‎אנטר דיו‎ ‏(InterDyo)

הלקוח הזמין את המוצר וקיבל אותו למחרת!!! קורה שמוצר נשבר במשלוח. וגם קורה שמוצר חדש מתברר כפגום. במקרה כזה על הלקוח ליצור עמנו קשר ולהודיע לנו על כך ואנו מחליפים אותו מיד. הלקוח הזה אפילו לא טרח להתקשר אלינו או לשלוח מייל ולהודיע לנו כי קיבל מוצר שבור אלא מיד קבע בחוות דעתו כי השירות לקוחות שלנו לא טוב . כשנודע לנו דרך חוות דעתו בזאפ על המקרה התקשרנו אליו מיד ושאלנו אותו לפשר המקרה והוא אמר שחסר בורג באחד המאווררים . ברור לכל כי חוסר של בורג זה דבר שיכול לקרות בכל מוצר ולא באשמת החנות שמוכרת אותו, חבל לנו שהלקוח הגיע למסקנות על שירות הלקוחות שלנו מבלי שאפילו ניסה אותנו.

בתאריך ה - 23/07/09 הזמין מר דייב עבור חברת " פרופל " מפתח תקווה, אל פסק של איתן הנדסה דגם 625 אשר אינו מתאים לעבודה עם לינוקס.
מר דייב ציין בהזמנתו בקשה מיוחדת שהוא מעוניין באל פסק שיתאים לעבודה עם לינוקס , בהזמנתו ציין מר דייב כי כבר שוחח עם הייצרן "איתן הנדסה" לגבי נושא זה
ואמרו לו כי מוצר זה אינו תומך בלינוקס ובכדי שיהיה אפשר לעבוד איתו בלינוקס הוא צריך להזמין הזמנה מיוחדת מאנטר דיו שיעבירו את הזמנתו ל"איתן הנדסה" ואכן העברנו את הזמנתו לאיתן הנדסה והבהרנו למר דייב כי משום שזו הזמנה מיוחדת ולא מוצר שקיים באתר, ההספקה של המוצר תתעכב עד חודש ימים , מר דייב שלח לנו תשובה במייל (מ.צ.ב) כי משום שהוא לא מצא במחיר זה אל פסק שעובד בלינוקס הוא מוכן להמתין. כאן מתעוררת שאלה ראשונה , איך מעיז מר דייב להתלונן על זמן ההספקה (שהייתה ב 18/08/09) לאחר שאמר שהוא מוכן להמתין עד שאיתן הנדסה ישלחו אלינו את המוצר??? הדבר הפשוט ביותר שהיינו יכולים לעשות הוא לא לנסות לעזור למר דייב להתאים את המוצר שהוא מעוניין בו ללינוקס אך אנו עשינו את מירב המאמצים בשביל לרצות את מר דייב דבר שהיה כרוך במשלוחים נוספים על חשבוננו ובשיחות טלפון רבות של הסברים והעברת מידע בין איתן הנדסה לבין מר דייב. על כל השעות המשלוחים והמאמצים שהקדשנו לו לא חייבנו אותו שקל נוסף . לאחר שקיבל את המוצר ולא הצליח להתקינו, בשיחה עם הטכנאי שלנו התברר כי אין לו במחשב כלל את החיבור המתאים לאל פסק זה. כשנוכחנו לדעת כי איננו יכולים לתת לו פתרון בטלפון והוא חייב להזמין איש מקצוע לצורך זה הצענו לו לשלוח את המוצר אלינו חזרה שוב על חשבוננו ולזכות אותו זיכוי מלא עבור הרכישה. ואכן שלחנו אליו באותו יום שליח על חשבוננו שאסף את המוצר, ומר דייב קיבל באופן מיידי זיכוי על המוצר. כל המיילים ששלח אלינו מר דייב נענו באופן מיידי והכל מתועד(מ.צ.ב). צר לנו שדווקא לקוח שבאמת ניסינו לעזור לו ללא כל תמורה ואך ורק משום שאנו משתדלים ומחוייבים לתת לכל לקוח את מיטב השירות דווקא הוא במקום להעריך את מאמצינו מרשה לעצמו להתבטא כלפינו בצורה גסה ופוגעת כל כך תוך אמירת שקרים וסילוף האמת ללא כל גבול.
במחשבה לאחור כשאנו מחשבים את כל העלויות שלקחנו על עצמנו והשעות שהשקענו בו בהתקשרות עימו בטלפון ובמיילים, ההסבר היחיד המתקבל על הדעת בכדי להבין את חוות דעתו עלינו הוא שמדובר במתחרה שמנסה להשמיץ אותנו.חבל.