‎באג‎ ‏(Bug)

קניתי כרטיס זיכרון איכותי בעלות 229₪ למצלמת הדרך והכרטיס קורס שוב ושוב. כדי לוודא שהבעיה אינה במצלמה, הכנסתי למצלמה כרטיסי זיכרון אחרים בעלי מפרט זהה, וכולם עובדים באופן תקין לחלוטין. שלחתי את הכרטיס לבדיקת מעבדה ונאמר לי שהוא ״תקין״. אמרתי להם שהכרטיס לא תקין ושלחתי להם תמונה בה רואים שהכרטיס קורס במצלמת הדרך, אך הם מתנערים מאחריות ולא מוכנים שאחזיר להם את המוצר תמורת החזר כספי. נתקעתי עם מוצר שלא עובד ושירות לקוחות מתחת לכל ביקורת שמנצל לקוח שרכש כרטיס איכותי בלא מעט כסף.

הזמנתי את המוצר דרך האתר, שם צוין שהוא נמצא במלאי. חלפו 14 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי דבר (למרות שצוין זמן אספקה ​​של 10 ימים עסקים). פניתי לשירות הלקוחות, והם אמרו שהם בודקים את העניין... השירות לקוחות אינו מתואם, ונאלצתי לרדוף אחרי שירות הלקחות כי הם לא חזרו אלי לעדכונים. בחלוף 19 ימי עסקים, נאמר לי שהפריט אינו במלאי ונשאלתי אם ברצוני לבטל את ההזמנה וכך עשיתי. למחרת עדכנתי את שירות הלקוחות בכך שהפריט עדיין מופיע באתר כזמין להזמנה וכקיים במלאי, עד היום הסטטוס לא השתנה. כשניסיתי לפנות לדרג גבוה יותר בשירות הלקוחות כדי לדווח על המקרה, הנציגה לא הבינה על מה מדובר ואמרה: "אבל הרי ביטלת את ההזמנה". כאשר כל תיעוד היה בהודעות הדוא"ל

רכשתי מהאתר של באג מכונת תספורת לכלבה שלי שעלתה לי 1000₪ השתמשתי בה שלוש פעמים והיא הרבה יותר חלשה, תולשת שערות ולא קוצצת כמו שצריך. כמובן שניקיתי אותה ואת כל החלקים גם מבפנים ושמתי את השמן שצירפו לי לערכה. המתנתי יותר משלוש שעות על הקו לנציג ואז כשהגיע תורי ניתקו לי את הטלפון !!!!!!

רכשתי מכונת תספורת. לאחר שבוע פניתי למוקד שרות הלקוחות על מנת לברר מצב הזמנה. באתר לא היה שום עדכון. לקח למוקד 5 ימים להגיב שהמוצר יגיע למחרת לספק.. ואין להם צפי 1261786 ספציפי (כדברהם) . דרשתי לבטל את העסקה. נענתי שהנושא יעבור לטיפול ויוטל עליי קנס על ביטול העסקה. יש לציין שכמובן אין שום דרך לדבר עם נציג שרות אנושי. בקיצור.. לשמור מרחק.

החנות אונליין זה המקום האחרון בו אתם רוצים לקנות. ההזמנות לאמגיעות ואין עם מי לדבר. לעולם לא ארכוש אצלם שוב.

לא מומלץ .חוויה לא טובה אין שירות לקוחות ואין מענה .. רוצה לבטל הזמנה אחרי הביקורות השליליות שראיתי כאן אבל לצערי אין שום מענה ושירות לקוחות לא פעיל …

