רכשתי את המדפסת בתאריך 4.4.2008 באתר במחיר נמוך משמעותית מהמתחרים (השוותי דרך אתר זאפ). לאחר שבועיים התקשרו ובתירוצים שונים אמרו כי ההזמנה מבוטלת והחיוב בכרטיס האשראי יבוטל. מאחר וכל הסיטואציה נראתה לי חשודה ביותר, הסכמתי (בעיקר מכיון שהבנתי שאת המוצר אני כבר לא אראה). מיתר לציין כי החיוב מעולם לא בוטל והטלפון מזה כבר מספר שבועות מנותק, לאימייל כמובן גם לא עונים.
ע"פ זאפ המוצר נמכר ממש ממש בזול בחנות זו. הגעתי לחנות בתקווה לשלם ולקחת. הסבירו לי כי אינם מחזיקים מלאי ורק על בסיס הזמנות ומשלוחים ללקוח. ביצעתי הזמנה, שילמתי בכרטיס אשראי ויצאתי לדרכי. כעבור כשבועיים קיבלתי טלפון מנציג החנות שאומר שעקב הפסקת הפרסום בזאפ הם סוגרים את החנות ומבטלים את כל העסקאות. כמו כן הוא הבטיח שאני אראה זיכוי בכרטיס האשראי בתוך מספר ימים. היום, כשבועיים לאחר מכן, עדיין לא זוכיתי בסכום העסקה, החנות נעלמה, הקו מנותק ואין עם מי לדבר.
הזמנתי את המצלמה מאתר פרייס-לס אליו הופנתי מאתר ZAP. כעבור שבוע התקשרו אלי מפרייסלס וטענו שיש להם בעיות עם האתר ושהם מבטלים את ההזמנה שלי. מחיתי על כך ודרשתי מהם שיספקו לי את המצלמה אך בפרייסלס התעלמו מדרישתי וטענו שההזמנה מבוטלת, הם בכלל לא שואלים אותי אלא רק מודיעים לי. כפי שאתם יכולים לתאר מדובר בחווית קנייה מזעזעת. פשוט לא לקחת סיכון, אני ממליץ להתרחק מהחנות הזאת.
הזמנתי מהחנות דרך האתר רמקולים למחשב.הגעתי לאתר דרך זאפ,והמחיר שראיתי היה מאוד זול 460 שקלים.נכנסתי לאתר וכך היה המחיר ביצעתי את ההזמנה ביום חמישי,באתר מופיע לי סטטוס עיסקה-"ביטול עיסקה".רציתי לברר מזה אומר ותוך כמה זמן המרקולים שלי יגיעו.התקשרתי לחנות ואני מנסה כל יום יותר מ10 פעמים כל יום בשעות הפעילות שלהם,והפלא ופלא אין תשובה.שלחתי מיילים,פקסים ועדיין אין תשובה.אני שוקל להגיע אל החנות ולברר מה קורה עם ההזמנה.זה שהם לא עונים לטפון שאני מנסה כל היום כבר אומר משהו שהם לא מחזירים תשובה.עוד דבר לאחר כמה ימים שנכסתי לאתר המחיר של אותם הרקולים בדיוק קפץ מ460,ל1100!משהו מוזר קורה אצלם..
הזמנתי מפרייס לס אחרי שהיה לי נסיון לא מוצלח עם חנות אחרת את העדשה המדוברת+כמה אביזרים נלווים. הזמנה בס"כ 5500 שקלים. ההזמנה באינטרנט הייתה פשוטה, וקיבלתי אישור תוך יום על ההזמנה בהתחייבות שהעדשה תגיע תוך 21 ימי עסקים, בפועל היא הגיעה אחרי הרבה פחות [פחות מ10]. כשהתקשרתי אליהם לברר היו נחמדים מאוד ועזרו בכל מה שהצטרכתי. בקיצור, לי יש ניסיון טוב איתם ואני בדרך לקנייה הבאה..
