דלג לתפריט עליון דלג לתוכן דלג לתפריט תחתון
מבחר מוצרי ספורט (2 סניפים)
( - ממוצע דירוג הגולשים ב-12 החודשים האחרונים)
בעלים:
אנרג'ים ספורט בע"מ
עסק זה מפרסם ב-zap החל משנת 2007
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר באנרג'ים ?
-
ציון ממוצע
0
חוות דעת בשנה האחרונה
39
כל חוות הדעת
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
0
0
0
3 חודשים אחרונים
0
0
0
6 חודשים אחרונים
0
0
0
שנה אחרונה
0
0
0
כל הזמן
20
1
18
נמצאו 39 חוות דעת גולשים על אנרג'ים
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
זוועה של שירות
אם היתה אופציה של אפס בשירות זה מה שהחנות היתה. מקבלת
רמה סופר נמוכה
מוצר:
שעון פולאר
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
לאחר שיחה עם השירות לקוחות הגענו להבנות ואני מרוצה
מ א ו ד מ א ו
מוצר:
Go500
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
קניתי דרך האינטרנט. השירות היה מצוין מכל הבחינות: אדיבות, מחיר, מהירות משלוח ודיוק בתנאי אספקה. ודאי שאמליץ על אנרג'ים, ואשמח לקנות שם שוב.
מוצר:
אופני כושר royal 250
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
חנות ענקית עם מגוון עצום של מוצרים.
נגישה מאוד בצומת הסירה ויש חנייה צמוד לחנות ללא תשלום.
מוכרנים מקצועיים שהם בכלל ספורטאים.
מוצר:
מזרון MT140
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
כשנכנסתי לחנות נציג בשם רן נתן לי שירות ברמה הגבוהה ביותר!
קניתי שק אגרוף אחרי שהסביר לי על המוצר בדרך הטובה ביותר!
מאוד מרוצה
ממליץ בחום!

מוצר:
שק אגרוף 120 ס״מ
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
לפני כ 6 שנים רכשנו מוצר דומה בחנות ENERGYM בנתניה והיינו מאוד מרוצים . החלטנו להתחדש במכשיר חדש ונכנסנו לסניף בפולג , את פנינו קיבל רן פרגון שהמליץ לנו על מכשיר מסוים ודאג לתת גם את היתרונות והחסרונות של המכשירים האחרים , רן נתן לנו שירות מדהים , מקצועי ואדיב . האיש מקצוען, נתן לנו גם הסבר על מוצרים אחרים יש לציין כי בחנות יש היצע גדול של מוצרי ספורט. אנחנו מכירים את המוצר ובהחלט הוא עונה על כל צרכינו.
מוצר:
אליפטיקל Royal 330
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
דודו, שטיפל בהזמנה שלי היה קשוב לצרכים של ההזמנה ונתן את התשובות המקצועיות ביותר, השירות היה מצויין, נעים נחמד ומקצועי.
מאוד מאוד מרוצה, ממליצה גם לכם!
מוצר:
מוצרי ספורט Hkrp
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
המוצר הגיע בזמן, אבל ברגע שנדרשה אחריות התחילו הסיפורים: אין טכנאי באיזור שלנו (ושכחתם להגיד לי את זה כשהובלתם את המכשיר אלי הביתה, ידעתם בדיוק איפה זה), האחריות מכסה את המנוע אבל לא את כרטיס המנוע, מה שליד המנוע, כל רכיבי המנוע, וכל מה שעוד עלול להיות מקולקל) ובכל מקרה לא כוללת שירות, חלקים וכל מה שעוד תעלו בדעתכם. בקיצור, האחריות לא כוללת שום דבר. הטענה שלהם היא שזה כתוב על תעודת האחריות של המוצר, אבל חד משמעית לא כתוב באתר שלהם, שבו מובטחת האחריות. הטענה של נציגת השירות שלהם היתה שאין לה מושג וממש לא משנה מה כתוב בדף האינטרנט, מה שקובע הוא מה שכתוב בתעודת האחריות שאותה קיבלת אחרי שכתב שילמת על המוצר וקיבלת אותו הביתה. יש דוגמא טובה מזו לרמאות מכוונת של לקוחות? יזהר הקונה. אני לחנות הזו כבר לא אחזור.