רכשתי מרשת באג שואב שוטף, מוצר שלא עבר אפילו שנה מאז הרכישה וכבר נאלצתי לשלוח אותו למעבדה מספר פעמים, בגלל אותה תקלה בדיוק ! אחרי התיקון האחרון, כשהשואב חזר אלי התברר שהבעיה עדיין קיימת. כלומר המוצר חזר מהמעבדה מבלי שהתקלה נפתרה. היום שוחחתי עם נציג שירות לקוחות באג אשר הזדהה אלי בשם אייל מנהל שירות בבאג,בתקווה לקבל מענה הולם ולמצוא פתרון סביר. הסברתי לו את המצב, הסברתי שאני אחרי לידה ואחרי ניתוח עם תינוק בן כמה חודשים ושמיקום המעבדה רחוק ממני והגעה נוספת לשם היא קושי עבורי. אבל במקום לנסות למצוא פתרון שירותי והוגן, התשובה שקיבלתי הייתה למעשה ״תשימי אותו שוב בתיקון״ לא החלפה לא החזרה לא מוצר חדש ותקין לא פתרון חלופי ואפילו לא ניסיון אמיתי לבוא לקראת הלקוחה. כשאמרתי בצורה ברורה שאני לא מעוניינת להמשיך להחזיק מוצר פגום שכבר היה מספר פעמים במעבדה וחזר עם אותה תקלה, ושאני מבקשת פתרון האפשרות היחידה שהוצעה לי הייתה לשלוח אותו שוב לתיקון ! בנוסף האחריות עומדת להסתיים בינואר וגם בנושא הזה לא הוצע לי שום פתרון אני לא מבקשת טובה אני מבקשת שירות הוגן ומוצר תקין. שרכשתי במיטב כספי. אם מוצר נמצא שוב ושוב עם אותה תקלה ובפעם האחרונה הוא חוזר שהתקלה עדיין קיימת מבחינתי הבעיה כבר אינה רק במוצר. הבעיה היא גם באופן שבו בוחרים לתת שירות ללקוח אייל כמנהל שירות ציפיתי לקבל פתרון,הבנה ואחריות ובפועל יצאתי מהשיחה בתחושה שאין עם מי לדבר ושאף אחד לא באמת לוקח אחריות על המוצר. באג האם זו באמת מדיניות השירות שלכם? האם לקוח שרוכש אצלכם מוצר חדש שנמצא פחות משנה ברשותו, שכבר נשלח מספר פעמים למעבדה בגלל אותה תקלה וחזר שהתקלה עדיין קיימת אמור פשוט לשלוח אותו שוב לתיקון ולחכות? אני עדיין מצפה ממכם לפתרון אמיתי החלפה למוצר חדש ותקין או אפשרות לבחור מוצר אחר ולשלם את ההפרש במידת הצורך אני לא מעוניינת בעוד סבב תיקונים על מוצר לא תקין לפני שאמשיך הלאה ואפנה לגורמים הרלוונטיים, אני נותנת לבאג הזדמנות להראות שיש מאחורי המותג גם שירות, אחריות ורצון אמיתי לפתור בעיות. מחכה למענה והפעם למענה שמכבד את הלקוח.

לום רב, ברצוני להעלות בפניכם חוויית שירות קשה ומאכזבת ביותר שחוויתי בסניף ביג יהוד. לאחר שקיבלתי אישור רשמי שההזמנה שלי (אוזניות) מוכנה לאיסוף, הגעתי לחנות. לאחר רצף בירורים והמתנה ארוכה במקום, התברר כי ההזמנה שלי ניתנה ככל הנראה בטעות ללקוח אחר. עובד הסניף בשם אורי הנחה אותי לחזור ביום ראשון, והבטיח שידאג להזמין עבורי את המוצר מסניף קריית אונו. הגעתי כפי שסוכם (ביום שני בערב), אך גיליתי שהאוזניות עדיין לא הגיעו והצוות שוב החל בבדיקות ממושכות. בחנות היה קיים דגם זהה שנשמר עבור לקוח אחר, ונאלצתי לנהל ויכוח ארוך ומתיש מול העובדים כדי שיסכימו למסור לי אותו רק לאחר שהם ווידאו שיוכלו לספק ללקוח השני דגם חלופי למחרת. רק בסופו של דבר, לאחר שמתן השירות התנהל בסרבול, בבלגן מוחלט ותוך זלזול בזמני, התערב עובד נוסף שאמר: "תשחרר אותה ונבדוק אחר כך", ורק אז קיבלתי את המוצר ששילמתי עליו מראש. מדובר בהתנהלות לא מקצועית וביחס שאינו הולך בד בבד עם שירות לקוחות ראוי.

קניתי זוג נתבים של BE65, המוצר הגיע האריזה פגומה ורקובה לאחר פנייה אל שירות הלקוחות אמרו לי שניתן להחליף בסניף, כשהגעתי לסניף כרמיאל ענו לי בזלזול וחוסר אכפתיות לפנות חזרה לשירות לקוחות. לאחר 4 שיחות עם שירות הלקוחות העניין עדיין לא נסגר, לא שווה את הזמן והכסף.

ב-11.08.26 הזמנתי מדפסת תלת-ממד וכמה גלילי פלסטיק אליה. בסופו של דבר הביאו רק גליל פלסטיק אחד, בסוף מועד האספקה הגיעה הודעה שמתוכנן משלוח נוסף, אבל אין שום אפשרות לעקוב אחריו. כעת כבר מסתיים ה-18.08.26. בתמיכה של החנות אומרים כבר יומיים שהם מבררים את מועדי המשלוח. בסופו של דבר אין שום מידע. כתבתי שיבטלו את ההזמנה וייקחו את הפלסטיק שלהם, אשתדל לתקשר עם החנות הזאת כמה שפחות בעתיד.

