סיכום - שימו לב שהחנות פועלת ללא נקודה פיזית במרכז הארץ, הכתובת של החנות מובילה לבניין מגורים. לא מוסבר על זה באתר החנות, וגם לא במענה טלפוני אנושי.
מומלץ למפעילי החנות להוסיף שקיפות לגבי זה באתר.
הסיפור המלא :
חיפשתי לקנות אופניים חשמליים,נכנסתי לזאפ, מיינתי לפי מחיר ופרמטרים רצויים וראיתי כמה דגמים שעניינו אותי. רוב הדגמים היו מוצעים על ידי BigMaster במחיר תחרותי, התרשמתי לטובה מאתר החנות והחלטתי לבוא לחנות לבחור את הדגם ולקבל יעוץ מקצועי. כאשר הגעתי לכתובת שרשומה, התברר שזה בניין מגורים, ולמעשה החנות פועלת ללא נקודה פיזית במרכז הארץ.
התאכזבתי מאוד לאור העובדה שבאתר החנות לא מוסבר על כך דבר. גם האפליקציה של זאפ עושה מצג שב כאילו יש חנות שאפשר לנווט אליה, אך למעשה מובילה לכתובת של אותו בניין מגורים.
בנוסף, כשחייגתי לטלפון של החנות כשהיתי ליד הכתובת של החנות, בתקווה לברר היכן נמצאת החנות, הגעתי לשירות הודאות אנושי, שזה נחמד אם היה שימושי, אבל לנציג הטלפוני לא היה מושג היכן נמצאת החנות. הוא ידעה רק על שעות פעילות, אגב ערב לפני חייגתי לחנות כדי לברר שעות פעילות שניתן להגיע, ונציג מהמוקד הנ"ל מסר לי את שעות הפעילות של החנות, מידע שראוי שיופיע באתר במקום גלוי.
כשנציג החנות חזר אלי בטלפון, הוא הסביר לי שלמעשה יש להם חנות בצפון הארץ בלבד.
תגובת החנות
אתר ביג הינו הגדול בארץ בשיווק בסיטונאות אופניים חשמליים ובעל מחסן של 1200 מטר .
לא ברורה תלונת הלקוח שכן לחנות מחסן בראש"צ , תל אביב ובטבריה .