(ובלי קשר למוצר הזה, ביקרתי בחנות שלהם בפולג, בעקבות מוצר שהם מפרסמים באתר. המוצר לא היה והם ניסו למכור לי זבל אחר במקומו. וגם להסביר לי שזה הרבה יותר טוב... בפח הזה לא נפלתי.)
מוצר:
הליכון future53
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
בתאריך 18.8.16 רכשתי אופני כושר מחנות אנרג'ים (Energym) דרך אתר אולסייל.
אופני הכושר מבית VO2 דגם SIGMA 125 עלו במבצע 400 שקךים ועוד 50 שקלים עבור משלוח.
קיבלנו את האופניים ובעלי הרכיב אותן.
בנסיון הראשון שלי לרכב עליהן הבחנתי מיידית כי הפדלים נתקעים כל חצי סיבוב מה שמונע תנועה רציפה של פידול וכמובן שאי אפשר לפדל במהירות, שזוהי מטרת האופניים- אירובי.

יום למחורת התקשרתי לשירות לקוחות, הסברתי בנימוס את הבעיה ונקבע לי טכנאי לשבוע שלאחר מכן, בין השעות 10-14. הטכנאי הגיע, ניסה לסדר את הבעיה אך ללא הצלחה, והסביר לי שכנראה אי אפשר לתקן את זה. התקשרתי בחזרה לשירות לקוחות וביקשתי להחליף לי את המכשיר למכשיר אחר. ענתה לי בחורה מאוד לא שירותית וחסרת סבלנות שניסתה לשכנע אותי שהאופניים תקינות וכי אמורים לא להצליח לפדל בהן באופן רציף!!
לאחר שהתעקשתי להחליף היא אמרה לי שאין בעיה, אבל רק לשדרג לדגם יקר יותר ומיד הציע לי דגם ב1200 ש"ח שאצטרך להוסיף רק פי 2 וחצי ממה ששילמתי במקור!
כשאמרתי לה שאינני מעוניינת להוסיף כסף, והסברתי לה שראיתי באתר שלהם דגמים שמחירם זהה למכשיר שנשלח אליי ואולי היא תוכל להחליף לי ללא עלות נוספת לאחת מהם, היא סירבה ואמרה לי שאין סיכוי. שאלתי מדוע, והיא ענתה כי איננה מאמינה בדגמים הללו ואם היא תשלח לי אחד מהם אז הוא שוב לא יעבוד לי כמו שצריך!
מה אפשר לומר על חנות שלא מאמינה במוצרים שהיא מוכרת?!
ביקשתי שיחת מנהל והיא סירבה, לבסוף ביקשה לבטל את העסקה כי רשום לי שניתן לבטל עד 14 ימים לאחר קבלת הסחורה, היא ענתה לי שאין בעיה אך אצטרך לשלם קנס כי אני מחזירה אופניים תקינות!
עכשיו יש לי אופניים בבית, שסתם תופסות מקום ואי אפשר לעשות בהם שימוש, בעלי הפסיד זמן על הרכבה, הפסדתי יום עבודה בהמתנה לטכנאי, ו450 שקלים!
כאשר כל מה שהיה עליהם לעשות כדי לטפל בזה בצורה ראויה והוגנת, זה להחליף לי לדגם אחר שעולה אותו דבר, אך הם בחרו להנות מכספי מבלי שאני אוכל להנות מהמוצר!
אני מזהירה- לא לקנות מהספק הזה!!
מוצר:
אופני כושר SIGMA 125
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
כבר אחרי שנה של שימוש הגיע הטכנאי הראשון להחליף קרש ריצה שנשבר (אני לא שמן ולא רץ כל יום, ולפי טכנאי של החברה זה שבר שאמור לקרות אחרי שנתיים אם בכלל).
כמובן שמיד בריצה הראשונה לאחר ההחלפה - היו כ"כ הרבה רעשים מהמוצר , והגיע עוד טכנאי להחליף את רצועת הריצה כי החליט שהיא שחוקה, למרות ששוב, זה מצב שקורה אם בכלל רק אחרי ממוצע של 3 שנים - כך ע"פ הטכנאי,.
כמובן שפה לא הסתיים הסיפור, והמוצר המשיך לקרטע, ובשלב הזה החלטתי להאריך את האחריות לעוד שנה בעלות של 400 שקלים, כי הבנתי מול איזו שוקת שבורה אני עומד.
