לפני כשבועיים רכשתי את המקרר דרך האתר. באתר היה רשום שהמוצר יגיע עד שלושה ימי עסקים מרגע אישור העסקה אצל חברת האשראי. ביצעתי את הרכישה ביום שישי והמקרר אכן הגיע ביום רביעי - זמן הספקה סביר לכל הדעות. המוצר הגיע עם שליח עד הבית, שדאגו לתאם איתי יומיים מראש. המוצר עצמו עובד מצויין ובמחיר הכי נמוך שמצאתי. חנות מומלצת מאוד.
שירות מצוין , אדיב ונעים עם דגש על התאמת צרכים ללקוח. מכונת הקפה הגיעה ממש מהר. ממליצה בחום לרכוש דרך דיילי סייל.
לאחר רכישת המוצר התקשר אורן (שהזדהה כמנהל האתר) ע"מ להציע לי לרכוש התקנה של המוצר ומתקן תלייה בעלות נוספת. לטענתו של אורן התקשר למס' הראשון שנרשם (נרשם מספר שני לחירום)- דבר שלא היה ולא נברא עפ"י רישומי האייפון שברשותי. לאחר, שכביכול, היה תפוס/ ללא מענה (הוא לא זוכר) התקשר למספר השני ולאדם שענה בו הציע את הדברים המפורטים לעיל-ממנו קיבל את אישורי הרכישה הנוספת, בכרטיס האשראי שניתן בכדי לרכוש את הטלוויזיה בלבד ונושא את שמי ות"ז שלי בלבד. בלא שום וויודוא אם האדם איתו הוא משוחח הוא בעל הכרטיס או בעל אישור להשתמש בו ביצע אורן את הרכישה הנוספת. דבר זה מעיד על חוסר אחריות של מנהל האתר וחוסר יסודיות...אין סיבה שיתאפשר לאף אדם לאשר רכישות דרך כרטיס האשראי שבבעלותי הבלעדית. בעת הרכישה מסרתי את פרטי המלאים ולא היה שום ניסיון מצד מנהל האתר לוודא עם בעלת הכרטיס ומבצעת ההזמנה (!) האם היא מאשרת להשתמש בו לחיובים נוספים. כאשר העלתי את בעיתיות המצב מבחינתי בפני אורן, הוא אמר לי שיזכה את כרטיס האשראי שלי ב20 ש"ח במידה ולא אדווח ואציין מקרה זה באף ענף תקשורת- כשבעיניי התנצלות פשוטה וסימלית היתה עושה את הנדרש... בושה!
רותם הזמינה טלויזיה באתר ב17.11, רותם הקלידה 2 טלפונים ליצירת קשר. במסגרת ההזמנה היא קיבלה שי שובר בסך 20 ₪ לקנייה חוזרת. באותו יום ניסו ליצור קשר עם הלקוחה לוודא אם היא מעוניינת בהתקנת קיר או במתקן, בגלל שלא היה מענה במס' הטל' הראשון, הנציג התקשר למס' הטל' השני שהקלידה בביצוע ההזמנה. בן זוגה של רותם, אישר והוא ביקש להוסיף מתקן תלייה בעלות 80 ₪. לפיכך הוספנו את המתקן להזמנה ובאותו רגע נשלחה הזמנה מתוקנת למייל של הלקוחה. לאחר מס' ימים אחרי שהלקוחה קיבלה את המשלוח היא פנתה לצוות האתר בטענה שהיא רצתה להשתמש בשובר לצורך קניית המתקן ושאנו לא היינו אמורים לדבר עם בן הזוג שלה אלא רק איתה. הסברנו ללקוחה שברגע שהיא מזינה את הטל' של בן זוגה בתור איש קשר אז מבחינתנו הוא איש קשר לכל דבר ובמידה והוא לא אמוק להחליט הוא היה צריך לומר לנו לדבר רק איתה. אנו מצידנו הצענו לזכות אותה בגובה השובר - 20 ₪, אבל היא דרשה פיצוי גדול יותר.
המזגן הגיע בזמן .שרות לקוחות טוב. פחות טוב שלא מצאתי ארקת צנרת נחושת באריזה-בפרטים נוספים של המזגן זה מופיע. היתי קונה בחנות שוב.
