איחרו הרבה זמן לטענתם חברת המשלוחים איבדה את המשלוח, אחר כך ניסו לתקן את החוויה ושלחו אקספרס משלוח מחדש, אבל המשלוח היה חסר חבל עם דיסקיות, ואמרו שישלחו, גם איחרו במשלוח של החסר ועדיין לא הגיע .. וכששלחתי כמה הודעות אחר כך ענו ש" חזר לנו למלאי" ושהמוצר יגיע אלי ביום ראשון כלומר אחרי עוד 5 ימים מההודעה .. נחכה ליום ראשון ונראה!!
שרות קנייה בינוני מוביל גרוע ולא מקצועי סה״כ חוויה נמוכה ביקשתי כסוי נגד גשם לסוג מסויים וקבלתי סוג לא מתאים
שירות גרוע -אין מענה -בוואטספ מורחים אותי מעל שבועיים. קניתי גזיבו ב1000 שקל שנהרס ברוח הראשון שהיה . לא שלחו חשבונית
שלום במפרט המוצר רשום שהגזיבו עמיד בפני גשם ןעמיד לרוחות קלות בלבד , הלקוח רכש את המוצר והתקין בקומה אחרונה שלמרות שנאמר לו שהמוצר לא ניתן לקיבוע על גג והוא לא עמיד ברוחות חזקות , לאחר מזג האוויר הסוער שהיה לפני שבועיים הוא פנה אלינו בדרישה שנחליף לו בגלל שהמוטות התעקמו - כמובן שזה לא היה אפשרי . לגבי הטענה שלא עונים לא בוואטסאפ - יכול להיות מקרה נקודתי אך יש עוד מלא דרכי התקשרות - מייל - טלפון ... לגבי הטענה שלא קיבל חשבונית - כול סחורה שמסופקת ללקוח מצורפת מעטפה שבתוכה יש חשבונית ומודבקת על הקרטון , ניתן לקבל העתק חשבונית בשיחת טלפון אחת . בברכה מחלקת שירות לקוחות גרדן סייל בע''מ
חוויה גרועה. חיפשתי לקנות שולחן ספציפי במידה מסוימת של רוחב 90 ס''מ, מה שמתאים לצרכים שלי. וידאתי מול החנות מספר פעמים, ואכן אושר לי שכך המוצר. בנוסף כך מופיע באתר: 90 ס''מ. בפועל, השולחן הגיע במידות לא נכונות (100 ס''מ), השולחן אינו מתאים לי למפרט של המרפסת, ואינו בר שימוש. פניתי אליהם לקבל החזר או החלפה. נענתי שהוצאות משלוח (מאות שקלים) יהיו עלי וכו' חרף ההוכחה שסוכם על 90 ס''מ - קיבלתי תשובה שלילית ביחס למגיע לי על פי חוק הגנת הצרכן. שלחתי מכתב מעו''ד עם פירוט משפטי על הזכויות שלי. עד עתה התעלמות. בימים אלו אני בתהליכים של הגשת תביעה משפטית. כל התפתחות בתהליך תפורט כאן, למען ידע הציבור ויזהר.
מומלץ בחום!!!!!! שירות סופר מהיר, אדיב ונעים!!!!!! קיבלתי יום אחרי שהזמנתי ולמרות טעות בכתובת השליח היה אדיב וחייכן!!!!!
מוצרים טובים, שרות מעולה עם משלוח מהיר, וקיבלתי ממיכאל את כל המידע הטכני שביקשתי במקצועיות, אדיבות וסבלנות רבה. פשוט מומלץ.
חווית קניה נהדרת. מוצר מצוין, מחיר הוגן, משלוח והרכבה מהירים, צוות נעים מאוד ויעיל. שניר וחגית מקסימים. תודה רבה לכם.
קיבלנו זה עתה את הפחים. ברצוני להודות לכם עבור השרות מרגע ביצוע ההזמנה הטלפונית ועד קבלת ההזמנה היום. אדיבות, מקצועיות ואמינות שימשיכו להיות נר לרגליכם. חיזקו ואימצו זכיתם בלקוח וממליץ יושר. בברכה, ועד הבית הלוטוס רעננה
חווית הקניה היתה מהירה ואדיבה. האתר היה נוח לשימוש. המחיר נמוך. קבלתי את הסחורה מהר.