שוב הזמנתי טכנאי, והפעם הסתבר שזו הטעות הגדולה שלי, הטכנאי החליט שצריך להחליף מנוע למכשיר, למרות שחשבתי שאין שום קשר למנוע- מה גם שהוא מגיע עם אחריות של 10 שנים!! איך יכול להיות שהוא יהרס כל כך מהר. אבל נתתי לטכנאי לעשות את שלו.
לאחר שהוחלפו כל חלקי המכשיר על כל חלקיו לאחר פחות משנתיים , לפני חודש שוב נשברה המסילה שעליה רצים. כמובן שלאחר שנגמרה האחריות הזמנת טכנאי חלפים כבר עולה מאוד יקר ובאנרגים במיוחד, ולתומי הזמנתי טכנאי ששוב יתקן את המשטח בעלות כוללת של 800 שקלים.
פתאום התברר לי שיש משטח "מחוזק" שמרכיבים ללקוחות שאמור למנוע את השבירה שלו, ואני שואל את עצמי- אז למה לא שמו לי אותו בפעם הראשונה שהחליפו את המשטח?!? כדי שתפוג האחריות ויגבו ממני על זה תשלום?!?
בנוסף, והכי מרגיז הטכנאי גילה לתומו ובעצמו שהמנוע שהרכיבו לי לא מתאים למכשיר!!!! (וגם הסתבר לי שהטכנאי הקודם שהרכיב את המנוע הלא נכון- פוטר)
באמת שהרגשתי בשלב הזה שהגיעו מים עד נפש!
יש עוד הרבה פרטים בסיפור אני פשוט מקצר כי אי אפשר לכתוב יותר מזה. חברה בלי שירות. לא להתקרב!!!
מוצר:
הליכון Go51
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
שמרו נפשותיכם. שירות לקוחות גרוע. עשיתי פרוייקט בעבודה בו הפתענו את העובדים עם המון ציוד חדש. את ההזמנות עשיתי שלושה שבועות לפני ועם כולם וידאתי תאריך הגעה ל-13.1. כולם מלבד אנרג'ים הבינו זאת.. באותו היום כשדיברתי איתם משום מה הם רשמו החל מה-13 ולא ניסו לעשות שום מאמצים לעמוד בזה ואפילו לא יום אחרי (!) מוקדנית שירות לקוחות נוראית ולא שירותית הפנתה אותי שוב ושוב לאורן (וגם אורן יחזור אליך") ואורן בכלל לא ענה. אחרי שלא הביאו ביום רביעי ביום חמישי אמרו חשבנו שאת לא רוצה בסוף... בקיצור יופי לכם- ההפתעה לעובדים נהרסה אפילו שהזמנתי ים של זמ מראש. שירות לקוחות גרוע!!!!!!!
מוצר:
שק אגרוף BB2185
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
לאור הביקורות באינטרנט, חששתי לקנות מEnergym, אבל מחירם היה הרבה יותר זול מאשר באופציות אחרות והחלטתי לקחת סיכון.
השרות בחנות היה מקצועי, סבלני ובלי ללחוץ. שולחן הטניס הגיע תוך 2 ימי עבודה (אמרו לי תוך 7ימי עבודה) המתקינים היו מקצוענים, יסודיים והשאירו לי שולחן יפפה, מורכב היטב (וזה לקח שעתיים)ושטח נקי מכל אריזה.... חן חן , זה שרות!
מוצר:
שולחן משחק Outdoor10
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
חווית הקניה הכי מתישה שהיתה לי בחיים!!!!! לא להתקרב אליהם!!!!!!
אני ובעלי אנשים ששומרים על הבריאות ועל כן מרבים להתאמן.
לאחר הפסקת מנוי לחדר כושר החלטנו לרכוש אליפטיקל.
מעולם לא חשבנו שהטעות הזאת תעלה לנו בכל כך הרבה עגמת נפש, היעדרויות מהעבודה, טלפונים חוזרים ונשנים לשם קבלת שירות, סיכון פיזי עקב ליקויים במכשיר ויותר מכך איננו מצליחים להתאמן בגלל שהמכשיר מרעיש ועושה המון בעיות שוב ושוב ושוב ושוב מבלי שמצליחים לתקנו.
יתר על כן, בבקשתי לדבר עם אחראית השירות נמסר לי כי היא תשוב אליי ועד ליום זה לא זכיתי לטלפון ממנה. זאת, לאחר שבפעם האחרונה שדיברתי איתה סוכם שטכנאי יגיע אלינו שוב (לאחר פעמים רבות שכבר היו אצלנו טכנאים) בכדי לתקן את המכשיר ויום למחרת המכשיר חזר להרעיש!!!
