‎לוגיסטיק לייזר‎ ‏(LogisticLaser)

בתאריך ה-25/11/10 התקשרתי לחנות על מנת לקבל הצעת מחיר לסט טונרים למדפסת הלייזר שברשותי. היה לי חשוב שהוא יהיה מקורי, כי מדובר במדפסת יקרה מאוד. הצעת המחיר שקיבלתי מצאה חן בעיני והסכמתי. במעמד זה לא מסרתי שום פרט מזהה מלבד שמי. בתאריך ה-28/11/10 התקשר אלי מנהל החנות, וציין כי ההזמנה כבר נשלחה ובדרך אלי. כאשר שאלתי אותו כיצד שלח לי את ההזמנה, אם אין לו את פרטי אמצעי התשלום ואת כתובתי, ענה כי השתמש בפרטים הרשומים אצלו במערכת מקנייתי הקודמת אצלו מלפני שנתיים. אמרתי לו כי פרטים אלו אינם עדכניים, ומסרתי לו את פרטיי החדשים. בתאריך ה-22/12/10 (כמעט חודש לוקח למוצר להגיע מתל-אביב ליבנה!) הגיעה ההזמנה לכתובתי באמצעות שירות השליחים של דואר ישראל, אך משום מה נמסרה לשכנה שלי. יום לאחר מכן, השכנה מסרה לי את החבילה, ולתדהמתי גיליתי שכל סט הטונרים מורכב מטונרים תואמים (חלופיים) ולא מקוריים כפי שהובטח לי טלפונית ע"י מנהל החנות בכבודו ובעצמו. פניותיי לשירות הלקוחות העלו חרס, מכיוון שלנציגה שענתה לי לא היה באמת מנדט לקבל החלטות באופן הטיפול בבעיות שהצגתי בפניה (עיכוב בהגעת המוצר, קבלת מוצר אחר ממה שהוזמן), ובסופו של דבר, לא קיבלתי מענה הולם. שורה תחתונה - התרשמותי מהחנות שלילית מאוד. פרק הזמן שנאלצתי להמתין למוצר ורמת השירות שזכיתי לה, היה מספיק לי בשביל להזמין מוצר מקורי מחו"ל ולקבל שירות יעיל יותר.

חברים - אל תרכשו מוצרים בחנות זו. מסכמים בטלפון א' ומקבלים ב'. שרות גרוע ביותר, מתנערים מאחריות גם בשנה ראשונה ואפילו בחודש הראשון. אני רוכש מוצרים רבים באינטרנט כולל בחו"ל ומעולם לא נתקלתי בצוות רמאי ונוכל כמו בלוג'יסטיק לייזר. לטובתכם - הימנעו מרכישה בחנות זו.

רכשתי את המדפסת בחודש אוקטובר 2009. המדפסת הגיעה בזמן וכמו כן צירפתי להזמנה טונר נוסף. כשהסתיים הטונר הנוסף הזמנתי אחד נוסף, דרכם, בחודש פברואר 2010. כשהוא הסתיים הזמנתי טונר נוסף, שלישי במספר, בחודש ספטמבר 2010, כמו כל הטונרים לפניו הוא הגיע בזמן אך בניגוד לטונרים הקודמים הוא הגיע באריזה שנפתחה בעבר והודבקה בדבק סלוטייפ, אני הנחתי שהדבר לא משמעותי והתקנתי את הטונר. המדפסת פעולה למשך כשבוע ולאחר מכן הופיעה הודעת שגיאה במדפסת והיא הפסיקה לעבוד. לאחר שהמדפסת הפסיקה לעבוד התקשרתי אל לוגיסטיק לייזר על-מנת שיסייעו לי אך הם משכו אותי במשך חודש וחצי בטענה שהם פותחים כרטיס הזמנה וטכנאי ייצור איתי קשר שבוע הבא, אך השבועות עברו וכל שבוע התקשרתי מחדש ואף טכנאי לא חזר אליי. לאחר שהתייאשתי מהם התקשרתי ליבואן של OKI והנציגה אמרה לי שצריך להיות מגעים בצד שמאל של הטונר, אמרתי שלי אין מגעים ואז היא אמרה שאם ככה אז הטונר הוא טונר ראשוני. בדקתי את שאר הטונרים שהזמנתי מהם והבנתי שהם רימו אותי גם בטונרים הקודמים וכולם היו טונרים ראשוניים. לכן נאלצתי להזמין טונר חדש מהיבואן שהגיע עם המגעים בצד שמאל וכעת המדפסת פועלת. לאחר המקרה התקשרתי לטלפון שקיבלתי מחברת לוגיסטיק לייזר של אדם בשם אורן, והוא ניתק את הטלפון בפרצוף ובכלל לא היה מעוניין לשמוע על המקרה. לכן אני ממליץ לא לרכוש דבר בחנות זו, מה גם היבואן של OKI הודיע לי שהם כבר הפסיקו לעבוד איתם ואם יש להם עוד טונרים הם נקנו מצד שלישי ולא דרכם.

