לפני צאתי לחול בצעתי הזמנה של קנון SX60,לאחר כשבוע וחצי נקראתי להגיע ולקחת אותה. מצאתי חנות קטנה וצפופה,נאלצתי להמתין שעה ארוכה עד שיתפנו אלי. לבסוף שילמתי ולקחתי את המצלמה. בפתיחת יום העסקים שלמחרת התקשרתי להודיע שהמצלמה שקיבלתי מקולקלת ופשוט לא נדלקת. בגלל דוחק הזמן בקשתי שיזמינו עבורי מצלמה אחרת כדי שלא אאלץ להמתין שוב למעלה משבוע. זה לא קרה!! ובתום שבוע נוסף לאחר שהמצלמה נבדקה על ידי החנות שאשרה שאכן המצלמה נמכרה לי במצב מקולקל בקשתי לקבל אחרת במקומה בדחיפות. בחנות חזרו והציעו לי להמתין כשבוע וחצי עד שיקבלו מצלמה אחרת. הסברתי שזמני דוחק שרכשתי את המצלמה בשל הטיסה לחול והצעתי שיספקו מצלמה זהה שנמצאת להם במלאי אך כזו שהאחריות עליה 3 שנים במקום שנתיים. הם סרבו!! כדי לקדם את הפתרון הצעתי להוסיף עד מחצית מהתוספת שדרשו על הגדלת האחריות ,שכן ציפיתי שהם יקחו אחריות על האירוע . אך הם עמדו בסירובם. נאלצתי לבטל את העסקה ולדרוש החזרת הכסף ולהתחיל את כל תהליך הרכישה מחדש בחנות אחרת . חוסר לקיחת אחריות מצידם על האירוע מקומם!! רכשתי במחיר מלא מצלמה חדשה לחלוטין ,סוג א' והם סיפקו לי מצלמה פגומה. בנוסף הם גרמו לי לאובדן זמן יקר ועוגמת נפש רבה. לחנות זה אני לא אחזור יותר לעולם
תגובת החנות
ביום שישי ה- 29.6.18 לקוח יצר קשר טלפוני עם החנות לברור מלאי קיים למצלמה מדגם Canon PowerShot SX60 HS ביבוא של קאמרה מיה, ניתנה ללקוח הזדמנות לרכוש את אותה מצלמה ביבוא של היבואן הרשמי בתוספת תשלום הכוללת 3 שנים אחריות אולם לקוח בחר להמתין למצלמה ביבוא שלנו. לקוח עודכן כי המצלמה אינה זמינה במלאי אולם צפויה להגיע לחנותנו במהלך הימים הקרובים. בכדי לשריין ללקוח מהמלאי הצפוי להגיע שילם הלקוח מקדמה של 100 שקלים. ביום שני ה- 2.7 (שני ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה) יצרו עם הלקוח קשר ממוקד ההזמנות של חנותנו לעדכן את הלקוח על הגעת המצלמה למלאי.
הלקוח בחר להגיע לאסוף את המצלמה בחנותנו בתאריך 6.7.18 ובעת הרכישה בחנות, נתנה ללקוח האפשרות להפעיל את המצלמה אולם הלקוח בחר שלא לעשות זאת במקום.
יומיים לאחר מכן אכן התקשר הלקוח לעדכן כי המצלמה אינה נדלקת. בוצעו ניסיונות לעזור ללקוח טלפונית וכשלא עלה בידנו ביקשנו מהלקוח למסור את המצלמה אלינו לבדיקתה. לקוח סרב, ולפנים משורת הדין ובכדי לנסות לעזור ללקוח כמה שיותר מהר נשלח ללקוח על חשבוננו איסוף באמצעות שרות שליחים ללא עלות.
בהגיע המצלמה לחנותנו, נמצא כי אכן המצלמה אינה נדלקת. כאן נבקש לחדד, כי אנו לא מייצרים את המצלמות אלא רק מייבאים אותם, וכמו בכל מוצר חדש ייתכן כי המוצר יגיע וימצא לא תקין, אין הדבר מעיד על איכותו, ללקוח נמכרה מצלמה חדשה!!! סוג א' (כהגדרתו).
אושר ללקוח החלפת המצלמה למצלמה חדשה, אולם והיות שהמצלמה הינה ביבוא של החנות ולא של יבואן רשמי נדרשנו לשם כך להזמין עבור הלקוח את המצלמה בשנית. מאחר והיינו ערים לדחיפות המצלמה עבור נסיעת הלקוח אושר ללקוח לקבל את המצלמה ביבוא של היבואן הרשמי, שהייתה זמינה במלאי, בהנחה נכרת על הפרש המחיר בין שתי האופציות (יבוא רשמי ויבוא אישי שלנו).
לקוח דרש לקבל את המצלמה של היבואן הרשמי אולם סרב לשלם את ההפרש המופחת משמעותית שאושר לו, ואם לא די בכך, איים הלקוח כי אם לא נאפשר לו לקבל את המצלמה של היבואן הרשמי עם שלוש שנים אחריות (לעומת שנה שרכש הלקוח בפועל) יפרסם עלינו ביקורת גרועה בזאפ.
קאמרה מיה לקחה אחריות כפי שעושה תמיד לטובת לקוחותיה. ותמשיך לפעול תמיד! לספק ללקוחותיה את חווית השרות הטובה ביותר, יחד עם זאת, לא ניתן לעזור לקוח שאינו משתף פעולה באופן הגיוני ואף הגדיל לאיים בדרישה סחטנית.
צר לנו כי הלקוח הגיע לחנותנו ומצא אותה מלאה בלקוחות ונדרש להמתין, אנו נותנים לכל לקוח את מלוא תשומת הלב הן במעמד המכירה והן בשרות שלאחריה.