בתוך פחות מחודשיים היו אצלנו עשרות פעמים (תיאום טכנאים שונים, תיאום לקיחת מכשיר למעבדה, החלפת מכשיר לאחר שחזר מהמעבדה וכו').
יתר על כן, הפתרון האחרון שהציעו לי היה שנבחר דגם טוב יותר ונוסיף מכספינו!! להוסיף כסף??!! אחרי כל העגמת נפש הזאת? אין להם בושה!!
ראוי לציון כי העסקה בוצעה בתיווך של חברת "גיל ספורט" (לא מומלץ כלל לבצע עסקאות עמם מאחר והם מאוד חובבנים ולא מקצועיים כלל!!!!!). אשמח לפרט בפרטי לכל המעוניין (יש לי כמובן סרטונים שמוכיחים הכל).
תגובת החנות:
הלקוחה רכשה אליפטיקל גו 500 לראשונה בתאריך 13.5.
5 ימים אחכ פנתה בפנייה על מכשיר מרעיש. תואם טכנאי ובוצע חיזוק ברגים.
ב 21.5 בפעם השנייה לקוחה התלוננה ואמרה שהרעשים חזרו והיא לא מרוצה מהמכשיר באופן כללי. היא שלחה לווטסאפ סרטון שממחיש את הרעש. תואם לה שוב שירות והפעם הוספו דסקיות לזרועות ימין.
ב 31.5 חזרו בפעם השלישית בטענה שהרעשים חזרו ואף התחזקו. בשיחות והתכתבויות עם הלקוחה דרך ווטסאפ של נוגה, הנציגה שטיפלה בה, הלקוחה הביעה תסכול וטענה שלא מעוניינת שוב בטכנאי אלא בפתרון קבוע.
לאחר בדיקה הוחלט להביא את המכשיר לבדיקה מעמיקה ויסודית יותר במעבדה. הלקוחה טענה שהם לא יכולים להישאר ללא מכשיר כי בעלה חייב להתאמן מבחינה בריאותית, לכן לפנים משורת הדין הוחלט וסוכם עם הלקוחה שיסופק לה אליפטיקל אחר- רויאל360 באופן זמני עד שהמכשיר שלה יחזור מהמעבדה. במקביל, הוצע לה במקום לספק זמנית את המכשיר- פשוט להחליף ולשדרג אותה ללא תוספת תשלום לרויאל 360.

הלקוחה סירבה וטענה שהרויאל 360 אף פחות מתאים לצרכים שלהם והם לא מעוניינים בו לכן הוחלט שיישאר זמנית ונחזיר לה את ה- GO500 מהמעבדה.
ב 15.6.15 הוחזר המכשיר ללקוחה ובמקביל רואיל 360 שסופק לה חזר לאנרג'ים.

ב 23.6 הלקוחה פנתה בטענה לרעשים ואף התעקשה לא לקבל טכנאי ושיחליפו לה למכשיר חדש.
חשוב לציין כי בשיחות עם הלקוחה הובהר והודגש לה כי אם יסופק לה אותו דגם לא בטוח שזה ייתן לה מענה היות והבעל מתאמן בתדירות גבוהה וייתכן כי המכשיר לא מתאים לצרכיו היות והוא כבד משקל. נאמר לה שייתכנו רעשים הנחשבים בגדר הסביר גם אם נחליף לחדש. לאחר התלבטות והתחבטות של הלקוחה- הלקוחה הסכימה וביקשה שבכל זאת נחליף לה ל GO500 חדש.

עוד חשוב להדגיש שבמהלך כל הטיפול בלקוחה, הן בתיאום טכנאי והן בתיאום החלפת המוצר ואספקת המכשיר הזמני, נענינו לכל הבקשות והדרישות של הלקוחה בשעות התיאום המיוחדות שביקשה. בכל פעם הייתה הלקוחה הראשונה בסבב כבקשתה ולמרות שיש קושי לתאם שעה ספיציפית לטכנאי\מתקין- באנו לקראת הלקוחה ותואמה בטווח של שעה בלבד.

יחד עם כל הנאמר לעיל ולאחר הסכמת הלקוחה, סופק לה גו 500 חדש בתאריך 28.6.