בזבוז זמן והולכת שולל באתר. הזמנתי 2 כסאות נדנדה עם משלוח עד הבית, במיתר. האתר מציין בפירוש שהמשלוח הוא לכל חלקי הארץ בעלות של 110 ש"ח למעט "איזורים חריגים" שמוגדרים בפירוש רב באתר: רמת הגולן, ערבה, אילת, מעבר לקו הירוק. בהמשך היום התקשרו להודיע שעלות המשלוח תהיה 400 ש"ח, כי אני גר ב"איזור חריג" - מעבר לקו הירוק. הסברתי שלא כך המצב. אמרו שצריך לעבור מחסום, הסברתי שלא כך, אמרו שאנחנו צמוד גדר (אנחנו לא), ובסטף הסבירו שאנחנו גרים רחוק, ולמעשה כל איזור דרום הארץ מבחינתם מרוחק, למרות האמור באתר. מדובר מבחינתי בנסיום לשיטת "מצליח" להעלאת מחיר המוצר ב 300 ש"ח נוספים, ובניגוד מוחלט למה שמצוין באתר עצמו. מעבר לכל זה, מי שהתקשרה אלי היתה מאוד עסוקה בלספר לי על היישוב שבו אני גר כבר 20 שנים ולא בשירות לקוחות.
שלום ישנם מעט אי דיוקים בתלונת הלקוח , רשום שהמשלוח ליחידה אחת עד קו ראשון רמלה עולה 110 שח ליחידה, דרומית לערים הללו מחיר המשלוח עולה ל 200 ש''ח ליחידה !!! המשלוח מתייחס לנפח של המוצרים ולא למקום ההגעה{ אפשר להזמין תכולת משאית שלמה ולבקש משלוח של 110 } . הלקוח הזמין 2 יח' ולכן התבקש להוסיף את הסכום הנ''ל , יש לציין שהלקוח ציין במפורש את עלות המשלוח הזולה יותר למרות שהוא גר רחוק יותר { ואנחנו ניסינו את שיטת " המצליח "...}. בברכה ,מחלקת שירות לקוחות גרדן סייל .
הזמנתי ארון שירות. בחשבוניץ כתוב שהאספקה היא תוך 4 ימים. עברו יותר משבועיים, הבטיחו לחזור אלי עם תשובה (נאמר שנמסר למשלוח), לא חזרו. הפעל השניה התנצלו שלא חזרו, הבטיחו שנית לחזור. נחשו - שוב לא חזרו. היום השארתי הודעה בפעם השלישית. בפעם הרביעית פשוט אבטל את העסקה.
חווית קניה מעל ומעבר לציפיות היתה בעיה שנענתה במהירות מעל ומעבר למצופה תודה בעיקר לחגית על הטיפול
הגעתי לסניף גרדן סייל כדי להתרשם ממערכות ישיבה. מערכת ישיבה אחת תפסה את תשומת ליבי, מאלומיניום בשם bell. חווית השירות הייתה נעימה ביותר, הרגשתי שכל היחס התמקד נטו בי( משהו שבדרך כלל לא מקבלים במקומות אחרים). אם אתם רוצים חוויה נעימה ויחס אישי, כנסו לחנות ותאמינו לי לא תתחרטו
הזמנתי מהחנות ערסל קשת, נתחיל מיזה שהשירות גרוע מאוד, הם אומרים שהם התקשרו אבל זה לא קרה. כאשר המוצר סוף סוף הגיע אלינו גילינו שהשליח השאיר פה מוצר אחר ממה שהזמנו ולא היה מוכן לקבל אותו חזרה ולהחזיר לעסק. היום הם היו אמורים לעשות החלפה עם המוצרים אבל זה לא קרה ועכשיו אני במרדפים אחרי העסק שיביאו לי את המוצר שהזמנתי. אין עם מי לדבר בעסק ותשכחו מפיצויים.
רכשתי נדנדת גן ממתכת, לחנות יש ספק שעושה עבורה את ההובלה וההרכבה, שירות מזעזע. למרות שקבעו מספר פעמים ,לא הגיעו ביום שנקבע. הגיעו פשוט באחד הימים בשעות הבוקר, הרכיבו את הנדנדה איפה שבה להם , מאז עשרות טלפונים , שצריך לפרק ולהעביר אותה למקומה, קבוע אומרים שמגיעים ואף אחד לא מגיע. גם הספק וגם החנות מתנערים מאחריות, מזלזלים הלקוחות. פשוט חווית קניה ושירות מהגרועות שפגשתי.