שרות גרוע ביותר רכשתי שואב אבק שמהרגע הראשון לא עבד טירטרו אותי לך לחנות תביא למעבדה שלא הסכמתי להביא אותו לבסוף לפני תביעה הבאתי את כל השואב כולל המתקן לסניף של באג בבילוי ושם הבינו שהוא לא עובד ואכן החליפו לי רק את השואב לחדש . פה לא הסתיים הסיוט, ניסיתי לשטוף עם השואב גם כאן כמובן יש בעיה וכעת מתעקשים שנביא את כל הערכה למעבדה שלא קיימת ברחובות מציע לחשוב פעם שניה לפני הרכישה

רכשתי מסך מחשב באתר באג לאחר בדיקה וחיפושים,תאריך ההספקה היה תנאי וגורם מאוד חשוב כי ישעתי שאני טס ולכן אין לי אפשרות למשלוח בזמן ארוך. לאחר בדיקה באתר באג מצאתי את המוצר עם זמן הספקה עד 4 ימי עסקים, כך ישעתי שאקבל לכל המאוחר בראשון והטיסה בשלישי אז הכל מסתדר. לאחר 3 ימי המתנה , ראיתי כי באתר באזור המעקב מצויין שההזמנה נקלטה ,אבל טרם הועברה לטיפול כלל - יום חמישי. בניסיון להבין עם שירות הלקוחות, נתקלתי בנציג לא מקצועי, מזלזל שכל מה שרצה לסיים את השיחה בהבטחה כי יחזרו אלי. זמן קצר לאחר מכן קיבלתי הודעת תיאום למשלוח , עם המועד הכי קרוב "יום שלישי"- משמע 6 ימי עסקים. מה שקרה בעצם , שבמשך 3 ימים אף אחד לא קלט את ההזמנה, שמו פס ורק לאחר שהתקשרתי החלו את תהליך ההזמנה. בקשת הביטול נמשכה והבטיחו לחזור אלי, כשחזרו אמרו שיקח 7 ימים לבטל ולקבל זיכוי. למרות שביררתי וקבעתי עם חנות אחרת למשלוח מיידי, בגלל שבאג תוקעים את הביטול ב7 ימים- חסמו לי את האפשרות בעצם לרכוש את המוצר במקום אחר. היחס של הנציגים מחפיר ומזעזע, כל טענה שקר ונסיון התחמקות.

הזמנתי לאחרונה אוזניות מחשב דרך אתר האינטרנט של באג (Bug), ואני חייב לציין לטובה את חווית הקנייה מתחילתה ועד סופה. השילוב של המחיר המוזל ברשת, יחד עם השקט הנפשי שמוצר מגיע מרשת גדולה ומוכרת (כולל אחריות רשמית ואפשרות לפנות לסניף פיזי בכל עניין) – הופך את הקנייה ברשת באג למומלצת מאוד. ​ללא ספק אחזור לקנות שם שוב בעתיד!

באופן כללי לא ממליץ!!!! רכשתי מוצר שהיה צריך להגיע לי עד תאריך מסויים-יום לפני התאריך ביקשתי לבדוק האם יגיע למחרת כי אני טס לחול ולא יהיה בארץ שבועיים נאמר לי שיבדקו אבל זה יקח יומיים החלטתי לבטל את העסקה ואני מחכה לזיכוי מעל שבוע! נאמר לי שעדיין לא חזר המוצר ואין אפשרות לזכות אותי! בקיצור לבאג אני לא מתקרב שוב!