ב 14.7.15 פנתה הלקוחה שוב על רעשים ותואם טכנאי שביצע גירוז ושחרור לחץ מהידיות.
ב 25.8.15 הרעשים חזרו והוחלף מייסב בזרוע מדרך שמאל+ פירוק מפרק עם זרוע אחיזת ידיים, שימון גירוז ציר והרכבת המכשיר מחדש.

כעת, ב 2.9.15, כאשר לקוחה פנתה שוב והתרעמה על תיאום טכנאי ולאחר שהוצעו כל האפשרויות ונסיון השדרוג לרויאל 360 וכל האופציות נדחו ע"י הלקוחה- הלקוחה דרשה להחזיר את המכשיר ולבטל ואושר לבטל לה את העסקה ולזכות אותה על מחיר המכשיר ששילמה.

לסיכום, על אף כל הצעותינו והיענות מוקד השירות לבקשות הלקוחה, מפתיע כי היא פונה בטענה שלא קיבלה התייחסות ומענה.
על מנת להמחיש את המענה המהיר והחריג (שאף בוצע בנייד הפרטי של הנציגה מעבר לשעות העבודה)- מצ"ב קובץ של חלק מהתכתבות הלקוחה עם נוגה נציגת השירות בווטסאפ.

(ניתן לראות בהודעה שנכתבה ב 28.8.15 ללקוחה מתועד: נוגה הנציגה: " תשמעי, אני יכולה או לשלוח טכנאי או להציע מה שהצעתי לכם אז.. לשדרג לרויאל", הלקוחה: "זה בעייתי מכשיר הרויאל הוא לא שדרוג. הוא ממש גרוע....".. הנציגה: הסברתי לכם גם בעבר שזה שאחליף לכם לאותו מכשיר לא בטוח מתאים לכם לשימוש וייתכן שיהיו רעשים בגלל המידות של בעלך. אם לא הרויאל- אוכל לשלוח טכנאי...".)
וכיו"ב...

מוצר:
אליפטיקל Go 500
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
אני קניתי את הליכון על שם אישתי באפריל 2014ב-5000 ש"ח ושילמתי בנוסף על אחריות מורחבת. המכשיר הגיע בזמן. הטכנאי של החברה לא הסביר לנו כי יש צורך בטיפול שוטף של תחזוקה קבועה. לאחר 10 חודשים הרגשתי שיש בעיה במכשיר. חיכיתי תקופה וצלצלתי בתחילת חודש מאי. בשיחה עם נציגה חצופה מאוד עם סגנון דיבור מהרחוב אמרה כי בשום אופן לא תשלח נציג כי עברה שנה ממועד ההזמנה ורק דרך סרטון ניתן לקבל הדרכה. הסברתי לה כי לא קיבלתי את השירות כאשר היא הגיעה וזה לא עניין אותה. דיברתי עם מנהל הסניף בירושלים שבעצמו לא האמין לתשובה הזו ואמר כי ידבר איתם אך השיחה עימם לא הועילה. התקשרתי שוב לדבר עם נציגת ההנהלה. ענתה לי נציגה נוספת עם שירות עוד יותר שכונתי מהקודמת. אמרה לי שהמנהלת לא מקבלת שיחות. שאין אפשרות לשלוח מייל להנהלה ורק אחרי 48 שעות נציגת ההנהלה שנראה עסוקה בניהול העולם תחזור ורק במידה והדבר יהיה מוצדק לדעתה.
כשהתעקשתי לקבל מייל על מנת לפנות בכתב מסרה כי היא מבקשת שאניח לה לנפשה ושכבר רבתי עם נציגה אחרת ולא בא לה שאני "אבאס לה את הבוקר".
האם זה שירות לקוחות של חברה שאמורה לכבד את עצמה?
האם זה הגיוני לא לשלוח טכנאי אשר לא עשה את עבודתו בתחילה כי עברו שבועיים מתום השנה או במחיר של 250 ש"ח?
האם זה הגיוני להגיד ללקוח : אין לי כח לריב איתך ולא בא לי שתבאס לי את הבוקר?
פשוט בושה של שירות.
