אחרי שכבר הזמנתי את המוצר התקשרו אליי ואמרו לי שאין אותו במלאי, שזה כבר מרגיז..
לא מספיק זה, עוד בחור שהודיע לי שאין את המוצר המבוקש ניסה לדחוף לי מוצר יותר יקר שאני לא צריך..
אחרי שסירבתי כמובן הגענו לפשרה של מוצר דומה באותו מחיר, ואחרי ששילמתי דמי מישלוח אקספרס של 1-3 ימים(האישור שלי היה ביום שני), הגיע יום שישי, היום שהייתי צריך לתת את המוצר מתנה לאחי, והמוצר לא הגיע. התקשרתי לפומפה והדבר היחיד שהם הסכימו לפצות אותי זה זוג אוזניות שאני לא צריך, אז כמובן ביטלתי את ההזמנה, אבל ביום שני אחרי זה הפתעה! שליח בדלת עם המוצר.. כמובן ששלחתי אותו בחזרה למאיפה שהוא שהוא בא וביררתי עפ פומפה בטלפון וההזמנה לא בוטלה!!!!
תגובת החנות
הלקוח ביצע הזמנה ובגלל שהדגם היה חסר במלאי היבואן יצר עימו קשר נציג שירות והציע לי כי במקום להמתין עד שיוחזר למלאי המוצר, יש באפשרותו לתת לו את הדגם החדש המופץ כבר בשוק. נציג השירות ציין בפניו את יתרונות המודל החדש, אך בשל העובדה כי הלקוח לא היה מעוניין הן לא להמתין עד שיחזור המוצר למלאי היבואן (כשבועיים בערך כפי שעודכן הלקוח) או לקחת את המודל החדש במקומו, הסכימו נציג השירות והלקוח על רכישת מודל אחר של החברה בנפח קטן יותר תוך צירוף כרטיס זיכרון בהנחה מוזלת.
המוצר יצא למשלוח למחרת התיאום עם נציג השירות אודות שינוי הזמנה, והלקוח קיבל על כך עדכון במייל+ קישור לאתר חברת המשלוחים.
הלקוח יצר קשר לאחר מספר ימים בטענה כי הינו מעוניין לבטל את ההזמנה, על אף העובדה שלא חלפו שלושת ימי העסקים הסבירה לו נציגת השירות כי יש באפשרותה לזכותו עבור המשלוח אקספרס (כך שהמשלוח יהיה בחינם עבורו) וכן תשלח לו פיצוי בנוסף בדואר.
הלקוח בתגובה טען בפניה "אם את רוצה פיצוי תורידי לי 100 ₪ מהמחיר ששילמתי". נציגת השירות הסבירה ללקוח כי אין כל כוונה להסכים לעושק זה מצידו של הלקוח ובמידה ו"לא מספיק" לו הפיצוי שהוצע על ידי החברה (ביטול ההובלה+שליחת מוצר סטריאו ללא חיוב נוסף, על אף שלא חלף המועד לאספקה), היא תבטל לו את ההזמנה ללא כל חיוב שכן אין חברת פומפה נכנעת לעושק מצד לקוחות.
הלקוח בחר לבטל את ההזמנה והוסבר לו כי אין כל בעיה, עובדה זו סוכמה בין הלקוח לבין נציגת השירות ולכן נראה תמוה שהלקוח טוען כי ההזמנה לא בוטלה.
בנוגע לעובדה כי השליח הגיע לביתו של הלקוח לאחר ביטול ההזמנה, הרי שהוסבר ללקוח כי המוצר צריך להגיע לביתו מפאת העובדה כי המוצר יצא למשלוח, על כן ביטול ההזמנה מצד הלקוח, כאשר הועברה ההזמנה לחברת השליחויות איננה מבטלת במיידית את השליחות, במידה ויצאה קודם לכן לשליחות.
לסיכום על אף הפיצויים שהוצעו ללקוח, למרות שלא היה בצורך בכך שכן פומפה עמדה בהתחייבויותיה, אולם החליטה לבוא לקראת הלקוח מפאת רצון טוב לרצות את הלקוח, הלקוח ניסה לנסות ולעשוק עוד כמה דברים על חשבונה ועל כן הוסבר לו כי במידה ואיננו מעוניין כלל וכלל תבוטל ההזמנה ללא כל חיוב מצידו.
