשר בעצמם
* מחירים נוחים
* שולחים קבלות מייד, ישירות למייל
*נותנים מתנות (למשל קיבלנו מדפים אקסטרה לארון)
* מגיעים בזמן

הדברים היחידים שמעט פגמו בחוויה (וממש צר לי להגיד זאת) הוא שמצאנו כמה פגמים קלים בארון לאחר ההתקנה, למשל: שריטות ופגיעות קלות פה ושם, כמה מדפים לא מתאימים למקומם באופן הדוק. כמו כן נשארו מסמרים וחלקים למיניהם מאחור על הרצפה - קצת מסוכן, במיוחד כשיש תינוק משוטט וזוחל בבית...

בדרך כלל אני נמנע מלכתוב ביקורת לטוב ולרע,
אני מאמין שלכול לקוח החוויה שונה, אבל הפעם אני פשוט חייב.

סגל יוצאים מן הכלל, מההזמנה הנוחה באתר האנטרנט עד ללחיצת היד ותתחדש.
נותנים לך להרגיש שאתה הלקוח.
שירות אדיב מאוד ומקצועי מאוד!!!
המתקינים מנוסים והעבודה מהירה, איכותית ונקייה!!!

פשוט מדהים, ארצות הברית.
תודה לזאפ על שעזרו לי למצא אותם,
אני במהלך העברת דירה, בטוח אזמין מסגל שוב!!!

רכשתי ארון קודש ממש בספונטניות ובמהירות, הדגם שחיפשתי היה במחיר הטוב ביותר ,אמרתם לי שיגיע תוך 21 ימים ויגיע הרבה לפני ,הפועלים היה מיקצועיים ועבדו במהירות ואנחנו ממש מרוצים .תודה רבה על השירות הטוב ומעכשיו אני קונה הכל אצלכם!

השרות אדיב ומקצועי ,דיברתי עם זוהר בטלפון מספר פעמים לפני ההזמנה ותמיד זמין. ההזמנה הגיעה בזמן ,צוות המתקינים אדיב ומקצועי.
ממליץ בחום.

הזמנה פשוטה ומהירה יחס מצויין .
קיבלתי את השולחן לאחר 24 שעות ממליץ לכולם לקנות בסגל נתניה..
יש תצוגב במקום.נ.ב מחירים זולים.

כשהתקשרתי לחנות ענו לי במהירות קיבלתי הסברים מדויקים על ההזמנה שירות אדיב נעשה מאמץ לספק לי את פינת האוכל בערב חג

שירות יעיל ומקצועי. וגם בעת ההזמנה וגם באספקה. כשנוצרה בעיה אצלי בתיזמון האספקה, לא עשו עניין מכך שהארון תופס להם מקום אחסנה וכו'. כשהסתדר אצלי, אספקת הארון והרכבתו בוצעה במהירות.
הארון עשוי מחומרים איכותיים והגימור יפה.

ההתרשמות הכללית שלנו היא מדהימה, יוצאת דופן מקרב המוכרים והמובילים וכמובן בצורה חיובית מאוד.
ביצוע הזמנה קל, מעקב תמידי מצידם, אמינות וישרות.
בקשר לנושא ההגעה וההרכבה- בזמן, הרכבה איכותית מתוך אכפתיות הלקוח ואדיבות. הכוונה והדרכה איך להתנהג עם המוצרים והמלצות נתנו במקום.
אני מורידה בפניהם את הכובע, חבר'ה על הכיפאק.
רחל קלימי