קיבלתי הזמנה מהאתר, האריזה הייתה פתוחה המכשיר לא עובד החנות לא לוקחת אחריות כי לא הגעתי באותו היום למרות שלא פתחתי את האריזה עד שהיה לי אייפד לבדוק אותו הצאט עובד בדיילי קיבלתי את המוצר בתאריך ה2/7/2026 פתחתי אותו ב14/07/2026 לא עברו 10 ימי עסקים/13 ימים מקבלת המוצר אבל מסתבר שהנוהל הוא אם הייתי מגיעה באותו היום החנות הייתה שולחת את המוצר לבדיקה ומטפלת בזה( כששאלתי איפה זה כתוב ענו לי החוק להגנת הצרכן, לא מובן איפה כי חיפשתי ולא מצאתי) למרות שהראתי סרטון שאני פותחת את המוצר ורואים שהוא לא סגור ונראה כאילו מישהו פתח את המוצר לפניי. נאמר לי שאני צריכה לפנות לאחריות כי החנות לא מוכנה לשלוח לבדיקה את המוצר ובצידה וימצא משהו לא תקין הם לא מוכנים לקחת את האחריות הכספית הזוי בעיניי מה ההבדל אם הייתי מגיעה באותו יום או אחרי שבוע ? המוצר לא תקין ענו לי שאחרי כמה ימים יכול להיות שאני גרמתי לתקלה למרות שהסרטון מראה בבירור אותי משתמשת לראשונה במוצר ( לא התכוונתי לעשות סרטון לגלות תקלה אלא סרטון תודה למתנת יום הולדת שאני עכשיו צריכה להתעסק מול אחריות ושירות לקוחות נוראי) מה שבטוח שאני לא אתקרב לחברה הזאת ואת החוק המוזר אני אבדוק מול הגנת הצרכן פשוט בושה

רכשתי A1 mini באמבו לאב - Bambu Lab - תאריך הספקה כ 3 שבועות קדימה. התאריך הגיע ואין צפי ואין מענה. בנתיים תאריך הצפי באתר נדחה לעוד חודשיים קדימה ואף אחד לא עדכן מה קורה. אין מענה טלפוני, דרך הוואסטסאפ או פניה במייל - נסיתי בכל דרך להבין איפה המוצר ומתי אקבל אותו. שירות לקוחות וירטואלי... לא קיים לאחר פניות אינסופיות חזרו בוואטסאפ שבודקים - וזהו, אין עדכון ממליץ להמנע מקנייה באונליין, רק פרונטלי ורק אם אין ברירה.

רכשתי זרוע כפולה לשני מסכי מחשב מסוג דרגון מחנות באג ברעננה. המוכר הבטיח כי ההתקנה פשוטה וכי המוצר אמין. קיבלתי מוצר קשה מאוד מאוד להרכבה, המסכים לא זזים 360 מעלות ובטח לא כמו בתצוגה. מוצר ברמה נמוכה מאוד ולא מומלץ! אל תקנו! החזרתי את המוצר והסברתי שאינו תקין או ידידותי למשתמש ולא הסכימו בבאג לקבל אותו חזרה.

בתאריך 25.5.2026 רכשתי בסניף באג רמת אביב שלוש מצלמות אבטחה של חברת Reolink, בהתאם להמלצת מנהל הסניף. אחת המצלמות, הפועלת באמצעות סוללה, הומלצה לי בטענה שניתן להטעינה בקלות באמצעות Power Bank, ועל בסיס מידע זה ביצעתי את הרכישה. לאחר הרכישה גיליתי שהמצלמה אינה נטענת בדרך זו. פניתי לסניף ונמסר לי כי מאחר שחלפו יותר מ-14 יום, עליי לפנות ליבואן. היבואן הבהיר כי אסור להטעין את המצלמה באמצעות סוללה חיצונית ויש להשתמש רק בספק כוח מתאים, בניגוד למידע שקיבלתי בעת המכירה. כשפניתי למנהל הסניף בנושא, נתקלתי ביחס לא מקצועי, והשיחה הסתיימה בניתוק הטלפון מצדו. בנוסף, אחת המצלמות שרכשתי כלל לא הצליחה להתחבר ועד היום אינה בשימוש, ללא מענה או פתרון מצד הסניף. לצערי, גיליתי גם כי מחירי המצלמות אצל היבואן נמוכים בכ-40% ממחירי באג. מעבר לפער המחירים, חוויית השירות שקיבלתי הייתה מאכזבת ביותר. חשוב לי לציין כי לאורך השנים הייתי לקוח קבוע של רשת באג, במיוחד בסניף דיזנגוף סנטר, שם תמיד זכיתי לשירות מקצועי, אדיב ומסור. לכן האכזבה מהשירות בסניף רמת אביב גדולה במיוחד. לסיכום, מדובר בחוויית קנייה ושירות מהגרועות שחוויתי, אשר גרמה לי לאבד את האמון בסניף זה ולשקול מחדש את המשך רכישותיי ברשת. אגב, גם כשפניתי לשירות הלקוחות של באג, המוקדנית אמרה שתבדוק ותחזור לעדכן,עד כה,לא שמעתי ממנה ועבר כשבוע.