-הזמנתי דרך האתר -לאחר מסירת פרטי האשראי נפתח דף אינטרנט לא חוקי ולא ידעתי אם התקבלה ההזמנה/הפרטים -הזמנתי שוב תוך כדי בקשה לעיסקה טלפונית והשארת מספר של איש קשר -חזרו רק למחרת בערב וחזרו למספר האישי שלי במקום לאיש קשר -ביקשתי שיתקשרו לאיש קשר ובתגובה עברתי תיחכור משטרתי -אמרו שיש בעיית תקשורת לאשראי!!! וצריך לשלם בצ'ק -על אף שהסברתי להם שאני לא האיש אליו צריכים לדבר ניסו לשכנע אותי לקנות HP שלדבריהם הרבה יותר טוב, בכמה שקלים בודדים יותר -אפילו מספר הדגם לא אמרו לי -כששאלתי מה המחיר של הHP אמרו 1500 כאשר הSAMSUNG שהזמנתי עולה 1237 (תוספת של למעלה מ20% הם קוראים כמה שקלים בודדים) -שאלתי מה מחיר הטונרים של HP (ידעתי שבד"כ הם יקרים) -אמרו שאם אקנה טונרים נוספים עכשיו יתנו לי במחיר מיוחד של 240 ש"ח -לשאלתי אמרו שיתנו במחיר הזה ולא משנה אם אבחר בHP או בSAMSUNG (מחיר באמת טוב לHP אבל לSAMSUNG יש בזאפ ב214 ללא מבצע) -אמרתי שלא נראה לי אבל שידברו עם האיש קשר -התקשרו לאיש קשר ואמרו שאני המלצתי על הHP -כשהוא התלבט אמרו שזה אחרון וישימו לו בצד -הציעו לו גם טונרים נוספים (אמרו שמה שבא עם המדפסת רק למאה דפים) במחיר מבצע של 300 ש"ח!!! -כשאמר שיקר אמרו שיתנו לו ב250!! אם יזמין 4 עכשיו -כשהיתעקש על הסמסונג אמרו שיחזרו אליו -לאחר חצי שעה התקשר המשלוחן!! שיש לו HP ו4 טונרים!!! -הוא סירב לקבל תוך כדי ציון שלעולם לא הזמין את המוצר -לאחר שעה קלה התקשרו אליו ואמרו שהוא עושה טעות גדול -הוא המשיך לסרב -הם אמרו שימתין ויבדקו אם המשלוחן עדיין באזור שיקח בכל זאת את הHP -כל הנסיונות של האיש קשר ושלי להתקשר אליהם לא צלחו -היחלטתי לבדוק מה זה הHP הזאת -הHP הכי זול שיש לו תכונות בסיסיות דומים למה שהזמנו נמכר ב1557 (טוב נו, זה רק כ4% יותר ממה שאמרו. חבל להתעצבן על דברים כ"כ מזערים) -המפרט הטכני של הHP לא מתקרב לזו של הסמסונג (אולי באמת התכוונו לדגם יותר יקר) -הסיפור עדיין לא הסתיים. עדיין מחכים שיסכימו לאשר את ביטול ההזמנה -המשך יבא...