הזמנתי את המצלמה לפני כשבועיים והמצלמה עדיין לא הגיע כשניסיתי לברר מה קורה לגבי ההזמנה שלי אמרו לי שכרגע אין במלאי ושבוע הבא זה יגיע שוב צלצלתי אחרי שבוע ואמרו לי שהמצלמה לא נמצאת במלאי רציתי לשדרג למצלמה אחרת ואמרו לי שאין להם שום מצלמה במלאי כרגע ( מוזר מאוד) אף אחד לא טרח להתקשר להודיע שום דבר) ושאלו אותי אם אני רוצה לבטל את העיסקה אמרתי להם שלא כי אני רוצה את המצלמה ואמרו לי שאין להם מה לעשות מה גם שכשמנסים להשיג אותם בטלפון הם לא עונים וניסיתי רצוף למעלה משעה ללא מענה בקיצור עדיף להוסיף עוד 100 שקל אבל לקבל שירות יותר מוצלח
לאחר המון בדיקות והמתנה ארוכה, המצלמה הגיעה סוף סוף למחיר שרציתי. מיד הזמנתי דרך האתר, קיבלתי אישור להזמנה כולל יום למחרת - אישור נוסף. כאשר נכנסתי בערב לבדוק מצב ההזמנה - הזמנה בוטלה!! לא צוינה סיבה, לא טלפון, לא מייל - כלום!! כאשר תפסתי אותם בטלפון סוף סוף נאמר לי: "לא, היתה טעות במחיר באתר, האתר חודש ובלה בלה בלה". ניתן להבין, אם כי לא מקובל - לפחות תודיעו..משהו! הובטח לי טל' בעוד מס' ימים עם פיצוי כלשהו - מי חושב שאכן הוא הגיע???
הלקוח ביצע הזמנה כאשר המחיר היה שגוי , נמסרה הודעה ללקוח בטלפון ובאי מייל. להלן סעיף מהתקנון ביטול עסקה : נפלה טעות קולמוס , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר. בברכה פרייס לס
לאחר בירור לגבי חנויות ומחיר נמוך שהציעו הזמנתי את המצלמה בפרייסלס. שווי ההזמנה היה מעל 15,000 שח, סכום לא קטן בכלל בשבילי. הזמנה עברה בסדר גמור, כשהיו לי שאלות חזרו אלי בטלפון. המצלמה הייתה אמורה להגיע בתקופת זמן של חודש. לאחר שבועיים יצרתי קשר ואמרו להתקשר עוד שלושה ימים. ומאז לא היה מענה טלפוני בכלל, התקשרנו במשך שבועיים כל יום ולא היה מענה טלפוני בכלל!! שלחתי 3 מיילים למייל אחד ענו אמרו שיש לחץ על טלפונים ויחזרו אלי, כמובן לא חזרו ולא היה שום לחץ כי הסתבר שאין להם בכלל מישהו שעונה לטלפונים (זה הסתבר כשאח שלי הגיע פיזית לחנות). אמרו לו שעוד שבוע המצלמה תגיע. כשעבר חודש מאז ההזמנה, שכל התקופה של שבועיים לא ענו לטלפון ולא למיילים אח שלי הגיע שוב לחנות ואמרו לו שההזמנה מבוטלת כי המצלמה לא הגיעה. בלי להתנצל, בלי להתקשר ולכל דבר ששאלתי הם פשוט גמגמו בתגובה. הלוואי שבזה זה היה נגמר! את התשלום הראשון דרך שני כרטיסי אשראי הם כבר הורידו, את הזיכוי שנתנו מסתבר שלא הוציאו נכון. לקח המון טלפונים ופקסים לחברות אשראי כדי לעצור תשלומים ולקבל בסופו של דבר זיכוי.
קניתי מצלמה D40 של CANON מהחנות רק בגלל המחיר. ב-ZAP הם היו הכי זולים במשך כמה ימים. התקשרתי לחנות והבחורה שענתה הסבירה בנימוס שהמצלמות מהדגם שאני רוצה כבר הוזמנו והמשלוח צפוי להגיע בשבוע הקרוב. בצעתי הזמנה ב-5.12 דרך האתר. מאז הכול השתבש ונהיה כמו בסרט: אין מענה בחנות, האתר לא מתעדכן, סטאטוס ההזמנה לא מתעדכן (עדיין מופיע כ-"בהמתנה" למראת שאת כל הכסף הם הורידו מהויזה) הדרך היחידה להשיג את החנות זה להגיע אליהם וגם אז לא מקבלים תשובות: זה תמיד משהו כמו "אנחנו לא יודעים", "הבעלים לא במקום", "זה יגיע מחר" ולסיום תמיד "אנחנו נתקשר". בתקנון האתר הם מתחייבים לספק את ההזמנה תוך 21 ימים... אך אחרי חודש ימים אני עדיין ללא מצלמה.
הלקוח ביצע הזמנה אולם לאחר מספר ימים עלה כי לא ניתן להשיג את המוצר נכון לאותה התחייבות , הוצע ללקוח לרכוש את המוצר במקום אחר היות ויש מחסור , וכמובן לזכות את הלקוח במלוא הסכום. חשוב להדגיש כי מצב זה נוצר היות ועברנו פריצה בהחנות
הקניה הייתה חוויה בלתי נשכחת היות והמוצר לא התקבל עד עצם היום הזה, למרות שעברו כחודשיים מיום הקניה. אני כרגע בהליכים של ביטול העסקה.לא ניתן להשיגם טלפונית, לדואר האלקטרוני הם לא עונים.
היות והיה מחסור במוצר זה לא ניתן היה לספק נמסרה הודעה ללקוח וכמו כן הועבר זיכוי הלקוח העדיף להמתין לקבלת המוצר לחנותנו ולספק לו ברגע שיגיע.
השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו בחיי (וכבר נתקלתי בשירות גרוע, האמינו לי). איחור בפתיחת החנות, מוכרים לא מקצועיים שדולים את פרטי המוצר מאתר החנות באינטרנט (מה שיכולתי לעשות בעצמי). המוכר לא ידע לומר לי שלמצלמה שקניתי אין עינית ואילו סוללות היא צריכה. נאמר לי בחנות שאני יכול לשלם חצי מחיר בהזמנה וחצי מחיר כשתגיע המצלמה. בפועל חייבו אותי בתשלום השני לפני שהמצלמה הגיעה, בשלושה תשלומים ומבלי ליידע אותי! בכרטיס הזיכרון שרכשתי היו 3 תמונות!!! והם טוענים שהם לא מוכרים מוצרים מחודשים. ניסתי להשיג את תומר, מנהל החנות, במשך שבוע וחצי בהשארת הודעות והמתנות ארוכות בטלפון אך ללא הואיל. לבסוף הוא ענה לי, לא הציע פיצוי אלא החלפת המוצר. דרשתי פיצוי ושישלח עד ביתי וכך היה בסופו של דבר. אמרתי לו גם שקיבלתי חוברות הסבר ביפנית ודרשתי שישלח לי עם הפיצוי חוברת באנגלית, אז הם שלחו לי חוברת מצולמת! שיא החוצפה!!!
רכשתי מצלמה בתאריך ה6.11 , המצלמה לא הגיעה אלי עדיין עד היום (23.12), המוצר אבד כנראה בדואר. אי מייל ששלחתי לחברה בנוגע למקרה לפני כשבוע לא נענה. בלתי אפשרי להשיג את שירות הלקוחות בטלפון (היום המתנתי שעה רצופה על הקו ועדיין לא הצלחתי לדבר עם אף אחד)
ביצעתי הזמנה ב-16.11. הנציג אשר קיבל ממני את פרטי כרטיס אמר לי כי המוצר יסופק בתוך 21 ימי עבודה לכל היותר, אך הוא מעריך כי המוצר יסופק בתוך זמן קצר יותר. ב-5.12 התקשרתי ונאמר לי כי בתחילת השבוע הבא (שהתחיל ב-9.12)אקבל המוצר. ב-11.12 התקשרתי שוב והיה מאד מאד קשה להגיע אל משה (אותו נציג שדיברתי עימו בפעמיים הקודמות) וזה אמר לי כי המצלמה תגיע אלי ביום א' (היום האחרון על פי תנאי ההזמנה). כאשר לא הגיע התכתבתי עם החנות בדואל והם השיבולי תשובות שאינן מתיישבות עם האמת. אני יכול להעביר אליכם במקביל את ההתכתבות המוכיחה זאת חד משמעית. כמובן שביטלתי את העיסקה.
המוצר נשלח כעבור 17 ימי עסקים הלקוח קיבל מספר חבילה בדואר שליחים. הלקוח דרש כי המוצר יגיע עד יום ראשון שהוא היום ה 21 מבחינת ימי העסקים אולם הדואר הבטיח להגיע ביום שני או שלישי הלקוח התנה את הגעת המוצר עד יום שני ולא הוא יבטל את העיסקה וכך היה , העיסקה בוטלה היות והדואר הודיע כי הוא מגיע ביום שלישי.
רכשתי את המצלמה לפני 15 יום , בפניה אלקטרונית הובטח כי תגיע אלי השבוע ( עד 20 דצמבר ) ב - 20 בדצמבר התקשרתי ונאמר לי כי יגיע שליח בשבוע הבא , לשאלתי נאמר לי כי השליח לא יתאם איתי אלא , יגיע ללא תאום ואם לא אהיה בבית ישאיר פתק עם מס' טלפון לתיאום , שאלתי מדוע לא ניתן לתאם מראש , נציג החנות אמר כי זה לא בשליטתו ! אז בשליטת מי שאלתי ? לא קיבלתי תשובה !
אנו מוכרים את המוצר ושולחים אותו באמצעות דואר שליחים ישראל , מדיניות הדואר הינה להגיע בפעם הראשונה ללא תיאום ובאם הלקוח איננו מושאר לו פתק עם הטלפון של השליח. חשוב לציין כי הלקוח קיבל מספר חבילה על מנת לתאם עם דואר שליחים את הגעת השליח
הזמנתי את המוצר ואחרי למעלה מחודש לא קיבלתי שום תגובה אחרי ימים של צילצולים ואימיילים עד שלבסוף הם עונים אז סיפרו לי סיפור שהמצלמה לא משווקת יותר ע"י SONY והובטח לי זיכוי של כרטיס האשראי ונאמר לי שכבר לפני 4 ימים הכרטיס זוכה שאלתי מדוע לא טרחו להודיע לי על כך? דרשתי אישור זיכוי בכתב ואכן קיבלתי בברור קצר אצל המתחרים הבנתי שהמצלמה קיימת וניתן להזמינה לא יתתכן שמצלצלים לחנות ובמשך 4 ימים לא מקבלים כל מענה טלפוני כבר רציתי לנסוע ולבדוק האם החנות קיימת מזל שהעסקה בוטלה מה היה קורה אם הייתי זקוק לשירות?
אכן המוצר יצא מפס ייצור סדרטי ולא ניתן להשיגו נמסרה הודעה ללקוח וכמובן הועבר זיכוי.
טרם הגיעה. דוחים אותי בלך ושוב כבר יותר מחודש אבל ב- 2 לדצמבר לקחו את הכסף מבלי לספק את המצלמה!!! בקושי עונים לטלפון, קשה להשיג אותם ולא חוזרים אליך למרות שמבטיחים. הפעם זאפ איכזב לחלוטין.
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 09/11/2007 למצלמה ניקון 9S לאחר כשבוע בוצע שידרוג למצלמה ניקון 51S כמו כן נמסרה ללקוח הודעה על עיכוב בזמן האספקה עכב פריצה, הלקוח קיבל את המוצר החשבונית יצא ב 13.12.2007 והלקוח קיבל את המוצר. כיצד הוא כותב כי המוצר לא הגיע.
ב 27 לאוקטובר הזמנתי מצלמה nikon coolpix s50 בחנות זוושילמתי ב 10 תשלומים . נאמר לי שאקבל את המצלמה תוך מקסימום 21 ימי עבודה , תוך הערה שלהטח זה יקח פחות . משלא קבלתי אותה שלחתי מייל לתזכורת. למחרת קבלתי שיחת טלפון שאין יותר מצלמות S 50 אלא רק את הדגם החדש S 51 ושבגלל האחור אני אקבל אותו בלי תוספת מחיר תוך 3 ימים . לא קבלתי את המוצר ואפילו לא שיחת טלפון או מייל שמסביר מדוע חל אחור . שלחתי עוד 3 מיילים לתזכורת שלא נענו. יצרתי קשר טלפוני ואז התחיל הסיפור : אין לנו כרגע מצלמה S51 יש לנו S50 נשלח לך אותה(?????????)אם יש לכם אותה מדוע לא שלחתם אלי?המזכירה הפנתה אותי לבחור שלא הזדהה בתפקידו ולאחר ששמע את טענותי אמר לי ש"הוא צריך לדבר עם בעל החנות"... בקיצור - ביטלתי את העיסקה דרך ויזה אבל בינתיים הורידו לי כבר 2 תשלומים (!).עלי לפנות למועצה לצרכנות או לבית משפט לתביעות קטנות כדי לקבל את כספי בחזרה . אין טעם ליצור שוב קשר עם PRICELESS מפני שעד כה כל מה שהם אמרו לא היה אמת . חוץ מלקחת את הכסף הם לא עשו כלום . אני מזהירה כל לקוח פוטנציאלי שמתרשם מהתואר "קניה נבונה" כפי שאני התרשמתי ונפלתי בפח , ל ה י ז ה ר .
הודעה נמסרה ללקוחה לגבי S50 אותה חדלו מלייצר והלקוחה קיבלה שדרוג לS51 ללא תוספת תשלום. אולם נידרש מהלקוחה להמתין עד לקבל הדגם המשודרג , נימסר ללקוחה כי ייתכן עיכוב באספקת המוצר , הלקוחה ביטלה את הזמנתה וזוכתה במלוא הסכום. אשמח לפצות את הלקוחה למרות שלא רכשה אצלי את המוצר , ולהתנצל בפניה.
קניתי בחנות זו לפני כשלושה שבועות בערך מצלמה של "קאנון" מדגם חדש. בחרתי לקנות בחנות זו מפני שהמחיר היה אטרקטיבי במיוחד שהרי המצלמה הזו עולה 1600-1300 ש"ח בד"כ (לפעמים 2000ש"ח, תלוי בחנות ) משום שהיא מדגם חדש ולכן היא יקרה וזה שמצאתי אותה במחיר כזה אטרקטיבי ב"פרייסלס" שימח אותי מאוד. חקרתי על החנות ועל המוצר רבות בטרם הרכישה והחלטתי לרכוש אותה דרך "פרייסלס". אני חייבת לציין שהתרשמתי מאוד מהחנות. המצלמה הגיעה אלי יומיים-שלושה בלבד לאחר ההזמנה בדואר שליחים (עשיתי הזמנה עד הבית) מוקדם בהרבה מהצפוי, שהרי הם התחייבו ל-21 ימי עסקים. שירות הלקוחות שלהם אדיב מאוד התקשרתי לא פעם בנוגע להזמנה שלי (כדי לברר אם הם קיבלו אותה, אם המצלמה קיימת במלאי וכו'..) והם שירתו אותי אדיבות. הזמנתי אתמול שוב אצלם תיק קשיח למצלמה וכפי שלא קניתי אצלם רק פעם אחת, אני מתכוונת לחזור ולהמשיך לקנות שם וזאת משום שיש להם מחירים אטרקטיבים מאוד, מוצרים מעולים, שירות לקוחות טוב מאוד, נוחות ביצוע ההזמנה דרך האתר גם היא גבוהה מאוד ומהירות הזמנה גבוהה במיוחד. קיבלתי את המצלמה שהזמנתי והיא פשוט מעולה וחדשה לגמרי. אין מה לומר, יישר כוח לחנות! אני ממליצה לכולם לקנות שם.