מוצר:
הליכון Go 53
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
בעקבות פרסום המחיר באתר zap הגעתי לחנות שבמחלף הסירה על מנות לרכוש את השעון במקום. להפתעתי סוכן המכירות/נציג של polar (כך הבנתי מאיש מכירות אחר שנכח במקום) שטיפל בי הודיע לי שהמחיר אינו 399 ש"ח כפי שפורסם באתר אלא 500 ש"ח. הופתעתי מהעלאת המחיר השרירותית הזו וניסיתי להסביר לו שהמחיר המצויין באתר הוא זה שבגללו באתי והעלאת המחיר בפתאומיות ובאופן שרירותי מהווה הטעייה שלי הצרכן. חיזוק לכך קיבלתי מכך שאיש מכירות אחר בדק ואכן ראה את המחיר המקורי 399 ש"ח ופנה אל הסוכן של פולאר בשאלה: "זה נראה לך רציני המחיר הזה?". חשוב לציין כי המחיר 399 ש"ח מופיע באתר זמן רב ולכן אין מדובר בטעות, מה גם שישנן הצעות עם מחיר נמוך יותר. כל ההסברים של נציג המכירות על כך שמדובר בדגם חדש או בשעון שונה אינם רלוונטים ואף אינם אמינים בעיניי, ולראייה באתר של אנרג'ים מופיע רק דגם אחד כזה בשם "שעון דופק ft4 צבע חדש" שמרמז על כך שמדובר בדגם חדש. מקוממת יותר הייתה הצעתו האבסורדית של הנציג שאחזור הביתה ואבצע הזמנה דרך האתר ואז אקבל את השעון (דגם אחר לדבריו) במחיר המצויין. אם אני כבר במקום, למה לא פשוט למכור את המוצר במחיר המפורסם באתר וזהו??? בסופו של דבר עזבתי את החנות מבלי לרכוש את המוצר. לסיכום, מדובר בחנות שהטעתה אותי הלקוח וגם אם מקור ההטעייה היא בטעות שלה, היא בחרה שלא לקחת אחריות. שומר נפשו ירחק!
תגובת החנות:
הלקוח הגיע אל החנות והתעניין בשעון מד דופק (מבלי שהזכיר אף לא מילה אחת על כך שראה את המוצר באתר ZAP וגם לא את המחיר שראה באתר הבית), הוסבר ללקוח שהדגם שהוא מחפש הינו ישן ולא קיים במלאי מיידי של החנות אולם ניתן לבצע הזמנה דרך אתר האינטרנט ולקבל את הדגם הישן במחיר שמופיע שכן זה מבצע למזמינים מאתר הבית בלבד. בדיוק באותו היום הגיעו דגמים חדשים של שעוני דופק ולכן הוצע ללקוח לקבל אותם במחיר מאוד מוזל אך הלקוח בחר שלא לקבל את ההצעה ובמקום זאת דאג לציין בקולי קולות שידאג לפרסם את המקרה בכל דרך אפשרית. חבל שהלקוח לא מקבל את ההטעייה שלו כלפי נציג המכירות בכך שלא סיפר לו את כל הפרטים המדוייקים על מה שראה באתר האינטרנט ומה כוונותיו האמיתיות (לרכוש דגם חדש במחיר של דגם ישן בטענה שיש הטעייה בפרסום) ויתרה מכך חבל שהלקוח לא מעריך את המאמץ שנעשה עבורו באפשרות של רכישת מוצר חדש במחיר מוזל אל מול המחיר הרגיל של המוצר.
מוצר:
שעון דופק וספורט FT4
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
התקשרתי כדי לברר פרטים על שולחן טניס חוץ, לאחר שלילך המקסימה מנהלת מכירות באינטרנט הייתה אדיבה והסבירה את כל הפרטים בסבלנות החלטתי לקנות דרכם למרות שחששתי בגלל הביקורות הלא טובות באתר זאפ. . הסברתי לה שיש יום הולדת לבני ושאני צריכה שהמוצר יגיע בהקדם - ואכן המוצר הגיע בזמן , למרות שלא עברו שבעה ימי עסקים ולמרות החגים נעשו מאמצים לספק את המוצר לפני היום הולדת - לציין שנציגת האינטרנט הייתה אתי בקשר בימים שבהם היה ספק אם המוצר יגיע בזמן .
מוצר:
שולחן טניס חוץ pro classic
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי כדורי משקל דרך האינטרנט, לבסוף הם הגיעו באיחור רב כי היה אצלם בלבול כלשהו בהזמנה.
