פשוט לא יאמן הסגה שיש לנו עם החנות הזו. תתרחקו ממנה כמו אש. עד עכשיו עוד לא הסתיים הסיפור.
הבן שלי קנה בטריה ללפטופ. שילמנו וקיבלנו...זה היה במרץ 2024. ואז הסתבר שהבטריה לא תקינה (מי שהתקין יודע מה הוא עושה בואו לא נתחיל עם השטות הזו).
התחילה סגה של תצלם לי את זה ותצלם לי את זה. הם רצו הוכחות וגם טענו שצריכים להעביר את זה ליצרן כדי לקבל חלופי. הכל סביר - אבל אם היתה מעט מודעות שרותית, היו במקביל שולחים משהו חלופי אחרי הסירטון הראשון.
אחרי חודש של הסרטת סרטים, אמרו בסדר. מאז ועד חודש יולי לא שמענו מהם כלום. עד שהתקשרנו לשאול מה קורה עם זה.
אנחנו בספטמבר כרגע - וסוחבים אותנו על כל מיני סיפורים..עוד שבוע..עוד שבוע...
אל תחשבו שזה לא יקרה לכם!! אל תקנו אצלהם כלום, אלא אם אתם אולי באים לחנות ומקבלים במקום, כי אם במקרה יש תקלה - אכלתם אותה.
תגובת החנות
רוב העובדות שכתבה המתלוננת שגויות: נכשה סוללה בסוף מרץ. לאחר כחודשיים הלקוחה התלוננה שהסוללה תקולה. ביקשנו וידאו שמראה את התקלה והעברנו לספק. מדובר בסוללה שלא נפוצה אז לא יכולנו לשלוח משהו חלופי. הספק ביקש לשלוח אליו חזרה את הסוללה. בגלל שהספק נמצא בחו"ל, הדבר לוקח זמן ואנחנו עדכנו את הלקוחה שזה יקח כ 3 שבועות עד שהספק יקבל את הסוללה התקולה וישלח אלינו סוללה חדשה. וזה בדיוק מה שקרה. הסוללה אמורה להגיע אלינו השבוע, אבל ללקוחה מאוד בער לרשום חוות דעת לא נכונה (חודש של הסרטת סרטים?! ביקשנו וידאו אחד וזהו!). למה לא שלחו סוללה אחרת מיד? - נאמר לה ביום פתיחת הקריאה שאין לנו במלאי סוללה אחרת. "סוחבים אותנו עם סיפורים" - אחנו מעדכנים את הלקוחה כל שבוע על ההתקדמות. בכל מקרה, עשרות חוות הדעת מראות שאנחנו באמת מנסים לעשות את הכל על מנת לספק שירות מצויין. צוות החנות