ביצעתי הזמנה למוצר שהופיע באתר החנות בסטטוס "במלאי".במשך חודש נאמר לי לנסות ולברר בכל פעם בעוד מספר ימים מכוון שלא הגיע מהספק.לאחר שעבר מועד ההספקה ושציינתי את העובדה בפני נציגת החנות, רק אז נאמר לי שיש בעיה עם הספקת המוצר.ללא פניה מצידם בכדי לדווח לי על הבעיה וללא התנצלות על העיכוב ברוב חוצפתם הציעו לי להחליף את ההזמנה למוצר אחר בתוספת תשלום (למה לא חודש קודם ואיפה הפיצוי ?).גם ביטול ההזמנה לא לווה בהתנצלות כלשהי.הטיפול במקרה שלי מוכיח שלחנות חסרה תרבות שירות לקוחות.
קניתי בחנות מצלמה של canon, הכל היה בסדר גמור, המצלמה הגיעה בזמן, באריזה ובלי בעיות אחרות. להפתעתי חודשים אחרי הקניה בחנות אני מגלה שהחנות חייבה את הכרטיס אשראי שלי עוד פעם באותו הסכום בלי שקניתי שום דבר אחר. דיברתי עם החנות מידי יום הם אמרו לי שזה בטיפול וכבר שלחו את הזיכוי חזרה לחברת אשראי, אבל בבדיקה קטנה בחברת האשראי אני מגלה שבעצם בינתיים לפחות לא היה כלום. בחנות אומרים לי זה לוקח 10 ימי עסקים, כשבחברת אשראי אמרו לי שזה לוקח גג שלושה ימי עסקים, ואם רוצים לטפל בזה באותו היום אז גם החנות יכולה להתקשר למספר הספקים של חברת האשראי ולראות שזה מבוצע עוד באותו היום. בינתיים אני מנסה ליצור קשר עם החנות... כבר מתחילת השבוע אף אחד לא עונה שם, ובגלל זה גם החלטתי לכתוב כאן. אני בחיים לא יקנה שם גם אם יחזירו לי את הכסף, העובדה שהם חייבו אותי עוד פעם אחרי כמעט חצי שנה שקניתי אומרת הכל.
3 ימים לפני חג ראש השנה התקשרתי כדי לרכוש מצלמה מקצועית ניקון D80 היה חשוב לי מועד האספקה ,ציינתי את הדחיפות וקיבלתי הבטחה מ"ניקול" שאני אקבל את המוצר לאחר החגים .והיא עמדה בהבטחתה ובגדול והיחס היה מצויין ענייני ואדיב אני אמליץ לכל המעוניין לקנות אצלם
הזמנתי מהחנות מצלמה חדשה שלא מזמן הוכרזה, נאמר לי שתגיע תוך שלושה ימים וכך היה. הגעתי לחנות וכל השאר הסטוריה, השירות היה אדיב ומחוייך ומה ש"קנה" אותי הייתה העמידה בלוח הזמנים. זו לא הקנייה הראשונה שלי בחנות זו ובמתכונת הנוכחית גם לא האחרונה, המשיכו כך.
כצלם עיתונות שמתפרנס שנים רבות מצילום, חיפשתי כתובת שתתאים לדרישות הגבוהות שלי. ב"Priceless" מצאתי את מה שחיפשתי: שירות מקצועי, אדיב ומהיר. כיף לעבוד עם אנשים שיודעים על מה הם מדברים. מומלץ בחום!!!
קנינו מלצמה לפני כשנה. המצלמה התקלקלה על גבול סוף האחריות (שנה ושבוע כמובן...) שוחחתי עם תומר והסברתי כי מועד החיוב פחות חשוב. המצלמה היתה אצלנו בבית ממש שנה לפני הקלקול. לאחר שיחה קצרה הציע לנו מצלמה אחרת מתצוגה, ללא תשלום נוסף, למרות שלכאורה עברנו את שנת האחריות. שירות מצויין - כל הכבוד! ממליץ על החנות דן
הגעתי במיוחד לפתח-תיקווה מבאר-שבע. לא רציתי שישלחו מצלמה בדואר וגם היה לי חשוב לבדוק מצלמה. (קבעתי יום לפני), חשוב לציין שקיבלתי יחס טוב ושירות נהדר. דברים שלא אהבתי: הוראות הפעלה מקוריות ביפנית! יש הוראות מצולמים באיכות גרוע ורק באנגלית. קניתי ב- 18/08/2006
