לפני הכל סדר קטן, התאריך היום 23/08/09 בתאריך 14/5/09 !! הזמנתי מצנם של גרץ בתאריך 26/5/09 הגיע המצנם עם חברת אביב שיגור, המצנם היה פגום ! בתאריך 7/6/09 שלחתי את המצנם בחזרה לפומפה בדואר רשום והתקבל על ידם בתאריך 9/6/09 מאז ועד לפני חצי שעה לא שמעתי מהם כלום ! המצנם התקין שהיו אמורים לשלוח לי לא הגיעה ! לפני ארבעה ימים שוחחתי עם בחורה בשם חן שטענה שתחזור אלי עם תשובות בשעתיים הקרובות ועד לפני שעה שהתקשרתי היא לא יצרה קשר ! שוחחתי עם בחור וגוללתי לו את הסיפור שהוא מבחינתו לא יודע כלל אם המוצר הגיע בכלל אליהם (יש אישור בדואר רשום) הבחור הבטיח שהוא סוגר את הפינה הזו ויזכה אותי או לחילופין ישלח לי מצנם חלופי ימים יגידו ! מאכזב ולא מומלץ לקנות שם !
שלום רב, הלקוח ביצע הזמנה דרך האינטרנט וקיבל את המוצר במועד המובטח עם שליח עד הבית ללא כל חיוב נוסף מצידו. לטענת הלקוח המוצר שקיבל אינו תקין, אך הלקוח לא בחר להתקשר לחנות ו/או לפנות במייל ו/או לפנות במכתב לשירות הלקוחות על מנת להודיע על אי תקינות המוצר אשר רכש. לאחר כחודשיים התקשר הלקוח לחנות וטען כי שלח את המוצר בחזרה אל מחסני החנות באמצעות דואר רשום. מאחר ועל פי רוב כאשר לקוח מעונין להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא הוא יוצר קשר מקדמי על מנת להודיע לחנות על רצונו להחזיר את המוצר, ובמקרה הנ"ל הלקוח בחר שלא לעשות כן ולשלוח (לטענתו) על דעת עצמו את המוצר ללא כל התראה לפני כן, לא הייתה מודעת החנות ו/או לא נרשמה כל תלונה ו/או פניה מצידו. לפיכך, כאשר הלקוח התקשר לפני מספר ימים למוקד שירות הלקוחות, הדבר היה נראה תמוה ביותר בעיני נציגת שירות הלקוחות והנ"ל הבטיחה לו כי תבדוק את הנושא אל מול רשות הדואר ותחזור אליו. הלקוח לא בחר להמתין עד לבירור העניין והתקשר לאחר כשעתיים, דיבר עם אחראי שירות לקוחות אשר החליט לפנים משורת הדין ומתוך רצון טוב כי מפאת הזמן הממושך אשר עבר לא להמתין לבדיקת תקינות המוצר או קבלתו במחסני החנות בפועל ולשלוח ללקוח מוצר חלופי בעלות גבוהה יותר של כ-50 ₪ יותר. יובהר כי הוסכם בין הלקוח לאחראי החנות כי כך אכן יעשה והמוצר החלופי היקר יותר יצא אל הלקוח למחרת היום במשלוח עם שליח עד הבית ללא כל עלות נוספת.