בזמן הקניה הטלפונית במרץ 2010 לאחר בדיקה בזאפ, אילץ אותי המוכר- ברק, לקנות גם טיונר דרך החברה כעסקת חבילה. הוא ציין שהטיונר מקורי. כשקיבלתי אותו התברר שאינו מקורי (למרות שעלה 348 ש"ח!) ולא מתאים למדפסת. בחנות התכחשו לכך שהטיונר היה אמור להיות מקורי וטענו שאני לא יודעת להכניס אותו למדפסת. לאחר דין ודברים ממושך מאד-כחודש, נשלח אלי טכנאי שאכן אימת שהטיונר לא מתאים למדפסת ולקח אותו איתו. עד היום- ספטמבר 2010, כחודשיים לאחר שהוא לקח את הטיונר, ו6 חודשים לאחר הקניה, לא הצליחו לשלוח לי טיונר. עברתי מאחד לשני אך את האחראי לא הצלחתי להשיג. אני שוקלת להגיש נגדם תביעה משפטית.

לוגיסטיק לייזר מציעים בקנייה אחריות לשלוש שנים בתשלום ולאחר מכן לא נותנים שירות ולא מקיימים את האחריות - פשוט אומרים לך שאם אתה לא קונה טונר הם לא באים. זה לאחר שדיברנו פעמים רבות עם בעל העסק עצמו- ראו הוזהרתם.

קניתי אצל החברה הנ''ל לפני מספר חודשים מדפסת לייזר צבעונית. בנוסף קניתי גם סט צבע למדפסת שלאחר שהגיע התברר כי הצבע ממוחזר. פחות מחודש ימים לאחר הקניה המדפסת התחילה להשמיע קולות מוזרים והייתה שופכת צבע לכל אורך הדפים. פניתי לחברה לקבלת עזרה והם הפנו אותי למחלקת שירות לקוחות של HP במקום לטפל בבעיה, כעסתי אך זה לא ענין אותם ובסוף פניתי בכל זאת לHP, בחברת HP טענו שעלי לפנות לחברה שממנה קניתי והם טענו שכנראה החברה מכרה לי מדפסת משוחזרת (מדפסת שהתקלקלה בעבר ותוקנה וכעת נמכרת במחיר מוזל) לאחר ששוב פניתי ללוגיסיק לייזר בחור בשם אורן התייחס קצת יותר ברצינות והסכים להחליף את המדפסת בחדשה, רק חבל שהוא הגיע אחרי שבוע לאסוף את המדפסת התקולה ורק אחרי שבוע שהוא אסף את המדפסת התקולה הוא נזכר לשלוח לי מדפסת חדשה. בקיצור לא להתקרב! חברה חובבנית עם שירות גרוע ואף בשמיים.

בקשתי לקנות מדפסת ללא שדרוגים. החנות יצרה איתי קשר. המוכר היה אדיב אבל הסביר לי שהוא לא מוכן למכור לי את המוצר ללא שדרוגים. בתוספת שדרוגים המחיר היה מאוד יקר ולא משתלם. לסיכום: הזמנתי מוצר. החנות לא הסכימה לספק אותו מכיון שהסכמתי לשלם רק את המחיר שהם פרסמו באתר.. ולא את המחיר שהם דרשו

קניתי מדפסת ברדר HL2035, בתאריך 25/3. לאחר מספר דקות קיבלתי אישור במייל שההזמנה נקלטה וייצרו איתי קשר, ואכן לאחר שלושה ימים חזרו אליי לשאול אותי אם ארצה לשדרג את הטונר לטונר מלא. סירבתי. לאחר שבועיים (8.4) התקשרתי לשאול מתי אקבל את המדפסת, לאחר שבאתר היה רשום שהקבלה היא לאחר 48 שעות. ניסו לחפש את הפרטים, אך להפתעתי אני לא מופיע ברישומים שלהם. לאחר שיחות טלפון שבוצעו עם החנות, נאמר לי כי המדפסת לא במלאי. יש לציין כי באתר לא היה רשום בעת ההזמנה שלי, ועדיין לא רשום (נכון ל- 8.4) שהמדפסת במלאי. לאור קבלת מייל האישור על ההזמנה, ולאור שאלתם אם ארצה לשדרג את הטונר, עולה בי השאלה האם לא קיבלתי את המדפסת בגלל שלא רציתי לשדרג את הטונר??? שירות הלקוחות שקיבלתי לא נתן לי תשובות, חזרר כמו מנטרה על כך שאין במלאי את המדפסת, ולא ניסו למצוא עבורי את הפתרון. אני לא חוזר לקנות בחנות הזו!