הזמנתי מגדיל טווח הכי סטנדרטי שיש. שבוע וזה עדיין לא יצא למשלוח. בשירות לקוחות מחכים 40 דקות למענה רק כדי לשמוע שאין להם מושג והם יחזרו אלי. רע מאד!!!!!!

לא ממליצים! הזמנו באתר שלהם מקרן בשווי 1300 ש״ח, כשהגיע השליח פתחנו את הקופסא וגילינו שקיבלנו אלבום תמונות בשווי 140. היינו בממתינה של יותר משעה בשיחה. עד שענו אמרו ״נבדוק את הנושא ונחזור אליך במשך היום״ כמובן שלא חזרו. התקשרנו שוב יום למחרת לבטל את ההזמנה כי שילמנו על משהו שאין לנו אותו. בשיחה איתם שאלו ״אתה רוצה לבטל?״ אז שאלתי בחזרה אם המשלוח יגיע היום? לא ענו ואמרו תבחר אתה רוצה לבטל? אז אמרנו שנבטל התשובה שלהם הייתה שכשהשליח יגיע ויאסוף את האלבום תמונות רק אז נבצע את ההחזר!! ועד כה אין לנו תשובה מתי השליח אמור להגיע. אז בינתיים הכסף אצלהם ואנחנו מחכים. בינתיים לא חזרו אלינו לקביעת זמן עם השליח ולא עונים לוואטסאפ. לא הייתה התנצלות ותמיד הכוח בידיים שלהם לא ממליצים בכלל

הקניה היתה נוחה ומהירה. המפרט הטכני של המחשב שקניתי היה ברור ואיפשר לי לקבל החלטה מהירה. האספקה היתה כמעט מיידית (תוך יומיים).

הזמנתי טלוויזיה 75״ חדשה. המוצר הגיע עם שבר במסך, כשהוא עדיין עטוף בכל הניילונים – ממש חדש מהקופסה. גם הקרטון הגיע פגום עם סימני גרירה, ונראה שהמוצר נפגע בזמן ההובלה. ניסיתי ליצור קשר פעמים רבות – אין מענה, שיחות מתנתקות. אחרי זמן סוף סוף חזרו אליי, ועכשיו לפי דבריהם עבר "יותר מדי זמן" (3 שבועות מהאספקה), ולכן מבחינתם זה כבר לא באחריותם. קשה להבין איך מוצר חדש, שעדיין עטוף בניילונים, מגיע שבור – ועוד יותר קשה לקבל תשובה כזו משירות לקוחות. מרגיש שאחרי הרכישה כבר לא באמת מתייחסים ללקוח. מצפה לפתרון הוגן: החלפה למוצר חדש או החזר כספי מלא.

קניתי מקלדת ארגונומית של לוג'יטק דרך אתר החברה. המקלדת הגיעה ע"י שליח בזמן סביר ביותר. אחרי שפתחתי את האריזה החיצונית (של באג), ראיתי שהאריזה הפנימית (של המקלדת) איננה חדשה ונפתחה בעבר. גם חלק מהאריזה הפנימית היה קרוע ובפרט חסר היה דונגל USB שמהווה את אחת האפשרויות להתחבר עם המקלדת למחשב. לא קניתי מוצר משומש או מחודש ולכן פניתי מיד לערוץ הוצפ של החברה. בהתחלה עוד ענו לי (אחרי כמה שעות...), אבל מאז הפסיקו לענות ואין שום דרך אחרת ליצור קשר עם החברה - ניסיונות לשוחח בטלפון עם שירות הלקוחות (לא משנה באיזה יום ובאיזו שעה) נענה בהודעה קולית שבשל הלחץ על השירות (למה צריך להיווצר כזה?), אפשר לקבל שירות רק בערוצים הדיגיטליים (כלומר - הוצפ שלא מתפקד...).

אתר נגיש ונוח קל לקניה קבלתי בחנות שירות אדיב מהיר ומקצועי. אשמח למבצעים נוספים דרך "חבר"

קניתי ב BUG ירכא BOYA MINI 2 שלא מתאים לאיפון שברשותי, שבאמצעותו הראיתי תמונה של המוצר שאני רוצה לרכוש, הוא מתאים לאיפון 15 ומעלה, כאשר אני קונה ב BUG (יודע שיותר יקר) אני מצפה לשאלה כמו לאיזה מכשיר את עומד להצמיד אותו, אני מצפה לשאלות הטכניות הללו, הסיבה שאני קונה אצלם היא השאלה שמביאה להתאמה מלאה, בירכא היו להוטים לעשות מכירה ומידת ההתאמה פחות ענינה אותם, אכזבה מוחלטת