כשהכדורים הגיעו לבסוף הזדעזתי. הם לא היו ארוזים באריזה המקורית והיו ממש מטונפים. אני שילמתי מחיר מלא עבורם, אז למה אני צריכה לקבל כדורים משומשים ומלוכלכים?
מאוד לא מומלץ לקנות בחנות הזו.
מוצר:
כדור משקל Togu Stonie
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מוצר מתצוגה באמצעות וואלה שופס. הרכישה התבצעה בשניות. המשלוח הגיע בזמן (8 ימי עסקים מתוך 10). כשפתחתי את האריזה בהתלהבות גיליתי שהאופניים שבורות בכמה מקומות (ולא מהמשלוח בוודאות) וללא חלקים מסויימים (פדלים למשל) ובנוסף ללא הוראות הרכבה או מסמך כלשהו.
פניתי לשירות לקוחות שלקחו ממני פרטים והבטיחו לחזור אליי. אכן חזרו אליי וניסו להסביר לי שזה היה האחרון והאפשרויות שלי הן לבטל, או להוסיף סכום של 85 ש"ח ולשדרג את האופניים. הסברתי להם שאני מעוניין בפתרון שלישי כי בכל זאת הזמנתי, חיכיתי ואני מעוניין במוצר אבל לא אוסיף כסף במיוחד בשל העובדה שהמוצר נארז מלכתחילה כפגום ביודעין. מאז חלפו ארבעה ימים ובכל פעם שאני מתקשר מבטיחים שיחזרו אליי וחוזרים אחרי הרבה זמן ואני לא מספיק לענות וכשאני מתקשר שוב (מה שקרה כבר אולי 6 פעמים) אוספים פרטים ומבטיחים לחזור. לבסוף נכנעתי והחלטתי לבטל לאחר שהבחורה שדיברה איתי הרימה את הקול לאחר שכבר הייתי מתוסכל מהרדיפה. לצערי גם לאחר שביקשתי לבטל לקחו ממני פרטים והבטיחו לחזור אליי.
לא לקנות מהם לעולם!
מוצר:
אוני כושר VO2 324fa
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הייחס היה חם השירות אדיב ומהיר, הרגשתי שלילך הבחורה שעזרה לי, עושה מעל ומעבר כדי שאני ארגיש נוח ונינוח כאשר התוצאות מדברות בעד עצמן, באתי לקנות אוטו לבן שלי ב- 900 ש"ח בערך ויצאתי מלבד עם האוטו גם עם שולחן הוקי אויר ב- 1,200 ש"ח ורולרבליידס לבת שלי ב- 350 ש"ח כאשר המחירים המופיעים כאן "נחתכו" באחוזים רבים...
גם המנהל של לילך איש מקסים - אני ממליץ, שווה לקנות!
מוצר:
שולחן הוקי אויר
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
קניתי באגי עם פדלים של קטלר.
תוך יומיים הרכב היה כבר אצלי.
מהירות התגובה של שרות הלקוחות מדהימה.
האדיבות הנחמדות והמקצועיות ללא רבב.
כל הכבוד תמשיכו ככה!!
מוצר:
מכונית פדלים SPA
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
היינו באינטראקציות עם אנרג׳ים על קנייה של שלושה מוצרים על פני שש שנים. בכל הפעמים היו חלקים חסרים/לא מתאימים בקופסא וכמעט בכל פעם קיבלנו שירות לא טוב. ב-2005 קנינו מהם אופני כושר שהגיעו פגומים. השירות שקיבלנו מהם היה כל כך איטי ולא יעיל, שבסופו של דבר ביטלנו את ההזמנה והזמנו אופניים אחרים ממישהו אחר.
השנה (2011) רצינו להחליף אופניים וקנינו אופניים מדגם אחר. להפתעתנו ראינו על תעודת האחריות את השם אנרג׳ים בכל זאת. הרכבנו את האופניים, וממש לקראת סוף התהליך גילינו שהמושב לא מתאים לדגם, ולא ניתן להרכיב אותם (בנוסף גילינו שקיבלנו דגם לא נכון). האופניים הוחזרו, והפעם הלכנו לחנות של אנרג׳ים בנתניה וקנינו דגם אחר. היו מאוד נחמדים בחנות. חזרנו הביתה והרכבנו את האופניים. להפתעתנו (למען האמת כבר לא הופתענו), גם כאן המושב לא מתאים. הבורג לא מתברג. אנרג׳ים הבטיחו לשלוח טכנאי תוך שבוע. הפצרנו בהם להביא את חלק החילוף והסברנו להם בדיוק באיזה חלק מדובר, והם הבטיחו שיביאו את החלק.