מעולם לא ניתקלתי בחברה כל כך גרועה. כבר שלושה חודשים שאני מכחה לטונר שקניתי עם המדפסת ושחייבו אותי עליו, ועד היום הוא לא הגיע. כל שבוע אני מתקשר ומדבר איתם -עם סיוון ועם אורן- ובכל פעם אני מקבל את אותה תשובה שהם עכשיו שולחים לי את הטונר, ושום דבר לא קורה, הם פשוט עושים צחוק מהעבודה. לקחו כסף ולא סיפקו מוצר, מי שמע על חברה כזו- ועוד לא מזיז להם שאני רודף אחריהם כל כך הרבה זמן, בלי צחוק, פעמיים בשבוע כבר שלושה חודשים אנחנו בשיחות טלפון. אל תתקרבו לחברה הזו. עוגמת נפש מובטחת.

נותני השירות אדיבים ומסבירי פנים, המשלוח הגיע במהירות כבר לאחר כשעה/שעתיים ממועד ביצוע ההזמנה, המדפסת והסורק עובדים יופי! אין מה לדבר, אני לחנות הזו חוזרת, ובגדול :-)

פשוט לקוח מרוצה - ומדפסת מצויינת. אני רו"ח ואין לי זמן לבטלה. תוך שעתיים ויש לי סוס עבודה במלוא מובן המילה. תודה לאורן, לסיוון ולברק.

התקשרו לוודא כי המוצר הגיע ולשביעות רצוני. השליח הגיע למקום העבודה ללא כל בעיה וביום שנקבע וזאת למרות שבמקור ציינתי להביא את המדפסת הביתה. זמן האספקה היה פחות מיום מרגע ההזמנה בהתעלם מסופ"ש.

בבוקר הוזמן, בצהריים הותקן ולעת ערב כבר עבד במלוא התפוקה . יותר זריז ומקצועי מזה יש רק בסיפורים. ממליץ , בכל לב, על התקשרות עם לוג'יסטיק סנטר לחוויית רכישה מלבבת.

ביצעתי את ההזמנה דרך האתר ועוד באותו היום קיבלתי את המוצר! המחירים של החנות מצויינים וכך גם העובדים והשירות!

הזמנתי את המדפסת בוקר. המדפסת הגיע תוך שעתיים, והותקנה על ידי מתקין של החברה. לאחר שנתגלתה בעיה המצריכה מתקין מומחה, דאגה החברה לשלוח את המתקין הנ"ל עוד באותו היום. לא נדרשתי לשלם על השירות והמתקינים היו חביבים מאוד. התרשמתי מן השירות בעיקר לאור זאת שהנני לקוח פרטי קטן ולא חברה. עברו כחודשיים מיום ההתקנה ואני מרוצה מאוד מן המדפסת.

אודה, לאור חלק מחוות הדעת הקטלניות, מתאריכים קודמים, חששתי. המחיר היה אטרקטיבי, והחלטתי להתקשר לחנות ולגשש בטלפון. הבחור שענה לי היה ענייני מאוד, אמנם אסרטיבי כשדיבר על הטונרים שהמליץ לקחת אקסטרה (לא לקחתי), והאחריות המורחבת (כן לקחתי), אבל לעומת אחרים, שפירשו זאת בהערותיהם מטה כעצבנות מיותרת, אני ראיתי בזה חובתו ליידע אותי בכול האופציות! ממש לא הפריע לי. הבטיח לי שלמחרת אקבל את המדפסת, ועמד במילה! מה זה עמד, הזמנתי בשעות אחה"צ, ולמחרת בבוקר התקשרו אלי ומסרו לי את המדפסת!! מבחינתי, החששות מהעסקה התבדו, התהליך היה קצר ויעיל, המסירה - גם כן, והמוצר פשוט פנטסטי!

קבלתי מחיר מאוד אטרקטיבי שכלל מדפסת שדרוג טונר בנוסף לטונר הרגיל (שמגיע עם המדפסת) אחריות ל-3 שנים ופרסתי את התשלומים בנחת ל-12 תשלומים ללא ריבית. המוצר הגיע לביתי בזמן. נציג השירות שסגר איתי את העסקה דיבר בצורה מאוד נאותה והתאים למענה את המדפסת הנכונה. ביצוע ההזמנה היה מאוד קל. אני רוצה לציין לטובה את איש השירות יהודה שנתן לי שירות מעולה.

רכשתי המוצר בטלפון ועוד באותו יום סופק המדפסת ע"י טכנאי אדיב ויעיל. המדפסת ידידותי למשתמש על כל מרכיביה, הדפסתי ברצף 150 עמודים ללא כל תקלה.לטעמי, מגרת הנייר בולטת מדי, לעמוד הראשון יש זמן המתנה ארוך מדי,הדפסה מהאינטרנט מוציאה רק דפים בצבע גם אם אין בכך צורך. חברת לוגיסטיק לייזר ענתה על כל ציפיותי, וכן גם המדפסת. יעיש בנימין, טבריה

ממש מדהימים! התקשרתי ביום א' ב- 11 בבוקר ושאלתי לגבי מדפסת. ביום ב' ב- 8 בבוקר המדפסת כבר היתה אצלי - ואני גרה ביישוב אפרת שבגוש עציון - אין הרבה חנויות שמוכנות לספק לכאן. בנוסף, התמיכה של החברה אליה הם הפנו אותי גם מעולה! אני מרוצה גם מהחברה וגם מהמדפסת. המינוס היחידי הוא שיכולתי לקבל מחיר טיפה יותר טוב בחברה אחרת (הפרש של 200 ש"ח) - אבל כאשר הזמנתי מאותה חברה היו בעיות באספקה והם לא עמדו בהבטחתם. מבחינתי, היה שווה לי לשלם עוד 200 ש"ח ולקבל את השירות האמין של לוגיסטיק לייזר.

חייבו את כרטיס האשראי שלי 3 פעמים ללא שום הרשאה ממני, תוך שימוש בפרטי כרטיס האשראי שמסרתי בעת הרכישה!!! גובים מחירים מופקעים על טונרים - 559 ש"ח לטונר חליפי. בזאפ: טונר חליפי החל מ - 99 ש"ח. מקורי החל מ- 255 ש"ח. ניסו למכור לי 2 טונרים חליפיים במחיר האמור. מסרבתי בתוקף לקחת אותם חייבו את כרטיס האשראי שלי ללא הסכמתי ו/או ידיעתי. קניתי מהם אחריות למדפסת ל-3 שנים בבית הלקוח, אבל כשהמדפסת התקלקלה לקח להם חודשיים לתקן אותה. למעשה הם התעקשו למכור לי טונרים ולא לתקן את המדפסת. ניסו לגבות ממני כסף על ביקור טכנאי למרות האחריות. וכל פעם מחדש הם התעקשו שאין לי אחריות עד ששלחתי להם את החשבונית. שירות הלקוחות שלהם? זה לא שירות אלא סיוט! הפעמיים היחידות שחזרו אלי מלוגיסטיק לייזר הייתה על מנת לקחת פרטי כרטיס אשראי! נתקלתי ביחס מחפיר ומזלזל מצד נציגי השירות בראשות אורן, שעל פי מה שנאמר לי הוא בעלי החברה. ניתוקים בפנים, הבטחות סרק שהטכנאי יגיע ולמעשה כמעט הכל על מנת שתרד מהקו. נדרשים עשרות טלפונים ובערך שבוע כדי שטכנאי שלהם יגיע אלינו. כמובן על על פעם שהטכנאי באמת מגיע יש תריסר פעמים שמבטיחים שהוא יגיע אך בפועל הוא לא מגיע ואף אחד לא טורח להתקשר. כשהטכנאים היגיעו אלינו בפעמים הראשונות הם בכלל באו בלי ארגז כלים ובכלל ניסו למכור לנו טונרים. מבחינה מקצועית התרשמתי לרעה מהטכנאים שלהם, שאגב מתחלפים כל יומיים.