הזמנתי את הטלויזיה הנל במחיר 965 שקלים כפי שמצויין במודעה. לאחר כמה שעות התקשר אלי נציג החנות וטען שהמוצר לא מקורי של סמסונג ויגיע עוד שבוע וחצי. אם אני רוצה סמסונג יש להוסיף 200 ש"ח. פעם ראשונה שאני נתקל בתופעה הזאת של פרסום מוצר אחד ומכירה של אחר. לעולם לא אקנה מהחנות הזאת שוב.
הלקוח הזמין טלוויזיה של סמסונג. בטלוויזיה הנ"ל יש מס' יבואנים בארץ. יש יבואן רשמי סם ליין שנותן 3 שנים אחריות ויש יבואן מקביל שנותן רק שנה. בגלל שלא כל הלקוחות מודעים לכך והאמינות של האתר שלנו מאד חשובה, אנו מיידעים את הלקוחות בכך ונותנים להם את אפשרות הבחירה. כך קרה במקרה הנ"ל, הלקוח הזמין טלוויזיה מיבוא מקביל והנציג שהתקשר הבהיר לו את זה ונתן לו אופציה נוספת להרחיב את האחריות לשלוש שנים דרך היבואן רשמי. הבחירה היא של הלקוח בלבד, ובמידה והלקוח מעוניין להישאר עם היבוא המקביל אין עם כך שום בעיה. רק לנו בתור אתר שחשוב לו האמינות, רוצים שהלקוח ידע בדיוק מה הוא מזמין.
מוצר מצוין נשלח בשליח למרות שהיה צריך להישלח בדואר רשום. שרות מצוין ותמיד היתיחסו בצורה מאד מקצועית. המוצר הגיע תוך כמה ימים.
שרות הלקוחות העניק מענה מהיר וענייני, המשלוח הגיע תוך שלושה ימי עבודה כמובטח. התרשמתי לטובה מחנות זו ועל כן הייתי מבצעת רכישות נוספות דרך חנות זו
אורן שביט מאוד עזר לי וענה על כל השאלות בכיף ומהר ובכלל נתן שירות מלא וטוב. עד קבלת המוצר אליי מהתחלה עד הסוף.
הזמנתי מייבש כביסה שלושה ימים לפני החג והמייבש הגיע בערב החג. המחיר היה הוגן והשירות היה מהיר ויעיל! תודה רבה - תמשיכו כך!
הספקה של החנות מדהימה, הזמנתי את הטלוויזיה דרך האתר, וכבר קיבלתי אותה תוך יומיים. שירות לקוחות שדואג ואיכפט לו, יזם שיחה על מנת לוודא איתי אם אני מודע שטלוויזיה זאת היא יבוא מקביל ושיש יבוא רשמי על מנת שלא אתעכזב ,כמובן לקחתי את היבוא הרשמי עם 3 שנות אחריות, לסיום חווית קניה יוצאת מהכלל אני הייתי חוזר לקנות שוב!!!
קלות ההזמנה באתר. שרות מהיר בהספקה. שרות אדיב מוודא קבלת המוצר. המוצר הוזמן ב25.09.14 וסופק ב051014 ישר לאחר החג. אין ספק שנמשיך לקנות באתר
ידעתי איזה דגם מקרר אני מחפש. פניתי לזול ביותר ב-ZAP. לא התאכזבתי. המחיר - זול ביותר בארץ (אפילו עלה בינתיים). סופק תוך יומיים לפני החג. אפילו לקחו את המקרר הישן (זבל ממש) ללא תשלום. הצלחתי לעשות הפתעה לאמא לקראת ראש השנה.
שירות לקוחות קטסטרופלי, ניסו לדחוף לי אחריות ויבוא מקורי במשך שבוע ימים ולאחר סירוב הם לבסוף נאותו להוציא הזמנה. לאחר מכן הם התחייבו לספק את המוצר תוך 7 ימי עסקים. תאמו איתי לאחר 5 ימים משלוח בין 10-15 אז ישבתי בבית כמו מפגר וחיכיתי ורק ב1530 התקשרו שתוך שעה הם אצלי. לבסוף הגיעו לאחר שעה וחצי אבל לא היה מי שיקבל אז לבסוף לא קיבלתי את המקרר. התקשרתי לחנות והם אמרו שאין להם קשר לזה וזה רק חנות ושירות המשלוחים לא קשור אליהם. ושאני צריך לשלם למשלוח חוזר.