הדבר הנכון בכול הסיפור הוא שהכן תיאמו עימו ליום מסויים אך חברת ההובלות לא הספיקה להגיע עכב המחסומים של בדיקות הקורונה ולכן ההתקנה נדחתה ליום מחרת . הנהגים יצרו קשר עם הלקוח , הלקוח ענה וטען שהוא לא יכול לדבר ונתן את הטלפון של אשתו , לאחר שיחה עם אשתו של הלקוח שהנחתה את הנהגים איפוא להתקין את המוצר הנהגים הגיעו לבית הלקוח , את הנהגים קיבלו ביתו של הלקוח בת ה17 ובנו בן ה11 שנכחו בהתקנה , לאחר שסיימו להתקין ועזבו את בית הלקוח לאחר כשעתיים הגיע הלקוח וכעס שמקום ההתקנה לא תואם את הרצון שלו ויש להעביר את המוצר לצד השני של הבית. המתקינים הסבירו ללקוח שהם פעלו לפי ההנחיות של אשתו ואז הלקוח שלף קלפ מן הכובע וטען שהיא בכלל גרושתו ולא מבינה כלום ... הוא מתקשר בזעם אלינו על מנת שנכריח את המתקינים להגיע אליו שוב לפרק את הנדנדה שהתקינו ולהעביר למקום אחר בבית וזאת ללא תשלום נוסף . הוסבר ללקוח ששירות כזה יעלה לו בנוסף ואז הוא החל לתקוף ולאיים ואף הגיע למצב שיפנה למשטרה שמתקינים הטרידו את ביתו בת 17 אם לא יגיעו ויעבירו את הנדנדה . אנחנו מקבלים ולמדים מכול ביקורת כול עוד היא עניינית .
הגעתי לגרדן סייל דרך גוגל, ובאתר הזמנתי שני פריטים, שהגיעו מהר מאוד. אחד המוצרים היה פגום, פניתי לחברה, ענו לי אנשים חברותיים ומקצועיים, והבעיה שלי תוקנה במהירות ולשביעות רצוני. סך הכול חברה מקצועית בעלת אנשים אדיבים שעובדים כדי לרצות את לקוחותיהם.
שירות מעולה!!! מוצר איכותי! חיפשתי שולחן חוץ מעץ וכיסאות והגעתי אליהם בחיפוש בגוגל, ענו לי מגי ומיכאל עם המון סבלנות ואדיבות! נאמר לי שהשולחן מגיע תוך חמישה ימי עסקים וביקשתי לזרז אם אפשר...כבר באותו יום התקשרו להגיד שהמוצר בדרך אליי! מור ורועי האלופים הגיעו, הרכיבו והיו סופר שירותים!!! מרוצה מאודדדדדד תודה רבה!
שירות גרוע מאוד, באתר מבטיחים מקסימום 14 ימים למשלוח, כשמתקשרים לא עונים או מבטיחים לחזור ולא חוזרים, ואחרי שחזרו אמרו לי שאין להם במחסן הם מזמינים מסין אחרי שהלקוח מזמין, אז היה עדיף לי יותר להזמין ישירות מסין יש יותר אפשריות למוצרים, מגיע יותר מהר ויותר זול, הזמנתי מהארץ רק בגלל שזה אמור להגיע יותר מהר,עכשיו תקעו אותי או שאני מבטל את ההזמנה ומחכה מחדש במקום אחר או שאני ממשיך לחכות אצלהם, והם גם לא יודעים להעריך מתי עוד אני צריך לחכות, פשוט זלזול בלקוח, בושה לא להדגיש ללקוח בזמן ההזמה שאין לכם מושג מתי הסחורה תגיע.
ראשית הלקוח צודק , עכב הקורונה יש לחץ גדול מאוד על מח' שירות הלקוחות שלנו וחוסרים גדולים מאוד בכול תחום מוצרי הילדים ומתקני שעשועים לילדים , מכיוונים שאנו לא מיבאים מוצרים אילו , במידה ונגמר לנו אנו מזמינים מהיבואן , כול עוד אין לנו עידכון שהמוצר אזל אזיי אין אנו יכולים לעדכן את הלקוח , לצערינו אנו מידי פעם מגלים אי התאמה בין מה שהוזמן למה שמגיע בפועל מהספק , ברגע שגילינו שלא הגיעו המוצרים שהוזמנו עידכנו את הלקוח , צר לנו על תחושותיו של הלקוח ואנו מבינים את התסכול שהילדים יושבים בבית ללא מעשה וקשה להורים. בברכה מחלקת שירות הלקוחות של גרדן סייל
חייבו אותי על מוצר אחד, שלחו לי מוצר אחר, ועכשיו אני צריך לרדוף אחריהם בשביל לקבל זיכוי על מוצר שלא קיבלתי. הזמנו נדנדה והוספנו 2 רצועות קשירה. קיבלנו את החבילה ובתוכה נדנדה ושרשרת ברזל אחת. מה הקשר? לא יודע. לא רק זה, כמובן שגם חויבנו על 2 רצועות קשירה, שהן יקרות יותר משרשרת ברזל אחת. יצרתי בבוקר קשר עם בעל הבית, ובערב הוא ענה לי שאין להם רצועות במלאי, והמחסנאי ״לקח יוזמה״ ושלח לי שרשרת ברזל. בלי להתקשר ללקוח, בלי לבדוק. חייב אותי על משהו אחד ושלח משהו אחר. לאחר ההודעה הפסיק לענות. יום למחרת פניתי אליו שוב וביקשתי שיזכה אותי על החיוב שעשו על הרצועות- ״אין בעיה״ הוא ענה. יומיים למחרת שלחתי לו הודעה לוודא שזיכה- לא ענה. יום לאחר מכן שלחתי לו הודעה נוספת ואז הוא שאל אותי אם יוכל להעביר לי את התשלום באפליקציה, אמרתי לו שכן. יומיים לאחר מכן שלחתי לו הודעה מה קורה, בינתיים לא ענה. ביזיון.
השרות פשוט מצויין, הזמנתי ארון שירות לגינה שהגיע מהר אבל לאחר פתיחת הארגז התגלה שהארון עם פגם ייצור. בגלל שלא רציתי להתעסק עם החזרה החלטתי להרכיב את הארון בכל זאת ורק לאחר סיום ההרכבה הבנתי שהארון לא עמיד במים בגלל הפגם ושזאת היתה טעות להרכיב.... התקשרתי לשרות לקוחות וענתה לי חגית שהייתה מאוד נחמדה ואדיבה והציאה לי להחליף לי את הארון או לאסוף אותו ולזכות אותי בעלות. בלי שום בעיה שלחו לי שליח תוך כמה ימים שאסף את הארון המורכב והביא לי ארון חדש. זאת הקנייה הראשונה שלי אצלהם ובגלל השירות המצויין אני בטוח שאקנה עוד בעתיד.
ביום ראשון בצהריים הזמנתי בית פלסטיק לילדים, קיבלתי אותו יום למחרת בשעה 10 בערך, בפחות מ24 שעות! בכול פאם שהתקשרתי לחנות טרם הרכישה זכיתי למענה מהיר, מקצועי וסבלני. מאוד ממליצה להזמין מהם!
הזמנתי דרך האתר מספר פריטים ובסיכום ההזמנה היה רשום משלוח חינם. השלמתי את ההזמנה ולאחר מכן התקשרו אלי וטענו שרק פריט אחד (מתוך ארבעה) זכאי למשלוח חינם וכל השאר חייבים בעלות של 38 ש״ח עבור פריט. כשאמרתי שהאתר נתן לי להשלים את ההזמנה עם משלוח חינם להכל - טענו שיש טעות באתר כשהמשכתי להתעקש - נאמר לי ש״המלאי אזל״ ולא יוכלו לספק לא הרמת שירות שתואמת לביקורות הקודמות כאן בזאפ. מאוד מצער.
הלקוח ניסה לבצע הזמנה באתרינו מספר פריטים , הוא לא חוייב ולא הוצאה חשבונית . עקב תקלה ריגעית מוצר אחד שהיה מסומן בתור משלוח חינם גרם לכך שהסכום הסופי לתשלום הופיע כאפס ,ולא חייב אותו על משלוח פר פריט{ המשלוחים מחוייבים לפי נפח וכמות ,עקב המצב של הקורונה והמכר המוגבר של פריטי ילדים בתקופה זו, דווקא פריט זה אזל מהמלאי ולאחר שהודענו על כך ללקוח הוא התעקש לקבל את כול ההזמנה 10 פריטים בתור משלוח חינם. צר לנו על תחושתו של הלקוח אך כאשר מצויין במפורש ליד כול מוצר עלות משלוח היה על הלקוח להבין שישנה תקלה ולא לנסות לנצל מצב זה לרווח לא הוגן. בברכה מחלקת שירות לקוחות GARDENSALE
בכזה שרות מדהים כזה עוד לא נתקלתי!!! מומלץ בחום! אחריות מלאה על המוצרים! אין מילים!
חיפשתי שני פחים למשרד שלי. רכשתי שני פחים 50 ליטר דרך החנות ב-20 בינואר. תוך יום (!!!!), כלומר למחרת כבר קיבלתי את המוצר. שירות כזה באמת לא קיים בארץ, והגיע הזמן שכל החברות והחנויות שמוכרות דךר האינטרנט יעשו כך. מומלץ בחום!
ארון כתר פלסיק בהרכבה אישית וונדר 183. אין צפיות גדולות מהארון עושה את מה שנועד לו. הצילום קצת מבלבל כי בתכלס לא ניתן להעמיד בו יותר מדיי דברים אך עדיין עוזר לי. הגיע חלק קטן שבור וקבלתי מענה תוך יומיים החלק השבור היה אצלי ואף שלחו יותר ממה שנדרשו.... שירות עשר
