לאחר השוואת מחירים שעשיתי בזאפ, התפתיתי לרכוש לעמותה שעון נוכחות ביומטרי דרך האתר של זול שופ. הנציג שדיבר עימי טרם ההזמנה התחייב, (וכך גם מופיע באתר) שהמוצר יגיע תוך 14 - 21 ימי עסקים. כשחלפו 21 ימי עסקים (5 ימי עסקים בשבוע, יותר מחודש מההזמנה) התחייב לי נציג של האתר שאם המוצר לא יגיע תוך יומיים, הוא ישלח אותו עם שליח על חשבונו. מאז, למרות פניות חוזרות ונשנות, אין תגובה או מענה מצידם.
מבחינתי נגרם לי נזק רב, היות והתחלתי להעסיק כבר את העובדים, וברגע שאכניס שעון ביומטרי, תחל התמרמרות בקרב העובדים כאילו ויש חוסר אימון מטעם ההנהלה על מילוי שעות העבודה. (אם מראש העובדים מגיעים ויש שעון ביומטרי קיים, אין בעיה זו).
המלצה אישית שלי, תלמדו מהנסיון המר שלי ושל עוד לקוחות, ואל תתקרבו למי שלא יכול לספק את המוצר שהוא מוכר.
תגובת החנות
חוות הדעת הנ"ל אינה משקפת כלל את המקרה המדובר.
הלקוח רכש מאיתנו שעון נוכחות ביומטרי מעולה ,לבקשתו בשיטת משלוח דואר רגיל שלקוחת 14-21 ימי עסקים.
למרות שהומלץ לו לבחור בשיטת משלוח המהירה כגון שליח,דואר רשום וכו'.
בדואר רגיל אין לנו מספר מעקב,ואנו יכולים רק לפתוח פניה בדואר ישראל לאיתור פריט שאבד.
כאשר הלקוח פנה אלינו ואמר שלא קיבל את החבילה,נאמר לו שימסר לו הפריט תוך 4 ימי עסקים על חשבננו.
הפריט נשלח לחברת המשלוחים,כאשר התקשרנו לבצע תיאום מסירה.
הלקוח טען כי "כבר מאוחר בשבילו" והוא מעוניין לבטל עסקה.
באותו רגע התבצע ללקוח זיכוי מלא לכרטיס למרות שלא הגיע תשובה מדואר ישראל.
בשלב זה לא נותר לנו אלא להחזיר חזרה את הפריט מחברת המשלוחים ולבצע ביטול עסקה כחוק.
היום,חזר אלינו הפריט הראשון שנשלח בדואר רגיל עם מדבקת -לא נדרש-(קיים צילום חבילה במערכת).
משמע,שנשלח ללקוח 2 הודעות להגיע לאסוף את הפריט,והלקוח לא הגיע!
צר לנו על המקרה,וצר לנו שקיימים לקוחות שלא משקפים את המקרה כראוי.
לחברתנו מאות לקוחות מרוצים מידי חודש!
ולקוחותינו מקבלים את המוצרים אפילו תוך שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
בברכת חג שמח,זולשופ