גלעד רכש את המקרר בתאריך 10.9 עם התחייבות לאספקה בתוך 7 ימי עסקים. באותו יום התקשרו והציעו לו בתור שירות לקוחות לקבל את המקרר עם אחריות יבואן מקורי מתוך ידיעה שלא כל הלקוחות מודעים להבדל. גלעד בחר להישאר עם היבוא המקביל. באותו יום יצא רכש לספק והם יצרו קשר עם גלעד בתאריך 16.9 לתאם לו אספקה לתאריך 17.9 שזה 5 ימי עסקים. התאום נקבע ע"י חברת ההובלות בין השעות 10 ל 15 עם התראה של שעה מראש. עקב לחץ של החגים היה איחור בהובלה והנהג התקשר להודיע על האיחור וקבע עם הלקוח בין שעה 16:30 ל 17:30. אך למרות זאת כשהגיע הנהג בשעה 17:15 לספק את המקרר לא היה אף אחד בבית כדי לקבל. כשפנה אלינו באותו ערב גלעד הבהרנו לו שלא מדובר על הנג שלנו ולכן בשעה כזו אין לנו איך לטפל בנושא ורק למחרת בבוקר נוכל לטפל בנושא. וכפי שהבטחנו, למחרת יצרנו קשר עם היבואן, הם מיידית התקשרו לתאם והלקוח קיבל את המקרר ביום שאחרי. צוות האתר
תהליך ההזמנה היה קל ופשוט, התקשרו אלי מהחנות עוד באותו יום לתיאום משלוח, המכונה נמסרה לידי תוך 3 ימים. הכל תנהל במהירות וללא תקלות.
ההזמנה מהחנות ממש קלה מישלוח מאוד מהיר ושירות טוב אשמח מאוד לירכוש עוד דברים בעתיד כמובן אני ימליץ לחברים ומישפחה
הקנייה בוצעה ברוח טובה ביותר, ששידרה אמינות רבה, תוך הדגשת הנציג, שאמינות חשובה להם ביותר. הבעייה החלה, כשהמתקין מטעמם, היה גס רוח במיוחד, שגם לא בחל בניבול פיו, כבר מתחילת המפגש עימו. ההתקנה הייתה יקרה באופן לא מובן, תוך שאנו נתבעים לתשלומים, שגם לא טרח להסבירם כך שניתן היה להבינו (כמו הצורך לנסר סורגים, למרות שהדירה בקומה הראשונה).. או נגיעה בדבר בטיחותי: למרות שכתוב על המנוע/המעבד, כאזהרה, שיש צורך לחזקו בברגים למתקן כך שלא ייפול , לא עשה זאת וסרב להתייחס לכך. כשפניתי לחנות, לא הייתה התייחסות רצינית לפניותי, לא הוצגו האינטרסים שלי בפני המתקין, כולל לא ההתייחסות לגסות רוחו, עלייה הובטחה לי תשובה, שלא קיבלתיה עד היום, כשישה שבועות ויותר, אחרי.
מהירות המשלוח, דיוק ההזמנה, שירות לקוחות והתרשמות כללית היו בסדר גמור. אולם - הקופסה המקורית לא הייתה באריזה כלשהי. הקופסה הגיעה מעוכה ומשופשפת. מיכל הפלסטיק שבו המכשיר לא היה חתום. על פאנל מכשיר לא היה הכיסוי המגן. היה בלגאן בתהליך רישום המכשיר באתר פיליפס. לא ניתן למצוא דך עבור ישראל. בהוראות השימוש בעברית, הושמט שיש להפעיל את המכשיר בעת הניקוי הראשוני במם מים.
הדבר היחיד שהפריע הוא שרצו תוספת תשלום על משלוח שלא באמצעות הדואר. חוץ מזה הכל היה בסדר גמור. המוצר הגיע תוך ימים ספורים.
קניה מאוד פשוטה ומהירה, הזמנה מגיעה תוך ימים ספורים. לא פעם ראשונה שאני קונה פה, ואף פעם לא התאכזבתי. החנות מומלצת בחום.