ב 15.10 ביצענו קנייה של ארון בחנות "סגל אונליין".
בדף האינטרנט רשום: " סגל אונליין הינו הסניף האינטרנטי של חנות רהיטים ותיקה וּמוּכּרת בנתניה - רהיטי סגל.
החנות נוסדה בשנות ה־40 של המאה הקודמת ע"י מרקו סגל ז"ל ומתמחה בשיווק של ריהוט איכותי במחירים מוזלים במיוחד תוך הקפדה מיוחדת על שירות וליווי הלקוחות לאחר הקנייה לאורך שנים. רוב לקוחותינו הם לקוחות חוזרים ולעיתים אף דור שני שלישי ורביעי של לקוחות מרוצים."
לאחר יומיים התחרטנו והתקשרנו לבטל את ההזמנה, ואף דאגנו שישלחו לנו אישור לביטול במייל, בו רשמו: "לבקשתך בוטלה ההזמנה. כרטיסך זוכה בסכום שחוייב".
שמחנו שנפלנו על חנות אמינה והמשכנו בחיינו.
לאחר חודש שראינו שהכרטיס עדיין לא זוכה, התקשרנו לחנות. בחנות נאמר לנו שהבקשה לביטול נשלחה, ועכשיו הם ישלחו שוב. בנוסף, נאמר לנו שפשוט נבטל דרך כרטיס האשראי.
כשניסיתי לברר מדוע לא בוטל עד כה, האם בכלל בדקו שהבקשה הגיעה ליעדה, מה הם עושים כדי שלא נצטרך להמתין חודש נוסף ולמה בכלל אני צריכה לפנות לחברת האשראי אם מה שרשום באתר האינטרנט שלהם זה:"בסגל אונליין הקנייה בטוחה וללא סיכון. במידה והתחרטתם, נקבל את הסחורה בחזרה ונזכה אתכם בסכום הקנייה המלא
(למעט ההובלה/ההרכבה) עד חודש מתאריך האספקה."???
לא הייתה להם תשובה לאף אחת מהשאלות הללו ואף הנציג בחנות ניתק לי את הטלפון.
פנינו לחברת האשראי ונאמר לנו שכיוון שהחנות שלחה תשובה שהבקשה בוטלה, הם לא יכולים לעשות דבר.
כמובן שבינתיים התשלומים עדיתים לרדת...
לאחר מספר פניות נוספות לחנות ולחברת האשראי, לאחר שנציגת שירות מקסימה של חברת האשראי פנתה בעצמה לחנות, הם טענו שהם שלחו את המכתב לחברת האשראי. מסתבר שהם היו צריכים לשלוח את המכתב לחברת הסליקה איתם הם עובדים ולא לחברת האשראי שלנו.
לשמחתנו הזיכוי בסוף נעשה אך השירות בדרך היה נוראי.

קניתי ארון לפני חודשיים, ועכשיו קניתי את אותו ארון לחדר אחר. הכל היה מצויין והארון נראה מדהים. ארון מדגם מאלגה 4 דלתות. מומלץ מאוד, תמורה מצויינת למחיר.

השירות הטלפוני שקיבלתי היה אדיב במיוחד, המוצרים שהזמנתי סופקו לביתי בתאום טלפוני, בהתראה של יום מראש, דבר שהקל עליי מאוד, המשלוח הגיע בדיוק בשעה שתואמה מראש. המוצרים שהזמנתי כרוכים בהרכבה, המתקינים שביצעו את ההרכבה הנם מקצועיים מאד וכן אדיבים ונחמדים. המוצרים שקיבלתי הנם מוצרים באיכות טובה מאוד, כל שיחת טלפון שלי וכל שאלה קיבלה מענה אדיב מאוד וטופלה בצורה טובה מאוד, כולל טיפול בתקלה שנוצרה באחד מהמוצרים.

שלום
קניתי 6 כסאות בר מסיגל אונליין , נפגשתי עם אנשים הגונים מהמעלה הראשונה , מוכנים לעזור , גישה הוגנת , עזרו לי בכל בקשה ושאלה , האיש שבצעתי איתו את ההתקשרות זוהר היה אדיב וטיפל בי באופן הראוי להערכה,
ממליץ עלהם בחום .
דוד סויסה

אחרי שהגעתי לאתר החנות דרך זאפ בחיפושיי אחר שולחן לפינת אוכל, התרשמתי מהמחירים וקצת רציתי יותר מידע ועזרה בבחירת השולחן.
התקשרתי וענה לי בחור בשם זוהר שהיה מאוד אדיב ונחמד, ולבסוף הוזמן שולחן דגם ברק עם תוספת לשולחן גדול יותר מהסטנדרט.
קיבלתי מחיר מצויין וגם מחיר דמי ההובלה וההרכבה סבירים והגיוניים.
החשבונית והקבלה נשלחו אליי בדואר והגיעו אחרי יומיים.
השולחן הוזמן ב-4.8.13 והגיע ב-15.8.13.
ואני מאוד מרוצה, ואני בהחלט ארכוש רהיטים נוספים מהחנות הזאת.