עבר שבוע והגיע טכנאי, ומיד אמר שהוא לא מכיר את האופניים האלה כי הן חדשות (!). למרבה הפלא, הוא הביא את חלק החילוף הלא נכון (לא היה הגיוני להביא כמה חלקי חילוף רלוונטים שונים ליתר בטחון?). והוא גם יוצא לחופשה אז לא נקבל את החלק גם בשבוע הקרוב.
לא ברור איך בכל שלושת האופניים שקיבלנו מהם היו חלקים לא מתאימים. בנוסף השירות של אנרג׳ים הוא מרגיז, לא יעיל ומתסכל.
תגובת החנות:
שלום, על פי התיעוד שקיים במערכת קשרי הלקוחות, אנו מאשרים כי הלקוחה רכשה בשנת 2005 אופני כושר ביתיות. לאור פנייה של הלקוחה בדבר אי התאמה של המוצר, בוצעה החלפה למוצר חדש לחלוטין כמחווה של שירות טוב לשביעות רצונה של הלקוחה. בהמשך לרכישה החדשה שנעשתה בסניף נתניה, הלקוחה רכשה אופני כושר מדגם APPLE90 ובחרה לבצע התקנה עצמית של המוצר למרות ההמלצה שיש להיעזר במתקין מקצועי. לאחר מס' ימים ולנוכח כך כי הלקוחה ביצעה התקנה לקויה, היא פנתה אל שרות הלקוחות בטענה כי במוצר קיים חלק לא מתאים. בתיאום מול הלקוחה, שלחנו נציג טכני לבית הלקוחה שיאבחן את הבעיה. הנציג הטכני עדכן את הלקוחה כי ישנו חלק אשר לא מתאים, ועדכן את הלקוחה כי המוקד שירות לקוחות יתאמו לה הגעה של טכנאי וכי זה עלול לקחת כמה ימים לאור כך שהלקוחה גרה באיזור שקיים בו קושי הגעה יום יומי, הוסבר ללקוחה שבמידה ותרצה את החלק יותר מהר היא תוכל לבוא לאסוף אותו במיידית מהסניף בהרצליה. הלקוחה טענה כי זה מקובל עליה וכי תבוא אל הסניף בהרצליה, אך לאחר כשבוע התקשרה הלקוחה למוקד שירות וטענה כי אין לה זמן לבוא לסניף ושבכל זאת נשלח את הטכנאי עם החלק. לאור כך תואם ללקוחה טכנאי בהקדם האפשרי. חברת אנרג'ים ומוקד שירות הלקוחות מוכנים ומזומנים לעמוד לרשות הלקוחה בכל עת.
מוצר:
אופני כושר VO2 Apple 90
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
הגענו לחנות בהרצליה כדי להתרשם מהמבחר של מכונות הריצה (קיבלנו הצעות זולות יותר ממה שאנרג'ים פרסמו ולכן לא הייתה לנו כוונה לקנות שם).
מיד כשנכנסנו התקבלנו בחביבות על ידי גל שענה לנו על כל שאלותינו במקצועיות ובסבלנות.
לאחר שהחלטנו על הדגם, קיבלנו הצעת מחיר זולה יותר מהמחירים שפורסמו גם על ידי המתחרים.
תהליך הקניה היה מהיר (ואפילו קיבלנו שי קטן).
התחייבו לספק את המוצר תוך שבוע והוא הגיע תוך פחות מיומיים.
ברוך המתקין התקשר מראש, לתאם את הגעתו לפני הזמן, שם את המכשיר במקומו והסביר לנו את כל הנדרש להפעלתו.
חוויית קניה מושלמת!
מוצר:
מכונת ריצה Go 47
תמונת משתמש
שם:
תאריך:
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
חוו"ד עזרה
תיאור חווית הקנייה:
המוצר שהזמנתי הגיע אליי בזמן ע"י חברת השליחויות ללא תקלות ועיכובים ואני מרוצה ממנו, בהתאם למחירו. בנוסף גם קיבלתי כפפות מתנה, ראוי לשבח, תמשיכו ככה.
מוצר:
שק אגרוף VO2
המידע המופיע ב zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. במידה ונתקלת בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלח אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין.