‎באג‎ ‏(Bug)

בתאריך 25.5.2026 רכשתי בסניף באג רמת אביב שלוש מצלמות אבטחה של חברת Reolink, בהתאם להמלצת מנהל הסניף. אחת המצלמות, הפועלת באמצעות סוללה, הומלצה לי בטענה שניתן להטעינה בקלות באמצעות Power Bank, ועל בסיס מידע זה ביצעתי את הרכישה. לאחר הרכישה גיליתי שהמצלמה אינה נטענת בדרך זו. פניתי לסניף ונמסר לי כי מאחר שחלפו יותר מ-14 יום, עליי לפנות ליבואן. היבואן הבהיר כי אסור להטעין את המצלמה באמצעות סוללה חיצונית ויש להשתמש רק בספק כוח מתאים, בניגוד למידע שקיבלתי בעת המכירה. כשפניתי למנהל הסניף בנושא, נתקלתי ביחס לא מקצועי, והשיחה הסתיימה בניתוק הטלפון מצדו. בנוסף, אחת המצלמות שרכשתי כלל לא הצליחה להתחבר ועד היום אינה בשימוש, ללא מענה או פתרון מצד הסניף. לצערי, גיליתי גם כי מחירי המצלמות אצל היבואן נמוכים בכ-40% ממחירי באג. מעבר לפער המחירים, חוויית השירות שקיבלתי הייתה מאכזבת ביותר. חשוב לי לציין כי לאורך השנים הייתי לקוח קבוע של רשת באג, במיוחד בסניף דיזנגוף סנטר, שם תמיד זכיתי לשירות מקצועי, אדיב ומסור. לכן האכזבה מהשירות בסניף רמת אביב גדולה במיוחד. לסיכום, מדובר בחוויית קנייה ושירות מהגרועות שחוויתי, אשר גרמה לי לאבד את האמון בסניף זה ולשקול מחדש את המשך רכישותיי ברשת. אגב, גם כשפניתי לשירות הלקוחות של באג, המוקדנית אמרה שתבדוק ותחזור לעדכן,עד כה,לא שמעתי ממנה ועבר כשבוע.

הזמנתי מגדיל טווח הכי סטנדרטי שיש. שבוע וזה עדיין לא יצא למשלוח. בשירות לקוחות מחכים 40 דקות למענה רק כדי לשמוע שאין להם מושג והם יחזרו אלי. רע מאד!!!!!!

לא ממליצים! הזמנו באתר שלהם מקרן בשווי 1300 ש״ח, כשהגיע השליח פתחנו את הקופסא וגילינו שקיבלנו אלבום תמונות בשווי 140. היינו בממתינה של יותר משעה בשיחה. עד שענו אמרו ״נבדוק את הנושא ונחזור אליך במשך היום״ כמובן שלא חזרו. התקשרנו שוב יום למחרת לבטל את ההזמנה כי שילמנו על משהו שאין לנו אותו. בשיחה איתם שאלו ״אתה רוצה לבטל?״ אז שאלתי בחזרה אם המשלוח יגיע היום? לא ענו ואמרו תבחר אתה רוצה לבטל? אז אמרנו שנבטל התשובה שלהם הייתה שכשהשליח יגיע ויאסוף את האלבום תמונות רק אז נבצע את ההחזר!! ועד כה אין לנו תשובה מתי השליח אמור להגיע. אז בינתיים הכסף אצלהם ואנחנו מחכים. בינתיים לא חזרו אלינו לקביעת זמן עם השליח ולא עונים לוואטסאפ. לא הייתה התנצלות ותמיד הכוח בידיים שלהם לא ממליצים בכלל

הקניה היתה נוחה ומהירה. המפרט הטכני של המחשב שקניתי היה ברור ואיפשר לי לקבל החלטה מהירה. האספקה היתה כמעט מיידית (תוך יומיים).

הזמנתי טלוויזיה 75״ חדשה. המוצר הגיע עם שבר במסך, כשהוא עדיין עטוף בכל הניילונים – ממש חדש מהקופסה. גם הקרטון הגיע פגום עם סימני גרירה, ונראה שהמוצר נפגע בזמן ההובלה. ניסיתי ליצור קשר פעמים רבות – אין מענה, שיחות מתנתקות. אחרי זמן סוף סוף חזרו אליי, ועכשיו לפי דבריהם עבר "יותר מדי זמן" (3 שבועות מהאספקה), ולכן מבחינתם זה כבר לא באחריותם. קשה להבין איך מוצר חדש, שעדיין עטוף בניילונים, מגיע שבור – ועוד יותר קשה לקבל תשובה כזו משירות לקוחות. מרגיש שאחרי הרכישה כבר לא באמת מתייחסים ללקוח. מצפה לפתרון הוגן: החלפה למוצר חדש או החזר כספי מלא.

קניתי מקלדת ארגונומית של לוג'יטק דרך אתר החברה. המקלדת הגיעה ע"י שליח בזמן סביר ביותר. אחרי שפתחתי את האריזה החיצונית (של באג), ראיתי שהאריזה הפנימית (של המקלדת) איננה חדשה ונפתחה בעבר. גם חלק מהאריזה הפנימית היה קרוע ובפרט חסר היה דונגל USB שמהווה את אחת האפשרויות להתחבר עם המקלדת למחשב. לא קניתי מוצר משומש או מחודש ולכן פניתי מיד לערוץ הוצפ של החברה. בהתחלה עוד ענו לי (אחרי כמה שעות...), אבל מאז הפסיקו לענות ואין שום דרך אחרת ליצור קשר עם החברה - ניסיונות לשוחח בטלפון עם שירות הלקוחות (לא משנה באיזה יום ובאיזו שעה) נענה בהודעה קולית שבשל הלחץ על השירות (למה צריך להיווצר כזה?), אפשר לקבל שירות רק בערוצים הדיגיטליים (כלומר - הוצפ שלא מתפקד...).

אתר נגיש ונוח קל לקניה קבלתי בחנות שירות אדיב מהיר ומקצועי. אשמח למבצעים נוספים דרך "חבר"

קניתי ב BUG ירכא BOYA MINI 2 שלא מתאים לאיפון שברשותי, שבאמצעותו הראיתי תמונה של המוצר שאני רוצה לרכוש, הוא מתאים לאיפון 15 ומעלה, כאשר אני קונה ב BUG (יודע שיותר יקר) אני מצפה לשאלה כמו לאיזה מכשיר את עומד להצמיד אותו, אני מצפה לשאלות הטכניות הללו, הסיבה שאני קונה אצלם היא השאלה שמביאה להתאמה מלאה, בירכא היו להוטים לעשות מכירה ומידת ההתאמה פחות ענינה אותם, אכזבה מוחלטת

קניתי theragan pro plus באילת, יום לאחר מכן התחיל מבצע של 40 אחוז על המוצר. לא הספקתי לפתוח אותו בכלל. ביקשתי מהשירות לקוחות שיתנו לי את המבצע גם כיוון שעבר יום אחד ולא פתחתי את המוצר. הם לא הסכימו אפילו להקשיב, שירות גרוע ביותר, לא היה עם מי לדבר. נאלצתי להחזיר את המוצר ולקנות אותו מחדש באילת והם גם חייבו אותי על ביטול עסקה 100 שקל. לא ממליץ לקנות מהם בכלל.

משלוח תוך יום אחד הכל הגיע כמו שצריך.ממליץ! הדבר היחידי שהיה חסר זה הוראות הגדרות ראשונות של הנתב. אבל מצאתי בסוף בפייסבוק הוראות.

קבלתי מכונה בלי מגן להב ועם סימני שימוש. ביקשתי להחליף ובאג הסכימו בלי שום בעיה. נאמר לי שהשליח של הספק יגיע אלי להחליף את המכונה. באותו השבוע התחילה המלחמה עם אירן, יצרתי קשר עם באג וביקשתי שבשבועה הזה הוא לא יגיע בגלל המצב. גם באג מצדם אמרו לי שספק לא אוכל להגיע השבוע בגלל המצב ובהמשך הוא יצור איתי קשר. עד כאן הכל ברור, מובן ולגיטימי. העניין הוא שמאז עברו קרוב ל3 שבועות עד שהחליפו לי את המכונה. המכונה החדשה במצב מצוין. השירות של נציגת השירות של באג - אדיב, מהיר מקצועי ויוצא מן הכלל. תודה רבה

ממליץ בחום רק בגלל דדי מסניף סינמה סיטי ראשל"צ קיבלתי ממנו יחס אישי ומקצועי הוא ממש סובלני אני יחזור רק בגללו

שירות רעעעעעעעעע המוצר התקלקל לאחר חודשיים מהרכישה. קורה. בשביל זה יש אחריות. מסרתי את המדפסת לסניף הקרוב לביתי, שם הבטיחו לשלוח למעבדה. מאז, סיוט. 16 ימים שאני ממתין לתשובה. נציגים שקרנים שמספרים שפעם המדפסת מחכה לטכנאי, פעם היא בדרך למעבדה, ולבסוף מסתבר שאיבדו אותה במרלוג. אין עם מי לדבר, העיקר מבטיחים ש"עושים את מיטב המאמצים כדי לזרז את הטיפול". בוואטסאפ מסננים, בפייסבוק מסננים, בטלפון בקושי עונים. אישית, לא אקנה יותר בבאג אפילו פד לעכבר. ואקטיבית אמליץ לכל מי שאוכל להמנע מהחברה הנוראית הזו. לא משנה כמה אטרקטיבי המחיר. שום מחיר ראשוני לא שווה את הכאב ראש שהוא שירות ככ מזלזל ומעליב.

רוצה להגיד על בחור דבי מסינמה סיטי שירות מיליון דולר הבת איבדה משהו הפך תעולם הפעיל תמצלמות שווה גם 10000 השירות שלו דבי תקנו רק אצלו מסינמה סיטי ראשון לציון איפון יקר אבל שווה הכל יש אבא ואמא שם🙏🏼

שירות יעיל ומצויין. זמן האספקה היה מהיר מאוד. מיקום ואופן קבלת המוצר, היו נוחים ביותר - באמצעות לוקר.

גרועים בשירות לאחר קנייה! קנינו שעון לילדה שלא עבד מההתחלה! ניסינו לחבר למטען בפעם הראשונה ולא הגיב בכלל. זאת אומרת תקלה ללא שימוש בכלל! זרקו אותי ממקום למקום בטענה שהם לא אחראים. אל תתקרבו לחנות כזו. שלא עומדת מאחורי המוצרים שלה.

אני מאוכזב מאוד. קניתי מיקרוגל לפני קרוב לחודש! שזמן האספקה שלו עד שבעה ימי עסקים ועדיין לא הגיע. מאז אני כל הזמן בהתכתבויות במייל ובקשר טלפוני איתם כשכל הזמן התשובה היחידה של כל הנציגים היא נבדוק ונחזור אליך (ולא חזרו אפילו פעם אחת) בסוף אמרתי להם לבטל ולהחזיר לי את הכסף וגם בזה התחיל הסחבת ולמרות שכבר עוד מעט עובר חודש מההזמנה עדיין לא החזירו לי את הכסף, וכשאני מתקשר לברר מה אומרים? נבדוק ונחזור אליך... בסוף קניתי את המוצר מרשת אחרת הגיע תוך יומיים

הזמנתי מכשיר חשמלי מהאתר - הגיע מהר. אבל בניגוד לחוק - השליח לא הסכים לפנות את המכשיר הישן. באג מתנערים - שולחים אותי ליבואן (שאין לו מושג מה אני רוצה ממנו), במקום לקחת אחריות על הלקוחות שלהם.

קניתי רמקול נייד בסניף באג בגן שמואל במחיר יותר גבוהה ממחיר השוק אבל המוכר אמר לי שאם אצטרף למועדון הלקוחות גם אקבל הטבת הצטרפות וגם אקבל 50 ₪ מתנת יום הולדת שחל בחודש הרכישה. במעמד הרכישה הופתענו המוכר ואני לגלות שלא קיבלתי את ההנחות. זה היה יום שישי, המוכר אמר לי שיש תקלה במחשב ולכן לא ירדו אוטומטית ההטבות ושביום ראשון אפנה לשירות הלקוחות והם יזכו אותי. בפועל נשארתי עם המחיר הגבוהה ובלי זיכויי יום הולדת והצטרפות שהובטחו. פניתי לשירות הלקוחות שהטישו אותי ואני מצטט את השורה התחתונה: " לטענת הסניף לא הובטח לך שום דבר אמרו לך שאם אתה זכאי אז יופיע לך" בקיצור אני ממש לא ממליץ לקנות שם

רכשתי שואב שוטף בתאריך 17.09, שנהנינו ממנו כחודש בלבד. לאחר כחודש ושבוע הופיעה תקלה — השואב לא ביצע ניקוי עצמי, ושלחתי לחברה סרטון ברור שמראה שמיכל המים המלוכלכים נשאר יבש לאחר הניקוי. בהנחייתם שלחתי את השואב למעבדה, אבל כשהוא חזר — המצב היה פשוט מביש: השואב לא חזר באריזה תקינה, אלא עטוף רק בדבק. הוא הגיע מלא שריטות, כולל על מסך המנוע ועל הדפנות. היה עליו סלוטייפ מלוכלך שהותיר סימנים — טיפול רשלני לחלוטין. השואב הוחזר בלי המברשת, ולכן אי־אפשר להשתמש בו בכלל. בדוח המעבדה נכתב שהשואב "תקין" — למרות שהעברתי סרטון שמוכיח בבירור שהניקוי העצמי לא עובד. שירות הלקוחות לא נתן פתרון אמיתי, וכל מה שהוצע הוא שאבוא לקחת את המברשת — כאילו זה פותר את התקלה ו/או את הנזקים שנגרמו למכשיר. בפועל, נשארתי עם שואב פגום, שרוט, לא שמיש, וללא פתרון מספק. אחרי כל העוגמת נפש, הזמן והטרחה, הציפייה שלי הייתה לשירות בסיסי ומקצועי — אבל זה בהחלט לא מה שקיבלתי. התגובה פה זה ההתחלה אני לא מתכוון לוותר להם הם חצופים שאומרים לי שאין איך להוכיח אם היה שריטות אז זה בעיה שלי לא שמעתי על שירות כזה ואני מתכוון לפרסם את זה בכל מקום אפשרי וגם לתבוע אותם

אחלה שרות תמיד כיף לחזור ולקנות גם באתר וגם בחנות לא משנה באיזה עיר מלאי זמין כל הזמן ללא צורך בהמתנה

תהליך ההזמנה היה פשוט ומהיר, עם אמצעי תשלום מגוונים. המשלוח היה מהיר עם שליח אדיב.

לא ממליץ, קניתי לבן שלי רחפן ב סכום של 850 ש"ח ליום הולדת שהגענו הביתה הוא פתח את המתנה ורצה לשחק הרחפן אחרי הטענה של כמה שעות הרחפן לא נדלק הטענו שוב כמה שעות ושוב הרחפן לא נדלק ככל הנראה המוצר תקול שהגענו לחנות להחזיר את הרחפן כדי לקבל אחד אחר תקין האשימו אותו בזה שפתחנו את הקופא, כאילו הייתה לנו אפשרות לדעת שהרחפן עובד מבלי לפתוח את הקופסא, עד כמה לא רוצים להחליף לנו את הרחפן הפנו אותם לשאלת לקוחות ומשם לחברה של הרחפן אף אחד לא לוקח אחריות ומטרטרין אותנו ולילד נהרס היום הולדת.

רכשנו את המוצר מרשת חנויות באג דרך "חבר". את השואב קיבלנו כעבור יומיים בלבד, למרות לחץ החגים ולפני ראש השנה. הקשר עם מוקד השירות היה מצוין ואמין ובכל נקודת זמן באספקה קיבלנו עדכון על המשלוח. זה לא ברור מאליו , מה אפשר לבקש עוד. עסקה מעולה ומוצר מעולה. שנה טובה

רכשתי מקרר דרך האתר לכתובת במרכז הארץ, היה כתוב עד 6 ימי עסקים. כעבור 6 ימי עסקים לא נוצר כל קשר לאחר פניה למוקד של באג נמסר שבודקים, יום לאחר מכן עדכנו שעדיין לא קיבלו תשובה, כך במשך יומיים מיום הפניה לא התקבל עדכון עד שיצרו קשר מחברת המשלוחים עומר משלוחים. עומר משלוחים תיאמו איתנו יום ושעה למסירה לתחילת השבוע שלאחר מכן, ולא עמדו בו. מוביל התקשר באותו בוקר ועדכן שהוא יגיע יום למחרת. גם ביום למחרת המוסר לא נמסר היות והגיעו לפני השעה שנקבעה למסירה. יום לאחר מכן המוצר נמסר באיחור של 4 שעות נוספות מהשעה שתואמה בניסיון השלישי. חווית קניה 0/10, במוצר עוד לא כל כך זכינו להשתמש (חוץ מזה שלא ניתן להפעיל אותו 12 שעות ממועד הגעה ובכך פספסנו עוד יום, ומכך שהמדפים שלו הגיעו מותאמים לגדלים של פחיות ולא של בקבוקים) באג לא עמדו בזמנים אליהם הם מתחייבים ולא נתנו פתרון או כל הסבר מספק, במשך כל השבוע שהייתי איתם בקשר עד להגעת המוצר. גם חשבונית מס הגיעה באיחור וכיומיים לאחר הגעת המוצר בפועל. שירות הלקוחות של חברת המשלוחים עומר משלוחים איתם באג עובדים הינה מתחת לכל ביקורת ומהגרועות ביותר שקיבלתי מימיי. הזמנתי מבאג בידיעה שמדובר ברשת מוכרת עם התנהלות מסודרת אבל לצערי התקבל שירות בינוני ומאכזב ומוצר שהגיע לאחר כשבועיים וחצי לעיר המרכזית בארץ.