הזמנתי שתי יחידות מהמוצר דרך האינטרנט. יום לאחר ההזמנה התקשרו אליי משירות הלקוחות של החנות ורצו לוודא שלא נעשתה טעות לפני שהם מחייבים את האשראי. לאחר 4 ימים הגיע אליי שליח עד לבית עם המוצרים. כולם היו מאוד אדיבים ובעיני להתקשר על מנת לוודא את גודל ההזמנה זה לא מובן מאילו,,,
שרות לקוחות אדיב ביותר. המוצר הגיע לאחר 3 ימים. תנאי התשלום נוחים. ולאחר קבלת המשלוח צלצלו לברר אם הכל כשורה -- כמו שצריך!!
לאחר שהזמנתי את הטלוויזיה וקיבלתי מייל אישור להזמנה, חיכיתי שבוע וחצי להובלה שתגיע. כעבור שבוע וחצי קיבלתי טלפון מנציג שלהם שניסה לשכנע אותי לקחת את אותה הטלוויזיה שהזמנתי אך דרך היבואן הרשמי. הוא ממש ניסה להפחיד אותי לא לקחת טלוויזיה דרך היבואן המקביל וחזר כמה פעמים על היתרונות של הטלוויזיה דרך היבואן הרישמי. הסברתי לו שההפרש גדול מידי ואני אשאר עם הטלוויזיה שהזמנתי והוא בתגובה הסביר לי שאין לו אותה במלאי. לקח להם שבוע וחצי(!) להתקשר אלי כדיי לנסות למכור לי מוצר יקר יותר(!) כי אין להם את המוצר שהזמנתי. אני ממליץ בחום לא לקנות בחנות הזאת. הזמן שלכם יקר ואין שום סיבה להתקמצן על כמה שקלים ולקבל שירות גרוע.
עודד הזמין טלוויזיה בתאריך 25.7 במהלך סוף השבוע, עם התחייבות של 7 ימי עסקים מרגע חיוב כרטיס האשראי. כבר באתר הופיע שהמוצר לא נמצא במלאי של החברה ואנו מזמינים אותו ישירות מהיבואן ע"פ הזמנת הלקוח. כמו כן כל עוד לא הוזמן המוצר מהלקוח אנו לא מחייבים את כרטיס האשראי. רק במידה והמוצר נמצא אצל הספק והוא מוזמן ללקוח אנו מחייבים את הכרטיס. אנו פנינו כבר בתאריך 28.7 בתוך 2 ימי עסקים ועשינו הזמנה ללקוח עבור הטלוויזיה. לצערי בתאריך 30.7 שזה 4 ימי עסקים מיום ההזמנה הודיע לי הספק שהמוצר אזל לו במלאי. בתור אתר שמוכר עשרות טלוויזיות ביום, לצערי יכול לקרות מקרים שמוצר אזל במלאי. מיידית באותו רגע הורדנו את המוצר מהאתר ויצרנו קשר עם הלקוח. בתור פיצוי הצענו לו לקבל את אותו מסך עם אחריות יבואן מקורי 3 שנים שקיים במלאי בעלות שלנו אך הוא לא היה מעוניין להוסיף. עקב כך בוטלה לו העסקה וכרטיס האשראי לא חויב. ללקוח הוצע כמו כן פיצוי נוסף אך הוא לא היה מעוניין
היה מעולה. קניה פשוטה וללא תקלות, התקשרו יום לאחר ההזמנה ואפילו שלחו עם שליח ללא תוספת תשלום! תודה על השירות.
המוצר הגיע בזמן אך פגום. לשמחתי הרבה ולהפתעתי ליוו אותי במהלך כל התהליך עד להגעת מוצר חדש לביתי וכולל ווידוא שטכנאי אכן הגיע והתקין את המוצר והכל נסגר לשביעות רצוני. כיף לדעת כאשר קונים מוצר באינטרנט יש חנות מקצועית שנותנת שירות מעל ומעבר על מנת שהכל ייסגר לשביעות רצונו של הלקוח. אני בהחלט מתכוון לחזור ולרכוש בחנות זו. בסופו של דבר כולנו בני אדם וטעויות קורות הכל שאלה של איזה שירות אתה מקבל בתמורה לכסף שלך וכאן הרגשתי ביטחון ורוגע כי ידעתי שיש מי שדואג לי. תודה רבה