אני רכשתי מדפסת לייזר מדגם סמסונג מחנות לוגיסטיק לייזר .אני רוצה לציין לשבח את השירות המצויין והמהיר,מחיר הנמוך ביותר,יחס אדיב אישית של מר אורן שהוא הבעלים , כולל משלוחים של טונרים ,ממליץ לכולם לרכוש בחנות לוגיסטיק לייזר לא תתאכזבו.

נזקקתי בדחיפות למכשיר משולב לייזר שחור. ביום רביעי 11/11/09. הגעתי לחנות בעקבות השוואת מחירים. ענה לי אורן קובי, הבעלים, שתפקד גם כאיש מכירה ושרות. המליץ לי על מכשיר משולב של samsung. כן הבטיח, תמורת הגדלת תשלום ל-1000 ש"ח (סכום סופי) טונר נוסף ואחריות ל-3 שנים ב"אתר הלקוח" ללא התחיבות נוספת. אחר כך גיליתי באתר שלהם שבהסכם שרות הם דורשים רכישת טונר אצלם. אורן אמר לי שתנאי זה אינו תקף לגבי האחריות שלי. בשעה 1830 בצעתי הזמנה. תשלום בשיק. אורן הבטיח הספקה והתקנה תוך שעה וחצי. בפועל אחר והגיע בשעה 2030 בערך, כשהמדפסת במרצדס שלו [יצוין שמעולם עד עתה לא קבלתי שליחות באמצעות מכונית מרצדס וגם זה ראוי להדגשה]. אורן התנצל על העכוב. אמר שהוא מוכן גם לספק אותו הביתה לאור האיחור. התעקשתי שיגיע לעסק ויתקין בעצמו. אורן הגיע והתקין לי המכשיר בעסק. הוא היה מלא רצון, אבל - גם לדעתו - הוא היה קצת "חלוד" בהתקנה כי כבר שנים אינו עושה זאת. לשם כך לטענתו הוא מעסיק טכנאים [והרי זה ברור - מישהו מכיר טכנאי מדפסות שנוסע במרצדס??]. בכל מקרה המכשיר המשולב מותקן ועובד מאז הן כפקס הן כמדפסת והן כסורק והן כמכונת צילום.אורן גם מסר לי טונר כנראה חלופי [טרם פתחתי האריזה האטומה] וחשבונית מס בה מצוינת אחריות ל-3 שנים, אחריות של לוג'יסטיק לייזר, לא של היבואן!!]. בסך הכל קבלתי מהחברה שרות זריז, מהיר [למרות שעת הערב המאוחרת, ושניתן אגב גישה חיובית] ונראה לי שהמחיר טוב למכשיר משולב עם שני טונרים ואחריות ל-3 שנים. כיוון שחלף רק שבוע איני יכול להביע עמדה לגבי המכשיר [בינתיים הוא ממלא אחר הדרישות] או הטונרים שקבלתי. בסך הכל - חוויית קניה חיובית.

קניתי מדפסת+טונר.המדפסת היגיע אך ללא הטונר.לאחר שיחות אינסופ היגיע סוף סוף טונר מחודש ולא מתאים למדפסת.שוב שיחות מרובות שבהם מבטיחים שהאחראי ישוב אלי. אחרי חודש היבנתי שחבל על הזמן .שלחתי את בני המתגורר בת"א לבצע החילוף בחנות.בחנות דחו אותו בלך ושןב עד שבני סירב לנסיונות נוספים.שלחתי מכתב רשום שבו אני מבקש טונר מתאים או לחילופין להשיב לי את כספי.עד היום לא זכיתי בתשובה

לפני כמה ימים רכשתי מדפסת hp1522 דרך החנות "לוגיסטיק לייזר". המחיר היה הכי זול בארץ,השרות שקיבלתי היה גרנדיוזי(ענק). הבחור בשם אריאל הסביר לי הכל על המוצר. קיבלתי את המוצר תוך כמה שעות. עכשיו אני יודע על בטוח איפה לקנות ואיפה אהי אקבל יחס ראוי.ממליץ בחום על החנות. איגור "רץ נכסים"